南宮ng度工作總結2013 年很快就過(guò)去，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，在楊主任和范主任 的帶領(lǐng)指導下，工作有序進(jìn)展南宮ng，后勤工作有了明顯的改觀(guān)，但是后勤 工作還存在不少的問(wèn)題，還需要很大的改進(jìn)。

　　5 月份，公司和南陽(yáng)市保安公司正式鑒定了用人協(xié)議，之后，安 保公司選派 6 人擔任公司的安保工作。

　　為了讓 6 名安保人員更好的服 務(wù)于公司，我制定了食品安全外部防護計劃及安保人員培訓計劃， 二、做好住宿入住和管理 宿舍管理主要包括人員安排入住，門(mén)窗床空調維修、衛生、物 品配備、安全等方面。每月統計入住人員及管理費用，嚴把宿舍用電 安全及明火安全，每個(gè)星期對宿舍檢查一次，查看有無(wú)使用大功率用 電器。2013 年查出 2 個(gè)熱的快用電器。每次檢查都對入住職工敲一 次安全警鐘。

　　有幾次公司宿舍出現空調不制冷及漏水情況，都及時(shí)和空調售 后人員聯(lián)系，快速修好。女職工宿舍的門(mén)鎖壞了，及時(shí)協(xié)調，請輔助 車(chē)間人員幫助修好。

　　一年來(lái)，職工宿舍得到了安全保障，沒(méi)有出現安全事故。衛生 也很有起色。為入住職工創(chuàng )造了舒適的生活環(huán)境。

　　對后勤保潔人員制定規章制度、保潔標準、考核辦法及標準，每 天實(shí)行檢查記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知保潔員處理掉，同時(shí)記錄下來(lái)， 如果沒(méi)有及時(shí)處理，要給予保潔員扣除當月的考核分，考核分與當月 的綜合效益獎掛鉤。這樣以來(lái)極大的促進(jìn)保潔人員的積極性，使得今 年廠(chǎng)區的衛生及衛生間有所改進(jìn)。通過(guò)組織幾次衛生大清理，公司長(cháng) 期堆積的廢棄物得到了處理，使得廠(chǎng)區環(huán)境更加和諧。

　　門(mén)衛是公司臉面，衛生也很重要。為了搞好門(mén)衛衛生，每天也對 門(mén)衛進(jìn)行衛生檢查，考核，發(fā)現一次問(wèn)題就要扣除當月的考核分，現 在門(mén)衛衛生也有明顯的改進(jìn)。食堂衛生在今年實(shí)行了衛生考核辦法， 也有明顯的提高，每次檢查食堂的衛生都是很好的。食堂的飯菜在全 體食堂后勤人員的努力下，今年以來(lái)職工門(mén)對食堂都很肯定。

　　公司后勤保衛人員現有 6 人，門(mén)衛保衛人員 4 人，車(chē)棚保衛人員 2 人，為了保證公司白天安全，公司門(mén)衛實(shí)行了來(lái)客登記、來(lái)車(chē)檢查 制度，嚴禁杜絕閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區。夜間嚴格要求門(mén)衛值班人員要保 證一個(gè)人處于警惕狀態(tài)， 不能睡覺(jué)同時(shí)夜間也要對生產(chǎn)區和辦公區進(jìn) 行檢查， 并形成記錄。

　　通過(guò)檢查發(fā)現門(mén)衛夜間值班 2 人都有睡覺(jué)現象， 隨即，對門(mén)衛進(jìn)行夜間抽查，于 2013 年 10 月 21 日夜抽查發(fā)現當班 值班人員都處于睡覺(jué)狀態(tài)， 隨后給予扣除當月的考核分及當月的綜合 效益獎。通過(guò)這樣的考核辦法，公司的后勤保衛工作取得了一定的成 績(jì)。加強了對車(chē)棚的管理，為車(chē)棚值班人員制定了管理辦法及考核標 準，今年以來(lái)對車(chē)棚進(jìn)行了 2 次維修，同時(shí)進(jìn)行了清理、打掃，為職 工再次將車(chē)輛放入創(chuàng )造了舒適的環(huán)境， 安排排電方便職工為電動(dòng)車(chē)充 電。劃線(xiàn)和制作停放車(chē)牌又為職工的停車(chē)和車(chē)輛安全提供了保障。

