南宮ng消費者透過(guò)視頻對月嫂進(jìn)行面試會(huì )談；月嫂直播護理母嬰的手法和個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能；專(zhuān)業(yè)營(yíng)養師給學(xué)員“云”上課……隨著(zhù)5G技術(shù)的成熟，互聯(lián)網(wǎng)科技在廣東部分家政企業(yè)被普及應用，這不僅提升了家政企業(yè)的運營(yíng)效率，方便了消費者放心安心消費，而且也吸引了更多年輕的、高素質(zhì)人才進(jìn)入該行業(yè)。
“諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者詹姆斯·赫克曼曾說(shuō)過(guò)，人的能力不只是由遺傳決定，智商、人格特質(zhì)是可以被改變的。比如家庭不僅要給孩子提供物質(zhì)環(huán)境，更會(huì )對孩子的教育和成長(cháng)產(chǎn)生更深刻的影響?！痹谏钲凇吧鐓^邦”龍崗區的一個(gè)社區服務(wù)站，一些月嫂學(xué)員正在培訓室里專(zhuān)心聽(tīng)課，老師通過(guò)視頻網(wǎng)絡(luò )給學(xué)員講學(xué)，并可同步互動(dòng)。
“社區邦”有關(guān)負責人告訴記者，學(xué)員們在培訓時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下結合，有部分線(xiàn)下課會(huì )有講師手把手演示、指導學(xué)員，比如月子餐烹飪課、給嬰兒做運動(dòng)等；部分線(xiàn)上課程則方便各社區、各加盟點(diǎn)學(xué)員按照統一的培訓標準上課。同時(shí)，垂直的系統管理還解決了傳統家政加盟企業(yè)各分部“各自為政”的問(wèn)題，讓所有的人力資源合理流動(dòng)，也方便了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者統一管理和質(zhì)量把關(guān)。
“借助成熟的IT系統支撐，實(shí)現人力輸送自助化、流程化，任一服務(wù)人員都可直接成為人力資源體系的輸送方，通過(guò)系統標簽識別保障輸送利益，打通派工壁壘，就業(yè)情況公開(kāi)透明，形成口碑裂變和招聘就業(yè)正向閉環(huán)?！痹摴居嘘P(guān)負責人說(shuō)。
在喜娃娃婦幼服務(wù)公司的客服部門(mén)，每張辦公桌上都有一臺電腦，10多名客服人員通過(guò)電腦里的系統，跟蹤月嫂在雇主家的服務(wù)情況；有部分專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)忙著(zhù)通過(guò)屏幕，回答雇主的各類(lèi)咨詢(xún)。這是深圳喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司辦公大樓里的一幕。在大樓旁邊，有一棟八九層樓高的“月嫂之家”，這里可供應500多名月嫂住宿。
喜娃娃婦幼公司旗下的“多喜娃”平臺擁有1500+月嫂，是深圳最大的專(zhuān)業(yè)月嫂家政公司，“多喜娃”服務(wù)人員遍及深圳原關(guān)內關(guān)外超過(guò)80個(gè)大型社區，累計服務(wù)客戶(hù)超過(guò)10萬(wàn)名。面對龐大的月嫂員工和服務(wù)家庭，如何管控質(zhì)量？
“接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和打造自有系統后，大大提高了公司運營(yíng)效率?！痹摴径麻L(cháng)黃炯東自豪地說(shuō)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，該公司開(kāi)發(fā)了為孕產(chǎn)人群提供針對性、全過(guò)程的母嬰健康服務(wù)的平臺，并自主研發(fā)了月子日記。雇主可以獲知月嫂每天需提供的各項服務(wù)并且進(jìn)行評價(jià)南宮ng，月嫂每日實(shí)時(shí)上傳寶寶以及產(chǎn)婦的情況，后臺由醫生、營(yíng)養師、護士等組成的專(zhuān)業(yè)團隊來(lái)跟進(jìn)“月子日記”反饋的情況，及時(shí)給予指導。
