南宮ng浙商的血脈，能綿延百年而滔滔不絕，是在歷史大潮中的乘勢而為，更是代代接續的砥礪奮進(jìn)。

　　隱匿在父輩光環(huán)下的浙商二代，如今陸續走到臺前，引舵企業(yè)之帆，肩擔社會(huì )之梁，成為一股崛起的浙商新生力量。

　　他們有的融匯中西，洽博多聞而勇于創(chuàng )新；有的不舍家國情懷，在振興實(shí)業(yè)中堅守初心；有的毅然闖蕩四海，在國際浪潮中揚帆開(kāi)拓。

　　今年是辰龍之年，龍是中華民族的圖騰，也是中華文明的精神符號，象征著(zhù)薪火相傳的中華厚重文明史。

　　站在祖輩與父輩的肩膀之上，在傳承與發(fā)展的亙古命題之間，浙商二代們也在踩準自己的時(shí)代節奏，找到自己的傳承使命，譜寫(xiě)出“四千精神”的嶄新篇章，成為民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的新興中堅。

　　春節期間，潮新聞推出“龍騰虎躍新浙商”專(zhuān)欄，聚焦企二代與新銳創(chuàng )業(yè)者，觀(guān)察他們的傳承與變革，反哺與嬗變，個(gè)性與冒險，為百年商幫的奮斗畫(huà)卷，添上一頁(yè)濃墨重彩的圖景。

　　春節前，我們專(zhuān)訪(fǎng)三替集團總經(jīng)理黃恩澤。 黃恩澤，35歲。母親陶曉鶯是浙江省知名的“家政女王”，30多年前，領(lǐng)著(zhù)一批下崗工人組建了如今1.5萬(wàn)人的“家政王國”。身為陶曉鶯獨子，被寄予厚望的黃恩澤也走上了“浙商”二代們相似的路徑南宮ng，年少海外求學(xué)，學(xué)成回國執掌企業(yè)，一晃，工作已經(jīng)十多年了。

　　黃恩澤看著(zhù)真不像是養尊處優(yōu)的“企二代”。相反，因為兩鬢的些許白發(fā)，顯得有些少年老成。同事形容他“低調、穩重”，本該是意氣風(fēng)發(fā)的年紀，卻格外地踏實(shí)。

　　黃恩澤出生于1989年8月，3年后，母親陶曉鶯成立了三替公司，也就是后來(lái)杭州人家喻戶(hù)曉的三替集團。有個(gè)責任感極強的企業(yè)家母親是員工之幸，卻也造成了黃恩澤的童年“缺失”，他似乎理所當然地成為了被“忽視”的那個(gè)。

　　黃恩澤說(shuō)自己是“窮養”長(cháng)大的，從小學(xué)就開(kāi)始住校，按周領(lǐng)取零花錢(qián)。從幼兒園到上大學(xué)，母親只在初中時(shí)參加過(guò)一次家長(cháng)會(huì )，更別提帶孩子出門(mén)旅游、吃飯看電影。高一那年，黃恩澤一個(gè)人奔赴澳洲留學(xué)、后來(lái)又去了英國，在海外6年多，母親一次也沒(méi)有來(lái)過(guò)?；貒倪@些年，他們也沒(méi)有正經(jīng)吃過(guò)一次年夜飯，因為每一年的除夕夜，母親總是會(huì )在公司堅守到最后一刻。

　　青春期離家，父母關(guān)注的缺失，異國他鄉的孤獨，黃恩澤集齊了可以墮落的條件，卻長(cháng)成了一個(gè)“根苗正紅”的好青年。初中老師回憶說(shuō)，讀書(shū)時(shí)，他的成績(jì)雖然算不上名列前茅，但他懂禮貌，能吃苦，肯奉獻，勤儉節約，其他方面是班里做的最好的，人際關(guān)系也處得很不錯。

　　“從小看多了她的辛苦，讀書(shū)時(shí)就只有一個(gè)念頭就是早點(diǎn)接過(guò)她身上的重擔?！?母親的言傳身教，一方面讓黃恩澤養成了沉默寡言的性格。一方面，又讓他早早意識到自己身上背負的責任。

　　那是2011年，三替集團經(jīng)過(guò)近20年打拼，成為一家擁有保潔、保姆、病患陪護、月嫂等18大類(lèi)的綜合家政服務(wù)集團，榮獲了全國家政綜合服務(wù)類(lèi)唯一的“中國馳名商標”。走出杭州，走進(jìn)北京，走向全國，黃恩澤加入了這一開(kāi)疆拓土的隊伍。

