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　　1、(完整)保安保潔服務(wù)方案最終(完整)保安保潔服務(wù)方案最終 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內容進(jìn)行仔細校對，但是難免會(huì )有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)保安保潔服務(wù)方案最終）的內容能夠給您的工作和學(xué)習帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對您有幫助請收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jì)進(jìn)步，以下為(完整)保安保潔服務(wù)方案最終的全部?jì)热荨?1 因為專(zhuān)注 所以專(zhuān)業(yè)目錄第一部分 公司資質(zhì)證書(shū)復印件1、營(yíng)業(yè)執照復印件2、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)第一章 公司

　　2、簡(jiǎn)介第6頁(yè)第二章 公司組織機構及主要成員第7頁(yè)第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績(jì)第8頁(yè)第四章 保潔管理方案第9頁(yè)第五章 保安服務(wù)方案第27頁(yè)第六章 保安保潔費用報價(jià)第48頁(yè)第一章 公司簡(jiǎn)介00 西安偉潔物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2013年，是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理公司，公司的服務(wù)領(lǐng)域主要從事以住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、寫(xiě)字樓、機場(chǎng)、醫院、公園、工廠(chǎng)、公共區域的保安、保潔等物業(yè)管理服務(wù)為主,同時(shí)從事物業(yè)顧問(wèn)、開(kāi)荒保潔、家政服務(wù)、室內清潔、外墻清洗，園林綠化養護，有害生物防治，營(yíng)銷(xiāo)清潔耗材等多種經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的公司.公司以“對內管理,對外服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，建立了一系列具有行業(yè)特色的物業(yè)管理模式

　　3、,公司下設總辦、企劃部、營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、項目開(kāi)發(fā)部、項目管理部、工程部、客服部、環(huán)境護衛部、財務(wù)部等職能部門(mén),公司擁有一流物業(yè)管理體系、一流專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊、一流項目開(kāi)發(fā)服務(wù)經(jīng)驗，目前，管理物業(yè)項目面積10余萬(wàn)平方米,受托物業(yè)資產(chǎn)上千萬(wàn)元。 公司自成立以來(lái)，堅持以“以人為本、精誠合作、互惠互利、創(chuàng )造和諧新生活為宗旨,依據科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的行為舉止,深得業(yè)戶(hù)的贊許，并在行業(yè)內取得了較好的口碑。我們的專(zhuān)業(yè)水平、優(yōu)秀的服務(wù)宗旨以及我們的專(zhuān)業(yè)管理人員隊伍，對物業(yè)的運行有著(zhù)獨特有效的方法，給

　　4、業(yè)戶(hù)營(yíng)造安全、文明、舒心、的居住辦公環(huán)境。企業(yè)文化1. 服務(wù)宗旨：超越客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們一直努力追求的目標。2. 經(jīng)營(yíng)理念：誠信是金，服務(wù)至上，以誠相待，合作互利。3. 發(fā)展目標：創(chuàng )名流企業(yè)，創(chuàng )行業(yè)典范，4. 公司精神：立足服務(wù)，精誠合作，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結共取。5. 企 業(yè) 語(yǔ)：偉潔物業(yè)開(kāi)啟和諧舒心新生活。第二章 公司組織機構及主要成員總經(jīng)理企劃部財務(wù)部項目管理部副總經(jīng)理工程部業(yè)務(wù)部金茂曉苑華南城開(kāi)天公司太平洋保險大廈石油化工學(xué)校項目經(jīng)理項目經(jīng)理行政人事部公司主要成員：總經(jīng)理：楊偉剛副總經(jīng)理:尚戰國人事部：姚夏苗財務(wù)部：張小萌工程部：鄧富縣業(yè)務(wù)部:蘇秋英品質(zhì)管理部：姚夏苗項目經(jīng)理：崔鳳霞、朱愛(ài)東、

　　5、蘇秋英第三章 公司主要成員以往成功業(yè)績(jì)一、 心晴雅苑小區二、 金茂曉苑小區三、 昆侖社區15、16街坊四、 石油化工學(xué)校五、 太平洋保險大廈六、 鉑庭小區七、 西安華南城開(kāi)業(yè)認籌活動(dòng)八、 千林郡天鵝湖活動(dòng)現場(chǎng)臨時(shí)勤務(wù)九、 西安?？蔗t院臨時(shí)活動(dòng)勤務(wù)十、 凱森福晉雅苑十一、 西桃園大廈十二、 東泰城市之光小區十三、 蘭州毅德商貿城十四、 蘭州homwo商場(chǎng) 十五、 西安華南城十六、 飛旋購物廣場(chǎng) 十七、 第四章 保潔管理方案第一節 保潔部運作方式及崗位職責一、保潔項目部運作方式及經(jīng)理崗位職責l 保潔項目部實(shí)行保潔部現場(chǎng)經(jīng)理負責制的直線(xiàn)制領(lǐng)導形式,實(shí)施管轄區域內統一的保潔管理及員工安全教育、培訓等工

　　6、作。l 保潔項目部現場(chǎng)經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達，均由保潔項目部現場(chǎng)經(jīng)理直接安排，各下屬員工落實(shí)實(shí)施，主管領(lǐng)班監督、協(xié)助完成。二、保潔員職責l 按照公司衛生標準，確保各自區域衛生達標。l 負責所管轄保潔區域的保潔工作。l 清理所管轄區域的雜物、垃圾做到日產(chǎn)日清。l 負責所管轄區域內的垃圾桶的清潔工作。l 負責清潔工具、設備的清潔及保養工作。l 有計劃、按操作流程做好當日工作。l 對區域內發(fā)生的違章，違規行為進(jìn)行勸阻和制止。l 負責保管好各自的清潔工具。l 認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。l 服從上級分配的臨時(shí)保

