南宮ng《保潔服務(wù)方案模板》由會(huì )員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《保潔服務(wù)方案模板（43頁(yè)珍藏版）》請在讀根文庫上搜索。

　　1、XXX物業(yè)管理有限公司2015年2016年保潔服務(wù)方案管理處： XXX 編 制： XXX 審 核： XXX 批 準： 日 期：2015年12月20日CCPGHF17目 錄第一章：保潔服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析1、項目基礎信息（附表1：項目概況一覽表）2、顧客群體分析（附表2：顧客服務(wù)需求分析表）3、保潔特點(diǎn)分析（附表3：項目管理需求分析表）4、保潔關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵挑戰（附表4：關(guān)鍵成功因素分析表）二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景三、物業(yè)服務(wù)內容設計1、物業(yè)服務(wù)項目（附表5：物業(yè)管理及顧客服務(wù)項目一覽表）2、物業(yè)服務(wù)承諾（附表6：物業(yè)服務(wù)承諾表）第二章：人力資源管理一、組織架構（附圖1：組織架構圖）

　　2、三、培訓管理（附表12：管理處年度培訓計劃）四、績(jì)效管理（附表13：操作類(lèi)員工績(jì)效獎勵計劃）第三章：內部運作流程1、保潔基礎信息（附表21：保潔信息采集表）2、日常保潔（附表22：日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表）3、定期清潔（附表23：定期清潔月歷表） （附表24：定期清潔年歷表）4、有害生物防治（附表25：有害生物防治計劃）5、保潔應急預案（附表26：保潔應急預案）6、重大環(huán)境因素管理（附表27：重大環(huán)境因素管理年度計劃）第四章：財務(wù)管理一、財務(wù)收支測算1、收支測算（附表42：收支測算表）第一章 物業(yè)服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析附表1項目概況一覽表項目名稱(chēng)xxx座落位置項目四至建設相關(guān)方設計單

　　3、位：香港何弢設計國際有限公司 建設單位： 合肥佳和置業(yè)有限公司監理單位：合肥工大建設監理有限責任公司 施工單位：江蘇雙樓集團建設有限公司占地面積（21661.62）容積率綜合容積率2.91綠化率（41）%綠化面積（8881.26）總建筑面積（13萬(wàn)）可收費面積（95761.65 ）竣工時(shí)間2009年12月入住時(shí)間2009年12月住宅面積高層：（9）棟（49837），公寓: （1 ）棟（14776.38） 寫(xiě)字樓面積（1）棟（26）層（10338.22 ）商業(yè)面積（38）間（ 10663.27），公建（幼兒園/小學(xué)）：（ 486.71）會(huì )所面積建設中功能配置暫無(wú)資料停車(chē)場(chǎng)機動(dòng)車(chē)停車(chē)位共（992）

　　4、個(gè)，其中：地下停車(chē)位：售（668）個(gè)，停車(chē)場(chǎng)入口（2）個(gè)，出口（3）個(gè)；小區出入口（2）個(gè)。垃圾中轉站 （1）個(gè)（20）分布位置十三號樓121房化糞池 （5）個(gè)（405）分布位置十二號樓、七號樓、十一號樓、二號樓、三號樓水池（箱）（4）個(gè)（490）分布位置 自管水泵房、十二號樓屋頂燃 氣市政燃氣；專(zhuān)用燃氣站；其它供 暖市政供暖；專(zhuān)用供暖站；自有供暖站；十二號樓中央空調附表2顧客服務(wù)需求分析表分析項目分析內容統計分析結論潛在的服務(wù)需求業(yè)主年齡段區間學(xué)齡前兒童（7歲以下）、學(xué)生（7-18歲）、18-30歲、30-50歲、50歲以上等不同年齡段的比例；1、 小區內學(xué)齡前兒童較多；2、 小區以2050