　　五、做好公司來(lái)賓的接待工作，以及綜合會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。 在來(lái)賓的接待工作中，做到有節有禮，安排周到。提前安排好公 司的大小會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，保證會(huì )議前的會(huì )標、茶水、音響、燈光、 視頻等一切完好就緒。

　　為保證職工能及時(shí)用上所需日常辦公用品， 每次我都主動(dòng)查看公 司辦公用品庫存， 及時(shí)快速的購買(mǎi)， 同時(shí)比較辦公用品的質(zhì)量和價(jià)格， 決定選取在那里采購。平時(shí)我們楊總要求的也比較嚴，要多方比較， 保證質(zhì)量最好價(jià)格最低。這樣我采取了幾個(gè)辦公用品店報價(jià)的辦法， 同時(shí)在幾個(gè)店采購相同品牌、相同質(zhì)量、相同型號的產(chǎn)品對比，然后 決定在那里采購，為公司節約成本。當然廣告宣傳也是這樣，在保證 效率的基礎上，我們選擇了服務(wù)好價(jià)格便宜的廣告公司。

　　七、工作中出現的問(wèn)題及解決方法 一年來(lái)，我敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但 也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾點(diǎn)

　　1．衛生方面 衛生管理沒(méi)有做到位，力度不夠；衛生管理培訓不到位；檢查不 到位。很多時(shí)候由于別的事忽略了對衛生責任區的監督檢查，導致有 時(shí)后出現衛生死角的情況和保潔工作跟不上。

　　在組織人員日常衛生檢查的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè) 后勤保潔人員時(shí)刻將衛生標準牢記于心；其次：在檢查方面沒(méi)有做到 全程跟蹤全程檢查；最后：在檢查后發(fā)現問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)學(xué)習， 避免類(lèi)似的問(wèn)題再次的出現。為此，我決定在今后的工作中加生 方面的重要性培訓的力度并強化衛生保潔員的責任感， 使每位保潔員 都認識到搞好外部衛生和辦公區的重要性。

　　2．后勤管理方面 后勤工作是干出來(lái)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，就是說(shuō)要講全 面后勤管理，要按照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節。同時(shí)檢查也十分 重要，特別是在平時(shí)的管理過(guò)程中，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然公司領(lǐng)導都 重視公司后勤管理工作，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤 其是后勤人員之間的配合，例如在發(fā)現門(mén)衛值班人員形象問(wèn)題、發(fā)現 保潔人員保潔不到位問(wèn)題，既然提出來(lái)，既然處理掉，但在后來(lái)的工 作中依然存在類(lèi)似的問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)人的問(wèn)題，是 后勤人員要有一股凝聚力， 要有團隊意思， 我認為要想做好這些工作， 必須把握“嚴、細、實(shí)” 的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。

　　雖然在過(guò)去的一年中后勤班組的管理水平有了一定的提高但還 是存在一些問(wèn)題，如：后勤人員的素質(zhì)修養有待提高南宮ng，員工的工作積 極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。我深知：沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi) 有高素質(zhì)的員工。因此，我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工 綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些后勤的培訓，爭取 在下一年中讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

　　2、利用業(yè)余時(shí)間，加強后勤人員培訓，提高后勤人員的綜 合素質(zhì)、工作熱情、團隊意思。

　　3、在后勤衛生方面上，把握“嚴、細、實(shí)” 的原則，嚴格管理， 認真細致，狠抓落實(shí)。使公司衛生環(huán)境有新的突破。

　　及計劃轉眼間 2012 年已過(guò)去了，回顧這一年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與 幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的后勤專(zhuān)員，半年來(lái)，在公司 各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下， 我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本 職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現將這 半年的工作、學(xué)習情況總結如下

　　食堂管理方面 公司食堂現有工作人員 3 人，承擔著(zhù)公司 40 余人的飲食生活服務(wù)和各部門(mén) 外來(lái)客人的業(yè)務(wù)就餐。除了每日三餐外，還要承擔各種臨時(shí)加餐。為了服務(wù)好公 司員工按時(shí)提供就餐，確保飲食安全，對此我們下了不少功夫進(jìn)行管理，一是要 求食堂內外和工作人員必須達到公司制定的衛生標準，保證服務(wù)熱情周到，保證 飯菜質(zhì)量，品種多樣，搭配合理。二是厲行節儉，避免浪費。根據每日所定菜譜 進(jìn)行配菜，每日統計就餐人數，盡量避免剩菜剩飯。三是成本管理。每月末進(jìn)行 當月的食材統計分析，做到肉食、食用油等的每月用量心中有數。經(jīng)常性去市場(chǎng) 打聽(tīng)菜價(jià)，以避免被宰，給公司造成損失。

