南宮ng[提要] ◥濟南陽(yáng)光大姐家政公司正在培訓家政員學(xué)習烹飪。亂象之1收費無(wú)章可循差別很大2月13日到16日,記者對家政市場(chǎng)進(jìn)行調查,發(fā)現該行業(yè)缺少收費標準,存在亂收費現象。亂象之3我省家政公司平均壽命1.7年記者在調查中還發(fā)現,由于一些家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者違規甚至違法經(jīng)營(yíng),導致企業(yè)壽命縮短。

　　◥濟南陽(yáng)光大姐家政公司正在培訓家政員學(xué)習烹飪。一家正規家政公司的經(jīng)理說(shuō):“做月嫂、育嬰師需要培訓,成本可能高點(diǎn),但部分企業(yè)不培訓便上崗。而專(zhuān)業(yè)保潔成本低,門(mén)檻更低,導致涌入家政行業(yè)的人多。但由于亂收費、服務(wù)質(zhì)量差,很多企業(yè)就成了短命鬼?！?/p>

　　近日,記者隨機調查省城16家家政公司,發(fā)現竟有12家是黑公司,不少家政員存在不培訓就上崗的狀況。據相關(guān)資料顯示,全省城鎮現有987.92萬(wàn)戶(hù)家庭,平均有15%的家庭需要家政服務(wù)。缺口雖大,家政市場(chǎng)的不規范狀況卻讓市民不甚滿(mǎn)意。很多家政企業(yè)因管理不力成為短命鬼。對此,業(yè)內人士指出,家政市場(chǎng)健康發(fā)展需要行業(yè)協(xié)會(huì )的架橋和管理部門(mén)的監管。

　　2月13日到16日,記者對家政市場(chǎng)進(jìn)行調查,發(fā)現該行業(yè)缺少收費標準,存在亂收費現象。

　　13日下午,記者以住房100平方米需要保潔為由,先后電線(xiàn)家家政公司,發(fā)現各家定價(jià)不同,有的價(jià)格甚至相差一倍。一家名為愛(ài)心家政的公司答復,保潔費用為每平米2元,即100平方米的房子需收取保潔費200元,專(zhuān)擦玻璃80元。而其他家政機構的定價(jià)則是整體保潔收費240-300元不等,專(zhuān)擦玻璃有的索價(jià)150元,接近愛(ài)心家政收費的兩倍。

　　之后,記者又到幾家公司咨詢(xún)月嫂費用,發(fā)現價(jià)位更加懸殊。24小時(shí)月嫂費用在2000元到6000元不等。記者從陽(yáng)光大姐網(wǎng)站發(fā)現,其母嬰護理價(jià)格,金牌首席護理員全日制工資達到6000元?！拔覀儍r(jià)格高是因為有自己專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)校和鑒定機構,像母嬰護理的入職培訓至少兩個(gè)月?！?月13日,濟南市陽(yáng)光大有限公司副總經(jīng)理陳平對記者說(shuō)。

　　一業(yè)內人士指出,家政員的收費沒(méi)有具體的標準,基本都是各公司自行定價(jià)。而有的家政公司家政員的準入門(mén)檻也低,只需要自備工具即可。

　　“家政市場(chǎng)所謂亂收費,表現在有的公司向客戶(hù)收費過(guò)高,而有的公司則低價(jià)競爭,攪亂了市場(chǎng)。很多黑中介成本投入微乎其微,一味壓低價(jià)格與正規企業(yè)競爭,但是往往服務(wù)不到位,這對家政市場(chǎng)造成了沖擊?！敝袊彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)兼山東家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)周辰告訴記者。

　　家政市場(chǎng)黑公司遍布,無(wú)證上崗的家政員大有人在。14日,記者登錄分類(lèi)信息網(wǎng)站較為齊全的趕集網(wǎng)濟南站,隨機抽取了16家在網(wǎng)上公布家政信息的公司,到濟南市工商局進(jìn)行核實(shí),結果令人瞠目:16家家政企業(yè)中在工商局注冊的僅有舒凡、愛(ài)彤、芬達、康乃馨4家。一些家政企業(yè)在工商所登記為個(gè)體工商戶(hù),事實(shí)上卻冒充公司提供中介服務(wù)南宮ng?！斑@屬于欺騙消費者的行為?！鄙綎|大學(xué)法學(xué)院教師劉加良博士表示。

　　此外,大批無(wú)證人員從事家庭服務(wù)工作。據2010年山東省勞動(dòng)就業(yè)辦公室發(fā)布的《全省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作情況調研報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《調研報告》”)顯示,山東省持證上崗的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員不足16%。

