南宮ng保潔外包管理計劃書(shū)保潔外包管理計劃書(shū)保潔外包管理計劃書(shū)1保潔外包管理計劃書(shū)目錄第一部分：公司簡(jiǎn)介第二部分：服務(wù)構想第三部分：保潔工作計劃第四部分：保潔人員設置及職責第五部分：保潔方法及標準第六部分：保潔人員的禮儀行為規范第七部分：保潔人員培訓計劃第八部分：與委托方溝通渠道的設計第九部分：監督程序安全保障第十部分：安全保障第十一部分：費用預算第十二部分：合作單位2保潔外包管理計劃書(shū)一、公司簡(jiǎn)介：某保潔服務(wù)有限公司成立于2007年（原某某家政服務(wù)中心），是一家集正規化、專(zhuān)業(yè)化和多元化為一體的專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)機構，多年來(lái)為創(chuàng )造企業(yè)品牌、培養了...

　　保潔外包管理計劃書(shū)保潔外包管理計劃書(shū)1保潔外包管理計劃書(shū)目錄第一部分：公司簡(jiǎn)介第二部分：服務(wù)構想第三部分：保潔

　　第四部分：保潔人員設置及職責第五部分：保潔方法及標準第六部分：保潔人員的禮儀行為規范第七部分：保潔人員培訓計劃第八部分：與委托方溝通渠道的

　　第九部分：監督程序安全保障第十部分：安全保障第十一部分：費用預算第十二部分：合作單位2保潔外包管理計劃書(shū)一、公司簡(jiǎn)介：某保潔服務(wù)有限公司成立于2007年（原某某家政服務(wù)中心），是一家集正規化、專(zhuān)業(yè)化和多元化為一體的專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)機構，多年來(lái)為創(chuàng )造企業(yè)品牌、培養了一大批專(zhuān)業(yè)的管理人才和技術(shù)骨干，在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程當中獲得了業(yè)主的一致好評。自公司成立以來(lái)提倡以先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式經(jīng)營(yíng)，全力專(zhuān)注于寫(xiě)字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專(zhuān)項保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是“以人為本，客戶(hù)至上”，公司的服務(wù)宗旨：“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭市場(chǎng)、以信譽(yù)贏(yíng)客戶(hù)”。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務(wù)，創(chuàng )造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。公司竭誠為業(yè)主及客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿意承接具有挑戰性的物業(yè)進(jìn)行管理，用我們的真心和汗水贏(yíng)得業(yè)主和廣大客戶(hù)的信任。某保潔服務(wù)有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù)，我公司愿真誠與您合作，給您創(chuàng )造一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境。3保潔外包管理計劃書(shū)二、服務(wù)構想：為了提升某住宅小區及配套設施的物業(yè)保潔管理水平，營(yíng)造優(yōu)美、清潔的居住環(huán)境。進(jìn)一步趨于專(zhuān)業(yè)化、標準化，特制定本方案。清潔保養是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(cháng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀(guān)。我們將對本項目的清潔衛生、綠化等項目提供高標準的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，以保證某的衛生達到要求，每日的衛生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶(hù)的影響。