南宮ngPAGE HYPERLINK /product/3396 \o 物業(yè)保潔 \t _blank 保潔員培訓資料 規章制度 二、員工職業(yè)操守1、服從管理、明確責任、履行職責，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?2、上班時(shí)間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。?3、文明服務(wù)，禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主建議，盡量滿(mǎn)足要求。?4、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神，有良好的職業(yè)道德。?5、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間內保質(zhì)保量完成任務(wù)。6、工作中主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、提出建議，糾正一切衛生不良習慣和行為。7、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 8、未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地方。 9、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客戶(hù)的錢(qián)物。 10、拾金不昧，拾到財物立即上交或送還失主。 四、安全操作規程制度 1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須搭8腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，不得私自改變腳手架安裝方法，或簡(jiǎn)化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承擔責任。? 3、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。? 5、在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。 6、應嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。? 7、在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。? 8、在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，不要超負荷，應小心操作，以免傷及身體。? 9、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。 六、衛生要求 1、道路、走廊、平臺、停車(chē)場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。? 2、垃圾應日產(chǎn)日清，不能長(cháng)時(shí)間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。? 3、墻面無(wú)腳印手印、無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)污垢坭跡、無(wú)明顯灰塵。 4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀(guān)的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標語(yǔ)等現象應及時(shí)清洗。? 5、平臺、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。? 7、廁所地面潔凈無(wú)積水、無(wú)難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現象應及時(shí)匯報。 8、對公共場(chǎng)所的地面進(jìn)行經(jīng)常性拖擦，維護和保護地面清潔。? 9、辦公設備、物品等需擺放整齊，經(jīng)常拭擦，無(wú)污漬，無(wú)異味。 10、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時(shí)清除。 七、環(huán)境衛生評比制度 為了更好地保證責任區的環(huán)境衛生干凈，物業(yè)部每季度組織一次衛生評比檢查，檢查工作由公司品管部組織實(shí)施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級。一年中得到四次“優(yōu)”評比的保潔員，給予公開(kāi)表?yè)P及獎勵；一年中得到四次“差”評比的保潔員，給予公開(kāi)批評及懲處。 八、一般作業(yè)的操作程序和原則 總原則是： 從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 1、掃地、拖地的程序是 ：由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。 2、抹物的程序是 ：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 3、垃圾桶的清理： 室內、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，不能出現異味、較臟、破壞等現象要及?清理垃圾桶的垃圾。 4、 推塵： 沿地面直線(xiàn)成行操作。 九、保潔過(guò)程中應注意的事項 ?? 5、?室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與師生溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到師生應主動(dòng)讓路。 6、?在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。 8、?清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 9、2米以上作業(yè)時(shí)必須搭建8腳腳手架，地面安全員認真檢查腳手架安全性能，移動(dòng)腳手架時(shí)，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動(dòng)腳手架時(shí)腳手架負重過(guò)大，容易倒塌傾斜造成人員落架傷亡。 10、清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。 常用清潔劑的認識與使用 1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。 3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當，將會(huì )影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應注意做好防護措施。 4、中性清潔劑有： ①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 ②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現象。 ③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。 ??④128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。 5、酸性清潔劑有： ①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬強酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。） ②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 ③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。 