　　2011年底,記者曾跟隨一名應聘者到一黑家政企業(yè)應聘。對方只詢(xún)問(wèn)了應聘者姓什么,連全名都沒(méi)問(wèn),也不核實(shí)身份,且避談簽署協(xié)議。隨后,應聘者經(jīng)過(guò)半小時(shí)的“培訓”就被批準上崗了。這半小時(shí)培訓僅包括如何運用玻璃器擦玻璃,其他服務(wù)項目則是應聘者跟隨該家政企業(yè)老板入戶(hù),邊學(xué)邊為客戶(hù)服務(wù)。

　　一位有6年家政從業(yè)史的張女士告訴記者,有的家政公司根本不對員工培訓,只收取中介費。陳平指出,據相關(guān)資料顯示,全省城鎮現有987.92萬(wàn)戶(hù)家庭,保守估計有15%的家庭需要服務(wù),能提供148.2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。目前家庭服務(wù)業(yè)人員的數量遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。很多人涌入此行業(yè)只想著(zhù)賺錢(qián),不注重長(cháng)期效益。

　　記者在調查中還發(fā)現,由于一些家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者違規甚至違法經(jīng)營(yíng),導致企業(yè)壽命縮短。2010年山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行的《山東省家庭服務(wù)業(yè)摸底調查》顯示,山東省家政企業(yè)的平均壽命只有1.7年。許多家政機構在每年年底大面積開(kāi)花,建筑工人和學(xué)生涌入家政市場(chǎng),無(wú)證上崗,但到年后市場(chǎng)清淡了,便大面積凋謝。

　　2月16日,當聽(tīng)到這樣的數據時(shí),周辰并不驚奇,他說(shuō):“家政市場(chǎng)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)還有點(diǎn)亂,存在這種現象也很正常?！?/p>

　　“做企業(yè)需要市場(chǎng)導入期和培育期,大約半年到1年,甚至更多時(shí)間。主要是提高服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得口碑,這樣才能生存下去,否則就會(huì )失去市場(chǎng)。再者,選址與市場(chǎng)定位都很重要。如果你把主要營(yíng)銷(xiāo)定為母嬰護理市場(chǎng),卻把企業(yè)地址選在老年人居住較多的社區,可能就無(wú)法維持下去?！?/p>

　　據周辰介紹,正規家政公司注冊資金至少3萬(wàn)元,加上辦公室租金南宮ng、人力資本等,小型公司總投入5萬(wàn)到10萬(wàn)元,大的則需要投入50多萬(wàn)元。但個(gè)體工商戶(hù)、個(gè)人獨資企業(yè)達到80%；家政企業(yè)規模普遍較小,注冊資金在10萬(wàn)元以下,“如缺乏后續資金支持很難維持”。

　　目前,家政行業(yè)缺少有效的行業(yè)規范約束,一些不正規企業(yè)只提供中介服務(wù),不簽署有效合同,導致家政員流動(dòng)性大南宮ng。

　　14日下午,記者接到市民李女士投訴,稱(chēng)三鼎家政公司服務(wù)員跳槽不斷,一些上門(mén)服務(wù)的人員竟然是冒名頂替?！氨緛?lái)約好姓程的過(guò)來(lái),沒(méi)想到來(lái)了一個(gè)姓孫的,而家政公司卻非說(shuō)她姓程?！?/p>

　　家住陽(yáng)光100小區的王女士也抱怨,正規家政公司的育嬰嫂服務(wù)到位,但價(jià)格太高,四星級以上的月嫂需要1800元以上。而且護理員要晉升就必須照看一定數量的嬰兒,這樣護理員就要頻繁更換客戶(hù)。如此一來(lái),王女士要不斷熟悉新護理員,嬰兒也要不斷適應新阿姨。為此,王女士又更換了幾家家政公司,卻發(fā)現一些公司根本不培訓家政員,有的月嫂不懂?huà)雰翰腿绾握{配,給嬰兒洗澡也不專(zhuān)業(yè),致使王女士凡事都要親力親為。最后無(wú)奈,王女士只好請親戚幫忙照看孩子。

　　“很多企業(yè)沒(méi)有自己的專(zhuān)屬員工,只為收取中介費,而不在乎服務(wù)員身份背景南宮ng?！币粯I(yè)內人士坦言,一般正規企業(yè)必須要求員工提供身份證、健康證等證件,還要簽訂三方協(xié)議。而據調研報告顯示,企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的家政服務(wù)以純中介方式居多,占80%以上。很多從業(yè)人員屬于低收入者,在發(fā)生損壞客戶(hù)財物等情況時(shí),恐難以負擔。

　　“公司既不與員工簽訂中介協(xié)議,也不與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議,這樣發(fā)生糾紛很難解決?！鄙綎|大學(xué)法學(xué)院教師劉加良博士表示。

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