三、保潔工作計劃：（一）保潔區域：1、住宅樓內大廳、電梯、消防樓梯、走廊、扶手、樓層內玻璃、樓層消防栓箱、報箱、各類(lèi)開(kāi)關(guān)、墻面飾物、地下停車(chē)場(chǎng)2、營(yíng)銷(xiāo)中心（售樓部）：大廳、樣板間、辦公室、洗手間、外圍3、辦公室樓：樓梯、走廊、扶手、洗手間、消防樓梯、樓層內玻璃、樓層消防栓箱、各類(lèi)開(kāi)關(guān)、墻面飾物4保潔外包管理計劃書(shū)4、住宅樓外圍：地面、花壇、垃圾箱、指示牌、草坪燈、高桿燈、明溝暗渠等所有公共設施（二）保潔計劃、方法及標準：清潔計劃序清潔方清潔區域日常保定期清清潔劑質(zhì)量標準號式潔洗1單元門(mén)循環(huán)抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬2門(mén)禁系統、奶報箱一次/抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬3大堂地面循環(huán)一次/清掃、拖全能清潔無(wú)明顯垃圾、污跡4樓梯一次/一次/清掃、拖全能清潔無(wú)明顯垃圾、污漬5樓梯扶手、欄桿一次/一次/抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬6電梯、不銹鋼一次/一次/抹塵、保不銹鋼清無(wú)灰塵、光亮、無(wú)7天花板一次/除塵毛頭伸縮無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)8踢腳線(xiàn)、開(kāi)關(guān)合一次/清掃、抹全能清潔無(wú)積塵、污跡9墻面一次/除塵全能清潔無(wú)積塵、污跡10消防設施二次/抹塵全能清潔無(wú)明顯灰塵、污漬11門(mén)、窗一次/抹塵全能清潔無(wú)明顯灰塵、污漬12玻璃（室內）循環(huán)一次/刮洗玻璃清潔無(wú)明顯灰塵、污漬、13天臺一次/清掃無(wú)垃圾、雜物14公告欄、標識二次/抹塵全能清潔無(wú)明顯灰塵、污漬15外圍臺階清掃、清循環(huán)一次/掃、沖洗全能清潔地面整潔、無(wú)污跡、16外圍清掃、清洗循環(huán)一次/掃、沖洗全能清潔地面整潔、無(wú)污跡、17草坪燈、高桿燈一次/一次/抹塵無(wú)明顯灰塵、污漬18明溝暗渠一次/一次/清掃、沖無(wú)垃圾、無(wú)堵塞、19健身娛樂(lè )、休閑桌循環(huán)抹塵全能清潔無(wú)灰塵、污漬20垃圾筒、果皮桶清一次/一次/抹塵、清洗滌劑外表無(wú)明顯污跡、21垃圾分類(lèi)、收集一次/分類(lèi)、收外表無(wú)污跡、垃圾5保潔外包管理計劃書(shū)（三）工作目標：1、保潔總體目標：序號工作內容目標值達成情況1清潔及時(shí)率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿(mǎn)意率90%4保潔服務(wù)滿(mǎn)意度90%5保潔有效投訴次數06消殺有效投訴次數02、崗位詳細目標如下：崗位清潔內容清潔頻次清潔標準備注垃圾桶日清潔2次無(wú)垃圾滿(mǎn)出、無(wú)水跡無(wú)污跡、灰塵、無(wú)手大堂電梯轎箱日清潔3次印玻璃門(mén)日清潔2次無(wú)手印、無(wú)污跡不銹鋼設施日清潔2次無(wú)積水塵污跡、水跡無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)痰道路、廣場(chǎng)路日清潔3次跡人工湖日清潔3次無(wú)漂浮物、水體清澈無(wú)枯枝落葉、碎石雜平臺綠化帶日清潔1次物6保潔外包管理計劃書(shū)垃圾桶日清潔1次無(wú)污跡、無(wú)垃圾滿(mǎn)出地面、設施、桌椅無(wú)垃圾、雜物灰塵、日清潔1次燈飾污跡外圍每三日清理風(fēng)雨連廊無(wú)污跡、雜物、印跡1次每三日清理采光井無(wú)垃圾、雜物、水跡1次每三日清理無(wú)積塵、雜物、污跡、大堂頂、平臺玻璃1次痰跡每周清理1無(wú)垃圾、雜物、無(wú)蚊下水道、井次蠅每日清理1防火門(mén)無(wú)積塵、污跡次每日清理1無(wú)零散垃圾、蚊蠅、垃圾中轉站次日產(chǎn)日清窗臺每月清潔2樓層窗次設施樓梯間、設施、垃每三日清理無(wú)明顯灰塵、水跡圾間1次單車(chē)單車(chē)庫、消防通每周清理1無(wú)灰塵、手印庫道、次7保潔外包管理計劃書(shū)無(wú)積塵、垃圾、雜物、花園、廣場(chǎng)地面香口膠高位設施、各大每周以上清漬、污跡、青苔門(mén)、架理1次無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)燈飾雜物飄掛、四、保潔人員設置及職責（一）崗位設置項目主管：1名項目領(lǐng)班：1名項目保潔員：25名（包括營(yíng)銷(xiāo)中心、住宅樓、住宅外圍南宮ng、辦公樓、地下停車(chē)場(chǎng)、清理垃圾及調班休息人員）具體人數根據工作強度合作雙方可做適當增減。（二）保潔員崗位責任制1、嚴格遵守的各項規章

　　，工作時(shí)間統一穿戴公司配發(fā)的制式工作服，保持著(zhù)裝整潔規范。8保潔外包管理計劃書(shū)2、遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退，在崗時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的事宜。3、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，不得和業(yè)主與來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭吵，對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)者要以理相讓?zhuān)褂枚Y貌用語(yǔ)。