　　2.保安保潔管理 公司的保安、保潔的管理工作是我的另一項重要工作。公司現有保安 3 名， 擔負著(zhù)公司日常以及重大活動(dòng)的安保工作，確保公司財產(chǎn)和人身安全，保證正常 生產(chǎn)、 生活秩序。

　　保安方面主要工作一是幫助有求助、 有困難的客人， 迎送客人， 以周到、細致的服務(wù)對待客人。夜班進(jìn)行巡場(chǎng)，盤(pán)問(wèn)可疑人員。每日進(jìn)行員工用 電檢查，確保員工下班后關(guān)閉空調、電腦等用電器，杜絕浪費。

　　公司現有保潔 3 名， 負責整個(gè)辦公大樓的保潔工作，在公司員工上班之前打 掃好接待大廳以及各位領(lǐng)導的辦公室。

　　通過(guò)合理的管理， 有效的控制了事故和案件的發(fā)生，本年度未發(fā)生任何財產(chǎn) 丟失以及人身傷害的事件，完成了保安保潔方面的本職工作。

　　3.員工宿舍的管理 今年進(jìn)行過(guò)一次員工宿舍的搬家工作，在董主任的領(lǐng)導下，以一周的時(shí)間順 利的租到了屋，以及搬遷南宮ng。為各位同事采購的洗衣機等日常所需電器。

　　3.公司用車(chē)的管理 公司用車(chē)主要配合董主任進(jìn)行管理，公司共有車(chē)輛 6 輛，擔負著(zhù)公司日常用 車(chē)的需要。做到合理派車(chē)，保證公司各位同事的用車(chē)需求。另外加強司機的安全 教育，強化交通安全，堅決杜絕交通事故。

　　4.本部門(mén)其他工作 主要是配合董主任進(jìn)行公司重大活動(dòng)的安排，如公司舉辦演唱會(huì )，負責現場(chǎng) 的布置以及現場(chǎng)安保， 以及演唱會(huì )結束后的善后工作，在公司中高層的合理領(lǐng)導 下，成功的舉辦了演唱會(huì )，無(wú)一起安全事故以及其他突發(fā)事件。再一個(gè)公司工會(huì ) 的成立以及盛世榮華黨支部的成立的各種手續的審批以及配和上級工會(huì )， 黨組織 的檢查，是盛世榮華工會(huì )和黨小組順利成立。

　　二、 存在的問(wèn)題 過(guò)去的一年，后勤方面做了大量的工作，但也存在著(zhù)不少的問(wèn)題，主要反映 在一下方面 1.

　　2.對后勤服務(wù)工作的監管還需加強制度建設，逐步做到有章可循，賞罰分 明。

　　始終堅持為公司服務(wù)的方向，妥善的處理好責權關(guān) 系，達到有利于提高后勤服務(wù)質(zhì)量、降低后勤服務(wù)成本、提高公司效益的改革目 的。

　　有了新目標，新起點(diǎn)下一步就是怎樣在實(shí)踐中發(fā)揮作用，在工作量與日俱增 的情況下，要想不被壓垮唯一的解決辦法只有兩個(gè)南宮ng，一是加強崗位練兵，增加自 己對后勤各個(gè)環(huán)節的熟練程度， 從而提高工作效率，一是加強內部個(gè)人員間的團 結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。在新的一年里，不斷學(xué)習新的業(yè) 務(wù)知識，提高自己的管理水平，切實(shí)抓好以下幾件事情。

　　1.繼續探索后勤管理新路子，新的管理理念，把后勤服務(wù)質(zhì)量推上一個(gè) 新臺階南宮ng，提高對公司的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.繼續探索食堂以及保安保潔管理的新途徑，切實(shí)保證公司同事伙食與 公司大樓的安全與衛生。

　　在來(lái)年的工作中，我將積極做好本職工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞 任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。

　　，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標，對 內完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造，不斷提升后勤部服務(wù) 管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

　　一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境 營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在 2009 年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心 的服務(wù)理想，加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意 識，做好多項基礎運行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升 做出貢獻。

