南宮ng保潔人員禮儀培訓一、儀容儀表、工作時(shí)間內一律依據企業(yè)內務(wù)管理規定履行，著(zhù)本崗位規定制服及有關(guān)飾物、胸牌，不行私自改變制服的衣著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持潔凈、平坦，無(wú)顯然污跡、損壞。正確佩戴工牌。、保持個(gè)人衛生潔凈，并盡量一致衣著(zhù)深色平底布鞋。二、工具、在樓道內等地區進(jìn)行潔凈服務(wù)時(shí)，應擱置或懸掛“此地區正在潔凈中”的表記，以知會(huì )有關(guān)人員。三、碰到客戶(hù)、在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應臨時(shí)停止潔凈，主動(dòng)讓路，并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。、不高聲說(shuō)話(huà)、聊天。四、家政保潔服務(wù)、儀表、工作時(shí)間內著(zhù)本崗位規定制服及有關(guān)飾物、胸牌，不行私自改變制服的衣著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持潔凈、平坦，無(wú)顯然污跡、損壞。正確佩戴工牌。、保持個(gè)人衛生潔凈，并盡量一致衣著(zhù)深色平底布鞋。、供給飲食方面服務(wù)時(shí)，應配帶口罩。、工作時(shí)期應保持踴躍優(yōu)秀的精神相貌。保潔人員禮儀學(xué)習培訓2、叩門(mén)進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或叩門(mén)三聲，若沒(méi)有應答，應等待10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或叩門(mén)。3、問(wèn)候客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應表現主動(dòng)，態(tài)度熱忱，面帶淺笑說(shuō)：“先生30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問(wèn)是您預定了家政服務(wù)嗎?”。4南宮ng、進(jìn)入客戶(hù)家中、獲得客戶(hù)確認后，主動(dòng)說(shuō)：“請問(wèn)此刻能夠開(kāi)始嗎獲得客戶(hù)的允許后，說(shuō)“感謝”后，進(jìn)入客戶(hù)家中。5、開(kāi)始服務(wù)、進(jìn)入客戶(hù)家中后，主動(dòng)咨詢(xún)：“請問(wèn)您需要我做些什么?”或重復已知的服務(wù)事、在客戶(hù)交待竣工作內容后，重復一遍服務(wù)內容，客戶(hù)以為無(wú)誤后說(shuō)：“感謝，我會(huì )趕快做完”南宮ng。、開(kāi)始服務(wù)。6、服務(wù)完成、服務(wù)完成后，應先整理好服務(wù)工具，而后找到客戶(hù)說(shuō)：“先生排的工作我已經(jīng)達成南宮ng，麻煩您檢查一下?！?、客戶(hù)看后若滿(mǎn)意，應說(shuō)：“感謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻?hù)簽單。、若客戶(hù)有異議，服務(wù)人員應盡量知足客戶(hù)建議，并主動(dòng)致事情需要幫7、辭別、客戶(hù)應答后，主動(dòng)講“再會(huì )?！?、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應面向客戶(hù)主動(dòng)講：“打攪您了，再會(huì )”并點(diǎn)頭致謝。替客戶(hù)關(guān)好門(mén)后，脫下鞋套。禮儀簡(jiǎn)要增強學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)努力學(xué)習有關(guān)知識，不停提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，勤勞敬業(yè)，踴躍肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè )于為本員工作奉獻。上班時(shí)間一定穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整齊，工作場(chǎng)所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。員工應頭發(fā)整齊，不得留奇怪發(fā)型，注意個(gè)人衛生，男員工不得留胡子，女員工防止使用滋味過(guò)濃的化妝品。上班前不吃有異味食品，上班時(shí)期不得喝酒南宮ng。嚴格履行交接班制度，準時(shí)交接班，不得遲到、早走，不得誤班、漏班做到交接班問(wèn)題清、物件清、器材清。保護隱私。保潔人員不可以互相談?wù)撟约核?wù)的客人家的狀況，也不可以把客人的任何狀況流露給外人。業(yè)主主動(dòng)贈予禮品也不可以輕易接受。照實(shí)在推托不開(kāi)需向主管領(lǐng)導請示后方能接受南宮ng，過(guò)后最好能在業(yè)主誕辰或重要節日時(shí)回贈一份禮品。