4、主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，不準拿、要、接受業(yè)主物品，拾到物品要主動(dòng)上交辦公室。5、積極完成責任區域的各項工作，按公司品質(zhì)要求，規范操作，做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、安全規范地使用保潔用具，愛(ài)護公物，做到專(zhuān)人保管，節約使用保潔用具。7、加強團結，互助互愛(ài)，發(fā)揚團隊合作精神。8、工作中嚴格遵守“安全操作規范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)上報，不得擅自主張。10、保潔人員當班時(shí)如發(fā)現有物品損壞，應及時(shí)通知保潔主管和物業(yè)負責人員。（二）保潔領(lǐng)班崗位責任1、直接對主管領(lǐng)導負責,及時(shí)傳達上級指示,定期向主管匯報工作,帶領(lǐng)下屬員工對轄區保潔區域進(jìn)行清掃保潔南宮ng。做好每天保潔員的清潔作業(yè)記錄表，并安時(shí)填寫(xiě)2、帶頭工作,以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)保量完成各項工作9保潔外包管理計劃書(shū)任務(wù)。3、負責日常工作安排,監督落實(shí)保潔員

　　和員工考勤,如有缺勤,及時(shí)安排補位清潔。4、負責轄區范圍保潔工作日檢和員工考核,及時(shí)糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)并做好記錄,5、負責定期對員工進(jìn)行崗位培訓,并作好培訓記錄。6、負責對消殺和垃圾清運等進(jìn)行現場(chǎng)監督檢查,并作好質(zhì)量記錄。7、負責檢查員工保潔用具的使用和設備保養的完好情況,督促員工愛(ài)護工具和設備。8、負責保潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作,嚴格控制成本,使其合理使用,并協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。（三）保潔主管崗位責任保潔主管保潔主管必須全面負責協(xié)調項目部保潔衛生以及與承托方及業(yè)主溝通等各方面的各項工作，帶領(lǐng)項目部員工認真貫徹執行承托方和公司的各項管理規定、標準和要求，堅持為業(yè)主服務(wù)。1．指導、安排及監督保潔員的工作;2．制訂、安排日常及定期工作計劃表;3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進(jìn)度;4、定期參加承托方相關(guān)會(huì )議，不斷提高保潔標準。5．巡視轄區內各項工作水準，認真督促員工，及時(shí)改善不足之處，10保潔外包管理計劃書(shū)保持良好的工作形象;6．定期向公司和承托方匯報保潔衛生情況及商討改善;7．提高員工的保潔知識及技巧，以達更佳效果;8．遵守公司各承托方的安全規定及防止工作意外，避免傷害員工或他人;9．收發(fā)物料，定期清點(diǎn);10．處理業(yè)主之有關(guān)投訴;11．遵守公司和承托方各項

　??；12．完成上級和承托方指派的其他相關(guān)工作。五、保潔方法及標準：（一）保潔清潔計劃標準1、每天區域作業(yè)次數規范：每天保潔區域內的循環(huán)清潔次數不得低于5次。清潔頻率以一小時(shí)為一個(gè)循環(huán)。2、周期性保潔作業(yè)計劃：每月安排1次徹底的大掃除。以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔。11保潔外包管理計劃書(shū)3、每天作業(yè)責任標準規范：3.1實(shí)行責任到人，區域負責制度。3.2從上班開(kāi)始至本班結束，期間的各自區域內的保潔衛生情況不達標，直接追究責任區域保潔員。3.3責任區域內的清潔衛生標準：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區域無(wú)垃圾紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)水漬、無(wú)污垢。3.4作業(yè)標準以10分為合格，每日由領(lǐng)班巡回檢查，并記錄。3.5打分標準：地面半小時(shí)內明顯積水沒(méi)清潔，扣1分；地面半小時(shí)內明顯污垢沒(méi)清潔，扣1分；地面半小時(shí)內明顯垃圾沒(méi)清掃，扣1分；地面半小時(shí)內明顯腳印未清潔，扣1分；垃圾桶內垃圾爆桶，扣2分；地面半小時(shí)內明顯整體未清潔，無(wú)法顯現石材原色，扣4分。3.6扣滿(mǎn)10分，扣除當日工資20%，并由公司給出處理意見(jiàn)整改或教育批評，次日仍未見(jiàn)效者，扣發(fā)2天工資的30%，三天內未有改觀(guān)者，扣除三天全部工資。再教育指導后仍無(wú)改觀(guān)，辭退該員工。12保潔外包管理計劃書(shū)3.7每月扣除積分超過(guò)50分，扣發(fā)當月工資50元—100元。視個(gè)人表現再行商酌?。ǘ┣鍧嵐ぞ叩牟僮饕I(lǐng)及使用流程清潔工操作要領(lǐng)使用流程具1.