　　7、潔工作。l 完成上級交辦的其它任務(wù),事后及時(shí)匯報結果。第二節 保潔人員基本要求及保潔過(guò)程中的事項l 嚴格遵守安全管理條例.l 表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。l 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班時(shí)不可以用家鄉話(huà)交流，講普通話(huà)，如碰到講家鄉話(huà)的客戶(hù)，可以用家鄉交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶(hù)還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì )禮貌拒絕。l 禮貌禮儀:上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩,不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得講一些與工作無(wú)關(guān)的線(xiàn)、容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝，且必須著(zhù)應季款式的工衣，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌,不留指甲,后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng).l 室內清潔時(shí),不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如:電話(huà)、電腦等，注意與雙方溝通內容,注意作業(yè)效率；l 在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。l 清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌.l 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。

　　9、工具擺放應注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放.l 清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。第三節 保潔服務(wù)管理特色保潔服務(wù)因其具有一定的特殊性，故本公司從領(lǐng)導到基層員工，特制定了一整套完善的規范化、制度化、標準化、科學(xué)化的管理模式。加強對全體員工的思想素質(zhì)教育，并能牢固樹(shù)立自信、自尊、自愛(ài)的服務(wù)意識面向社會(huì )；為構建和諧社會(huì )、提升城市文化、市容整潔和提高整體素質(zhì)打下良好的基石. 我們的服務(wù)管理特色：l 服務(wù)人員培訓制l 質(zhì)量標準制l 監督檢查制l 員工獎懲制l 合理收費制我們的工作是： l 灌輸：以人為本、誠信服務(wù)為原則；先做人后做事行為準則、嚴謹踏實(shí)的工作作風(fēng)

　　10、進(jìn)行自律,樹(shù)立良好企業(yè)形象； l 采?。喝诵曰芾?有的放矢地引導員工參加公益活動(dòng)，不斷提高外來(lái)員工的公共道德修養和主人翁思想;穩定員工隊伍，全方位地滿(mǎn)足社會(huì )的需求； l 提倡：一專(zhuān)多能、精益求精的業(yè)務(wù)進(jìn)取; l 要求:單項操作細化、量化、技能化;用完善的服務(wù)展示自己和得到可戶(hù)的認可； l 堅持：服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監督、回訪(fǎng)反饋、循環(huán)改進(jìn)的順序不斷提高保潔質(zhì)量；用最好最到位的服務(wù)溶入千家萬(wàn)戶(hù)我們的服務(wù)承諾:您的要求，我們的追求。我們的企業(yè)精神：嚴謹踏實(shí)、團結奉獻、創(chuàng )優(yōu)服務(wù)。我們的服務(wù)特色： “三最 ： 最合理的價(jià)格、最好的服務(wù)態(tài)度、最高的服務(wù)質(zhì)量. “三必 ： 有求必應、有難必幫、有事必辦?！叭?/p>

　　11、證”: 經(jīng)得起監督、經(jīng)得起檢查、經(jīng)得起批評和表?yè)P?！八牟粶省保?不喝客戶(hù)一杯茶、不抽客戶(hù)一支煙、不多收客戶(hù)一分錢(qián)、不損壞客戶(hù)一件物品;第四節 保潔常用工具操作規范及使用過(guò)程中的注意事項一、 抹布 抹布是最常用的清潔保養工具，物業(yè)清潔保養工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。 對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍、淡綠或白色,要求濕抹布與干抹布有明顯區別。 濕抹布在使用時(shí)要求達到的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。主要作用是： 擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養中再度揚起； 擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建

　　12、筑物裝飾表面具有張力的水吸走。抹布在使用時(shí)要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感,應立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達到清潔保養的目的.抹布在使用前應先對折,再對折，其使用面積僅為1/16。先用第一個(gè)1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開(kāi)折疊的抹布,再用其立面的1/16面積，指導工作面積全部使用完(但其中一個(gè)工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應是干凈的，主要原因是： 抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會(huì )有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸； 保持手的干凈,不被抹布中的污垢污染.否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。 多次對折后的抹布增加

　　13、了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面,能夠使手腕發(fā)出的力,很好地分配的到擦拭中的抹布上,擦拭的力量增加,因此清除污垢的能力得到了增強.而多次對折，減少了洗抹布的次數，提高了工作效率。被污染后的抹布應立即更換。濕、干抹布應分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分,使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟.被污染的抹布應及時(shí)清洗,用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用.每位保潔員應配置3至4套(干、濕各1塊為1套）抹布.二、百潔布百潔布又稱(chēng)菜瓜布、瓜筋布,是由民間傳統的清潔工具絲瓜筋演變而來(lái)的一種塑料纖維清潔保養工具。百潔布的主要作用是: 通過(guò)密集的空隙儲存大量的清潔保養劑; 通過(guò)有一定

　　14、韌性的纖維絲來(lái)摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養的主要對象是衛生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會(huì )損壞建筑物裝飾材料表面.百潔布的通用尺寸為15cmx10cmx0。5cm或30cmx20cmx1cm兩種。使用第一種規格的為多,有多種顏色可供選擇.使用多種清潔保養劑時(shí),硬針對每種清潔保養劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊,使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養劑的百潔布可通過(guò)不同的顏色來(lái)區別。百潔布

　　15、的使用方法如下: 清除大面積的污垢,可用手掌將整塊百潔布壓住，來(lái)回推拉擦拭； 清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力； 對于小塊凹坑內的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個(gè)錐形,以其錐尖部分深入污垢處擦拭； 百潔布擦拭中應一面擦拭，一面浸入清潔保養劑溶液中，吸去清潔劑； 使用百潔布不應用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養的建筑物裝飾材料表面; 使用完百潔布后，應漂洗干凈，不擰干,自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。三、 鋼絲球鋼絲球作為清潔保養工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除