6、堿性清潔劑： ①洗手液：用于洗手間洗手。 ②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 ③燒堿：用于硬堅固地面。 7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項： ①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。 ②使用前必須查看現場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 ③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 ④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì )發(fā)生中和反應，沒(méi)有清潔效果且會(huì )產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 ⑤如清潔劑使用量大南宮ng，必須在環(huán)境主管的指導下操作。 8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。 靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。 碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。 空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 香球：用于男洗手間小便池除異味。 不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。 潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 常用工具的認識與使用 1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水） 2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。 3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。 4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干10分鐘后再使用。 5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。 7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 9、膠 手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。 10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。 12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。 15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 16、常用清潔機械的認識和作用 ①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機器內。 ②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。 ③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。 ④高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。 ⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。 ⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。 以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。 清潔物品材質(zhì)的識別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 地板：木質(zhì)地板、膠地板。 不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 拖把：棉質(zhì)、布條。 掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。 玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 保潔工作的基本操作 1、?掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著(zhù)拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。 2、?毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。 3、?擦拭辦公桌：視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著(zhù)條紋進(jìn)行清潔。 4、?不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。 5、?玻璃門(mén)的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留 HYPERLINK 清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點(diǎn)。 6、?銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。 7、?公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 8、?洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 9、?便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 10、?馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 11、?垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。 物業(yè)清潔保養工作的幾個(gè)重要階段 ????（一）開(kāi)荒階段 開(kāi)荒重點(diǎn)：確定開(kāi)荒時(shí)間，查看開(kāi)荒現場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數，組織開(kāi)荒人員，準備開(kāi)荒物料及工具，人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監督和檢查驗收。 開(kāi)荒項目：根據現場(chǎng)情況而定。 開(kāi)荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽(tīng)從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑南宮ng。 在工作實(shí)施中應注意個(gè)人安全及因清潔不當造成的物品損壞。 開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。 1、?樓層開(kāi)荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶(hù)門(mén)外門(mén)，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。 2、?地面開(kāi)荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍?zhuān)?