為了不踩踏垃圾，應不斷向1.掃把的握法：用一只手的大拇指前方清掃。按在掃把端上，并用其他四指握2.從狹窄處向寬廣處清掃，從住。另一只手則在下方30—40工邊角向中央清掃。分處握住。這種握法便于用力，3.室內清掃時(shí)，原則上從里面又可防止掃把碰撞家具。開(kāi)始向門(mén)口清掃。2.姿勢：上身向前微傾，但不可太掃把4.將桌下的垃圾向寬廣的地彎曲，要用不易疲勞的姿勢。方清掃。3.掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把5.清掃樓梯時(shí)，站在下一級，時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰從左右兩端往中央集中，然后塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵再往下掃，要注意防止垃圾灰騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一塵從樓梯旁掉下去。下，應在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。6.若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是13保潔外包管理計劃書(shū)推著(zhù)垃圾、灰塵往前推。1.干抹：有些表面，如高檔漆面、1.抹布以選用柔軟、吸水力銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，強、較厚的棉制毛巾。使用時(shí)可用干抹擦拭。操作時(shí)要輕擦，將毛巾折三次疊成8層，正反以去除微細灰塵。如果用力干16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。擦，反而會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2.折好的毛巾用臟一面后再2.半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但用另一面，直到16面全部用干擦又難凈的表面，可用半濕半臟后，洗凈擰干再用。注意干抹布擦拭。不可用臟布反復擦拭。3.油處理抹布法：用少許油類(lèi)浸濕抹布3.擦拭一般家具的抹布、擦拭抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效飲食用具的抹布和擦拭洗手果好。間的抹布等，必須嚴格分開(kāi)專(zhuān)4.濕抹：去除建筑表面及家具表面用。的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布4.擦拭時(shí)應從左到右（或從右可將污垢溶于水中，去污除塵效到左）、先上后下，將被擦果好。使用時(shí)要經(jīng)常清洗臟了的拭物全部均勻地擦一遍，不要抹布，保持抹布潔凈。另外，抹落下邊角、不要漏擦。布不可漬水過(guò)多。5.有些污垢用一般抹布擦不5.加清潔劑擦拭：對于含有油脂的掉，可用百潔布或刷子去除。污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦14保潔外包管理計劃書(shū)拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要1.地拖握法：與掃把相同，即用于擦亮地面或抹去地面的水用一只手的大拇指放在地拖跡。頂端并握住，另一只手握住下方30—40公分處。2.半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法，既可以去除2.拖法：原則上應左右揮動(dòng)，地上的灰塵、污垢，又可不使地使擦痕呈一字型。在角落處可面留下水跡，使地面失去光澤。用直拖擦一次，要翻動(dòng)一下，如在打蠟地面，要用半干拖。盡量使地拖干凈面都用到。地拖使用扁型地拖時(shí)，先用一面，3.推塵：塵推是種特殊地拖，由塵用臟后再翻面使用，兩面都臟推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增了，用清水洗凈擰干后再用。強附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵（一種石3.洗地拖：將地拖頭全部放入油類(lèi)物質(zhì)）。使用塵推簡(jiǎn)單省力，桶中，上下抖動(dòng)、左右來(lái)回轉除塵干凈，又可以保持地面光動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水。亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離4.擰干方法：用腳按住把柄或地。用臂夾住把柄，把地拖頭分成4.水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，兩半，左右手各持一半，向外主要用于清除地面上的泥和污擰轉，也可以先擰一半，擰干15保潔外包管理計劃書(shū)垢。水拖是通過(guò)洗將泥和污垢溶后再擰一半。用拖布壓干器擠于水中，然后再拖擦干凈。但水干更好。