　　5、歲的業(yè)主為主導；3、 部分低層房產(chǎn)為老年人所有電梯的日常維護、清潔，保證電梯的高效、整潔運行。業(yè)主職業(yè)及收入業(yè)主從事不同職業(yè)的比例？是否有明顯的同業(yè)傾向？是否屬同一系統？業(yè)主不同收入的比例？1、 業(yè)主職業(yè)構成較為復雜多樣；2、 白領(lǐng)階層占主導；3、 政府部門(mén)職工占有相當的比例；4、 媒體工作的業(yè)主占有較大的比例小區整體環(huán)境的保證，品味的烘托業(yè)主置業(yè)性質(zhì)住宅/商業(yè)/辦公等面積及戶(hù)數的比例？首次/二次/多次置業(yè)業(yè)主的比例？房屋自用/投資比例？出租戶(hù)數的統計？自用物業(yè)較多對公寓出租提供清潔服務(wù)車(chē)輛擁有量戶(hù)均車(chē)輛數量與停車(chē)位的比例？1、 私車(chē)較多；2、 地面停車(chē)位不足，且相對集中地下車(chē)庫的及時(shí)清掃風(fēng)土

　　6、人情當地特殊的風(fēng)土人情/習俗？喜慶燃放鞭炮1、 統一燃放方式、確定燃放點(diǎn)、做好應急措施。（配備滅火器及其他設備）2、提出消防要求與保潔方式寵物飼養飼養寵物的業(yè)主戶(hù)數和寵物數量，是否有特殊的寵物飼養（如藏獒、變色龍、蜥蜴等）？小區內基本上以名貴寵物狗為主，無(wú)特殊寵物，但部分寵物狗為大型犬1、 寵物排泄物處理2、 主人出差喂養附表3項目管理需求分析表分析項目分析內容統計分析結論潛在的管理需求規劃設計外觀(guān)設計色彩及材料：墻體顏色、材料是否耐臟及耐用？ 寫(xiě)字樓與公寓外墻顏色純度較低，以灰色系為主，外墻噴漆，較為耐用； 外墻按照管理要求定期清潔，保持外觀(guān)的一致性；景觀(guān)設計小區環(huán)境布局？小區綠化面積？水系

　　7、的面積？園林植物的品種及數量？房屋間距等分析？小區公共區域暫未交接,面積暫無(wú)需求暫無(wú)配套設施1）配套用房：社區活動(dòng)用房、物業(yè)管理用房、垃圾中轉站、會(huì )所等用房的位置、面積、使用功能的分析？社區活動(dòng)用房.物業(yè)用房以按合同交付;垃圾中轉站無(wú)垃圾日清可組織一些社區活動(dòng)附表4關(guān)鍵成功因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱(chēng)關(guān)鍵時(shí)段（節點(diǎn)）特點(diǎn)分析應對預案室內公區1、走道每日07：3009：00；11：0012：30；13：3014：30；17：0019：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調及時(shí)跟蹤2、11棟、12棟大堂1.業(yè)主上下班高峰期；2.在08：00鐘左右業(yè)主集中上天面曬衣服1.原有大堂崗位的員工，在

　　8、這幾個(gè)時(shí)間段專(zhuān)門(mén)負責大堂、地下電梯廳、天面的巡視保潔；2.現場(chǎng)主管在這個(gè)時(shí)間段對關(guān)鍵部位重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查。2、樓梯、周末周六、周日全天灰塵、較多每日清掃一遍，拖一遍3、地下-1F電梯廳節假日元旦（3天）、春節（7天）、五一（3天）、端午（1天）、十一（3天）1、業(yè)主基本在小區內活動(dòng)； 2、來(lái)訪(fǎng)者較多。浮灰1、所有員工停休，安排機動(dòng)人員專(zhuān)門(mén)負責大堂、電梯保潔；2、增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長(cháng)保潔值班時(shí)間，由原來(lái)的17：15延長(cháng)至21：15。4、各棟電梯轎廂其他17：0022:001、業(yè)主基本在小區內活動(dòng)； 2、來(lái)訪(fǎng)者較多。1、所有員工停休，安排機動(dòng)人員專(zhuān)門(mén)負責大堂、電梯保潔；2、增加一

　　9、名中午及晚上的保潔值班人員，延長(cháng)保潔值班時(shí)間，由原來(lái)的17：15延長(cháng)至21：15。室外公區1、小區皖江路、萬(wàn)崗路出入口每日7：0008：3012：3014：0017：0020：301.業(yè)主上班班高峰期；2.小孩上學(xué)放學(xué)的高峰期；3.老人出來(lái)鍛煉高峰期。1.專(zhuān)門(mén)按排1名保潔員在這個(gè)時(shí)段對出入口進(jìn)行巡視保潔；2.領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查；3.在17：0020：30，保潔值班人員重點(diǎn)巡視。2、小區地下停車(chē)場(chǎng)出入口2、中央水系、樓層間噴水池周末周六、周日全天灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多衛生死角，及時(shí)組織人員清理3、垃圾堆放點(diǎn)、垃圾桶旁散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時(shí)溝通4、籃球場(chǎng)礦泉水瓶南宮ng、瓜