　　16、的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀,有空隙，有彈性,成團狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項如下: 鋼絲球浸入清潔保養劑溶液中,使其空隙中含有大量的清潔保養劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面； 將清潔保養劑灑在被清潔保養的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭； 擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養的建筑物裝飾材料的硬表面,同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性,影響使用壽命； 使用鋼絲球時(shí)，應戴有橡皮手套,以免損傷操作人員的手； 使用后，及時(shí)清洗,晾干待用。四、 板刷板刷的用途很廣。以棕絲、

　　17、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子,耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養效果更好。板刷的式樣很多，有長(cháng)柄的、有短柄的、有長(cháng)方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性,可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時(shí)應注意: 刷子頭浸的清潔保養劑溶液不應太多，以免清潔保養劑溶液滴落; 將清潔保養劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應及時(shí)刷擦，以免清潔保養劑流失； 刷擦時(shí)，刷毛應與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著(zhù)并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長(cháng)期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會(huì )污染建筑物裝飾材料表面； 刷擦時(shí)，用力要適當，不得損壞建筑物裝飾

　　18、材料表面； 板刷使用后應及時(shí)清洗，晾干待用.五、 掃帚：掃帚是最常用的衛生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐,有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的.塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分.物業(yè)清潔保養中常用的兩種掃帚: 蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制.蘆葦穗較柔軟，因此掃轉頭比較厚實(shí),其清掃起來(lái)不會(huì )將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好,如粉塵狀贓物。 塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看.可用于建筑物內外圍表面的清潔保養，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內的大。單排絲的掃帚可在建筑物內大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使

　　19、用。掃帚在清潔保養建筑物時(shí)的操作要求如下.（1） 樓梯的清掃。 掃帚應從樓梯扶手處向墻壁處掃. 上一梯級的垃圾、雜物應從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。 每掃到一個(gè)樓梯平臺，應將垃圾掃入簸箕內. 清掃時(shí)應注意清除墻面與樓梯結合處易存留的垃圾。（2） 大堂、通道等場(chǎng)所的清掃。 應從四邊向中間清掃. 每掃一邊,應將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內，以免造成再次污染。 要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動(dòng)的,應移動(dòng)后清掃。（3） 地面的各種凹凸槽、電梯門(mén)凹槽的清掃. 應用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間. 用掃帚橫峰清掃時(shí)，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾

　　20、、灰塵揚起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時(shí)。 將垃圾、灰塵掃出時(shí),可用簸箕對準凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高。（4） 清掃時(shí)，要穩、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。（5） 清掃完畢,掃帚應放在簸箕中拿走,不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走,以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。六、 簸箕在物業(yè)清潔保養中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用.建筑物清潔保養所用的簸箕都安裝了長(cháng)柄，在掃入垃圾時(shí),無(wú)須彎腰，可直立操作，因而省時(shí)、省力.簸箕已從原來(lái)的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強度好，木長(cháng)柄與簸箕是由

　　21、鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點(diǎn)是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型漂亮,色澤鮮艷，不生銹，但塑料長(cháng)柄與塑料簸箕之間由螺紋連接,強度不夠，易脫落.在物業(yè)清潔保養工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時(shí)： 清掃完畢后,應及時(shí)將簸箕中盛有的垃圾倒掉； 盛有垃圾的簸箕移動(dòng)時(shí),簸箕的敞口處不得低垂,以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染； 簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和灰塵時(shí),要用掃帚抵住垃圾,避免垃圾和灰塵再揚起、撒落,污染地板； 簸箕使用后,應及時(shí)清洗，晾干待用.七、 拖布拖布又稱(chēng)拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現在發(fā)展到鋁合金柄、塑

　　22、料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對拖布而言，清潔保養的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應達到以下要求： 吸水性好； 柔軟、纖維長(cháng)； 不結團，松散性好; 去污力強； 耐腐蝕,耐摩擦。清潔保養工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小,根據需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布價(jià)格低,使用但不美觀(guān),可用在大廈（小區）大堂或通道等公用部位的清潔保養。使用時(shí),拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是:濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動(dòng)的灰塵和污漬;而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養程序的進(jìn)行。拖布清掃時(shí)有如下操作要求。（1

　　23、） 濕、干拖布的要求: 濕拖布清掃前應擰干,不滴水； 干拖布使用前應不沾帶灰塵、贓物。（2） 清掃樓梯的要求： 拖布應從樓梯扶手處向墻壁處施拖； 從上面樓梯向下面樓梯施拖； 拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落； 每拖到一個(gè)樓梯平臺（約7級樓梯），拖布頭應清洗一次，特別臟的地板更應加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3） 清掃大堂、通道等公共部位的要求。 拖布應從四邊向中間拖。 不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動(dòng)的擺放物應移動(dòng)后施拖。 每施拖35m，應清洗拖布頭，每施拖15m，應更換清洗水.特別臟的地板更應加強拖布頭的清洗和清洗水的更

　　24、換。 拖布施拖時(shí),拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時(shí),應用力擦去地板上的污漬、污垢。（4） 清掃完畢,拖布(干、濕）應放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（5） 清掃完畢，及時(shí)清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用.八、 水桶水桶在物業(yè)清潔保養中十分重要，它既是盛放清潔保養劑的器具,也是存放其他清潔保養工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的,有塑料的,物業(yè)清潔保養中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設

　　25、備的水桶、可分離的桶車(chē),一減輕操作員工的強度。使用水桶時(shí)應注意: 桶內干凈,無(wú)污物,無(wú)污垢； 桶外壁及底部應干凈,無(wú)污垢，不得污染地面; 桶壁不能有破露; 加入的溶液應占水桶容積的80左右； 水桶用完后，立即清洗干凈，待用九、 雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說(shuō),是轉移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來(lái)，由其他清潔保養工具再進(jìn)行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細竹竿上故稱(chēng)之?，F在也有用塑料纖維制作的,因會(huì )有靜電產(chǎn)生，效果不太好.雞毛撣有長(cháng)柄與短柄之分。長(cháng)柄可長(cháng)達2m，短柄約60cm長(cháng)。雞毛撣的材質(zhì)要求如下: 雞毛撣的扎制要結實(shí),不得有掉毛現象；