分過(guò)多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。5.加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水過(guò)一遍，除去殘留清潔劑南宮ng。1.將榨水車(chē)的車(chē)頭與水桶固定好。榨水車(chē)2.將拖把放到水桶內清潔干凈，放入榨水車(chē)車(chē)頭部分。3.用手按下榨水車(chē)的手柄將拖把的水份充分擠干凈。1.木地板：將塵推的棉套裝好，根據個(gè)人的身高調整塵推的把手。塵推2.石質(zhì)地板：將塵推的棉套裝好，根據個(gè)人的身高調整塵推的把手。3.PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據個(gè)人的身高調整塵推的把手。雞毛1.天花板：手持雞毛撣水平撣拭天花板，將灰塵撣拭干凈。16保潔外包管理計劃書(shū)撣2.花瓶：手持雞毛撣撣拭花瓶表面的灰塵。3.裝飾物：手持雞毛撣撣拭裝飾物表面的灰塵。4.高空塵網(wǎng)：手持雞毛撣水平、垂直撣拭表面。5.撣拭結束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。1.將玻璃水或全能水按比例稀釋好。2.將羊毛套浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，應由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。玻璃潔3.用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應稍用力，將具玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動(dòng)刮另一行。4.整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。5.刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。1.解開(kāi)電源線(xiàn).工作時(shí)應使毛刷盤(pán)或針盤(pán)洗地機損易漏電地方，若完好，則可以的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)裝上針盤(pán)、洗地墊或洗地刷，然點(diǎn)后退往復，第二行擦痕與上后將手柄調節到便于自己操作的行擦痕有幾厘米的重疊。17保潔外包管理計劃書(shū)角度。2.靠近墻壁的地方，可以先沿著(zhù)墻壁擦洗，然后再擦洗中2.檢查確認開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，間，以防止操作不當弄臟或損插上電源。壞墻壁，特別是安裝落地玻璃3.將電源線(xiàn)放在背上，雙手握住把的地方。柄，然后打開(kāi)開(kāi)關(guān)。此時(shí)刷或針3.工作移動(dòng)時(shí)，要注意接線(xiàn)的盤(pán)與地面保持水平，刷盤(pán)開(kāi)始移位置，不要使接線(xiàn)繞在腳上或動(dòng)，確認無(wú)故障后，即可開(kāi)始作室內的設施上。業(yè)。4.工作時(shí)，不要靠自己手臂強使機器前后左右移動(dòng)，而是通過(guò)按壓把手，使機器本身移動(dòng)；人體自然地隨著(zhù)機器移動(dòng)。將把手柄向下按，機器向左右移動(dòng)、反之，將把手向上抬，機器則向右方移動(dòng)（注意不要按壓過(guò)分）。按下左手把手，機器重心向左時(shí)，機器向前；反之，按下右手，機器重心向右時(shí)，機器后退（注意不要按壓過(guò)分）。5.工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開(kāi)關(guān)，18保潔外包管理計劃書(shū)機器停止轉動(dòng)。1.解開(kāi)電源線(xiàn).作業(yè)時(shí)，一般從里面的角落并接上吸塵扒頭，接上電源。開(kāi)始，一邊作業(yè)，一邊往后退，向入口方向進(jìn)行。這樣2.開(kāi)動(dòng)吸塵機頂上的按鈕。操作，可不留下作業(yè)人員的3.握好吸塵把柄，將吸塵扒頭自然踏痕。放在地面上，如果過(guò)分用力，可吸塵機2.吸塵時(shí)，一般應由前向后，能妨礙吸塵。橫向移動(dòng)。兩個(gè)吸塵部位應有4.掌握好吸塵扒頭的角度，將吸塵幾公分左右的重疊部分。扒頭向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉3.機器的主體和配件等，盡可能放在入口處，以便吸塵工作動(dòng)。這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，完成后撤出。吸得干凈，操作也方便。1.安裝好軟管、吸水扒及過(guò)濾袋和保護球，解開(kāi)電源線(xiàn).地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來(lái)回推動(dòng)吸水扒吸水。吸地毯時(shí)要稍用力。吸水扒痕跡要有幾公分重疊，防止漏吸。