　　10、果皮設置垃圾桶，加大清掃頻次5、公共洗手間節假日出入人員多1、 安排保潔員專(zhuān)門(mén)清潔洗手間2、 領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視關(guān)鍵事件外墻清洗清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墻，層高26層，清洗時(shí)常采用吊板進(jìn)行清洗1、 清洗前提前獲知外墻清洗信息，準備好相關(guān)工具（提示牌、警戒線(xiàn)、 清洗中，由于層高，需對周邊綠植、及石材進(jìn)行保護；3、 安排專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤，提供日常用水及工作協(xié)助；4、 清洗后，派專(zhuān)人進(jìn)行地面清潔、掃除積水及污漬。石材養護石材養護時(shí)間9：0011：3014：0017：001、居住人員多、進(jìn)出頻繁；2、大堂均為石材，遇水易滑。1、在工作前，先對工作區域設置警戒線(xiàn)，放置“工作進(jìn)行中、“小心地滑”溫馨提

　　11、示牌；2、工作后及時(shí)進(jìn)行清潔，將地面水漬清潔干凈，收回所有工具。有害生物防治1、防治頻次為每月四次，每次按排在周五；2、有害生物防治一般時(shí)間09：0011：00;14：0016：30。1、業(yè)主小孩多2、飼養的寵物多1、提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區域放置警示標識；2、消殺完后，打開(kāi)窗戶(hù)，讓空氣流通，清潔墻面、設施的殘留藥漬，防止傷害人與物；3、對死亡的蟲(chóng)害尸體進(jìn)行清除，防止異味產(chǎn)生。二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景管理處愿景: 該項目由一幢5A甲級超高層寫(xiě)字樓、一幢精裝修高級公寓和約九千平方米休閑、娛樂(lè )商業(yè)街環(huán)抱組成；住宅用地由9幢高層住宅平行、環(huán)繞排布。整個(gè)項目將通過(guò)四種業(yè)態(tài)和四大主題廣場(chǎng)的打造，

　　12、利用先進(jìn)的智能化建設、精致的戶(hù)型，以及歐美lounge生活格調的營(yíng)造，打造“合肥精品商住文化區” 管理處定位：結合該項目的特色，以及人群的分析我們對該項目的定位分別為；一：針對寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)，定位為“安全、完好”；二：針對住宅及公寓業(yè)態(tài)，定位為“安全、溫馨”。三、物業(yè)服務(wù)內容設計附表5 物業(yè)管理及顧客服務(wù)項目一覽表序號項 目?jì)?容服務(wù)標準保潔服務(wù)日常公共區域保潔1 保潔服務(wù)應滿(mǎn)足保潔服務(wù)規范、服務(wù)禮儀規范和CCPG標識規范要求；2 保潔服務(wù)應以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應當按照相關(guān)作業(yè)指導書(shū)作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規定程序批準；5雇用保潔

　　13、服務(wù)供方時(shí)，應當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、價(jià)款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。專(zhuān)項清潔1 保潔服務(wù)應滿(mǎn)足保潔服務(wù)規范、服務(wù)禮儀規范和CCPG標識規范要求；2 保潔服務(wù)應以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應當按照相關(guān)作業(yè)指導書(shū)作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應在公司評價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規定程序批準；5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應當建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內容、價(jià)款、雙方權利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款6、專(zhuān)項清潔工具、藥劑必須事先經(jīng)物業(yè)公司確認附表6物業(yè)服務(wù)承諾表項 目?jì)?容承諾目標運作時(shí)間管理處辦公室每天08：3017：30客戶(hù)服務(wù)中

