南宮ng保潔培訓資料 一、 保潔的意義 什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養， 是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現物業(yè)管理水平高低的重要標志. 職業(yè)道德 O勤勞奮斗，誠懇實(shí)在 O遵守法律，尊敬職業(yè) O擔負責任，互助合作 O服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取 二、 保潔服務(wù)禮儀 O在工作中堅持使用禮貌用語(yǔ)，請字當頭，謝字不離口 O工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng) 問(wèn)好；如發(fā)現業(yè)主手提重物不方便時(shí)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙， 征得 業(yè)主同意后方可代勞 O不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù) O不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價(jià)賠償 四、操作方法： 1、推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔 地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力南宮ng，附著(zhù)灰塵力強，可保持 地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。 基本操作要求: （1） 將及少量的牽塵油滲入拖布。 （2） 沿直線(xiàn)推塵，塵推不可離地。 （3） 塵推沾滿(mǎn)塵土時(shí)，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直 到地面完全清潔為止 （4） 塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用 （5） 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 2、擦拭 （1） 干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、 不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地 輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 （2） 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運用 擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應 經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水 過(guò)多。 （3） 抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾 折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟 抹布反復擦拭，否則會(huì )損傷被擦物的表面。 （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬 桶等，必須嚴格分別專(zhuān)用。 （5） 擦拭時(shí)應從右至左（或從左至右）南宮ng，先上后下，將被擦物全部、 均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 （6） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予 以去除。 3、怎樣用好抹布？ （1） 選用柔軟并有一定吸水性的抹布。 （2） 在使用抹布擦拭時(shí)，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。 干擦：去除細微的灰塵南宮ng，干擦用力不能太重； 半干擦；當灰塵較多時(shí)使用； 水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過(guò)多；應經(jīng)常清洗抹布， 保持抹布清潔； 利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時(shí)，應在用抹布 沾有清潔劑擦拭后，再用干凈的抹布擦一遍. 用抹布擦拭時(shí)，應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用，一面用臟, 再換另一面，或重新折疊，全部用臟時(shí)，應洗干凈再使用. 五、樓道清潔操作標準 1、 清潔范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管 道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。 2、 清潔作業(yè)程序 ?備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從底層至頂層自下而上 清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于垃圾袋中然后到入垃圾車(chē)；用水 桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯 級，拖抹時(shí)，清洗拖把數次。 ?備抹布一快，水桶，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清 洗抹布數次。 ?清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕 抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐 個(gè)清潔。 ?清潔房門(mén)：備梯子一個(gè)，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹房 門(mén)一遍，擦拭時(shí)，清洗抹布數次。用干抹布抹信房門(mén)上的號牌和按鈕、 樓道燈開(kāi)關(guān)板。 ?用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時(shí)禁 用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。 ?清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、 鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。 ?按衛生間檢查表每小時(shí)巡視檢查樓道內外衛生一次， 清掃干凈。 六、院區雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標準。 1、 清潔范圍：物業(yè)管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳欄。 2、 作業(yè)程序： ?雕塑裝飾物的清潔：備長(cháng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。 用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一 遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。 ?宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用 玻璃刮清潔 ?宣傳牌、標識牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一 次。 3、清潔標準 1、 宣傳牌每周清潔一次。 2、 室內標識每天清潔一次。 3、 雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡，積塵。 4、 安全注意事項 1、 梯子放平穩，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。 2、 清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。 3、 清潔工具不要損傷被清潔物。 七、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔 1、 目的： 確保玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔。 2、 適用范圍： 門(mén)衛室、辦公室、活動(dòng)場(chǎng)所和樓道的玻璃門(mén)、窗、鏡面。 