六、保潔人員的禮儀行為規范19保潔外包管理計劃書(shū)1、儀容儀表規范1.1頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過(guò)耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(cháng)發(fā)需盤(pán)起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂。1.2面部——干凈，不可油光滿(mǎn)面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須南宮ng，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。1.3身體——每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味。統一著(zhù)工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線(xiàn)，無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。1.4雙手——不可留長(cháng)指甲（長(cháng)度不超過(guò)2毫米），保持雙手干凈衛生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開(kāi)淋浴區，必須立即換回工鞋。1.5鞋子——統一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。1.6襪子——干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統一著(zhù)黑色襪子。1.7飾物——只可戴一枚結婚戒，不可佩戴其它首飾。2、行為規范2.1使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、20保潔外包管理計劃書(shū)“請您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱(chēng)呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2見(jiàn)到業(yè)主時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，無(wú)論何時(shí)何地都應始終保持著(zhù)微笑，若在工作中遇到業(yè)主應主動(dòng)停止手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意；若遇到業(yè)主客人對小區環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)。2.3在工作時(shí)間應保持專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直南宮ng，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區域吃東西，應在休息時(shí)間在休息區域用餐或喝水。2.4與業(yè)主或同事相遇，應點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候，在通道、走廊遇到業(yè)主時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?.5與業(yè)主有誤解時(shí)先認錯，再委婉解釋原因。2.6與業(yè)主相處時(shí)應保持適當的距離，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。2.7對待顧客詢(xún)問(wèn)應有耐心，語(yǔ)氣應溫和，親切。2.8遇到業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)，應主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如不能自行解決，應及時(shí)和值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。2.9對業(yè)主的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10在工作區域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現。21保潔外包管理計劃書(shū)2.11工作時(shí)應該正確應用保潔工具，不得違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。2．12如發(fā)現設備設施不能正常運作、會(huì )員受傷或其它異常狀況應立即匯報值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。2.13工作時(shí)應做到節約用水用電，看到有浪費水電的情況主動(dòng)上前制止。2.14進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén)，得到同意后方可進(jìn)入。