　　14、心每天08：0020：00投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴3天內回復書(shū)面投訴3天內書(shū)面回復電梯故障有人被困10分鐘內到場(chǎng)救援無(wú)人被困20小時(shí)內恢復運行水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣中水水箱每年清洗一次供水中斷一般情況半小時(shí)內到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內到場(chǎng)處理供電中斷一般情況半小時(shí)內到場(chǎng)處理非辦公時(shí)間2小時(shí)內到場(chǎng)處理空調系統保養檢查每月一次電梯系統保養檢查半月檢、季檢、年檢供電系統發(fā)電機檢查每半月空載運行一次，每半年保養并試機一次配電房檢查半年保養、年保養全面檢查每年全面檢查一次供水系統保養檢查每月保養，每年全面檢查一次消防系統一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習有業(yè)主參加

　　15、每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應急方案的演練，其中應當至少1次需要組織小區內客戶(hù)參與?？蛻?hù)滿(mǎn)意度測評測評每年1次（10月份進(jìn)行）項目管理報告月度工作管理報告每月10日前公示管理費收支報表本體維修基金收支報表每季度第一個(gè)月20日前公示年度管理工作報告每年1月底前公示 第二章 人力資源管理一、組織架構附圖7： 管理處經(jīng)理副經(jīng)理兼工程主管綜合事務(wù)主管客服主管園藝主管保潔主管工程主管秩序主管勤務(wù)助理客服助理保潔員技工秩序員2010培訓計劃附表13序號計劃時(shí)間培訓時(shí)間培訓課程培訓課時(shí)學(xué)分組織培訓責任單位考核方式培訓師培訓方式考核成績(jì)獲得學(xué)分備注管理處城市公司區域公司情景模擬現場(chǎng)考評學(xué)習心得卷面考試1

　　16、7月C版體系綜述+管理處組織架構2127月物業(yè)服務(wù)方案綜述2137月組織發(fā)展手冊（管理處相關(guān)）2147月保潔手冊：職位說(shuō)明書(shū)+管理指引+關(guān)鍵過(guò)程控制+例行工作2158月保潔手冊：服務(wù)禮儀規范+保潔服務(wù)規范2168月保潔手冊：保潔計劃+室內保潔+室外保潔+專(zhuān)項清潔管理要求+支持文件2178月保潔手冊：手冊中所有的作業(yè)指導書(shū)+支持文件2188月品質(zhì)手冊：內部流程審核計劃+測量監視管理要求+支持文件2199月品質(zhì)手冊：統計分析+糾正預防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導書(shū)+支持文件21109月品質(zhì)手冊：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統計+檢驗統計作業(yè)指導書(shū)+支持文件21119月服務(wù)方案-保潔專(zhuān)業(yè)模塊21129月應

　　17、急預案演練211310月C版體系綜述+管理處組織架構211410月物業(yè)服務(wù)方案綜述211510月組織發(fā)展手冊（管理處相關(guān)）211610月保潔手冊：職位說(shuō)明書(shū)+管理指引+關(guān)鍵過(guò)程控制+例行工作211711月保潔手冊：服務(wù)禮儀規范+保潔服務(wù)規范211811月保潔手冊：保潔計劃+室內保潔+室外保潔+專(zhuān)項清潔管理要求+支持文件211911月保潔手冊：手冊中所有的作業(yè)指導書(shū)+支持文件212011月品質(zhì)手冊：內部流程審核計劃+測量監視管理要求+支持文件212112月品質(zhì)手冊：統計分析+糾正預防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導書(shū)+支持文件212212月品質(zhì)手冊：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統計+檢驗統計作業(yè)指導書(shū)+支

　　18、持文件212312月服務(wù)方案-保潔專(zhuān)業(yè)模塊212412月應急預案演練21培訓課時(shí)、學(xué)分匯總48240附表14員工績(jì)效標準獎懲菜單項目類(lèi)別績(jì)效標準價(jià)值獎勵/處罰菜單共同獎勵項目安全發(fā)現安全隱患及時(shí)有效制止（如盜竊、火災，傷害的事故）30-500元/次 現金獎勵有表現突出行為事件的,可向區域公司/城市公司提出通報表?yè)P申請特別獎勵。發(fā)現違法亂紀行為并有效制止(如亂張貼，發(fā)傳單)30-300元/次發(fā)現影響物業(yè)公司形象的行為及時(shí)有效制止30-300元/次整潔當月辦公現場(chǎng)5S評估最優(yōu)秀個(gè)人30-50元/次完好發(fā)現浪費或盜用水電及時(shí)處理或提出管理方案被采納，減少經(jīng)濟損失的30-500元/次發(fā)現違規裝飾裝修及

