南宮ng第一章 清潔器械和清潔用品 第一節 清潔器械 序號 名稱(chēng) 用途 使用方法

　?。?） 吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專(zhuān)用設備 是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵 器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著(zhù)氣流被吸進(jìn)機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很 多,按抽吸力大小有普通型和強力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型； 按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

　?。?） 吸水機 清除積水的專(zhuān)用設備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理 中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,后者由于功能多，較受用戶(hù)歡迎。

　?。?） 地毯清洗機 主要用于協(xié)助清洗地毯 （4） 拋光機 專(zhuān)用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分 拋光機啟動(dòng)時(shí)馬達帶動(dòng)底盤(pán)作 高速旋轉，使

　　清潔服務(wù)標準、應急處理規程 清潔工作檢查方法、清潔地毯程序、大理石地面的清潔規程、清潔玻璃的方法 等 清潔工作基本安全措施

　　清潔劑的使用規程、儀容儀表、崗位職責、員工行為規范、物業(yè)案例分析等 清潔工具使用方法、樓層清潔規程、環(huán)境消殺服務(wù)規程、公共洗手間的清潔規 程等 清潔工作基本安全措施 保潔管理服務(wù)標準、儀容儀表、崗位職責等 冬季掃雪清潔規程、空置房清潔規程、消防中控室、崗亭的清潔規程等

　　一、崗位職責 1 、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛(ài)護。 2 、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。 3 、積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 4 、嚴格遵守《作業(yè)指導書(shū)》中的安全規定操作。 5 、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現，即將匯報。 6 、阻撓、勸阻所負責轄區內發(fā)

　　一、崗位職責 1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛(ài)護。 2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。 3、積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。 4、嚴格遵守《作業(yè)指導書(shū)》中的安全規定操作。 5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現，即將匯報。 6、阻撓、勸阻所負責轄區內發(fā)現的破壞行為南宮ng。 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)南宮ng。 二、普通作業(yè)的操作程序和原則 總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。 1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。 2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出 2/3 滿(mǎn)，白日浮現異味、較臟、破壞現象要及 時(shí)更換垃圾袋。 4、推塵：沿地面直線(xiàn)成行操作。 三、保潔過(guò)程中應注意的事項 1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑，目光不能呆滯、 東張西望或者無(wú)精打彩。 2、保持口腔清潔；談吐、口齒清晰，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或者不禮貌的話(huà)；上班時(shí)不可以 用家鄉話(huà)話(huà)交流，講普通話(huà)

　　保潔培訓資料大全 保潔服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越被大家接受和需要南宮ng，并已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù) 的生活中。以下是店鋪整理的保潔培訓資料大全，歡迎參考! 保潔培訓資料 篇 1 保潔理念 一、 現代清潔保養的宗旨 現代清潔保養有別于普通的衛生工作，它不再是用抹布抹灰或拿 掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化工作，現代清潔保養由五大要素組成： 1、 衛生與安全 2、 健康和環(huán)境清潔(滿(mǎn)意的環(huán)境) 3、 美觀(guān)(賞心悅目) 4、 保養(延長(cháng)物業(yè)使用年限) 5、 經(jīng)濟與節能(盡可能節約人工與能源) 二、 清潔保養的成本 一般來(lái)講，人力成本占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔方法 能夠縮短人工的工作時(shí)間，減少能源損耗。 三、 現代清潔保養的八點(diǎn)要素： 1、 表面清潔(判斷保潔對象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿 度) 2、 污漬類(lèi)型(水溶性污漬、油性、特殊污漬) 3、 污漬的停留時(shí)間(及時(shí)清洗) 4、 工具的選擇(正確的工具) 5、 是否需要過(guò)水 6、 清潔時(shí)溫度(清潔劑的使用溫度一般 25℃~80℃之間，但有些 物品不耐高溫) 7、 清潔時(shí)的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會(huì )不會(huì )導致業(yè)主滑倒) 8、 清潔劑的濃度及成本(兌水比例)

　　引導語(yǔ)：保潔效勞已經(jīng)越來(lái)越被大家承受和需要，并已經(jīng)進(jìn)入 了千家萬(wàn)戶(hù)的生活中。以下是的 xx 年保潔培訓資料大全，歡送參考!