　　26、 雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛； 選用的竹竿強度要高，且有彈性. 操作雞毛撣時(shí)有如下要求： 撣灰塵時(shí)，應盡量貼著(zhù)被清掃的表面，不使灰塵揚起； 應及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗; 發(fā)現雞毛撣的羽毛脫落,僅剩羽毛梗時(shí)，應將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面; 雞毛撣頂部的羽毛脫落過(guò)多，露出細竹竿時(shí)，此時(shí)雞毛撣不可再用； 發(fā)現被污染的羽毛，應及時(shí)拔除； 雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔.第五節 保潔服務(wù)工作質(zhì)量標準一、保潔服務(wù)工作質(zhì)量標準1、住宅公共區清潔標準1） 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物；無(wú)衛生死角。2) 可擦洗墻面、門(mén)定期清潔,乳膠漆墻面定

　　27、期撣塵。3） 玻璃、窗框無(wú)手印;窗簾懸掛整齊。4） 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換.5） 消火栓無(wú)污跡。6） 各綠色植物、花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)污漬。2、擦塵工作的質(zhì)量標準1） 臺面、宣傳展示板清潔干凈無(wú)污物。2） 茶幾、座椅干凈無(wú)污跡且擺放整齊。3） 排風(fēng)口、燈罩、天花板定期保潔無(wú)明顯污跡。3、走廊的清潔質(zhì)量標準：1) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物.2) 墻壁及地腳線(xiàn)無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈。3) 地面及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，地板光亮。4） 走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈，花盆通體干凈,盆內無(wú)雜物。4、 公共衛生間清潔標準1) 衛生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)

　　28、手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)污跡。2） 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印。3） 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無(wú)污物、無(wú)雜物。4) 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)紙末.5） 便池、小便池上下內外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物。6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)污跡。 7） 地面要保持干凈光潔,邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡.8） 垃圾及時(shí)清倒，不得溢出，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。9） 排風(fēng)口、燈罩、開(kāi)關(guān)、天花板保證無(wú)污漬。10）衛生間內各種設備完好無(wú)損，發(fā)現損壞及時(shí)報修。5、 室內玻璃清洗的質(zhì)量標準1） 清洗后玻璃目視光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)塵土。2) 邊框干

　　29、凈、無(wú)污漬。6、垃圾的收集與處理：1）垃圾實(shí)行袋裝化，由保潔人員運送至指定地點(diǎn)。2）回收垃圾筒內垃圾時(shí)，應先將垃圾筒內的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋.3）套垃圾袋時(shí)應將垃圾袋口完全張開(kāi),袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4）垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),保潔人員可根據情況隨時(shí)清理。第六節 保潔工作流程:總原則是：從里至外,從上至下,從左至右，先易后難。l 掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔.l 抹塵的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。l 垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能溢出，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。l 推塵：沿地面

　　30、直線(xiàn)、公共區保潔流程：上午：上班后先用塵推將所屬區域進(jìn)行推塵用濕拉托拖地（同時(shí)處理頑固污跡）用噴上靜電液的塵推推亮地面裝飾物、消防器材、告示欄、花盆、文件柜等細節抹塵巡回保潔及定期作業(yè)。下午：上班后先用塵推將所屬區域進(jìn)行推塵用濕拉拖拖地（同時(shí)處理頑固污跡)用噴上靜電液的塵推推亮地面宣傳欄、消防器材、告示欄、扶手、花盆等細節抹塵巡回保潔及定期作業(yè).2、衛生間的保潔流程：從上到下,從里到外按順序清潔。l 檢查衛生間的設備是否完好無(wú)損,如有填寫(xiě)維修報告及時(shí)修理.l 將便池沖水后倒入適量潔廁劑，用廁刷清潔，然后用抹布擦干凈水箱、及小便池下方等處。l 將面盆用水沖過(guò),戴上膠皮手套，將適量清潔

　　31、劑倒在抹布上清潔面盆,用玻璃刮清潔玻璃，用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器及皂液盒等處。l 用拖布將衛生間地面的邊角處擦干凈。l 倒掉拉圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。l 將衛生間的消耗品補齊（芳香球） 3、定期保潔工作：定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后，工作量較小的時(shí)段:擦玻璃、大門(mén)、清洗衛生間隔檔及墻壁、清洗垃圾桶等.定期工作暫定如下（可根據實(shí)際情況調整)：每周一：擦洗玻璃隔斷。每周二：擦衛生間隔檔及門(mén)。每周三:衛生間墻面擦洗及徹底清洗。每周四：洗門(mén)框、洗地墊。每周五:擦洗玻璃隔斷。每月15號：擦洗燈罩及排風(fēng)口.每月30號：墻壁撣塵、徹底清洗塵推布。4、保潔的基本操作要求： 掃地：a、

　　32、為了不踩踏廢品、垃圾，應不斷向前方清掃.b、從狹窄處向寬敞處清掃，從邊角向中央清掃。c、屋內外清掃,原則上由里面向門(mén)口清掃。d、將桌椅下的廢品向寬廣的地方清掃。e、清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃,要留意灰塵、 廢品無(wú)所不能從樓梯旁掉下去。f、務(wù)工完畢后把掃把的毛保潔干凈，并擺放好。 拖地：a、采取“先兩邊,后中間”“左右擺動(dòng)”的方法，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過(guò)的地方。b、先拖擦邊角，后拖擦中間。c、原則上從里面開(kāi)端功課，逐漸退向入口處。d、無(wú)所不能讓拖布碰到墻壁。e、拖布應經(jīng)常保潔，不可用臟拖布拖擦.f、無(wú)所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墻壁。g、保潔完