、臨時(shí)電源（或長(cháng)的電源線(xiàn)）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類(lèi)清洗班長(cháng)一定在現場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開(kāi)始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無(wú)法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。 3、?水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類(lèi)清潔一定要班長(cháng)或主管在現場(chǎng)跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚(yú)或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。 4、?地庫開(kāi)荒：同地面開(kāi)荒相向，但沒(méi)有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時(shí)的安全，且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀(guān)性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車(chē)位區域進(jìn)行清潔時(shí)，注意藥水的使用，不要搞花了車(chē)位的劃分線(xiàn)。 （二）銷(xiāo)售階段 保潔重點(diǎn)：外圍廣場(chǎng)、銷(xiāo)售現場(chǎng)、樣板房。 注意事項：樹(shù)立個(gè)人形象，加大保潔頻次。 1、?銷(xiāo)售現場(chǎng)、樣板房：上班時(shí)間可以提前，一定在銷(xiāo)售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷(xiāo)售現場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長(cháng)或主管來(lái)處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦，地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘，不要用水，有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶(hù)看房，有禮有節。 2、?外圍廣場(chǎng)、看樓通道： HYPERLINK 清潔頻率加大，廣場(chǎng)要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印，設施設備無(wú)塵，花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土，水景清澈無(wú)落葉，有油污或其它污漬時(shí)，能及時(shí)清理的及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的，及時(shí)換掉，當晚要及時(shí)處理。 清潔的內容與標準 ????（一）外圍 地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿(mǎn)，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。 休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現破壞及時(shí)匯報。 標識牌：目視無(wú)灰塵、污漬。 燈具：目視無(wú)灰塵。 污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。 崗亭：里面地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。 綠化帶：目視無(wú)垃圾。 （二）樓層 大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設施設備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。 注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專(zhuān)人清潔保養，隨時(shí)保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時(shí)要選用專(zhuān)用的清潔劑、保護劑，保養時(shí)注意不要留劃痕。 電梯箱：電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。 電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。 墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。 消防梯：臺階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。 （三）車(chē)庫 地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。 設施設備：2米以下手摸無(wú)明顯灰塵。 排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。 消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （四）中控室 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。 設施設備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導下進(jìn)行全面清潔。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。 （六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業(yè)程序指導書(shū)進(jìn)行操作。 清洗要求： 根據水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。 清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。 清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線(xiàn)。 為凈化水質(zhì)，放滿(mǎn)水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。 十、安全事故 1、物損事故 損傷建材 ①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面； ②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品 ④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒(méi)有放妥，損壞周?chē)闷罚?⑥在洗地機開(kāi), 關(guān)開(kāi)著(zhù)的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周?chē)闷罚?⑦吸塵器電線(xiàn)纏倒臺燈 ⑧移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它 ⑨剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話(huà)、電腦插孔內，使電話(huà)通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管； 2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 ①剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電； ⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒(méi)有放穩，引起人員墜落，資材墜落。 ⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 標準的作業(yè)流程 擦塵管理程序 1．使用方法 1.1根據清潔部位不同，使用不同抹布進(jìn)行清潔，嚴禁混用； 1.2用時(shí)應將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復擦拭； 1.3抹布使用完畢后，應及時(shí)清洗曬干，從而延長(cháng)抹布的使用壽命； 2. 擦塵方法 2.1擦拭時(shí)應按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦； 2.2在對物體表面進(jìn)行擦時(shí)，應使用不同擦拭方法： 2.2.1干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面清潔； 2.2.2濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔； 2.2.3加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。 吸塵器使用程序 1.操作要領(lǐng) 1.1作業(yè)前先檢查機器有無(wú)故障，確保電線(xiàn)無(wú)漏電處，過(guò)濾網(wǎng)、塵袋無(wú)破洞或堵塞等情況； 1.2把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸塵時(shí)力量適當，如果過(guò)分用力按壓，則妨礙吸塵效果； 1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身邊拉動(dòng)時(shí)，吸耙面應稍微朝自己一方提起，向前方推進(jìn)時(shí)，吸耙應稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進(jìn)入，操作也方便； 1.4掌握好吸耙拉動(dòng)的速度，應輕輕地勻速拉動(dòng)，如拉動(dòng)過(guò)快，則妨礙吸塵效果； 1.5拉動(dòng)吸耙時(shí)，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線(xiàn)作用，吸過(guò)的地毯表面看起來(lái)將不均勻。 2.進(jìn)展方式 2.1作業(yè)從里面的角落開(kāi)始，一邊作業(yè)，一邊后退向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕； 2.2吸塵時(shí)，應由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)。兩道吸塵的痕跡，應有3公分左右的重疊部分； 2.3機器的主機和配件等，盡可能放在入口處，以便于作業(yè)后撤出，不在地毯上留下痕跡。 3.注意事項： 3.1要按照作業(yè)現場(chǎng)的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時(shí)，換上適當的吸嘴，如選用的吸塵嘴不適當，不能有效吸入灰塵； 3.2作業(yè)時(shí)，避免機器碰到墻壁或家具設施及電線(xiàn)繞在家具腿上，以防損壞家具設施及機器； 3.3吸塵時(shí)，發(fā)現地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應先撿拾后再吸塵，以防損壞機器或造成堵塞； 3.4 絕對不可用濕手操作，以防觸電； 3.5 絕對不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機器； 3.6不可長(cháng)時(shí)間使用間隙性小的吸嘴，以防因風(fēng)量小造成馬達過(guò)熱而損壞機器； 3.7盡量避免接長(cháng)的喉管，以防吸塵器機械效率下降； 3.8定期清潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果； 3.9作業(yè)結束后，必須去除吸塵器內部積存的垃圾和灰塵，清潔過(guò)濾網(wǎng)，整理電線(xiàn)和吸管等配件，最后用抹布將機器內外擦凈，盤(pán)好電線(xiàn)，放在干燥的場(chǎng)所保管； 3.10此程序適用于地毯的吸塵； 3.11吸塵器在移動(dòng)時(shí)應提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動(dòng)吸塵器，以防止機器對周?chē)O施的碰撞和因長(cháng)期拖拽造成喉管根部的斷裂。 硬地面推塵程序 1.清潔順序：準備→ 推塵→ 清洗 2.清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布 3.清潔步驟 3.1準備:在使用4小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在 塵推毛頭上備用； 3.2推塵 3.2.1雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間應保持30—40公分的距離； 3.2.2雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實(shí)地面沿直線(xiàn)向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時(shí)，應橫向縱向各推一遍。 3.2.3身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周?chē)腿藙?dòng)向，以便避讓?zhuān)?3.2.4塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應注意避讓?zhuān)脡m推在周?chē)频匦D一圈，與周?chē)孛姹３忠恢拢▔m推方向不可改變）； 3.2.5塵推毛頭粘滿(mǎn)塵土時(shí)，應將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用， 地面干凈為止； 3.2.6推塵時(shí)， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭； 3.2.7.推塵過(guò)程中適當避讓客人和客人聚集的地點(diǎn)，待客人離開(kāi)后，再繼續進(jìn)行作業(yè)； 3.2.8在推塵過(guò)程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續進(jìn)行作業(yè)； 3.2.9遇到地面有少量水跡及污跡時(shí)，應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應先使用墩布清潔后，繼續使用塵推清潔。 3.3.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。 4.清潔標準：地面光潔、無(wú)污跡、煙頭、紙屑。 入室保潔服務(wù)程序 1.進(jìn)入順序：敲門(mén)→ 等待→ 進(jìn)入 2.步驟 2.1站在距門(mén)外適當位置，用中指敲門(mén)三下（或按門(mén)鈴），并說(shuō)“清潔服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎”？ 2.2等待 2.2.1先在門(mén)外的適當位置，注意傾聽(tīng)室內答復或聲音； 2.2.2客人開(kāi)門(mén)后，獲得允許后應說(shuō)：“您好，可以進(jìn)入房間清潔嗎”？ 得到客人允許后進(jìn)入房間開(kāi)始工作； 2.2.3敲三遍門(mén)后，如房?jì)葲](méi)有應答，或沒(méi)有客人開(kāi)門(mén)，可用鑰匙將房門(mén)打開(kāi)，進(jìn)入房間開(kāi)始工作； 3.備注 3.1在入室清潔時(shí)應穿上鞋套； 3.2根據要求，員工應如實(shí)準確地填寫(xiě)好進(jìn)入房間的時(shí)間。 