南宮ng無(wú)論是臨時(shí)上門(mén)的保潔，還是長(cháng)期住家保姆，家政服務(wù)人員都不可避免與被服務(wù)家庭有相對密切的接觸。

　　隨著(zhù)國內疫情防控效果顯現、復工率逐漸提升，那些嚴寒中沒(méi)有倒下的商家得以重新回到戰場(chǎng)。

　　本期顯微故事講述的是一群保潔阿姨，在整個(gè)家政行業(yè)中，阿姨們的努力之所以得到收獲，消費者、商家、平臺在背后付出的汗水也缺一不可。

　　從阿姨的業(yè)務(wù)水平到商家的精心運維，再到平臺的多元支持，他們每一方都要付出絕對多的努力，才能不斷贏(yíng)得消費者信賴(lài)，以獲得在行業(yè)中長(cháng)期生存乃至漸漸強大的機會(huì )。

　　羅璇椰，今年36歲，去年離異后，兒子被分給前夫，女兒則由外婆帶著(zhù)在貴州老家。

　　2020年初，羅璇椰在昆明承包了大學(xué)的食堂。疫情后，學(xué)校停課，她的食堂也沒(méi)了收入。這也意味著(zhù)，她一學(xué)年15萬(wàn)元的承包費血本無(wú)歸。

　　收入沒(méi)了，但生活依然要繼續，每個(gè)月還要給孩子1000元生活費寄到老家，她不得不考慮其他謀生手段。

　　在老鄉的介紹下，羅璇椰踏上了去深圳的路，接觸到了家政服務(wù)公司“壹生活?lèi)偤汀?。兼職保潔的第一個(gè)月，羅璇椰工作了24天、收入6200元。

　　這是羅璇椰唯一能想到的，穩定、而又保證收入的工作了。不過(guò)做保潔阿姨可比打掃自家衛生難多了，當中還有很多細碎的苦、和一些意想不到的風(fēng)險。

　　有天她給雇主擦窗戶(hù)，沒(méi)注意到玻璃柜門(mén)上有個(gè)小凸起，幾次擦洗后在玻璃留下了劃痕。這個(gè)劃痕換來(lái)的代價(jià)是，賠700元換一塊新玻璃。

　　保潔是個(gè)體力活、也是個(gè)容易出差錯的活兒，不小心碰壞東西在所難免。另一個(gè)保潔阿姨劉璐，也有和羅璇椰相似的不安。

　　劉璐今年26歲。2016年，為了能夠得到更高的收入，她和老公一起從吉林老家來(lái)“北漂”。

　　劉璐也有把雇主東西弄壞的情況?！耙淮问д`，可能一天活都白干了”，劉璐回憶起那次不小心難過(guò)地說(shuō)，“理賠是應當的，但我們收入也不高，心理也挺難受”。

　　在大部分時(shí)候，保潔的風(fēng)險需要阿姨們承擔，他們所在的家政公司也逃不開(kāi)責任。

　　劉璐背后的商戶(hù)，北京潔屋萬(wàn)家清潔服務(wù)有限公司的老板齊琳，在創(chuàng )業(yè)的兩年多時(shí)間里就遇到過(guò)不下一起類(lèi)似的事件：

　　有時(shí)是阿姨拖地打翻水桶泡爛了客戶(hù)的實(shí)木地板、有時(shí)是阿姨用鋼絲球刮花了窗框、還有一次是意外打碎了客戶(hù)的手辦……

　　情況在2018年10月產(chǎn)生了一些變化。當時(shí)齊琳第一次接觸到某個(gè)平臺，平臺為商家和保潔阿姨提供兩份保險：人身安全險、以及損壞雇主所有物的保險。

　　保潔阿姨每接到一單，商戶(hù)只需要投入一塊錢(qián)便可投保，其余的險資由平臺提供。目前，針對家庭范圍內的保額在3-5萬(wàn)元。

　　從那以后，齊琳的阿姨一旦不小心損壞了雇主的東西，他就將其推送到平臺的保險服務(wù)，為他解決了不少麻煩。

　　“你們有這個(gè)保險以后，我也放心找阿姨上門(mén)服務(wù)了”，一位雇主和齊琳閑聊時(shí)說(shuō)道，“不然阿姨弄壞東西，我也挺難辦，看她們也辛苦，讓賠償我的心理負擔也很重”。