　　33、畢后,必需將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。 清除污漬：去除污漬是用一種系統的竅門(mén)去除污垢，而不那樣應用一般的保潔竅門(mén).若要有好的效果，通常在物體受污染后應盡快清除,當除漬時(shí)，一般應由污漬外邊的不規則邊緣往內擦除，那樣做可避免污漬表面擴大及留下唯一的污印。有時(shí)清水也是一種較佳的溶劑.探索銷(xiāo)售的去漬劑一般都幫助了用途和應用。由于污漬的滲透深度聯(lián)系，有時(shí)在污漬的地方要重復擦洗多次。第七節 保潔衛生質(zhì)量檢查表衛生質(zhì)量檢查表 年 月 日項 目項 目 標 準檢查結果備注一、車(chē)間1、地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、干凈、無(wú)積水2、進(jìn)排風(fēng)管干凈3、煙灰筒、垃圾筒干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡4、消防設施(公共區域)

　　34、干凈、無(wú)積灰5、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈6、墻面、天花板、通風(fēng)百葉窗無(wú)積灰、干凈7、指示牌干凈、無(wú)積灰、8、電梯門(mén)、電梯廳無(wú)積灰、無(wú)污跡、干凈9、管道干凈、無(wú)積灰10、消防走道與門(mén)無(wú)積灰、干凈二、外圍1、地面（地磚）無(wú)垃圾、無(wú)積水、干凈2、綠化帶、花壇墻無(wú)垃圾、干凈、3、2米以下玻璃幕墻干凈、明亮4、大理石(地面）、平臺、臺階無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水5、雨水井、雨水溝無(wú)垃圾、無(wú)泥沙6、路燈、照明燈、泛光燈無(wú)污跡，干凈7、車(chē)庫坡道、指示牌無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)積水8、消防設施、管道、百葉窗無(wú)污跡、無(wú)積灰9、移動(dòng)門(mén)、崗亭、欄桿無(wú)污跡、無(wú)積灰10、外圍綠化、租擺花缸、托盆、葉面干凈、無(wú)枯葉、枝葉茂盛三、辦

　　35、公區1、電梯廳地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)水跡、明亮2、煙缸、垃圾筒無(wú)污跡、無(wú)垃圾、缸內石子潔白、煙頭少于5只3、墻面、電梯門(mén)、門(mén)框無(wú)污跡、無(wú)積灰4、送風(fēng)口、指示牌無(wú)污跡、無(wú)積灰5、消防箱、消防器材無(wú)污跡、無(wú)積灰6、安全門(mén)、消防走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈7、消防梯墻面、天花、臺階無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾8、住戶(hù)門(mén)無(wú)污跡、無(wú)積灰9、各類(lèi)管道、照明無(wú)污跡、無(wú)積灰10、電梯廳吊頂無(wú)污跡、無(wú)積灰11、公共走道無(wú)污跡、無(wú)積灰、干凈12、擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美四、公共洗手間1、門(mén)及鎖無(wú)污跡、無(wú)積灰2、標牌無(wú)污跡、無(wú)積灰3、地面、角落無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味4、墻面無(wú)污跡、無(wú)積灰5、吊頂無(wú)

　　36、水漬、無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)6、隔斷無(wú)污跡、無(wú)積灰7、便池無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)異味、衛生8、水箱不漏水、外表無(wú)污跡、無(wú)積灰9、地漏無(wú)異味、無(wú)雜物10、面盆無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮11、天花板、排風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)污跡、12、鏡子無(wú)積水、無(wú)積灰、無(wú)污跡、光亮13、照明設施及開(kāi)關(guān)無(wú)污跡、無(wú)積灰五、大堂1、地面、門(mén)口踏墊、臺階無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)積灰、干凈、明亮2、大理石墻面、幕墻玻璃無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)3、天花吊頂、照明、風(fēng)口（2米以上）無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)4、扶梯無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)垃圾5、煙缸、垃圾筒無(wú)積灰、無(wú)污跡、缸內石子潔白、煙蒂少于5個(gè)6、各類(lèi)門(mén)、消防走道、消防箱無(wú)污跡、無(wú)積灰7、電梯門(mén)、按鈕、指

　　37、示燈、電梯轎廂無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)手印、干凈、明亮8、玻璃門(mén)、門(mén)框干凈、無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)手印9、擺花植物缸、葉面干凈、無(wú)枯葉、造型美注：工作不符標準,每項扣1分。 檢查人: 第八節 保潔部獎懲措施一、懲罰:序號項 目懲 罰 （扣分標準：510分）a1上班遲到、早退10分鐘以?xún)日?；a2上班抽煙、看報、聊天、吃零食，沒(méi)有精神影響形象者；a3未經(jīng)允許上班會(huì )客、不參加培訓、換班、替班者；a4接受任務(wù)拖沓,消極怠工者;a5違反規定要求者;a6違反請銷(xiāo)假制度者，違反服務(wù)管理規定和不戴工牌者;a7背后議論他人,不利團結者;a8其他懲 罰 （扣分標準:1120分)b1未使用文明語(yǔ)言，與業(yè)主顧客爭辯者;b2工作

　　38、不認真,出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；b3上班喝酒、嗑睡、擅離工作崗位未造成損失者；b4發(fā)現問(wèn)題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;b5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；b6欺負新員工者b7其他，懲 罰（扣分標準：2130分）c1當值時(shí)間睡覺(jué)；c2玩忽職守,違反操作規程,造成損失者；c3蓄意破壞、偷竊公物者；c4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；c5拾到員工，業(yè)主、顧客物品不上交者；c6業(yè)主、顧客有難不相助者；c7態(tài)度野蠻、刁難業(yè)主、顧客造成較大影響者；c8服務(wù)態(tài)度差，受到業(yè)主、顧客合理投訴，影響公司聲譽(yù)者；c9未經(jīng)公司批準，在外兼職；c10其他二、獎勵:序號項 目獎 勵 （加分標準：5