垃圾收集和清運程序 1、當垃圾的容量達到容器的2/3時(shí)，應倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據不同場(chǎng)所及要求具體執行），如垃圾袋有破損或污跡應進(jìn)行更換； 2、收集煙頭、煙灰時(shí)先檢查確認煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災； 3、垃圾中如有尖銳或鋒利物體應用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷； 4、垃圾中混有可燃物品時(shí)，應立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處； 5、清倒垃圾時(shí)，應將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動(dòng)垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環(huán)境； 6、垃圾袋出現破損時(shí)應及時(shí)在外面加套上另一個(gè)垃圾袋，防止垃圾的泄漏； 7、垃圾必須放置指定地點(diǎn)，由專(zhuān)人按規定進(jìn)行分類(lèi)存放； 8、清運垃圾時(shí)不可使用客梯，在清運過(guò)程中要避讓客人。（在規定時(shí)間清運）。 雨雪天日常清潔程序 1、遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標志以及具有防滑作用的地墊，放置在各個(gè)出入口的指定地點(diǎn)，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封閉接待中心一層到地下的樓梯通道，避免摔傷員工； 2、加強各個(gè)出入口的地面清潔頻率，必要時(shí)從其他區域調配人員協(xié)助；F戶(hù)型樣板間門(mén)口通道由于連接施工現場(chǎng)，要加派專(zhuān)門(mén)人手看管，隨時(shí)用拖把拖去泥水腳??； 3、各項管理人員加強對出入口的檢查，采取必要的措施，達到清潔和安全的目的； 4、雪過(guò)后在地面處于干燥狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時(shí)清理現場(chǎng)的殘留污漬，然后將地墊送回指定地點(diǎn)，待清洗后，再次使用； 5、“小心地滑”標識牌收回，送到指定地點(diǎn)； 6、遇雨雪天氣，應使用墩布清潔出入口，不要使用塵推。 玻璃清潔程序 1.清潔順序：準備工具→ 檢查→ 挪動(dòng)物品→ 清潔玻璃→ 清理現場(chǎng) 2.清潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專(zhuān)業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。 3.清潔步驟 3.1檢查：玻璃有無(wú)損壞，如有損壞馬上通知相關(guān)部門(mén)。 3.2挪動(dòng)物品：將窗臺上擺放的或影響清潔作業(yè)的物品 挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品； 在工作現場(chǎng)放置“暫停使用”標識牌； 3.3 將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方； 3.4專(zhuān)用容器內放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干； 3.5如遇玻璃表面有污跡時(shí)（膠印、漆點(diǎn)）應先用水涂在玻璃上，用專(zhuān)用玻璃刀以平行方式進(jìn)行去除，力量應適中，避免劃傷玻璃； 3.6在清潔較高處的玻璃時(shí)，應將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作，并隨時(shí)注意身后有無(wú)其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人； 3.7清潔完畢后，將挪動(dòng)過(guò)的物品放回原處； 3.8從不同角度檢查清潔效果； 3.9收好工具，送至指定地點(diǎn)。 4.清潔標準：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)手印、干凈、光亮。 5.備注：在清潔玻璃門(mén)時(shí)，應將門(mén)敞開(kāi)。 不銹鋼筒燈清潔程序 1.清潔順序：檢查→ 鋪布→ 驗電→ 擦拭 2.清潔工具：梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進(jìn)行中”標識牌。 3.清潔步驟 3.1檢查燈碗是否完好，有無(wú)脫落現象； 3.2參照《天花板清潔》，鋪設墊布、擺放梯子，放置標識牌； 3.3用電筆輕觸燈碗金屬處，確認無(wú)漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關(guān)閉電源）； 3.4一手向上翻轉，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。 4.質(zhì)量標準：光亮、無(wú)塵土、手印。 5.備注 5.1工作中的手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。 煙灰桶清潔程序 1.清潔順序：清潔煙灰盆→ 桶內清潔→ 外部擦拭→ 復位 2.清潔工具：專(zhuān)用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專(zhuān)用砂石袋。 3.清潔步驟 3.1清潔煙灰盆，根據煙灰盆內盛放不同的物體，執行不同的清潔方法： 3.1.1盛放清水的煙灰盆； 將煙灰盆內雜物撿出放至指定地點(diǎn)； 將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點(diǎn)； 戴好膠皮手套，用專(zhuān)用軟百潔布及1：40稀釋的專(zhuān)業(yè)清潔劑放入盆內，用清水沖凈藥劑，補充清水在盆內1/3處； 將已清潔的煙灰盆放置一側。 3.1.2盛放白砂石的煙灰盆 將煙灰盆內雜物撿出放至指定地點(diǎn)； 將盆從桶上卸下，將砂石倒入專(zhuān)用袋內清洗； 戴好膠皮手套，用專(zhuān)用軟白潔布及1：40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內擦干； 補充潔凈的白砂石至盆內1/2處； 將已清潔的煙灰盆放置一側。 3.2桶內清潔 3.2.1傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾袋； 3.2.2參照《擦塵方法》用抹布對桶內進(jìn)行擦拭。 3.3外部擦拭：參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進(jìn)行擦拭。 3.4復位：將煙灰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。 4.質(zhì)量標準：盆內無(wú)雜物，砂石潔白，桶內外壁光亮、無(wú)污跡。 5.備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。 電梯清潔程序 1.清潔順序：外部→ 叫梯→ 內部→ 清理現場(chǎng) 2.清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養護劑、專(zhuān)用抹布、扁鏟、梯子、墊布。 3.清潔步驟 3.1外部清潔：使用潮濕抹布參照《擦塵方法》對電梯外選按鈕南宮ng、門(mén)、門(mén)框進(jìn)行擦拭，不銹鋼部件參照《不銹鋼養護》進(jìn)行清潔保養； 3.2呼叫電梯：站在電梯門(mén)外一側，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來(lái)。 