　　那是三替集團的“高光時(shí)刻”，作為全國家政行業(yè)的樣板企業(yè)，這是杭州的家政企業(yè)第一次在一線(xiàn)大城市占據一席之地。三替家政在北京的分公司位于北京東城區，離只有10分鐘的路程。三替集團還專(zhuān)門(mén)把頂尖的業(yè)務(wù)骨干從杭州帶到北京，并在北京四環(huán)外租下5000余平方米的場(chǎng)地用作辦公、員工宿舍以及培訓基地。

　　陶曉鶯對兒子的“關(guān)愛(ài)”或許不多，對接班人的培養卻一絲不茍，在鍛煉他的過(guò)程中邊傳授經(jīng)驗，邊逐步放權。在北京，黃恩澤徹底完成了從“學(xué)生”到企業(yè)管理者的角色蛻變，也經(jīng)歷了“摔打”和“淬煉”的過(guò)程。

　　他可是一個(gè)獅子座的青春少年，22歲，最是風(fēng)華正茂，揮斥方遒的年紀。當坐下來(lái)開(kāi)會(huì )，面對的都是比自己大上一輪、兩輪的叔叔阿姨。國外學(xué)的商科與先進(jìn)管理，面對現實(shí)的雞毛蒜皮派不上用場(chǎng)。市場(chǎng)殘酷又公平，不會(huì )因為誰(shuí)年輕就多一分眷顧。競爭詭譎多變，水土不服，打擊著(zhù)少年人的驕傲。

　　在北京兩三年間，三替投入了近千萬(wàn)元，黃恩澤待了一年半。但事實(shí)上，擴張并沒(méi)有達到預想的規模，黃恩澤說(shuō)，“那是我們交過(guò)的一筆比較大的學(xué)費”。

　　“大膽、冒進(jìn)?！被叵脒@一段經(jīng)歷，黃恩澤坦言自己并不成熟，也曾在否定中迷茫和失眠?！白詈康氖?，是想證明自己比母親優(yōu)秀。但其實(shí)沒(méi)有可比性，一代人有一代人的機遇?！?/p>

　　初戰沒(méi)能大獲全勝，黃恩澤說(shuō)，這樣的體驗也很好，過(guò)去的都是成長(cháng)南宮ng，是不能掩飾的當下?！皬谋本┗貋?lái)以后就好了，后來(lái)我們發(fā)現，真的要走出去，要么是分板塊，要么是輕量化?！?/p>

　　此后，三替在全國范圍內的布局，更多的傾向于醫院護工、后勤管理、養老等等模塊化管理。黃恩澤也繼續在不同業(yè)務(wù)線(xiàn)、不同崗位鍛煉，一步步進(jìn)入權力中樞，2017年，黃恩澤正式被聘為集團總經(jīng)理。

　　到今天，從業(yè)人員中的大多數，還是一大批來(lái)自農村的閑賦勞動(dòng)力，一群文化程度不高、就業(yè)能力低的失地、失業(yè)人員，但是經(jīng)過(guò)三替培訓，他們能在工作中找回自尊，找回自我，擁有一片人生新天地。

　　“解決就業(yè)問(wèn)題是三替從創(chuàng )業(yè)到今天，這怎么多年來(lái)都沒(méi)有改變的一個(gè)初心?！秉S恩澤說(shuō)，這是除了心疼母親以外，自己使命感的最大來(lái)源南宮ng。

　　家政服務(wù)業(yè)，一頭連著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福感，一頭連著(zhù)大眾的就業(yè)“飯碗”，并不僅僅是“生意”，而是承擔了相當一部分的社會(huì )責任。

　　“在我們這里，工作20多年的老員工很多，工作十年以上的比比皆是，有阿姨靠給人做保姆，在杭州買(mǎi)了兩套房；有的成了浙江省勞動(dòng)模范、三八紅旗手?！苯刂聊壳?，三替累計已為近10萬(wàn)人提供了免費培訓和再就業(yè)服務(wù)。

　　但這，黃恩澤覺(jué)得這還不夠。就業(yè)以后呢？下一步該是收入的提升，和職業(yè)化的晉升通道。

　　雖然說(shuō)職業(yè)無(wú)貴賤，但保姆、保潔就是大多數年輕人不愿選擇的工作，這是現實(shí)。但當行業(yè)的上限“打開(kāi)”，高端化的家政工作者也能達到年薪幾十萬(wàn)，職業(yè)路徑打通，會(huì )不會(huì )有年輕人蜂擁而至？“我認為是會(huì )的，只要能看得到成長(cháng)路徑?！?/p>