　　39、10分)d1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；d2培訓認真刻苦、成績(jì)突出、能夠學(xué)以致用者；d3做好傳、幫、帶工作者；d4工作中善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)反映者；d5勤儉節約，為部門(mén)節省開(kāi)支者；d6尊老愛(ài)幼，樂(lè )于助人家；d7反映問(wèn)題時(shí)，起到防徽杜漸作用者；d8其他獎 勵 (加分標準：1120分)e1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者e2能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；e3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表?yè)P者；e4拾金不昧者；e5出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；e6其他獎 勵（加分標準：2130分）f1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；f2在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，屢受各界表?yè)P者；f3提出合理化建設，經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者;f4保護公共

　　40、財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績(jì)顯著(zhù)者;f5揭發(fā)損害顧客利益或違規行為,歪風(fēng)邪氣事跡突出者；f6嚴格控制開(kāi)支，節約能源，費用有顯著(zhù)效者;f7其他第九節 保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預案漏水應急預案遇到天花板、水塔、空調口等漏水情況立即找容器接水并用吸水機清理現場(chǎng)，同時(shí)豎立“小心地滑”標識牌并上報主管及貴公司工程部立即搶修，搶修完畢及時(shí)清理現場(chǎng)。雨季天氣應急工作執行標準雨季期間,大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水,墻皮剝落，電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通等現象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主及顧客“小心滑倒”二、加快工作速度，領(lǐng)班要加強現場(chǎng)檢查指導，合理調配人

　　41、員,及時(shí)清干地面、墻面水跡。三、若發(fā)潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水.四、倉庫內配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：雨天作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒.暴風(fēng)暴雨天氣應急工作執行標準一、保潔領(lǐng)班勤巡查，督導各個(gè)崗位清潔的工作，加強與其他部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作。二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長(cháng)專(zhuān)人檢查,特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無(wú)阻。四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內,淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內備好雨衣服,鞋、鐵勾，做到有備無(wú)患。六、安全注意

　　42、事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物.樓層內發(fā)生水管爆裂事故應急工作執行標準當樓層空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應按如下步驟處理：一、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知安全管理員和維修人員前來(lái)救助。二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。三、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內的物品,如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時(shí),應注意防止觸電.突發(fā)火災事故應急工作執行標準一、倉庫常配各種應急工具如：水桶、干毛巾、指示

　　43、牌等.二、及時(shí)清理干凈火災遺留的雜物。 三、安全注意事項：清理火災現場(chǎng)要等現場(chǎng)調查結束后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準后才能進(jìn)行。第五章 保安管理方案第一節 保安部各崗位職責目 的：規范保安部的工作標準,提高工作質(zhì)量。適用范圍：適用于保安部崗位管理及質(zhì)量目標的制定。職能范圍：負責管轄區域內安保工作保安部崗位職責:1、 保安經(jīng)理崗位職責：保安團隊是公司開(kāi)展保安服務(wù)的基層單位,是做好保安服務(wù)工作和加強保安隊伍建設的基礎。經(jīng)理為公司委派到各服務(wù)單位的基層領(lǐng)導，負責全隊工作。其主要職責是：s 執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作，貫徹落實(shí)各項安防部署工作。 s 做好隊員的思想工作.要關(guān)心愛(ài)護隊員,了

　　44、解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任,工作上教導,生活上體貼. s 不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù),并進(jìn)行培訓后的考核總結。s 加強與客戶(hù)與保衛部門(mén)的聯(lián)系。 要與客戶(hù)保衛部門(mén)保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶(hù)單位周?chē)纳鐣?huì )治安情況，從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建議和要求,以保障客戶(hù)安全，維護客戶(hù)利益. 且每周參加管理方例會(huì )詳細匯報上周安防工作情況南宮ng，根據管理方要求部署本周工作。s 每月召開(kāi)兩次內部例會(huì ),總結前期工作中的不足及經(jīng)驗，研討和處理各種問(wèn)題，幫助大家在工作中成長(cháng)和提高；并且更加出色的做好安防工作.s 親臨處理發(fā)生在

　　45、管理區域內的安防案件和事故,查清原因，總結教訓,并將發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)向管理方匯報。s 配合管理方處理重大消防事故,并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫(xiě)出書(shū)面報告。s 積極協(xié)助公安部門(mén)處理發(fā)生在管理區域內的刑事、治安等案件。s 及時(shí)調查處理客戶(hù)對安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。s 每天至少巡查所有所有安防崗位二次，及時(shí)了解工作交接及安防執勤情況，巡視公共環(huán)境及停車(chē)場(chǎng)。s 每周不少于三次測試保安員工作質(zhì)量。s 認真做好考勤及員工休假安排工作、以及員工請假的崗位空缺的安排。要貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時(shí)、準確填報公司印發(fā)的考勤報表。每半年一次對員工工作進(jìn)行考核。s 組織責任區內的工作

　　46、.要根據公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項，組織好責任內的守護，巡邏等工作，維護責任區安全，妥善處理各種糾紛和案件. s 組織內部消防演練,參加管理方保安消防訓練和演習。2、 保安班長(cháng)崗位職責：s 配合隊長(cháng)對隊員進(jìn)行培訓培養，提高自身和隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。配合隊長(cháng)組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)南宮ng。s 檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài).每日檢查各班公用物品的交接，有無(wú)損壞或丟失。s 配合隊長(cháng)親臨處理發(fā)生在管理區域內的安防案件和事故，查清原因，總結教訓。s 配合管理方處理重大消防事故，并將發(fā)生原因及處理經(jīng)過(guò)寫(xiě)出書(shū)面報告。s 及時(shí)調查處理商戶(hù)對安防員工的投訴。s 每天審閱值班記錄簿和收費記錄簿。s