3.3內部清潔 3.3.1進(jìn)行檢查轎箱內設施是否完好； 3.3.2轎箱鏡面清潔參照《清潔玻璃》進(jìn)行； 3.3.3矯箱內壁不銹鋼清潔參照《不銹鋼養護》進(jìn)行，飾物的清潔參照《擦塵方法》進(jìn)行； 3.3.4對矯箱內燈具清潔參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行； 3.3.5電梯轎箱內如有地毯，則參照《吸塵器使用方法》進(jìn)行清潔；無(wú)地毯則用潮濕抹布參照《擦塵方法》清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應用扁鏟清除； 3.3.6電梯槽的清潔按照《吸塵器使用方法》進(jìn)行吸塵； 3.4清理現場(chǎng)，收拾工具。 4.質(zhì)量標準：無(wú)塵土、光亮、潔凈、無(wú)污物。 5.備注 5.1清潔時(shí)注意選鈕旁墻壁的清潔； 5.2注意客人進(jìn)入電梯，應當停下手中工作，并禮讓客人； 5.3不允許私自停用電梯； 5.4擦選鈕時(shí)，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。 衛生間大清潔程序 1．清潔順序：準備→ 檢查→ 鏡子→ 臺面→ 小便池→ 恭桶→ 隔板→ 墻面→ 天花板→ 風(fēng)口→ 燈具→ 地面 2．清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專(zhuān)用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進(jìn)行中”標識牌。 3．清潔步驟 3.1準備好清潔工具和客用品，進(jìn)入衛生間，將“工作進(jìn)行中”標識牌放置在指定位置； 3.2檢查設備、設施是否完好，如有破損應在損壞設備上放置“暫停使用”標識牌，并通知相關(guān)部門(mén)維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內的垃圾； 3.3鏡子 3.3.1用干燥抹布或刮玻璃器，參照《清潔玻璃》進(jìn)行； 3.3.2清潔后，由不同角度觀(guān)察清潔程度。 3.4臺面 3.4.1將1：40稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈； 3.4.2用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內壁； 3.4.3用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側面及后部的清潔； 3.4.4將洗手液加至皂液盒的1/2處。 3.5小便池 3.5.1將小便池內污物放水沖凈； 3.5.2佩戴膠皮手套，將池內蓋碗上的芳香球取出； 3.5.3將1：40稀釋的潔廁劑噴于專(zhuān)用軟百潔布表面； 3.5.4刷洗小便池內壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 3.5.5用噴有全能清潔劑專(zhuān)用抹布擦拭小便池外壁； 3.5.6用干燥抹布擦拭電鍍件； 3.5.7檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。 3.6恭桶 3.6.1先將恭桶內的污物放水沖凈； 3.6.2用1：40稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內浸泡5分鐘，進(jìn)行消毒； 3.6.3用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 3.6.4用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁； 3.6.5用噴有全能清潔劑的專(zhuān)用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁(yè)外壁進(jìn)行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑； 3.6.6用干燥抹布擦拭各種電鍍件； 3.6.7清潔后將座圈及蓋板掀起； 3.6.8更換紙簍內垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點(diǎn)，紙架補充好衛生紙。 3.7用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。 3.8墻面 3.8.1用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環(huán)形擦拭衛生間墻面，注意高處及局部清潔； 3.8.2用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。 3.9天花板：參照《天花板清潔》進(jìn)行清潔。 3.10出風(fēng)口：參照《清潔出風(fēng)口》進(jìn)行清潔。 3.11燈具：參照《不銹鋼筒燈清潔》進(jìn)行清潔。 3.12用潮濕專(zhuān)用墩布由內向外擦拭衛生間地面。 4．質(zhì)量標準 4.1臺面、鏡面、隔板無(wú)污漬、水垢、鏡面明亮； 4.2所有電鍍件明亮干凈、無(wú)水跡； 4.3恭桶、小便池無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)異味； 4.4天花板、出風(fēng)口、燈具內無(wú)塵土污跡； 4.5地面、墻面干凈、無(wú)積水、無(wú)污漬； 4.6客用品充足，客人取用方便。 5．備注：在清潔過(guò)程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應按清潔順序順延，待客人使用后再進(jìn)行此部位清潔。 外圍清潔程序 1．清潔順序：掃→ 擦→ 掏→ 撿→ 倒。 2．清潔步驟：掃帚、簸萁、垃圾袋、玻璃清潔用品、“工作進(jìn)行中”標識牌、梯子、水、撬棍、竹夾子、抹布、鐵鍬、垃圾車(chē)、容器、推水器、長(cháng)柄刷、扁鏟、軟毛刷、反光背心、安全帽。 3．清潔步驟 3.1員工應根據欲清潔區域的不同臟污程度，選用上述工具，清潔各出入口門(mén)外、便道、車(chē)道及樹(shù)坑內雜務(wù)；當一側清潔完畢后清潔另一側； 3.2參照《擦塵方法》擦拭標志及飾物； 3.3地溝清潔： 3.3.1將標識牌放于地溝旁邊；字面應朝向車(chē)輛或來(lái)往的方向； 3.3.2用撬棍打開(kāi)鐵箅子、將坑內雜務(wù)用鐵鍬鏟入垃圾車(chē)中的垃圾袋內。 3.4撿拾：用竹夾子撿拾樹(shù)叢、綠地內的雜務(wù)放于垃圾袋內。 3.5倒垃圾參照《垃圾的收集和清運》。 4．質(zhì)量標準：道路、樹(shù)叢綠地、地溝內無(wú)廢棄物，標志、飾物無(wú)塵土、污跡。 5．備注 5.1員工在夏季18：30，冬季16：30后進(jìn)行清潔時(shí)必須穿反光背心。 消殺工作程序 1.清潔順序：掃→ 噴→ 灑。 2.清潔工具：掃帚、簸萁、墩布、水、容器、專(zhuān)業(yè)消殺藥劑、“小心地滑“標識牌。 3.清潔步驟及消殺范圍 3.1將各區域清潔干凈，由里到外將贓物集中收集到垃圾專(zhuān)放處。 3.2消殺園區綠地、水景、各類(lèi)管道井、辦公區域、設備間、垃圾間、地下車(chē)庫等公共區域的蟻類(lèi)、蚊蟲(chóng)、鼠害。 4.質(zhì)量標準：對消殺藥劑進(jìn)行質(zhì)量控制，對園區內綠地、水景、各類(lèi)管道井、辦公區域、設備間、垃圾間、地下車(chē)庫、有償服務(wù)等公共區域的蚊蟲(chóng)、蟻類(lèi)、鼠害等病蟲(chóng)害降至零點(diǎn)。地面無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)異味。 5.備注：安全防范：采用政府認可的、高效、安全、低異味的殺蟲(chóng)藥劑6--10月定期噴灑，事前發(fā)出通知，確保住戶(hù)特別是兒童的安全。 石材清洗方法??? 室內花崗巖（石）水磨石的最佳清洗方法是物理清洗與化學(xué)清洗相結合的清洗方法。1、室內火燒板、荔枝面花崗巖的污漬狀況描述????? 一般有機油污染、色素污染、快餐油污污染，瀝青、油漆。碳酸鹽、硅酸鹽等污染等等較為常見(jiàn)。有萬(wàn)能膠、瀝青和墨汁，快餐油污污染。 2、污漬特點(diǎn)分析及清洗方法的選擇?瀝青：是一種棕黑色有機膠凝狀物質(zhì)，包括天然瀝青、石油瀝青、頁(yè)巖瀝青和煤焦油瀝青等四種。