　　羅璇椰認為，保險給自己的收入多了一份保障，也讓她工作起來(lái)的時(shí)候更安心一些。在保險服務(wù)的加持下，雇主選擇她們的幾率也會(huì )更大。

　　在平臺的努力南宮ng、以及商戶(hù)老板的幫助下，劉璐的工資也從四千漲到了八千左右?，F在，每個(gè)月大部分劉璐也能存起來(lái)，經(jīng)濟壓力小了不少。

　　羅璇椰則開(kāi)始期待未來(lái)攢夠啟動(dòng)資金，能夠再找機會(huì )創(chuàng )業(yè)做點(diǎn)小生意?！爱吘购⒆右惨L(cháng)大，未來(lái)要花的錢(qián)更多，我要多為她想一些”，羅璇椰說(shuō)到。

　　現在，羅璇椰每個(gè)月的收入能有一萬(wàn)兩千元。實(shí)在太累的話(huà)，她也有底氣給自己放兩天假，睡一個(gè)直到中午才起床的大覺(jué)。

　　不過(guò)，即便在一線(xiàn)城市，能和羅璇椰一樣擁有月入過(guò)萬(wàn)的保潔阿姨并不多。每次拿到工資，羅璇椰都很感恩自己遇到了現在的老板，陳紅。

　　因為疫情，陳紅去年五月之前幾乎顆粒無(wú)收，但她同時(shí)背負著(zhù)店租、運營(yíng)人員及家政阿姨們的工資，每個(gè)月純支出就有五六萬(wàn)。

　　為了找到新的生意，陳紅不得不在5月嘗試嘗試做線(xiàn)上業(yè)務(wù)，一開(kāi)始，陳紅不報太大希望，“線(xiàn)上的客流真的會(huì )比線(xiàn)下穩定嗎？”她曾在一年前入駐過(guò)某搶單平臺，但效果平平。

　　沒(méi)想到，這次的效果卻超過(guò)了她的預期。2020年6月中旬的某一天，陳紅忽然在一天內接到了幾十個(gè)訂單。

　　“我一句話(huà)沒(méi)說(shuō)完，下一個(gè)訂單就又蹦出來(lái)了”，陳紅說(shuō)道。后來(lái)她才知道，之前的訂單得到了顧客的好評，平臺給她推薦了更好的位置。

　　如今，陳紅的“壹生活”家政公司每月接三千單左右，單保潔業(yè)務(wù)的月銷(xiāo)售額就翻了60倍，接近60萬(wàn)元左右。為了跟上增長(cháng)，陳紅又招募了700多個(gè)兼職保潔，把羅璇娜在內的30多位轉成了正式員工。

　　齊琳加入某到家精選的時(shí)間比陳紅早一些，對他來(lái)說(shuō)，除了訂單的穩定增長(cháng)，某到家精選更大的幫助是讓他學(xué)會(huì )了建立家政服務(wù)的標準化流程。

　　當時(shí)家政行業(yè)草莽叢生、標準不一，然而，自從某到家幫助齊琳建立了派單部和客服部后，他再沒(méi)遺漏過(guò)平臺分發(fā)的任何一單，也沒(méi)有接到過(guò)有關(guān)延時(shí)、派單距離不合理的投訴。

　　標準化服務(wù)下，阿姨的著(zhù)裝、工具、登門(mén)溝通所采用的術(shù)語(yǔ)都保持一致，也幫齊琳的家政公司在雇主心中建立了口碑。

　　“看到阿姨們的服裝統一，就會(huì )讓人覺(jué)得這背后有公司保障”，一位雇主和齊琳說(shuō)。

　　為了逐漸減少行業(yè)中的亂象，某到家精選每個(gè)月會(huì )組織陳紅南宮ng、齊琳等商戶(hù)開(kāi)會(huì )，針對市場(chǎng)上現存的問(wèn)題，共同討論出解決方案。

　　比如去年疫情，導致很多人居家隔離，大家也對保潔阿姨的來(lái)源提出了更多的質(zhì)疑。某到家精選免費為企業(yè)服務(wù)人員提供最高30萬(wàn)元的新冠保險、建立了上門(mén)健康憑證、提供消毒保潔服務(wù)，幫陳紅、齊琳等商戶(hù)老板解決了最擔心的問(wèn)題。

　　“之前單打獨斗，不穩定收入給我帶來(lái)的壓力很大”，陳紅說(shuō)，“有了平臺的幫助后南宮ng，訂單量和服務(wù)質(zhì)量都有了穩定提升，阿姨們也更放心在我這里長(cháng)期工作了”。