“雇主在選擇月嫂時(shí)，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化匹配?！痹摴竟ぷ魅藛T介紹，當雇主有聘請月嫂需求時(shí)南宮ng，系統可根據其需求進(jìn)行首輪篩選，為其匹配2—3名月嫂；然后再由雇主面試、挑選，最終確定服務(wù)人員?！巴ㄟ^(guò)平臺，雇主還可查詢(xún)到為月嫂們的相關(guān)信息，比如過(guò)往服務(wù)訂單南宮ng、服務(wù)評價(jià)、個(gè)人技能、籍貫、健康情況等?！?/p>
深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)孫景濤認為，家政服務(wù)行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撐，提升家庭服務(wù)行業(yè)水平。在他看來(lái)，家政服務(wù)人員需要提高自身素質(zhì)，以高科技提升家庭服務(wù)業(yè)水平，才能夠從傳統的家庭服務(wù)業(yè)向現代化的家庭服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。
在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)達的深圳，家政行業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的現象很普遍南宮ng。像“社區邦”“多喜娃”“媽媽來(lái)了”“輕喜到家”“輕松到家”“阿姨來(lái)了”“森焱”“家家母嬰”等品牌家政企業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的經(jīng)營(yíng)模式。而消費者也習慣于通過(guò)網(wǎng)上渠道，面試、聘用家政人員，線(xiàn)上下單、移動(dòng)支付已成家政企業(yè)的“標配”，這也使得該行業(yè)信息化及現代管理程度大大提高。
深圳市人社局相關(guān)負責人表示，近年來(lái)深圳還自主研發(fā)了 家政通 信用平臺，鼓勵家政企業(yè)錄入企業(yè)及其家政服務(wù)員信用信息，消費者可通過(guò)掃描信用證書(shū)二維碼查詢(xún)從業(yè)人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓等信息，逐步解決消費者信息不對稱(chēng)等問(wèn)題。據透露，截至目前，深圳市錄入平臺企業(yè)407 家，錄入家政服務(wù)員204457人，通過(guò)人證合一（即人臉識別和身份證識別）家政服務(wù)員人數共計 35500 人。
現代化的管理、專(zhuān)業(yè)且標準化的服務(wù)內容、智能科技的應用，新型的家政業(yè)還吸引了一批年輕人南宮ng、高素質(zhì)人員進(jìn)入。
今年剛從湖南女子學(xué)院家政學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的蘇晨艷，讀完本科后，毅然加入深圳家政企業(yè)。她說(shuō)，自己很看好家政行業(yè)的發(fā)展前景，“無(wú)論從就業(yè)人數、業(yè)績(jì)增長(cháng)，還是個(gè)人發(fā)展來(lái)看，家政行業(yè)都是朝陽(yáng)行業(yè)?！睂τ谖磥?lái)，她也有了清晰的職業(yè)規劃：用1—2年時(shí)間深入一線(xiàn)，入戶(hù)服務(wù)家庭，積累實(shí)踐經(jīng)驗；然后再根據市場(chǎng)實(shí)際情況，調整或創(chuàng )新課程內容，“我未來(lái)的目標是成為一名職業(yè)講師。
在“多喜娃”月嫂群體里，這一二年也出現不少從醫學(xué)護理、醫藥、教育、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)轉型來(lái)的高素質(zhì)人才。該公司董事長(cháng)黃炯東說(shuō)，該公司為家政從業(yè)者提供了晉升空間，除了星級外，還有管理崗位，甚至創(chuàng )業(yè)等。
深圳家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )在一份調研中也提到，隨著(zhù)國家和各地政府對家政行業(yè)的關(guān)注扶持、對家政從業(yè)人員的職業(yè)定位為民生行業(yè)的主體，該行業(yè)不斷吸引了學(xué)歷相對高、年齡相對年輕的人加入，從而使家服行業(yè)的職業(yè)化程度有了大大提高。
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