　　2009 年，后勤部對長(cháng)沈兩店實(shí)行統一管理目標，在工作標準和規范方面實(shí)現統一管理。

　　在基礎設施維護方面，09 年對所有設施設備進(jìn)行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編 制了設備保養計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業(yè)運行的 意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報告 單》，對事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減 少了同樣問(wèn)題的重復發(fā)生；實(shí)現多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡 視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理。2009 年截止目前， 長(cháng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現物業(yè)維護各類(lèi)問(wèn)題近 35000 個(gè)， 均得到及時(shí)的處理， 保持了較好的物 業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時(shí)，后勤部 2009 年截止目前共組織完成改造施工項 目 247 項，其中長(cháng)春店 108 項，沈陽(yáng)店 39 項，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

　　因此， 后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日 常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。2009 年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作， 對外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節，對重點(diǎn) 情節區域采取灑水的方式降塵， 同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度， 將保潔承擔范圍一直馬 路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場(chǎng)衛生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內保潔 質(zhì)量。保潔部門(mén)對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點(diǎn) 保潔部位增加維護頻率， 并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查， 對于保潔工具的要求保持干凈 清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控 制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度 出現偏差區域進(jìn)行及時(shí)調整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多± c，確保為顧客 1° 提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　?。ㄈ┲鲃?dòng)加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。 2009 年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應商實(shí)行全 天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現了“首問(wèn)負責制”，所有后勤文職人員 都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服 務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電 線(xiàn) 小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結果，對各部門(mén)后勤服務(wù)需求 實(shí)行跟蹤制度， 由物業(yè)管理員及時(shí)現場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度， 及時(shí)總結和處理服務(wù)中 的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì )及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以 配合和處理； 在每個(gè)公司特定活動(dòng)中， 后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調會(huì )， 研究服務(wù)細節， 確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。

　　2009 年，后勤部將專(zhuān)柜的設施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專(zhuān)柜賣(mài)區實(shí)行每天巡 視制度，對于需要維修維護的項目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部 按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專(zhuān)柜的維修中， 后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費維修，對于我方提供材 料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強 對專(zhuān)柜后區的管理工作，實(shí)行定期對專(zhuān)柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，避 免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

　　管理是服務(wù)的基礎，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。2009 年，后勤 部在總結 08 年管理工作的基礎上，進(jìn)一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行 水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

　　為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開(kāi)展。09 年初，后勤部組織召開(kāi)了 09 年的工作安排布 置會(huì )議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線(xiàn)確立各部門(mén)的管理目標。后勤部在認線(xiàn) 年工作的問(wèn)題的基礎上，對各部門(mén)下達的工作目標共涉及 26 項工作，目標或指標 60 項；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目 標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標的實(shí)現方面，后勤部 實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況， 將落實(shí)工作目標的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計劃， 年 底實(shí)行工作目標完成情況考評， 將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。

　　在工作目標落 實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　　在 08 年房間管理普及的基礎上，09 年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設備設施的運行管理， 推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實(shí)行全面標識管理。09 年，后勤部共制作各項目標化標志共 600 余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備 運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。 （三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

　　管理工作存在的偶然性和不確定性， 一般來(lái)說(shuō)， 管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監督管理的運行 情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統 穩定運行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。

　　為加強工作的檢查監督， 讓工作檢查監督工作至上而下成 為一個(gè)整體。后勤部在 2009 年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是 層層履行檢查職能， 把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實(shí)， 層層明確檢查 范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時(shí)重視檢查監督職責是否有效得到落 實(shí)，強調現場(chǎng)檢查，通過(guò)強有力的檢查監督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

　　為了更好總結工作， 后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進(jìn)行了明確，保證總結的全面性，便于及時(shí) 發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題； 為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現的對上級過(guò)度依賴(lài)， 提高自我提升意識， 后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強工作創(chuàng )新， 要求各部門(mén)每半月對管理提升情況進(jìn) 行總結，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識，避免了管理 停留在原來(lái)的水平。