　　19、時(shí)有效制止（如亂搭建、破壞外觀(guān)）30-300元/次溫馨主動(dòng)幫助業(yè)主，為業(yè)主排憂(yōu)解難收到業(yè)主好評的(書(shū)面、電線(xiàn)元/次內部評比發(fā)現非本職工作范圍內的問(wèn)題及時(shí)反饋給客戶(hù)中心排名第一二名50-200元/人月度最優(yōu)秀的公共秩序維護班組100元-500元/班共同處罰項目安全整潔完好溫馨遲到、早退（上班或會(huì )議）20元/次現金處罰開(kāi)具不合格通知單，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現金獎金池。在上班期間未按照公司要求著(zhù)裝，佩帶工牌20元/次辦公臺面雜亂20元/次上班其間干與工作無(wú)關(guān)的事情20元/次未按公司規定接聽(tīng)電線(xiàn)元/次客戶(hù)進(jìn)入辦公區域未主動(dòng)熱情迎接提供指引20元/

　　20、次浪費公司物資和水電行為20元/次未按時(shí)完成交辦的工作（不包含工作計劃）20-50元/項管理處中其他項目組要求協(xié)助事項未提供支持30-100元/次管理處日常服務(wù)工作中受到業(yè)主有效投訴的30-200元/次因個(gè)人失責或貪污受賄造成公司損失的損失全額或辭退所有崗位的共同獎勵項目沒(méi)有有效處置30-200元/項保潔組安全整潔完好溫馨未按要求對分包方進(jìn)行培訓的20元/次現金處罰開(kāi)具不合格通知單，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現金獎金池。未按要求進(jìn)行巡檢20元/次未及時(shí)清運垃圾的20-50元/次未確定排班和責任區及工作流程的30元/次未按合同約定標準提供服務(wù)的按合同約定罰款備注：1、違反員工獎罰管理要

　　21、求嚴重者可視情況給予當事人延長(cháng)試用期、降級、調動(dòng)、資遣、辭退、扣除薪資（但應符合最低工資標準）等處分； 2、資金來(lái)源：?jiǎn)T工罰金、操作類(lèi)績(jì)效獎金計提； 3、績(jì)效獎金計提部分費用應設置實(shí)用型激勵菜單（非現金形式），以下內容為參考項，價(jià)值由各項目根據獎金池自行設置： 帶薪休假、餐券、理發(fā)券、電影票、日用品（洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手機充值卡、購物券、MP4、電飯保等。 第三章 內部運作流程 附表22保潔信息采集表部位所屬區域對象描述對象代碼清潔內容技術(shù)參數（材質(zhì)、數量）工作名稱(chēng)室內公共區域大堂11#樓1樓HF17-BJ-SN-DT01地面瓷磚樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔

　　22、設施及擺設物花盆樓層保潔12#1樓HF17-BJ-SN-DT02地面大理石樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設施及擺設物沙發(fā)、茶幾樓層保潔洗手間12#1樓、8樓HF17-BJ-SN-WC03地面大理石樓層保潔墻面石材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設施及擺設物垃圾桶樓層保潔樓層公區11#樓11層23層HF17-BJ-SN-LC04墻面大理石，乳膠漆樓層保潔地面瓷磚樓層保潔扶手鋼材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設施及擺設物大垃圾桶樓層保潔墻面天花綠地(刪除 未交接)地面設施及擺設物室外公共區域景觀(guān)水系中央水系HF17-BJ-SW-ZY01景觀(guān)噴泉外圍保潔水系鵝卵石水池外圍保潔噴泉HF17-BJ-S

　　24、棚面玻璃外圍保潔支架鋼筋外圍保潔備注：保潔區域一般包括： 大堂； 樓層公區； 地下室；公共洗手間；外圍；室外園林； 景觀(guān)水系；辦公區域；天面雨臺；外立面；公共設施；消防通道。附表23日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱(chēng)關(guān)鍵時(shí)段（節點(diǎn)）特點(diǎn)分析應對預案室內公區1、走道每日8：0017：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調及時(shí)跟蹤2、樓梯周末8：3017：00灰塵、較多每日清掃一遍，拖一遍3、扶手節假日8：3017：00浮灰每日抹一遍4、電梯轎廂其他17：0022:00建筑粉塵每日清掃一遍、拖一遍；室外公區1、中央水系2、樓層間噴水池3、垃圾桶旁每日8：0017：00灰塵、水漬和污