　　47、每天按照對待保安員的要求嚴格要求自己做好工作的同時(shí)，還應檢查監督幫助隊員的工作。s 配合隊長(cháng)組織內部消防演練,參加管理方保安消防訓練和演習。3、保安員崗位職責（1） 服從經(jīng)理指揮，嚴格執行交接班制度，堅守值班崗位，執行物業(yè)安全防范措施，保障物業(yè)區域的良好秩序。（2） 負責物業(yè)內各安全崗位的值勤和治安、消防安全環(huán)境及隱患的巡邏檢查。（3） 服從部門(mén)安排，按照與委托方簽訂的合同要求，實(shí)施特約安全防范服務(wù)。（4） 負責警械器具的使用和維護,保持其性能狀態(tài)良好。（5） 按照公司規定要求,積極參加各項培訓、演練和技能訓練，認真履行崗位職責，規范操作并做好相關(guān)記錄。（6） 勸阻并制止擾亂基地治安秩序的行為

　　48、，發(fā)現違法犯罪分子，應通知公安機關(guān)處理。（7） 發(fā)現安全防范工作中的疏漏、火險和安全突發(fā)事故,要采取應急措施,排除險情，并及時(shí)報告主管經(jīng)理。要保護刑事案件和治安南宮ng、火災事故現場(chǎng)。（8） 當突發(fā)事件發(fā)生時(shí),要服從統一指揮和調動(dòng)。在應急處理中,要善于應變，勇于挺身而出.（9） 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。2、大廳崗（1） 負責大廳的治安巡邏檢查。并做好相應的記錄。a) 檢查各區域內是否存在可疑人員;b) 檢查治安、防火、防盜、水浸情況；c) 檢查各消防設備是否完好;d) 巡視外墻、玻璃等設施是否完好。e) 檢查共用部位和夜間門(mén)禁狀況。（2） 巡邏中發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題應做好記錄,并上報隊長(cháng)。（3） 巡查時(shí)發(fā)現有

　　49、可疑人員，應上前盤(pán)問(wèn)查明其身份，對不能正確說(shuō)明來(lái)意者一律勸其離開(kāi)，必要時(shí)檢查其所帶物品，確認無(wú)疑后將其帶離。（4） 按照公司節能管理的相關(guān)規定，關(guān)閉/開(kāi)啟公共區域照明。 （5） 完成部門(mén)交辦的其它工作。3、車(chē)場(chǎng)人員的崗位職責：s 遵守規章制度南宮ng，按時(shí)上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。s 執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù),禮貌待人。s 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時(shí)會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責無(wú)關(guān)的事。s 按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌,對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行,并認真填寫(xiě)車(chē)輛出入登記表。s 負責指揮區內車(chē)輛行駛和停放，維持交通、停車(chē)秩序。s 熟悉

　　50、掌握車(chē)輛流通情況,車(chē)位情況,合理布署安排，優(yōu)先保證車(chē)主客戶(hù)使用車(chē)位；s 需熟知業(yè)主、主要商戶(hù)的車(chē)主姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、房號、車(chē)位；s 應隨時(shí)巡查車(chē)來(lái)那個(gè)停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖,等未關(guān)、漏油、漏水等現象發(fā)生時(shí)，盡快通知車(chē)主；s 停車(chē)場(chǎng)內無(wú)貨物堆積、道路阻塞現象；s 停車(chē)場(chǎng)內地面污水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；s 停車(chē)場(chǎng)道路平整、無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物;s 停車(chē)場(chǎng)內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施齊全，使用功能完好率100%；s 轄區內交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2，丟失事故發(fā)生率為0；s 地下停車(chē)場(chǎng)光線(xiàn)明亮，能見(jiàn)度高;s 負責按物件部門(mén)收費規定收取臨時(shí)停放車(chē)輛保管費，收費率10

　　51、0；s 每車(chē)位文字檔案齊全、資料準確率100;s 外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記,完成率100%,準確率100%.s 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。s 團結互助,禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟線(xiàn)、消防控制值班室人員崗位職責s 負責消防維護及監控室的日常管理工作，認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規定。s 熟悉并掌握消控設備的使用性能，保證救災過(guò)程操作有序、準確、迅速。s 做好消防控制室值班記錄和交接記錄，設備狀況、事故處理及各種要事交接情況，值班人員不得擅自離崗。s 經(jīng)常向單位負責人和主管部門(mén)報告建筑消防設施運行情況，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導做好防火、滅火工作。s 發(fā)生火災時(shí)，迅速按滅火應急預案

　　52、處理，并盡快報告管理處領(lǐng)導。s 宣傳消防規章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。第二節 保安人員的素質(zhì)與行為規范培訓目的：通過(guò)培訓加強安保員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)修養和特殊技能訓練，使其能夠勝任本職工作。適用范圍：適用于安保部全體人員的素質(zhì)與行為規范培訓。內容：1、安保員的政治素質(zhì)是維護業(yè)主住戶(hù)生命財產(chǎn)安全的首要素質(zhì)；擁護社會(huì )主義制度,熱愛(ài)社會(huì )主義祖國；樹(shù)立為業(yè)主住戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，真心真意的為業(yè)主住戶(hù)排憂(yōu)解難；遵紀守法，廉潔奉公;具有強烈的責任感和事業(yè)心,樹(shù)立職業(yè)理想。盡職盡責.認真工作。主動(dòng)耐心；不怕苦、不怕難、文明執勤；忠于職守，竭誠服務(wù)的素質(zhì)；2、安保員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維護業(yè)主住戶(hù)生命財產(chǎn)安