　　保潔理念 一、現代清潔保養的宗旨現代清潔保養有別于普通的衛生工作， 它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項專(zhuān)業(yè)化工作，現代清潔 保養由五大要素組成： 1、衛生與平安 2、安康和環(huán)境清潔（滿(mǎn)意的環(huán)境） 3、美觀(guān)（賞心悅目） 4、保養（延長(cháng)物業(yè)使用年限） 5、經(jīng)濟與節能（盡可能節約人工與能源） 二、清潔保養的本錢(qián) 一般來(lái)講，人力本錢(qián)占絕大多數。清潔設備、清潔劑、清潔方法 能夠縮短人工的工作時(shí)間，減少能源損耗。 三、現代清潔保養的八點(diǎn)要素： 1、外表清潔（判斷保潔對象的外表是何種材料，它的抗酸、抗堿 度） 2、污漬類(lèi)型（水溶性污漬、油性、特殊污漬） 3、污漬的停留時(shí)間（及時(shí)清洗） 4、工具的選擇（正確的工具） 5、是否需要過(guò)水 6、清潔時(shí)溫度（清潔劑的使用溫度一般 25°C~80°C 之間，但有 些物品不耐高溫） 7、清潔時(shí)的工作環(huán)境（是否阻礙業(yè)主，會(huì )不會(huì )導致業(yè)主滑倒）

　　一、職員守那么 1、遵守國家政策法令、法規、遵守長(cháng)春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。 2、按照人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、按照本公司?培訓制度?的要求同意業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。 4、服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6、講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司隱秘，廉潔奉公，愛(ài)護集體利益和公司聲譽(yù)。 7、愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)愛(ài)護和保持環(huán)境衛生。 8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切白費現象。 9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。 10、關(guān)懷企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻。 二、工作態(tài)度 1、服從領(lǐng)導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)要緊以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。 4、團結協(xié)作：各部門(mén)之間、職員之間要互相配合，同心同德的解

　　(1）餐具：每餐消毒，消毒柜或煮沸. (2）擦手巾：每天消毒一次，消毒柜、煮沸、浸泡. （3）餐巾：每餐前，消毒柜、煮沸、浸泡。 （4)茶杯：每天一次、如喝漿、牛奶、吃完后立即清洗、消 毒. (5）玩具：每周消毒、浸泡、清洗。 (6）被褥：每月清洗一次，兩周曬一次。 （7)空氣消毒：每周一次，紫外線(xiàn)）桌子：餐前消毒，先清洗，再消毒液，然后再清水抹 一遍.美工課后桌子消毒,先肥皂水或洗滌劑抹，后消水抹， 再消毒水抹，最后清水抹。 2.茶杯怎樣消毒? (1）消毒柜 (2)煮沸法：水浸沒(méi)茶杯，水開(kāi)后 15——20 分鐘。 3南宮ng。常用消毒液的使用及消毒方法? （1）84 消毒液，1:200,抹桌子等；1：500，拖動(dòng). （2）消毒液發(fā)生器配制 2R 氯酸鈉；40G*1A水 1000ML， 電解 1 小時(shí)配制原液（不能用熱水稀釋?zhuān)?/p>

　　清潔公司能否提供高水準的服務(wù)，其關(guān)鍵取決 于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務(wù)能力。清潔人 員與客戶(hù)接觸較多，而且工作比較直接，服務(wù) 工作的好壞，關(guān)系到清潔公司的聲譽(yù)。因此提 高保潔人員的素質(zhì)有著(zhù)特別的意義。服務(wù)素質(zhì) 表現為兩個(gè)方面：內在的和外表的，外表的素 質(zhì)反映在服務(wù)人員的禮儀上。

　　儀容儀表：這是指著(zhù)裝、容貌和精神面貌。服 務(wù)人員的儀表儀容，對客戶(hù)的視角印象和心理 活動(dòng)具有直接的影響。儀態(tài)容貌端莊自然南宮ng、穿 著(zhù)服飾美觀(guān)大方的服務(wù)人員能使客戶(hù)產(chǎn)生美好 的視角和良好的心理感受。因此，每一位服務(wù) 人員的儀容儀表都必須按照公司的統一要求， 以體現員工的精神面貌和公司的形象。

　　服務(wù)語(yǔ)言：優(yōu)美準確的語(yǔ)言會(huì )使客戶(hù)感到愉快，服 務(wù)人員在工作時(shí)，特別是進(jìn)入客戶(hù)辦公室工作時(shí)， 要注意語(yǔ)調平和、親切、溫柔，切忌高聲大叫，接 聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該把話(huà)講得親切動(dòng)聽(tīng)，服務(wù)人員在為客 戶(hù)清潔工作時(shí)，應做到“兩不講”，一是有損客戶(hù) 自尊的話(huà)不講，二是與客戶(hù)爭辯、埋怨或責怪

　　清潔公司能否提供高水準的服務(wù)，其關(guān)鍵取決 于清潔人員的素質(zhì)和他們的服務(wù)能力。清潔人 員與客戶(hù)接觸較多，而且工作比較直接，服務(wù) 工作的好壞，關(guān)系到清潔公司的聲譽(yù)。因此提 高保潔人員的素質(zhì)有著(zhù)特別的意義。服務(wù)素質(zhì) 表現為兩個(gè)方面：內在的和外表的，外表的素 質(zhì)反映在服務(wù)人員的禮儀上。