主要成分是瀝青質(zhì)和樹(shù)脂，其次有高沸點(diǎn)礦物油和少量的氧、硫和氯的化合物。有光澤，呈液體、半固體或固體狀態(tài)，低 溫時(shí)質(zhì)脆。所以一般在火燒板上的滲透性不是太強。-所以采用物理研磨擊碎法較為有效。??? 萬(wàn)能膠：主要成分為氯丁膠、樹(shù)脂、混合多種溶劑。一般固含量較高，在石材表面易成?。ê瘢┠す袒?。不易滲透，一般粘接于花崗巖的表層毛細孔內較為緊固。由此，采用物理研磨擊碎法較為有效。??? 墨汁：主要原料為炭煙、膠料、添加劑和溶液等，一般經(jīng)由機械的加工而成。炭煙的種類(lèi)繁多，包括各種礦植物及動(dòng)物原料經(jīng)燃燒或熱分解而成。膠則除動(dòng)物膠外，多采植物膠（阿拉伯膠）或各種合成膠如壓克力膠、聚醇樹(shù)脂等。添加劑則有各式穩定劑、滲透劑、濕潤劑、防腐劑、芳香劑等等。-故采用化學(xué)氧化劑來(lái)漂洗更為有效。???? 碳酸鹽、硅酸鹽類(lèi)污垢主要表現為水泥漬、石灰漬等污垢。故采用含有多種緩蝕劑和無(wú)機酸南宮ng、表面活性劑復配而成的環(huán)保型酸性清洗劑來(lái)清洗更為有效。千萬(wàn)不可采用化學(xué)原料的酸液 （如草酸、鹽酸、氫氟酸等）。否則，易造成泛黃、或泛黑、泛白。3、較為先進(jìn)環(huán)保的物理清洗方法???? 金剛石擊碎法，是目前最為先進(jìn)環(huán)保的清洗方法。同時(shí)具有翻新石材表層的功效。有金剛石刷洗或金剛石水射流沖洗等。以上方法一般效果特明顯但清 洗成本比普通化學(xué)藥劑清洗稍高。 高空作業(yè)方法與準則 一、 HYPERLINK 外墻清洗的方式目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到 HYPERLINK 工作位置進(jìn)行清洗。這種聲式比較簡(jiǎn)單，成本也低，只要工人身體素質(zhì)好、繩子連接牢固就可以進(jìn)行，一般的大樓都可以用這種方式進(jìn)行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷 HYPERLINK 亡事故的都是因安全措施不到位造成的。二、外墻清洗的條件1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進(jìn)行，風(fēng)力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。另外，下雨、下雪、有霧、能見(jiàn)度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進(jìn)行外墻清洗。2．人員條件：為了貫徹執行國家安全法規，確保工人人身安全及設備正常運轉，規定：高空操作者必須是年滿(mǎn)18周歲的男性公民，并經(jīng)過(guò)身體檢查和安全技術(shù)培訓，經(jīng)考試合格方可作業(yè)， HYPERLINK 工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業(yè)。3、設備條件：外墻清洗的設備必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現象應立即更換新繩。三、 安全操作規程l、上班前必須認真檢查機械設備、用具、繩子、坐板、安全帶有無(wú)損壞，確保機械性能良好及各種用具無(wú)異?，F象方能上崗操作。2、操作繩、安全繩必須分開(kāi)生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時(shí)也要系臨時(shí)安全繩。3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時(shí)要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上）， 同時(shí)坐板扣子要打緊，固死。4、下繩時(shí)，施工負責人和樓上監護人員要給予指揮和幫助。 5、操作時(shí)輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時(shí)嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無(wú)關(guān)物品；6、樓上、地面監護人員要堅守在施工現場(chǎng)．切實(shí)履行職責．隨時(shí)觀(guān)察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現象，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，及時(shí)排除。7、樓上監護人員不得隨意在樓頂邊沿上來(lái)回走動(dòng)。必須系好自身安全繩，爾后再進(jìn)行輔助工作。地面監護人員不得在施工現場(chǎng)看書(shū)看報，更不得隨意觀(guān)賞其它場(chǎng)景。并要隨時(shí)制止行人進(jìn)入危險地段及拉繩、甩繩現象發(fā)生。8、操作繩、安全繩需移位、上下時(shí)，監護人員及輔助工人要一同協(xié)調安置好，不用時(shí)需把繩子打好捆緊。9、施工員要落地時(shí)，要先察看一下地面、墻壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監護人員處理、調整，同意后方可緩慢下降，直至地面。10、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務(wù)質(zhì)量。11、不準亂拿甲方或客戶(hù)的物品，不得損壞甲方或客戶(hù)的各種設施。12、 HYPERLINK 高空作業(yè)人員和現場(chǎng)監護人員必須服從施工負責人的統一指揮和統一管理。 12、高空作業(yè)人員和現場(chǎng)監護人員必須服從施工負責人的統一指揮和統一管理。 地毯清洗 地毯是一種高檔的地面裝飾材料，無(wú)論是家庭、單位、賓館、寫(xiě)字樓及會(huì )議室的地面鋪上地毯以后都顯得高雅、華貴，同硬性地面相比，在地毯上步行感覺(jué)舒適、柔軟，但是地毯容易臟污，就好像身上的衣服被弄臟一樣，認人十分沮喪。如何將厚重的地毯長(cháng)期清洗保養的潔凈、清新、松軟而富有彈性呢？這就要求我們有品質(zhì)良好的專(zhuān)用清潔藥劑、先進(jìn)高效的清洗機器設備、專(zhuān)業(yè)有經(jīng)驗的作業(yè)工人和一些持久、可實(shí)現的清潔保養計劃。我公司有著(zhù)許多對付各種特殊污跡污漬的技術(shù)的竅門(mén)，相信定能祝您一臂之力。清洗方式：1、 濕洗使用工具：進(jìn)口地毯清洗機、地毯吸水機、三速地毯吹干機等清洗設備及高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等專(zhuān)用藥劑。一般程序：A、全面吸塵 B、局部除污 C、全面清洗 D、漂洗、消毒 E、吸水、烘干2、 干洗使用工具：進(jìn)口地毯干洗機、吸塵吸水機、梳毛機等專(zhuān)業(yè)工具和藥劑一般程序；A、 撒干洗粉 B、 局部污漬處理 C、 干洗機清洗 D、 吸塵吸水機吸干 E、 梳毛機整理地毯毛收費標準：（1）濕洗化纖地毯：2-4元/平米、 濕洗純毛地毯：3-5元/平米、干洗化纖地毯：4-6元/平米 干洗純毛地毯：6-10元/平米、塊毯價(jià)格面議。( 2) 均勻使用地毯鋪用幾年以后，最好調換一下位置，使其磨損均勻。一旦有些地方出現凹凸不平時(shí)要輕輕拍打一下，也可用蒸汽熨斗或熱毛巾輕輕敷熨。( 3)地毯上沾染污漬后要及時(shí)清除，但除污必須要有正確的方式方法，下面介紹幾種清除地毯常見(jiàn)污漬的方法：食用油漬：用汽油或四氯化碳等揮發(fā)性溶劑清除，殘余部分要用酒精清洗。醬油漬： 新漬先用冷水刷過(guò)，再用洗滌劑洗即可除去。陳漬可用溫水加入洗滌 劑和氨水刷洗，然后用清水漂凈。鞋油漬：用汽油，松節油或酒精擦除，再用肥皂洗凈。尿漬：新漬可用溫水或10%的氨水液洗除。陳漬先用洗滌劑洗，再用氨水洗，純毛地毯要用檸檬酸洗。 果汁漬：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗滌劑一遍。但氨水對純毛地毯纖 維有損傷作用，故應盡量減少使用，一般可用檸檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。