　　25、漬和漂浮物較多衛生死角，及時(shí)組織人員清理周末8：3017：00散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時(shí)溝通其他附表24有害生物防治年度計劃項目名稱(chēng)：xxx 責任人： 周楊 防治對象防治方法防治工具/藥品藥物比例或配置標準防治地點(diǎn)頻次預算費用防治時(shí)間（12月）老鼠器械滅鼠捕鼠夾垃圾堆3月/次放置放置放置放置藥物滅鼠毒鼠強老鼠經(jīng)常出入地點(diǎn)6月/次蟑螂煙霧滅殺噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑蒼蠅噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑垃圾堆6月/次放置放置器械滅蠅蚊子器械滅蚊紫外線(xiàn)月/次放置放置放置噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑白蟻噴式殺蟲(chóng)劑5.保潔應急預案附件25應急預案清單預案編碼事 件 名 稱(chēng)緊急

　　26、程度01（清潔）衛生間管道阻塞導致污水外流02（清潔）垃圾清運車(chē)輛發(fā)生故障導致垃圾無(wú)法運出03（清潔）夏季大雨04（清潔）冬季大雪、暴雪05（清潔）清潔用水用電發(fā)水故障影響清潔服務(wù)06（清潔）天氣炎熱等原因導致垃圾轉運站氣味外溢07（清潔）水管爆裂08（清潔）火災事故09（清潔）工作中員工受傷10（清潔）化學(xué)藥品使用不當11（清潔）保潔人員罷工 應急預案執行標準標準響應級別響應時(shí)間一級立即二級二十分鐘三級一小時(shí)四級三小時(shí)五級五小時(shí)預案編碼XXX：01適用范圍事件名稱(chēng)衛生間、廚房管道阻塞導致污水外流緊急程度場(chǎng)景描述室內衛生間、廚房因使用不當或其它原因而造成阻塞導致污水外流、異味外溢。應 對 預

　　27、案一、 信息處理保潔組接到信息或通知后，要了解清楚：區域、樓號、單元、門(mén)牌號等具置，并初步了解其嚴重程度。根據已知情況確定：保潔主管具體負責、派出人員數量、需要配備的工具。并及時(shí)通知工程部、客服部等有關(guān)部門(mén)。二、 響應時(shí)間此項工作具體負責人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內到達現場(chǎng)。三、 現場(chǎng)主責白天：保潔主管現場(chǎng)主責，協(xié)調配合其它部門(mén)，取得良好溝通，研究解決方案，并根據實(shí)際情況調動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備水桶、掃把、拖布、地拖、撮子、干擦布、濕擦布、塑料垃圾袋、吸水機、空氣清新劑、塑料鞋套、膠質(zhì)手套、必要時(shí)配穿雨鞋。五、 要求標準1、 在工程等其他工作人員進(jìn)入前，

　　28、要進(jìn)行第一次簡(jiǎn)單清潔，達到：無(wú)雜物、無(wú)積水；2、 工程人員處理完成后，清潔人員要對現場(chǎng)進(jìn)行徹底清潔；3、 首先對地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈；4、 對可移動(dòng)的物品，征求客戶(hù)同意后，進(jìn)行近距離移動(dòng)，工作完成后移動(dòng)回原位置；5、 由內向外逐步清擦地面，達到：潔凈、干爽、明亮；6、 基本清潔完成后，根據室內空氣情況，噴灑適量空氣清新劑；7、 征求客戶(hù)意見(jiàn)，對不滿(mǎn)意的部位進(jìn)行再次清潔，直到滿(mǎn)意為止。預案編碼適用范圍事件名稱(chēng)垃圾清運車(chē)輛發(fā)生故障導致垃圾無(wú)法運出緊急程度場(chǎng)景描述由于垃圾外運車(chē)輛發(fā)生故障或其它原因導致垃圾無(wú)法運出形成堆積。應 對 預 案一、 信息處