2.15遵守公司規章制度，服從上級管理，與同事團結協(xié)作，和睦相處。2.16不可在工作時(shí)間內接待親友、接打私人電線(xiàn)不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內睡覺(jué)、打瞌睡。2.18走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話(huà)不能嗓音過(guò)大影響到別人；不準群聚談天，不準在工作時(shí)間看書(shū)報。2.19分區分工，責任到人，不準隨意離開(kāi)工作區域。2..20嚴禁員工之間發(fā)生爭執，當員工之間出現矛盾時(shí)，可報與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。2.21上班前不可飲酒。2.22按時(shí)上下班，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不得私自調換班次。2.23不準直接批評業(yè)主的錯誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。22保潔外包管理計劃書(shū)2.24嚴禁代管業(yè)主的任何物品，拾到業(yè)主的財物應主動(dòng)上交前臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。2.25嚴禁有欺騙業(yè)主的言行，對于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現立即予以辭退。2.26保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和考核方可上崗。、培訓計劃表七、保潔人員培訓計劃員工培訓是企業(yè)運作的重要環(huán)節，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的保潔服務(wù)。為樹(shù)立公司品牌及企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴格的培訓來(lái)規范和約束。所以，我們對員工進(jìn)行企業(yè)戰略培訓，灌輸公司遠景與未來(lái)、企業(yè)文化、讓員工認識企業(yè)、了解未來(lái)。對職業(yè)道德、儀容儀表、禮節禮貌，專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)意識等進(jìn)行一系列標準化培訓。從而使被動(dòng)性服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)。公司還特別對員工進(jìn)行消防理論及消防實(shí)踐、防風(fēng)抗雨等業(yè)務(wù)培訓，使員工能增強應變能力，適應社會(huì )及客戶(hù)的要求。1、管理人員培訓計劃23培訓步驟培訓內容保潔外包管理計劃書(shū)公司規章制度的系統化培訓1、崗前培管理理論的學(xué)習訓質(zhì)量系統與質(zhì)量目標的相關(guān)文件和準則的培訓了解現代化科學(xué)和技術(shù)如電腦培訓者相關(guān)崗位的職責培訓2、崗值培多種清潔項目的工作程序，方式和操作規范的培訓訓機器設備，工具物品的正確使用模式培訓者本崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)和實(shí)際運作安全操作和防火知識的培訓3、崗位培訓學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識提高本崗值工作掌握相關(guān)崗值和技術(shù)培訓的概要學(xué)習相關(guān)法律法規24結合實(shí)際開(kāi)展綜合理論概要培訓并落實(shí)由公司任命的老技術(shù)保潔外包管理計劃書(shū)2、保潔員工的培訓計劃培訓步培訓內容驟25保潔外包管理計劃書(shū)某保潔服務(wù)有限公司人事規章1、員工專(zhuān)業(yè)道德教育自我教育某保潔服務(wù)有限公司員工禮儀禮貌規定學(xué)習安全防衛措施（配合A部分）學(xué)習基本保潔知識2、崗位教育學(xué)習怎樣使用機器，工具和物品學(xué)習安全操作守則，培養防火意識學(xué)習質(zhì)量標準3、崗值學(xué)習怎樣清潔玻璃，保養不銹鋼和銅器，并且學(xué)習怎樣清潔和保養培訓大理石，石榴石和瓷磚完成由公司任命的老技術(shù)員工的深入培訓4、日常26培訓保潔外包管理計劃書(shū)八、與委托方溝通渠道的設計1、項目部主管與委托方的溝通我們在選派項目主管時(shí)都要進(jìn)行必要的專(zhuān)業(yè)培訓，當前期進(jìn)駐業(yè)主方的場(chǎng)地后，除了安排、布置保潔專(zhuān)業(yè)的日常工作外，還必須保持和委托方建立溝通渠道，定期召開(kāi)工作例會(huì )，認真聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，真正做到對委托方負責。