　　53、全的根本途徑；精通安保服務(wù)業(yè)務(wù)；懂得相關(guān)政策和法律;提高辨別是非的能力;安保員必須具備良好的心理素質(zhì)及應變能力;學(xué)會(huì )調節自己的情緒； 正確面對挫折；身處逆境時(shí)要學(xué)會(huì )自己安慰；進(jìn)行自我了解；加強意識鍛煉，培養自己堅韌不拔的作風(fēng)和精神;強化心理訓練,提高應變能力；沉著(zhù)機智，多謀善斷；提高對各種突發(fā)事件的應對能力。第三節 保安部考核細則一、考核辦法根據公司有關(guān)管理制度和保安工作職責、工作規范,行政人事部對全體保安隊員實(shí)行月百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當月工資標準掛鉤，實(shí)行工資浮動(dòng)。隊員當月被扣分每達100分,其當月的工資標準下浮100元，依此類(lèi)推，直到扣到保底工資700元。次月若被扣分少于50

　　54、分時(shí)，再恢復到原工資標準。若連續2個(gè)月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動(dòng)關(guān)系.保安隊長(cháng)、副隊長(cháng)由行政人事部領(lǐng)導進(jìn)行考核,隊員由隊長(cháng)、副隊長(cháng)進(jìn)行日?？己?，行政人事部領(lǐng)導進(jìn)行不定期抽查.隊長(cháng)、副隊長(cháng)應做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正.二、 考核細則：1、百分考核細則，不達標者按所標注分值扣分。、著(zhù)裝行為舉止（滿(mǎn)分為36分）l 上班時(shí)著(zhù)制服干凈、整齊（1分）鈕扣全部如好(1分）領(lǐng)帶系正（1分)l 制服外衣、衣領(lǐng)、袖口不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品：如章、筆、紙、呼機、手機、鑰匙扣等。(2分）l 當班期間不穿或攜帶制服離開(kāi)轄區。（2

　　55、分）l 上崗時(shí)佩帶工作證。(2分）l 上崗時(shí)跨立或立正姿勢正確。（2分）l 不得留長(cháng)發(fā)(1分）敞懷（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤腳(1分）戴歪帽(1分）。l 舉止文明、大方（1分）不講粗線(xiàn)分)。l 不準與業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)客人爭吵（5分）打罵(10分)。、能力、工作表現（滿(mǎn)分為44分）l 按規定時(shí)間上崗交接班,不得無(wú)故遲到、早退.（3分)l 認線(xiàn)分）出入的登記.l 嚴格執行請假制度、未經(jīng)同意不得擅自不到崗或離崗.（3分）l 聽(tīng)從指揮、服從命令、行動(dòng)迅速。（4分）l 不準損害公司的聲譽(yù)和利益。（2分）l 不得損壞甲方財物和公用設施。（2分)l 嚴格執行公司

　　56、各項規定、堅持原則、秉公辦事.（2分）l 當班期間嚴禁喝酒（2分)睡覺(jué)(2分）打牌（2分）下棋（2分）看電視（2分)及做與工作無(wú)關(guān)的事(2分）。l 不準向業(yè)主、住戶(hù)或上司業(yè)務(wù)有關(guān)人員收受或索取任何形式的禮物。（2分）l 在業(yè)主、住戶(hù)提出要求、幫助時(shí)，能主動(dòng)、迅速為業(yè)主、住戶(hù)解決困難，不推諉.（2分）l 積極參加政治學(xué)習、業(yè)務(wù)知識學(xué)習及軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓。（2分）l 努力完成好上級交辦的工作。（2分）l 團結互助、不做、不說(shuō)破壞團結的線(xiàn)分）l 為業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P、表彰.2分l 利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶(hù)提供服務(wù).2分l 拾金不昧，主動(dòng)將錢(qián)和物品交

　　57、到管理處。4分l 敢于同壞人壞事作斗爭,制止和防止了惡性事件,事故的發(fā)生。4分l 在發(fā)生火災、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現.2分l 保護公司財產(chǎn)和小區公用設施有突出表現。2分l 有突出工作業(yè)績(jì)，年度內被評為先進(jìn)（優(yōu)秀）工作者。2分l 在破獲和檢舉各類(lèi)刑事，違法案件中有突出表現。2分2、獎勵1) 工作中認真負責，每季度扣分最少的給予獎勵50元。2) 收到甲方主管領(lǐng)導書(shū)面表?yè)P，每次給予獎勵50元。3) 及時(shí)發(fā)現險情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時(shí)報告為公司避免損失的，經(jīng)查實(shí)后視情況給予獎勵100200元。4) 工作中抓獲不法分子或提供有效線(xiàn)索為公司避免經(jīng)濟損失的視情況給予獎勵200-500元.5)

　　58、其他情況下對公司作出有貢獻業(yè)績(jì)的視情況給予適當獎勵。第四節 保安對突發(fā)事件應急處理預案一、電梯困人解救程序1 、確定轎廂位置a) 監控中心值班人員獲悉電梯困人后南宮ng，應立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層.b) 如監控中心值班人員無(wú)法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據樓層指示;或小心開(kāi)啟層門(mén)觀(guān)察，確定電梯受困樓層。c) 電梯運行人員及保安人員到達該樓層后，應先安慰受困乘客保持鎮定,并告誡乘客不可將身體依靠在轎門(mén)上。d) 電梯運行人員用層門(mén)機械鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)察看轎廂位置。e) 轎廂停于接近電梯廳門(mén)口位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí),電梯人員由上一樓層，用層門(mén)機械鑰匙打開(kāi)層門(mén)按下轎頂急停開(kāi)關(guān)后,進(jìn)入

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