　　因此，三替在做的事，一方面是提升“個(gè)人技能”，開(kāi)設培訓學(xué)校，提升職業(yè)技能培訓；完善評價(jià)體系和行業(yè)標準；另一方面，是提高行業(yè)的“上限”，提升運行效率。黃恩澤也將自身所學(xué)奉獻其中。

　　2013年，24歲的黃恩澤嘗試著(zhù)搭載零售商，拓展渠道?！爱敃r(shí)想在便利店能不能直接下單保潔之類(lèi)的服務(wù)產(chǎn)品?！庇谑?，在黃恩澤的主力推動(dòng)下，“你好·生活”生活的服務(wù)平臺成立，一條從“田間地頭”到“都市餐桌”的“直通橋梁”搭建了起來(lái)，“不論是當時(shí)，還是現在來(lái)看，都是比較成功的發(fā)展創(chuàng )新?！秉S恩澤說(shuō)道。

　　借勢互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)南宮ng，三替從傳統的家政服務(wù)提供商，轉型升級成為平臺化一站式到家服務(wù)的整合商。但三替始終沒(méi)有放棄線(xiàn)下社區門(mén)店的經(jīng)營(yíng)，以及對人才的培養。

　　從“三替保潔”、“三替搬家”，到“三替家政研究院”、“三替社區養老”，陶曉鶯一直深耕在家政領(lǐng)域，30多年不變。

　　所謂“傳承”，黃恩澤說(shuō)，母親在堅守的東西，他也會(huì )堅守到底。因此，即便家政行業(yè)微利而薄產(chǎn)，即便身邊投資金融、炒幣的“誘惑”很多，他也從沒(méi)想過(guò)轉換賽道。

　　“我們國內未來(lái)服務(wù)行業(yè)的空間很大，有太多的事情可以做?！?隨著(zhù)人們生活品質(zhì)的提升，老齡化加劇以及“多孩”政策推行，消費者對家政服務(wù)的需求還會(huì )持續增加，市場(chǎng)正在進(jìn)一步擴大。黃恩澤對行業(yè)未來(lái)充滿(mǎn)信心，但他也清晰地認知到，中國家政行業(yè)的現狀還是比較混亂的。

　　國家標準小于行業(yè)標準，更小于企業(yè)標準；互聯(lián)網(wǎng)家政攻城略地，以低價(jià)、補貼拓展版圖，蠶食份額。黃恩澤相信，混亂的低價(jià)階段，但是終究會(huì )過(guò)去，價(jià)格終究會(huì )回歸“價(jià)值”。如同曾經(jīng)的網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)一樣?！拔覀儸F在已經(jīng)到了一個(gè)經(jīng)濟周期的末期了，等到下一個(gè)周期性產(chǎn)物出現時(shí)，就業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境會(huì )變好的，會(huì )出現一個(gè)有序地，相對良好且穩定的發(fā)展態(tài)勢?！?/p>

　　在黃恩澤的理想中，家政是對家庭關(guān)系及其事物的統稱(chēng)。家政是需要用心去謀劃的，而不是機械式地被動(dòng)地做個(gè)簡(jiǎn)單的指令。黃恩澤說(shuō)，未來(lái)的家政，應當是會(huì )幫助家庭整理歸納，制定規劃，比如家里還缺什么需要添置什么，孩子的營(yíng)養如何搭配……用心謀劃，有點(diǎn)像英式的“管家”。

　　“好的服務(wù)是要走在需求發(fā)生前的半步?！秉S恩澤說(shuō)，家政行業(yè)有了明顯的高端化和專(zhuān)業(yè)化趨勢，但是服務(wù)產(chǎn)品并沒(méi)有跟上，他以痛點(diǎn)最大的保姆舉例說(shuō)，市場(chǎng)需求端希望的“阿姨”是年輕的，手腳麻利，話(huà)少，事少，最好還會(huì )開(kāi)車(chē)南宮ng，會(huì )英語(yǔ)，能輔導孩子，但現狀中的保姆基本都是“幫傭”、“幫工”一類(lèi)的角色，而不是職業(yè)的，規范化的，年齡也偏大?！八匀娴南乱徊?，還是要做好供給側改革，花心思打磨產(chǎn)品，創(chuàng )新產(chǎn)品?！?/p>

　　黃恩澤說(shuō)，這是2024他最想做的事，從一部分人開(kāi)始培訓、推廣，逐步普及。

　　2023年12月，浙江省決議通過(guò)了《浙江省家政服務(wù)條例》，并將于2024年7月1日起施行。黃恩澤相信，隨著(zhù)市場(chǎng)越來(lái)越規范化，中國懂生活品質(zhì)的人越來(lái)越多，家政行業(yè)盛若朝陽(yáng)。