南宮ng家政保潔服務(wù)規范廣州家事無(wú)憂(yōu) 1 范圍本標準規定了保潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、保潔服務(wù)的基本要求、管理要求南宮ng、服務(wù)要求、質(zhì)量管理與服務(wù)改進(jìn)的內容。本標準適用于丁峰家政保潔服務(wù)公司和保潔服務(wù)人員。 2 術(shù)語(yǔ)和定義 保潔服務(wù)保潔服務(wù)是指專(zhuān)為家庭、單位所提供的人工勞動(dòng), 主要提供清洗、除塵南宮ng、消毒等清潔類(lèi)的服務(wù)。 保潔服務(wù)機構依法成立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織。 保潔服務(wù)對象家庭、機關(guān)、企事業(yè)單位等。又稱(chēng)客戶(hù)。 保潔服務(wù)合同保潔服務(wù)機構與保潔服務(wù)客戶(hù)關(guān)于服務(wù)內容和要求所簽訂的書(shū)面文件, 以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)合同。 管理員根據保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)者運營(yíng)的需要, 設立的包括調度、接線(xiàn)、評估等管理崗位的工作人員。 3 保潔服務(wù)的基本要求 保潔服務(wù)機構基本要求 應有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。 應建立組織機構的管理標準和工作標準體系。 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。 公開(kāi)服務(wù)項目、收費標準、投訴監督電話(huà)等。 應有專(zhuān)兼職的培訓和管理人員。 建立培訓制度和完善的專(zhuān)業(yè)培訓計劃。 應對保潔員開(kāi)展崗前、崗中培訓,并建立員工培訓檔案。 培訓內容應包括保潔員的職業(yè)道德、行為規范, 基本的法律、安全、衛生知識, 以及保潔服務(wù)所需的知識和技能。 保潔員的基本要求(1 )應有有效的居民身份證。(2 )應持證上崗。(縣級以上醫療機構出具的健康證明,職業(yè)培訓合格證或國家職業(yè)資格證)。(3) 按規定統一著(zhù)裝上崗, 私人衣服不得外露, 工作服應勤洗、勤換, 穿著(zhù)應整潔、干凈南宮ng。(4) 男性員工不允許留胡須,頭發(fā)長(cháng)不過(guò)耳,女性員工發(fā)長(cháng)不披肩,發(fā)型整齊不蓬亂,女性員工不允許濃妝艷抹,不得穿高跟鞋。(5) 講究個(gè)人衛生,避免自身不潔發(fā)出異味南宮ng。(6) 工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。(7) 員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。 4 管理要求 . 保潔員的職業(yè)態(tài)度要求: ( 1) 精益求精:努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù),不斷提高自身的技術(shù)水平; ( 2) 誠信為本:實(shí)實(shí)在在承諾,誠心誠意服務(wù),說(shuō)到就得做到; ( 3) 客戶(hù)意識:有強烈的主動(dòng)服務(wù)意識,主動(dòng)為客戶(hù)著(zhù)想,讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意; ( 4) 有責任感:敢于承擔責任,時(shí)刻對客戶(hù)負責,對公司負責,為公司的聲譽(yù)著(zhù)想; ( 5) 品牌意識:客戶(hù)服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。 . 保潔員行為規范(1) 時(shí)刻保持儀表端莊,精神飽滿(mǎn),動(dòng)作敏捷,工作中不喧嘩。不嬉鬧,行走靠左,不并排,禮讓顧客,從規定員工通道出入。(2) 工作時(shí)不打瞌睡,不看小說(shuō)、雜志,保持良好的精神狀態(tài)。(3) 堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識。(4) 對待顧客的問(wèn)詢(xún),要有問(wèn)必答,自己回答清楚的問(wèn)題應將顧客帶到服務(wù)臺,由有關(guān)人員接待。(5) 不隨地吐痰,亂仍紙屑,不在公共地方吸煙,禁止亂丟煙頭南宮ng。(6) 不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。 保潔員的勞動(dòng)紀律要求(1) 按時(shí)上班, 不得無(wú)故遲到早退, 有私事須提前向領(lǐng)班申請事假, 有特殊原因未能提前申請時(shí), 事后要及時(shí)補辦請假手續, 否則按曠工處理, 申請病假須持醫院證明, 經(jīng)主管批準后方能休息。(2) 工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。(3) 工作時(shí)間(含上班前)不得喝酒,不允