冰淇淋漬：用汽油擦拭。酒漬：新漬用水清洗即可。陳漬需用水清洗即可。陳漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、絲材料的地毯，可用草酸清洗。咖啡漬、茶漬： 用氨水洗除。絲、毛地毯，用草酸清洗劑浸10-20分鐘后再 洗除，或用10%的甘油溶液清洗。 嘔吐漬：一種方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用溫水洗凈。另一種方法是用10%的氨水將嘔吐液潤濕，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗滌劑清洗干凈。 清除上述污漬還要有正確的擦拭方法，才不致于損傷地毯和使污漬范圍時(shí)一步擴大。所以，擦拭時(shí)須注意以下幾點(diǎn)：1． 先從污漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止污跡向外擴散。2． 絲、毛類(lèi)的地毯不宜用氨水、堿水清洗。3． 草酸有毒性，使用時(shí)要有溫水中稀釋?zhuān)瑵馑嵋讉w維。4． 擦拭時(shí)用力不宜過(guò)猛，否則會(huì )損傷纖維組織和表面。5． 高錳酸鉀是強氧化劑，會(huì )破壞地毯顏色，要慎用。6． 松節油，汽油等屬易燃品，使用進(jìn)切近火。7． 酒精不能用于玻璃纖維。(4)地毯使用清水擦拭后，要用干凈的毛巾將水分吸干，并設法盡快將地毯晾干 ，但切忌陽(yáng)光暴曬，以免褪色。若不小心將地毯燒燙出焦痕，輕度的可用硬毛刷掉，嚴重時(shí)，可在邊角處剪下一些地毯絨毛，用膠粘劑粘在燒焦處，然后在下面壓一本書(shū)，等膠劑干后，再進(jìn)行梳理即可。如在地毯上面打碎玻璃器具清理起來(lái)就比較麻煩。這時(shí)可用寬一些的膠帶紙或蘸水的棉花將微小的碎玻璃粘起，再用吸塵器吸除。地毯是家庭裝飾、美化空間環(huán)境的裝飾材料。地毯色彩多樣，質(zhì)地柔軟，行走舒適，被廣泛應用。地毯使用時(shí)，要求每天用吸塵器清潔一次，這樣就能保持地毯干凈。那么如何清潔地毯呢？ 1. 日常使用刷吸法。滾動(dòng)的刷子不但梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢。所以清潔效果比單純吸塵要好。 2. 及時(shí)去除污漬。新的污漬最易去除，必須及時(shí)清除。若待污漬干燥或滲入地毯深部，對地毯會(huì )產(chǎn)生長(cháng)期的損害。 3. 定期進(jìn)行中期清潔。行人頻繁的地毯，需要配備打泡機，用干泡清洗法定期進(jìn)行中期清洗，以去除粘性的塵垢。 4. 深層清洗?；覊m一旦在地毯纖維深處沉積，您得送清洗店清洗。 蟲(chóng)控消殺???? 制定殺蟲(chóng)方案： 凡面積 500m2 以上殺蟲(chóng)，消殺難度大的場(chǎng)所均由我們的技術(shù)人員上門(mén)勘察，了解 “ 四害 ” 種類(lèi)和曾經(jīng)用藥類(lèi)型 ( 避免抗藥性 ) ，判斷 “ 四害 ” 棲息地 ( 蟑螂窩 ) ，安排消殺前期準備工作，制定 “ 殺蟲(chóng)服務(wù)方案 ” 。 簽定服務(wù)合同： 根據雙方約定的殺蟲(chóng)時(shí)間、次數、價(jià)格、面積等約定簽定 “ 合同 ” 。 “ 殺蟲(chóng)服務(wù)方案 ” 作為此合同的附件。 殺蟲(chóng)實(shí)施： 根據殺蟲(chóng)服務(wù)方案，我們會(huì )在客戶(hù)方便的時(shí)間 ( 白天、夜晚、周末均可 ) ，上門(mén)實(shí)施殺蟲(chóng) ( 滅蟑 ) 操作。請客戶(hù)予以配合。 現場(chǎng)驗收： 每次消殺完畢后，由客戶(hù)填寫(xiě) “ 殺蟲(chóng)服務(wù)驗收表 ” ，公司將據此表安排后期服務(wù)及對消殺人員進(jìn)行考評。 電話(huà)回訪(fǎng)： 每次殺蟲(chóng) ( 滅蟑 ) 完畢 24 小時(shí)內將電話(huà)回訪(fǎng)了解消殺效果、服務(wù)態(tài)度等。 后期服務(wù)： 1 、凡接受包年長(cháng)期殺蟲(chóng)服務(wù)的客戶(hù)，我們將定期詢(xún)問(wèn) “ 四害 ” 狀況，安排下次服務(wù)時(shí)間，保證客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。 2 ．一次殺蟲(chóng)后一周之內，凡因服務(wù)不周全、消殺不認真引起的客戶(hù)投訴，我們保證 24 小時(shí)內回復，并安排免費殺蟲(chóng)時(shí)間。 執行標準： 嚴格遵守《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準》等國家、軍隊標準實(shí)施消殺。 用藥安全： 保證用藥種類(lèi)、劑量、操作方法符合 GB4285-89 農藥安全使用標準。 HYPERLINK 客戶(hù)必讀： 請客戶(hù)認真閱讀此頁(yè)，避免因觀(guān)念誤區導致滅蟑不徹底。 1 、蟑螂看著(zhù)惡心，還傳染疾病，可攜帶綠膿桿菌、寄生蟲(chóng)、痢疾桿菌、肺炎病毒等四十余種病原體，并啃食飯菜、垃圾、碗筷、布料、同類(lèi)死尸、糞便等。 2 、如果夜間您常在室內發(fā)現大、小不同的蟑螂時(shí)，證明此處可能存在一個(gè)或數個(gè) “ 蟑螂窩 ” ，蟑螂已經(jīng)開(kāi)始群居繁殖。 3 、您可以從市場(chǎng)上購買(mǎi)滅蟑藥消殺，但躲在陰暗處、死角、墻縫內的蟑螂窩卻無(wú)法鏟除。這就是自行滅蟑效果不佳的主要原因。 4 、蟑螂習性： ① 繁殖能力強：一只成年蟑螂每 15 ～ 30 天繁殖 40 只小蟑螂。蟑螂死后，其卵仍可孵化成活。 ② 胃口好：幾乎啃食所有的食物，包括同類(lèi)死尸和糞便，最喜歡的味道是香、辣、甜。 ③ 喜歡熱：蟑螂喜歡鉆進(jìn)電話(huà)機內、電冰箱底部、暖氣片后、衣柜等溫暖處。蟑螂在冬季夜間爬上床也時(shí)常發(fā)生。夏季流竄性強，傳播快。 ④ 嗅覺(jué)好：凡經(jīng)藥物消殺徹底的區域，蟑螂會(huì )在一個(gè)月左右時(shí)間避而躲之，竄入其它地方。 5 、按照目前北京地區的蟑螂品種、分布和傳播特點(diǎn)，家庭每年堅持 3 ～ 4 次專(zhuān)業(yè)滅蟑、賓館飯店等每年消殺 6 ～ 8 次可基本做到全年 “ 無(wú)蟑化 ” 南宮ng。 6 、為什么國際上都采取專(zhuān)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)化滅蟑方法？ ① 專(zhuān)業(yè)人員掌握蟑螂生活特點(diǎn)和判斷蟑螂窩地； ② 配置現代成套滅蟑器械； ③ 采用有效、低毒、低氣味對人畜無(wú)害的藥品。 ④ 滅蟑徹底。 7 、我們采用的是“ 滯留噴灑 ”型藥物，因此噴灑藥物后，縫隙、死角等蟑螂集中的地方，不應馬上用水沖洗。在藥物有效滯留期 20 天內，殘存的蟑螂在爬過(guò)滯留藥物表面時(shí)還會(huì )陸續中毒死亡。 8 、我們用藥是 “ 誘導與擊倒 ” 相結合，在消殺蟑螂兩天內會(huì )出現死蟑螂增多的現象，證明蟑螂已被誘導出窩且中毒，所以消殺后兩、三天內還會(huì )陸續發(fā)現蟑螂中毒死亡。 9 、死蟑螂的處理：焚燒或開(kāi)水澆燙，否則，死蟑螂尾部的 40 個(gè)卵在合適的環(huán)境下，還會(huì )孵化成 40 個(gè)小蟑螂。 您的配合： 請 1 ．不要在誘餌附近噴殺蟲(chóng)劑。 2 ．不要將紙袋儲藏在冰箱后或柜子中。 3 ．將食物放入容器中封存。 4 ．將房屋內的裂縫和空洞封閉。 為實(shí)現安全高效的殺蟲(chóng)目標，請您協(xié)助我們做到： 1 、您始終陪同指引打開(kāi)房門(mén)、柜門(mén)及抽屜，不要遺漏； 2 、請您務(wù)必注意不要讓兒童及寵物接觸藥品，嚴防意外發(fā)生； 3 、請您盡可能較長(cháng)時(shí)間的保留藥液、藥粉，以利于發(fā)揮藥效； 4 、施藥后，請注意及時(shí)（多次）清除蟲(chóng)尸，尤其是蟑螂卵鞘； 5 、沾染藥物的廚具、餐具等，須用水沖洗干凈再使用。

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