　　29、理保潔組接到通知或溝通確定，垃圾清運車(chē)輛暫時(shí)無(wú)法按規定時(shí)間到達。在延遲8-24小時(shí)的情況下，保潔組要立即通知保潔主管，并到達現場(chǎng)，確定處理方案。二、 響應時(shí)間根據垃圾轉運站垃圾儲存情況，及時(shí)調配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內到達現場(chǎng)。三、 現場(chǎng)主責保潔主管現場(chǎng)主責，研究確定解決方案，并根據實(shí)際情況調動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標準1南宮ng、立即啟用備用垃圾箱，啟用的數量可根據現場(chǎng)垃圾存儲情況確定；2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內的垃圾裝入袋內，不超過(guò)容積的75/%，用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水汽不能外溢；3、移空垃圾箱的數

　　30、量要滿(mǎn)足垃圾清運車(chē)輛到達時(shí)的需要，保證地面無(wú)散垃圾堆放；4、封好的垃圾塑料袋，統一存放到垃圾轉運站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；預案編碼適用范圍事件名稱(chēng)夏季大雨緊急程度場(chǎng)景描述大雨造成路面積水、車(chē)輛出入口雨水倒灌、個(gè)別窗戶(hù)漏水進(jìn)入室內。應 對 預 案一、 重點(diǎn)排序個(gè)別窗戶(hù)漏水進(jìn)入室內、車(chē)輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。二、 響應時(shí)間此項工作具體負責人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內到達現場(chǎng)。三、 現場(chǎng)主責統一協(xié)調指揮并與其他部門(mén)溝通協(xié)作。項目經(jīng)理現場(chǎng)主責，根據實(shí)際情況要及時(shí)匯報工作進(jìn)展情況，充分利用本部門(mén)的人力、物力，協(xié)調配合好其他部門(mén)工作。四、 工作職責1、 遇有大雨

　　31、、暴雨天氣保潔組全體人員停休，做好應對準備，執行響應時(shí)間；2、 雨季夜間值班人員，必須堅守崗位，執行命令，服從安排，及時(shí)溝通匯報；3、 接到客戶(hù)或其它部門(mén)的通知，發(fā)生室內漏水情況，要嚴格執行應急預案(01)的程序進(jìn)入工作南宮ng。同時(shí)保證大雨不停、漏水沒(méi)有制止的情況下，人員不能撤離；4南宮ng、 與其他部門(mén)密切配合，啟動(dòng)防洪沙袋，及時(shí)對車(chē)輛出入口、下沉廣場(chǎng)等進(jìn)行封堵。根據水勢情況，確定是否留有通行車(chē)道，或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車(chē)輛能夠通行；5、售樓處清潔員主責：大門(mén)出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；6、地面公共區域清潔員主責：區域內主要路段、人行路積水清除， 7、機動(dòng)清潔員（包括休息人員）主責：服從安排

　　32、，執行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。同時(shí)對車(chē)輛出入口、下沉廣場(chǎng)、各安全通道等進(jìn)行監控。預案編碼xxx環(huán)境：04適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱(chēng)冬季大雪、暴雪緊急程度場(chǎng)景描述冬季大雪、暴雪造成車(chē)行道、人行道積雪過(guò)厚，影響人員、車(chē)輛安全通行。應 對 預 案一、 重點(diǎn)排序明珠廣場(chǎng)主干道，高木橋路、孫農路兩個(gè)出入口二、 現場(chǎng)主責經(jīng)理統一協(xié)調指揮并與其他部門(mén)溝通協(xié)作，負責檢查、指導、驗收。三、 工具配備竹掃把：60把、鐵鍬：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150個(gè)、融雪劑：200(用于車(chē)輛出入口)、防滑腳墊：150塊（用于單元門(mén)等進(jìn)出防滑、擋雪）、線(xiàn)、氣預報情況，做好雪前的各項準備工作，遇有雪天全體清潔員工停休；2、小雪要對全園區的所有人行通道、人行路、車(chē)行路、廣場(chǎng)、景觀(guān)、休閑座椅等進(jìn)行清掃；3、中雪要隨下隨掃；4、西區公寓樓清潔員與西區地面清潔員配合對西區路面、廣場(chǎng)等進(jìn)行清掃，每個(gè)單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；5、東區公寓樓清潔員與東區地面清潔員配合對東區路面、廣場(chǎng)等進(jìn)行清掃，每個(gè)單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；6、機動(dòng)清潔員（含休息人員）配合除雪；7、地下清潔員要對地下車(chē)輛出入口放置“小心地滑”牌，根據實(shí)際情況鋪設防滑地毯或拋灑融雪劑；8、積雪要堆放到路側的綠化帶內或保潔組指定地點(diǎn)。預案編碼xxx環(huán)境：05適用范圍xxx環(huán)