　　儀容儀表：這是指著(zhù)裝、容貌和精神面貌。服 務(wù)人員的儀表儀容，對客戶(hù)的視角印象和心理 活動(dòng)具有直接的影響。儀態(tài)容貌端莊自然、穿 著(zhù)服飾美觀(guān)大方的服務(wù)人員能使客戶(hù)產(chǎn)生美好 的視角和良好的心理感受。因此，每一位服務(wù) 人員的儀容儀表都必須按照公司的統一要求， 以體現員工的精神面貌和公司的形象。

　　服務(wù)語(yǔ)言：優(yōu)美準確的語(yǔ)言會(huì )使客戶(hù)感到愉快，服 務(wù)人員在工作時(shí)，特別是進(jìn)入客戶(hù)辦公室工作時(shí)， 要注意語(yǔ)調平和、親切、溫柔，切忌高聲大叫，接 聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該把話(huà)講得親切動(dòng)聽(tīng)，服務(wù)人員在為客 戶(hù)清潔工作時(shí)，應做到“兩不講”，一是有損客戶(hù) 自尊的話(huà)不講，二是與客戶(hù)爭辯、埋怨或責怪

　　小店銷(xiāo)售管理目錄一小店概述 1.1 小店定義 1.2 小店特點(diǎn) 1.3 小店重要性二小

　　店銷(xiāo)售目標及策略三小店管理動(dòng)作系統 3.1 片區設置 3.2 覆蓋方式 3.3 貿易政策 3.4 人員管 理 3.4.1 目標 3.4.2 配置 3.4.3 招聘 3.4.4 培訓 3.4.5 激勵 3.4.6 工作制度 3.5 后勤支持系統 3.5.1 倉庫管理 3.5.2 帶貨/補貨系統 3.5.3 財務(wù)安全系統 3.6 分銷(xiāo)管理 3.6.1 小店基本動(dòng)作程序 3.6.2 檢查制度 3.6.3 銷(xiāo)售介紹 3.6.4 促銷(xiāo)管理 3.6.5 店內形象管理 3.6.6 覆蓋拓展四小結一小店概 述 1.1 小店定義小店原指遍布各地的直接面對消費者的小型零售終端。對 P&G 而言，小店 指那些主要以食品、日用雜品、藥品等為經(jīng)營(yíng)品種，同時(shí) P&G 產(chǎn)品月銷(xiāo)量低于 5 箱的小型 商店、商亭及各種貨攤。

　　(一)各項作業(yè)存在的安全隱患及應采取的相應措施： 拖地作業(yè)：注意往來(lái)的行人以及兩旁的物品、拖布不能太濕以免打滑。 鋁梯作業(yè)：在有一定高度的梯子上作業(yè)時(shí)需要有專(zhuān)門(mén)的人員護梯才干作業(yè)。

　　我們酒店在向客人提供其舒適的休息、娛樂(lè )和招待服務(wù)的同時(shí)，還不能忘 記提供一樣最基本的產(chǎn)品：一間潔凈的客房。這就是為什么打掃清潔客房是我 們管家部員工最最重要的責任。

　　要能夠正確完成這項至關(guān)重要的工作，我們提供一個(gè)可遵循的步驟： 在打掃房間之前，首先要進(jìn)入房間。 請等待！將你的推車(chē)推至門(mén)口。 在你的工作報告中首先寫(xiě)明你何時(shí)開(kāi)始打掃房間。要確定里面沒(méi)有人，這 才可以進(jìn)入房間。 在你的工作報告中首先寫(xiě)明你何時(shí)開(kāi)始打掃房間。要確定里面沒(méi)有人，這 才可以進(jìn)入房間?，F在你可以開(kāi)始你的清潔工作了。首先檢查電燈開(kāi)關(guān)，查看 是否良好。如果是一間退房，把恒溫設備和電風(fēng)扇調低。然后檢查迷你吧的消 費情況和其排列。如果是一間已結帳的房間，在你離開(kāi)房間前開(kāi)一張清單補齊 迷你吧各冰箱內物品。 檢查房間的損壞及物品的丟失情況并及時(shí)匯報。沒(méi)有損壞或丟失？很好， 現在拉開(kāi)窗簾或帷幔，讓房間更亮些。并可以打開(kāi)一扇小窗換換空氣。如果收 音機、電視機或燈打開(kāi)著(zhù)，那就關(guān)掉它們?，F在按程序查看一下床