盡管在從事保潔服務(wù)過(guò)程中，我們是兩個(gè)企業(yè)，但對外我們是一個(gè)整體。若我公司有幸獲得委托方的保潔服務(wù)，那么我們也將是委托方的一個(gè)所屬部門(mén)。不僅要做好項目部的日常清潔服務(wù)工作，還將遵守委托方的各項管理規章制度。我方主管定期參加委托方有關(guān)的保潔服務(wù)會(huì )議；參與委托方重要活動(dòng)的清潔計劃工作的安排和落實(shí)。具體做法：項目保潔主管定期參加委托方負責人召開(kāi)的清潔工作的管理人員晨會(huì )，與委托方保潔負責人溝通近期有無(wú)重要活動(dòng)和特殊要求。然后才可到各崗位進(jìn)行巡視和檢查；在檢查時(shí)將隨時(shí)邀請委托方有關(guān)人員進(jìn)行共同檢查和作有關(guān)指導。每天下班歷行總結會(huì )議后與委托方通報一天來(lái)的情況及對第二天工作安排的介紹。2、公司與委托方的溝通27保潔外包管理計劃書(shū)公司相關(guān)領(lǐng)導每月對項目部現場(chǎng)保潔做一次明查暗訪(fǎng)工作，檢查清潔質(zhì)量，對好的進(jìn)行總結，對不妥和不到位的地方進(jìn)行批評和糾正。作此項檢查我們將事先用電話(huà)通知（但有時(shí)未必讓現場(chǎng)主管知道）?？傊?，讓客戶(hù)滿(mǎn)意將是我公司一貫堅持的服務(wù)宗旨。3、為委托方提供的優(yōu)惠（1）、在日常清潔作業(yè)過(guò)程中，我們將積極配合委托方的工作，在委托方臨時(shí)抽調若干人進(jìn)行其他工作，只要時(shí)間不長(cháng)屬于一般性普通作業(yè)，我們將提供方便服務(wù)。（2）、對于業(yè)主和業(yè)務(wù)單位提出的專(zhuān)項保潔服務(wù)，我們將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使本項目物業(yè)力爭保值、增值，從而使本項目部更具人氣，增強吸引力；九、監督程序：1、檢查頻率1）保潔領(lǐng)班負責每日至少3次對各崗位進(jìn)行檢查。2）區域保潔主管每日至少1次對崗位進(jìn)行抽查。2、工具保養計劃：由指定保潔員定期對保潔工具進(jìn)行保養，及時(shí)向保潔領(lǐng)班匯報工具磨損情況。發(fā)現損壞及時(shí)請技術(shù)人員進(jìn)行維修。3、年度工作計劃：（具體執行時(shí)，根據情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）28保潔外包管理計劃書(shū)序號工作內容計劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓全年組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析5每月一次討論會(huì )6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導培訓即時(shí)十、安全保障各項保潔工作在確保安全的情況下，要保證質(zhì)量，兩者做到相輔相成。針對外墻清洗作業(yè)，保潔公司應對高空作業(yè)人員全部進(jìn)行相關(guān)培訓，并取得高空作業(yè)證書(shū)等相關(guān)資質(zhì)。對高空作業(yè)人員的投保及因保潔工作引起的人員傷害和財務(wù)損失等各類(lèi)損失，由保潔公司自行承擔。十一、費用預算（一）保潔工具及藥水明細表:29保潔外包管理計劃書(shū)1、撮子2、膠皮手套3、靜電塵推吸塵劑4、云石刀5、垃圾袋（大、中黑色垃圾袋）6、抹布7、塵推（36）8、線(xiàn)、雨衣15、笤筲16、專(zhuān)業(yè)水桶雨17、不銹鋼光亮劑18、免拋面蠟19、單擦洗地機20、高壓水槍合計消耗和折舊：800元/月（二）保潔人工費用明細表1、薪資保潔主管1人：2200元/月保潔領(lǐng)班1人：2000元/人/月保潔工人25人：1600元/人/月×25名=40000元/月2、員工保險補助：30元∕人/月×27人＝810元/月3服裝費100元/人×4套（冬、夏各兩套）×27人∕24個(gè)月＝450元/月4、節假日加班費11天×100元×27人∕12個(gè)月＝2475元∕月5、節假日物資費（五一、十一、中秋、端午、春節）100元×27人∕12個(gè)月＝225元∕月人工成本合計（1）至（5）之和48160元（三）保潔費用總表:30保潔外包管理計劃書(shū)1、人工成本：48160元∕月2、材料消耗和設備折舊費：800元∕月3、（1-2）項之和：48960元∕月4、當月管理費（10%）：48960×10%＝4896元∕月5、營(yíng)業(yè)稅金（3-4×6%）：53856×6%＝3231元∕月6、月額合計：57087元（2114∕人∕月）按27人計算每個(gè)保潔員每月費用2114元注：以上費用不包括開(kāi)荒保潔費用和員工社會(huì )統籌費用（員工社會(huì )統籌費用我司一般采用合理規避的原則）。十二、合作單位截止2014年11月，與我公司保持長(cháng)期保潔外包合作的單位超過(guò)25冢，遍布某三鎮及某周邊城市。31

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