　　那天晚上六點(diǎn)半，羅璇椰剛結束完上一個(gè)訂單從南山區某小區里走出?？吹教炜找黄野?、空氣和凝固了一般，她的心一下子揪緊了。

　　上一個(gè)訂單比她預計的時(shí)間長(cháng)一些——該雇主剛搬家，較為臟亂，出于盡職的心理，她在做完廚房清潔后又提出幫忙收拾客廳。下一個(gè)訂單在10公里外的福田區，羅璇椰不得不給那位雇主打電話(huà)懇請晚些時(shí)間。

　　掛斷電話(huà)，羅璇椰背起保潔包就往地鐵站站跑——這是她步行距離最短、淋雨最少的交通方案。

　　出站后，羅璇椰在焦急中跑過(guò)天橋，任行人投來(lái)怪異的目光——她身上的衣服已經(jīng)濕透南宮ng，頭發(fā)被雨水澆得貼在臉頰。

　　比預約時(shí)間晚了一個(gè)小時(shí)，羅璇椰終于敲到了客戶(hù)的門(mén)，顧不得整理自己，她又穿著(zhù)濕衣服繼續工作，臉上分不清是汗水還是淚水。

　　針對羅璇椰這樣由于不可抗力因素南宮ng，導致上門(mén)簽到時(shí)間晚于預約服務(wù)時(shí)間的，今年，某到家精選推出了慢必賠策略：遲到10分鐘，返15元優(yōu)惠券；遲到20分鐘，返20元優(yōu)惠券；遲到20分鐘，返25元優(yōu)惠券。

　　作為平臺，某到家精選連接了消費者、商戶(hù)和阿姨，只有每個(gè)部分的權益都能得到保障，才能夠讓平臺的運轉持續、穩定下去，慢必賠就是這樣一個(gè)例子。

　　時(shí)效，決定了保潔服務(wù)的口碑和質(zhì)量。尤其是即將到來(lái)的春節，不僅是家政服務(wù)的峰值，也是務(wù)工人員的返鄉高峰，很多家政公司往往難以保證時(shí)效。

　　“其實(shí)那天我心里特別難過(guò)，覺(jué)得自己非常狼狽”，羅璇椰回憶自己在雨里奔跑的時(shí)刻，“幸好我堅持下來(lái)了，現在做得很好，很開(kāi)心?！?/p>

　　今年春節，羅璇椰幾乎沒(méi)有任何猶豫的選擇留在深圳，“疫情本來(lái)也不方便走動(dòng)，今年平臺有優(yōu)惠活動(dòng)而且還有額外的接單獎勵，能在這段時(shí)間多賺一點(diǎn)錢(qián)”，羅璇椰說(shuō)。

　　劉璐過(guò)去是個(gè)內向、不善溝通的人，做保潔前，她很擔心與雇主打交道、不得不對話(huà)的一些場(chǎng)面，自己會(huì )應付不好。

　　后來(lái)，劉璐開(kāi)始積極和同事、老板學(xué)習溝通技巧，按照平臺標準話(huà)術(shù)服務(wù)客戶(hù)，她發(fā)現事態(tài)開(kāi)始向好?！芭c人溝通這方面，我會(huì )更大膽一些，還有之前不會(huì )的東西，我現在都會(huì )努力去嘗試，不管成不成功?！?/p>

　　羅璇椰的感觸更樸素一些，她說(shuō)，每次雇主感到滿(mǎn)意的時(shí)候會(huì )給她發(fā)個(gè)小紅包，那是她最開(kāi)心的時(shí)刻，“感覺(jué)也是給我的一個(gè)很穩定的保障”。

　　經(jīng)歷過(guò)2020年初的風(fēng)浪之后，保潔阿姨這份工作是她們目前最能把握住的安全感——即便辛苦勞累，卻是她最大的幸福感來(lái)源。

　　今年春節，某到家精選啟動(dòng)的“新春大掃除隨叫隨到活動(dòng)”，針對保潔、擦玻璃、家電清洗推出特惠補貼活動(dòng)——對于羅璇椰和劉璐以及她們的兩位老板而言，這將是一個(gè)豐收的春節。

　　他們每個(gè)人都清楚，2020年疫情帶來(lái)的危機還沒(méi)有完全解除，各行各業(yè)隨時(shí)面臨著(zhù)新一輪考驗。值得欣慰的是，他們又都已經(jīng)比上一年更為強大。