　　34、境：通用事件名稱(chēng)清潔用水用電發(fā)生故障影響清潔服務(wù)緊急程度場(chǎng)景描述因各種原因造成公寓區、辦公區，停水、停電影響清潔用水、用電。應 對 預 案一、 信息處理保潔組接到通知或使用中發(fā)現停水、停電，要及時(shí)通知區域主管南宮ng，并報工程部，確定短時(shí)間內不能解決時(shí)，要改變用電工作安排，啟用應急水井。二、 響應時(shí)間基本情況確定后，一小時(shí)之內落實(shí)解決辦法，使清潔員進(jìn)入正常工作狀態(tài)。三、 現場(chǎng)主責清潔主管接到通知后，及時(shí)調整人員、調整清潔程序，確保重點(diǎn)區域正常清潔。四、工作職責1、停電期間對已經(jīng)安排的洗刷地面、清洗地毯、吸塵等工作要推后進(jìn)行，對必須完成的清潔工作，采取重點(diǎn)小面積手工進(jìn)行作業(yè)。為彌補不足，可采取清掃、清洗

　　35、、清擦；1、 對需要或正在使用的吸水機，不能因停電而停止作業(yè)的工作，要加派人力、物力，人工進(jìn)行清淘、清理，要保證達到正常效果，不能因此而擴大損失范圍；2、 停水期間要到雨水井取水，首先按區域重點(diǎn)清潔、擦拭，爭取達到正常清潔標準；3、 機動(dòng)清潔員要按計劃協(xié)助各清潔崗位提水、送水，保證重點(diǎn)區域用水；4、 不能因水源緊張，而使用污水、臟水，造成清擦后留有污跡或有異味。預案編碼xxx環(huán)境：06適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱(chēng)天氣炎熱等原因導致垃圾轉運站氣味外溢緊急程度場(chǎng)景描述天氣炎熱等原因造成生活、綠化等垃圾，腐爛、變質(zhì)導致垃圾轉運站氣味外溢。應 對 預 案一、 信息處理保潔組通過(guò)巡查或其它渠道獲得信

　　36、息，立即通知區域主管對垃圾轉運站進(jìn)行處理，消除異味。二、 響應時(shí)間根據垃圾轉運站垃圾儲存情況，及時(shí)調配清潔人員攜帶必要工具一小時(shí)內到達現場(chǎng)。三、 現場(chǎng)主責區域主管現場(chǎng)主責，研究確定解決方案，并根據實(shí)際情況調動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標準1、通過(guò)逐個(gè)垃圾箱檢查確定異味的來(lái)源，并確定哪些垃圾箱內存放的是生活、綠化垃圾；2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內的生活、綠化垃圾裝入袋內，不超過(guò)容積的75/%，用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水氣不能外溢；3、封好的垃圾塑料袋，統一存放到垃圾轉運站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；4、對垃圾轉運站進(jìn)行清掃、沖刷、消殺，并噴灑適量空氣清新劑。預案編碼xxx環(huán)境：07適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱(chēng)水管爆裂緊急程度場(chǎng)景描述水管突發(fā)性爆裂應 對 預 案 一、信息處理保潔組通過(guò)巡查獲得信息，立即通知區域主管對水管爆裂進(jìn)行處理，清掃水跡，防止結冰二、 響應時(shí)間根據水管爆裂的大小，及時(shí)調配清潔人員攜帶必要工具15內到達現場(chǎng)。三、 現場(chǎng)主責區域主管現場(chǎng)主責，研究確定解決方案，并根據實(shí)際情況調動(dòng)本部門(mén)人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、塑料袋、水桶、垃圾箱等。五、要求標準1、及時(shí)到達現場(chǎng)，對積水區域進(jìn)行清掃2、用干拖把進(jìn)行清掃水跡，以免結冰