　　后勤部是集團人員最多的部門(mén)， 同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高， 大多數員工屬于基層服務(wù)人 員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對員 工工作的實(shí)際情況，后勤部 2009 年對各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標，要求各部門(mén) 對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、 統計和分析， 以此提出崗位工作內容的調整 和提升有效工時(shí)的辦法， 各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析， 均采取了不同程度的提高工時(shí)的措 施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取 材料等時(shí)間等不列入工時(shí)， 并確定一般操作工作的通用工時(shí)標準及每月標準工時(shí)， 把工時(shí)考 核同員工績(jì)效掛鉤， 促進(jìn)了員工對工作的重視， 實(shí)現了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作 機會(huì )的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保 障。

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009 年，后勤部對保安部提出了 “完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內 部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

　　員工是工作的最終執行和落實(shí)者， 讓全員掌握安全知識， 提高安全意識是公司整體安全 運行的保障。為此，2009 年，后勤部進(jìn)一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主 要環(huán)節入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時(shí)，增加安全知識內 容的培訓， 使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識； 二是加強員工工作過(guò)程中的消防知識 抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部 2009 年共抽查員工安全知識掌握情況 100 余次，抽查人數近 2000 人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演 練，2009 年，長(cháng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消 防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

　　2009， 后勤部進(jìn)一步加強消防系統 的維修維護工作，要求系統問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中， 后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類(lèi)消防設施設備， 在年初確定保養標準和保養檢測周期， 同時(shí)加強問(wèn)題的整改跟蹤和驗收檢查， 確保所有設施 設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管 理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護和監督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(cháng)沈兩店截止日前先后 發(fā)生 20 次消防報警故障，均在規定時(shí)間內得到解決。

　　后勤部每年要求組織 4 次專(zhuān)項安全隱患檢查， 通過(guò)已完成的三次安全檢查， 長(cháng)沈兩店共 發(fā)現安全隱患達 460 項，其中長(cháng)春店 311 項，沈陽(yáng)店 149 項，所有的問(wèn)題均已在規定期限內 整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部 2009 年對安全檢查項目進(jìn)行了分類(lèi)，根據工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機檢 查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對性更強；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人 盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09 年全年長(cháng)沈兩店均未發(fā)生 火險事故，保證了商場(chǎng)的安全運行。

　　在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。2009 年，在治 安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調，打擊盜竊商品的行為 及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(cháng)沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑 人 20 人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部 20 人次受到集團的表彰獎勵。二是與收 銀等部門(mén)協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處 理倒卡人員 9 人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。

　　針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009 年， 后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作， 從提升員工崗位勝任能力入手， 加強員工的服務(wù)意識， 流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

　　2009 年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停 電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演 練。

　　同時(shí)， 通過(guò)每次演練調整工作標準， 及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09 年后勤部長(cháng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急 情況演練 70 余次，每次演練場(chǎng)形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結經(jīng)驗和不足， 從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

　?。ǘ┓?wù)標準化，提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。 在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何 在工作過(guò)程中減少對顧客的干擾和影響外， 更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接 的服務(wù)。在 2009 年，后勤部組織了員工對所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓，要求員工在 需要時(shí)能迅速到達指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢(xún)時(shí)能準確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓，日前 后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條 件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務(wù)的標準化，避免不同人員服務(wù)出現差異，保 持了服務(wù)的一致性。

　　后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范 員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著(zhù)裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前 正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著(zhù)裝；三是加強 特殊員工的日常崗位訓練， 保安部每天早上長(cháng)期堅持進(jìn)行員工隊列訓練， 使保安員形成了較 好的行為習慣。

　　后勤部在準確規定各崗位工作職責的基 礎，對崗位實(shí)際工作內容進(jìn)一步細化，確定工作每個(gè)環(huán)節和內容的細化工作標準，形成崗位 工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使 員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

　　后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí)，按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理 念， 努力做好對內的服務(wù)， 積極發(fā)揮后勤保障功能， 為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　　辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一， 如何讓大多數員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤 部反復研究的課題。2009 年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到 6 個(gè)， 員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，2009 年， 員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿(mǎn)意度的信息，根據員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調整菜品出品， 盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求，餐廳在 09 年還推 出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方 式的調整提供經(jīng)驗。

　　更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以 前也不時(shí)出現物品失竊的事件。為此，2009 年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì )研究更衣室管理問(wèn)題，對 更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強安全管理；二是實(shí)行更衣 室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò) 以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09 年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛 生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態(tài)。

　?。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。 為保證員工良好的工作環(huán)境， 后勤部定期安排人員對員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視， 及 時(shí)了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況， 在供暖、 供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作 場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調節和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好 工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服 務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂(yōu)。