3、 作業(yè)程序： （1） 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。 （2） 將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。 （3） 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當用力按在玻 璃頂端，從上往下垂直刮。 （4） 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 （5） 一洗一刮連貫進(jìn)行，當玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以 將刮橫向移動(dòng)。 （6） 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。 （7） 最后用拖把抹凈地面上的污水。 （8） 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 （9） 玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用。 4、標準: 玻璃上無(wú)污跡、水珠、無(wú)明顯灰塵。 八、公共場(chǎng)地和道路的清潔 1、 目的： 確保公共場(chǎng)地和路面的清潔。 2、 適用范圍： 汽車(chē)道、人行道、活動(dòng)場(chǎng)所等。 3、 作業(yè)程序： （1） 用竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、 紙屑、泥沙等垃 圾掃成堆。 （2） 用掃把把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。 （3） 對有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。 （4） 雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。 4、 標準: 公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。 九、綠地的清潔 1、 目的； 保持草地和綠化帶的清潔。 2、 適用范圍： 物業(yè)區域內草地和綠化帶。 3、 作業(yè)程序： 仔細清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。 在清理草地的同時(shí)，仔細清理草叢中的枯枝落葉。 4、 標準: 每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)垃圾和雜物；煙頭控 制在每100平方米1個(gè)以?xún)取?十、清潔劑的相關(guān)知識 1、 使用清潔劑是為了達到以下效果： 使清潔工作更加容易. 消除或減少塵污的附著(zhù)力. 防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞 延長(cháng)物品的使用壽命. 美化物品的外觀(guān). 酸性清潔劑的主要用途是什么？ 酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所以酸 性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔 3?中性清潔劑的主要功能是什么？ 中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物起到 清潔和保護作用，其主要功能是除污保潔. 堿性清潔劑的主要功能是什么？ 堿性清潔劑不僅含有純堿（碳酸鈉）,還含有大量的其他化合物，對 于清除一些油脂類(lèi)臟垢和酸性污垢有較好效果. 5、 怎樣搞好清潔劑的使用控制？ （1） 培訓服務(wù)員正確使用放置清潔劑，并按規定程序進(jìn)行操作。 （2） 在通風(fēng)良好的地方使用。（3）切忌在類(lèi)似明火之處使用的清潔 劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完全應配備相應的防護用具， 如橡皮手套等。（5）平時(shí)應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不 太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節約清潔劑，而且有益 于物體的保養，延長(cháng)使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清潔 劑，既花時(shí)間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。 6、 怎樣搞好清潔劑的安全管理？ （1）制定相應的規章制度，培訓服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的 正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴格按規進(jìn)行操作。 （2） 對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在 噴壺內，再使用南宮ng。 （3） 配備權應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。 靜電吸塵劑 產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒， 有較強的吸附和牽引作用。 適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。 使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用， 用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無(wú)需過(guò)水。 消毒清潔劑 產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、 酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗容易，不留殘跡。是日常 保潔中用途廣泛的消毒劑。 適用范圍：用于衛生間、浴室、商場(chǎng)、機場(chǎng)候車(chē)、候機大廳、公共場(chǎng) 所的地面和設備清洗、消毒。 使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清 洗即可。建議比例：1： 5。 PH : 6-7 保潔員每日工作量化程序: 一、 責任區域 1、辦公樓走廊2、衛生間 3、樓梯4、開(kāi)放式辦公室 二、 保潔程序 1、 整理儀容儀表，準備清潔工具 2、 每日早8 00分到崗，將所負責區域進(jìn)行徹底清潔，補配卷紙、 洗手液，9： 00分前全部清潔完畢 9： 00分一11 : 30定時(shí)（間隔時(shí)間為10-15分鐘）巡視清潔所負責 區域衛生并詳細記錄在衛生間清潔表上 14 : 00到崗南宮ng，將所負責區域進(jìn)行徹底清潔 14 : 30前全部清潔完畢 14 : 30—17: 30對各自區域進(jìn)行巡視清潔并詳細記錄在衛生間清潔 表上 17 : 00—17: 30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內的垃 圾，檢查各負責區域的門(mén)窗鎖閉情況確保安全。 3、 填寫(xiě)當日工作記錄 保潔員周細化工作流程和標準 一、 責任區域 1、辦公樓走廊。2、衛生間。 3、樓梯。 4、各項陳設。 二、 保潔程序 1、 整理儀容儀表，準備清潔工具 2、 & 30進(jìn)行公共區域的第一次檢查及相關(guān)部位的保潔（大廳地面 的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛生間洗手臺、面盆、鏡 面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔） 3、 9: 00開(kāi)始對負責區域進(jìn)行細化衛生工作， 所有清潔工作均 應自上而下，有內至外進(jìn)行 。 公共區域：按順序清潔地面、踢腳線(xiàn)、墻面、天棚、清掃蜘蛛網(wǎng)、內 外窗臺、門(mén)、門(mén)框、窗、紗窗，燈具、開(kāi)關(guān)、插座，花盆花卉、工藝 品、宣傳板、消火栓、報警器、配電箱等設施及其他陳設品。 衛生間： 清除垃圾筒內雜物 用除漬劑清洗大、小便池下水口，噴灑消毒液，停留 10分鐘 后沖洗干凈、，并用抹布擦干、擦凈大、小便池外側 清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。 清擦衛生間墻面及衛生間隔板 擦凈衛生間內的所有設施，清洗垃圾桶并消毒 （6擦凈地面 4、 細化衛生時(shí)隨時(shí)注意公共區域的衛生狀況 5、 填寫(xiě)工作記錄

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