南宮ngXX物業(yè)公司積累了多年各類(lèi)物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接X(jué)X哈電風(fēng)能保潔項目擁有絕對的優(yōu)勢。

　　本公司自2000年成立以來(lái)，一直堅持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項目類(lèi)型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫(xiě)字間物業(yè)管理、工業(yè)園區物業(yè)管理、住宅園區物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗。

　　XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，在員工培訓工作中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的要求實(shí)施程序。在長(cháng)期從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，以高標準、嚴要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化員工隊伍。員工通過(guò)嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團隊素質(zhì)。同時(shí)還培養了一批具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

　　目前，本公司在沈陽(yáng)市五大區及沈北新區、渾南開(kāi)發(fā)區等保潔服務(wù)市場(chǎng)占有率達到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、公共設備設施運行維護的經(jīng)驗。管理項目有沈陽(yáng)綜合保稅區、沈陽(yáng)北市場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市38中學(xué)、沈陽(yáng)市127中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項目。

　　求建立起了質(zhì)量監控體系，對物業(yè)管理的每一個(gè)過(guò)程實(shí)行質(zhì)量監控，從而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。

　　本公司將物業(yè)管理視為一項由人力資源為主導的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔當第一線(xiàn)管理的員工必須接受專(zhuān)業(yè)的特殊訓練。這些訓練除灌輸現代化物業(yè)管理知識外，還應包括其他項目，如領(lǐng)導才能或公共關(guān)系等課程。培訓結束的考察將是理論與實(shí)務(wù)并重，保證員工能熟悉并實(shí)際體會(huì )突發(fā)事故的應變措施及程序。

　　技能培訓：專(zhuān)業(yè)等級，新技術(shù)，新設備使用及管理，質(zhì)量標準及質(zhì)量考核等培訓。

　　1．院內清掃保潔工作：達到七凈、五無(wú)的標準。七凈即：場(chǎng)地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹(shù)根凈、綠地凈、污水井口凈。五無(wú)即：無(wú)雜物、無(wú)衛生死角、無(wú)樹(shù)桂、無(wú)亂堆亂放、路面無(wú)浮土。

　?。?）衛生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無(wú)塵、無(wú)污漬，隨時(shí)補充衛生紙和皂液；

　　1.1擬訂年度物業(yè)保潔計劃、人員培訓計劃、物品消耗計劃、清潔保養標準及檢查標準工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。

　　1.2負責定期對員工進(jìn)行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.3巡視各區域清潔衛生，督查當班員工工作紀律，控制考核工作質(zhì)量，監督、指導重大清潔操作，處理企業(yè)對保潔工作的投訴，負責制定改進(jìn)措施。

　　1.5做好工作總結，主持例會(huì )，布置工作，解決難題，及時(shí)傳達上級指示，定期向上級匯報工作。

　　2.1負責企業(yè)園區內指定區域用房、通道、臺階等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

　　3.4墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線(xiàn)生產(chǎn)區域、自流坪，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

　　1．保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指揮、聽(tīng)從調動(dòng)、協(xié)調一致

　?。ㄒ唬┩肯炃暗幕咎幚?，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。

　?。?）將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓后，涂于地面上。

　?。?）涂蠟時(shí)應按預定的作業(yè)進(jìn)展方式（由里到外）采用先橫后豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。

　　1．確保企業(yè)擁有整潔舒適的辦公環(huán)境，保潔員提前上崗，對環(huán)境徹底清掃，讓企業(yè)員工輕松開(kāi)始每一天工作。

　　2．保潔人員嚴格按照公司規定的操作標準履行工作，公司建立嚴格的監督檢查服務(wù)標準，保證高質(zhì)量完成工作。

　　第一章項目概況及分析 項目概況 項目分析 第二章管理服務(wù)理念與原則 管理服務(wù)理念 管理服務(wù)原則 第三章對本項目的整體策劃服務(wù)目標 整體策劃 服務(wù)措施 第四章人員的配備、培訓、管理方案人員配備 人員配置原則 人員管理 管理處人員培訓 管理處運作方式及各崗位職責 第五章保潔服務(wù)方案 保潔工作重點(diǎn)分析 服務(wù)承諾 服務(wù)內容 保潔質(zhì)量標準 保潔服務(wù)項目基本原則及工作流程保潔管理措施 常用工具使用規范 消毒規范 保潔作業(yè)規范 消毒操作規程 第六章應急預案 第一章項目概況及分析 探項目概況 探項目分析 一、清潔范圍廣 由于醫院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔

　　要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括病房住院部、區、放射科、 介入診療室、病理科、藥劑科樓內所有房間，在病房樓內的器械科、供應室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統計室、微機網(wǎng)絡(luò )中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛生間的清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫科、眼科門(mén)診所有房間。病房至門(mén)診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。 二、衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強 這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面 臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。 三、管理的服務(wù)對象具有雙重性 從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于，絕不像住宅區內的住 （用）戶(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理 難度越大。 第二章管理服務(wù)理念與原則 探管理服務(wù)理念 面對解醫院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規和標準制度，規范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運用現代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰略。 以人為本

　　XX學(xué)校保潔服務(wù)實(shí)施方案 一、按照清潔計劃對房屋內主體結構、樓梯及樓梯間、門(mén)廳、走廊通道、閱讀室、機房、衛生間、等所有設備房及照明、供水系統、消防系統、監控室及安防系統進(jìn)行保潔。 二、保潔服務(wù)目標：保持校園內環(huán)境衛生的整潔。通過(guò)“定人，定地點(diǎn)，定時(shí)間，定任務(wù)，定質(zhì)量”的五定方式加強管理，進(jìn)行標準化保潔，創(chuàng )造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境，為校師生提供一個(gè)清潔的課外學(xué)習環(huán)境，確立學(xué)校研學(xué)形象，促進(jìn)精神文明建設，構建和諧社會(huì )。 三、保潔服務(wù)總體要求： （1）保持校園內每一個(gè)角落干凈、整潔。 （2）保證保潔人員勤懇、禮貌地提供保潔服務(wù)；部分設備清潔由操作管理者定期完成。 （3）保證保潔工具和清潔用品的合理使用。 四、保潔工作的責任范圍 ☆保持教學(xué)樓、行政樓的環(huán)境衛生。 ☆樓層的入口以及公共走道的保潔。 ☆各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。 ☆大廳內的保潔。 ☆公告牌、導示牌、休息椅等地方的保潔。 ☆衛生間的清潔衛生的保潔。 ☆安全出口樓梯及扶手的保潔。 ☆所有墻面、墻柱的保潔。 ☆天花板、吊頂的保潔。 ☆指定展覽室的保潔。 ☆院內的保潔。 五、保潔工作標準 ★范圍：

　　☆室外包括汽車(chē)道、消防通道、停車(chē)場(chǎng)、等。 ☆樓內包括走廊、樓道、服務(wù)臺、衛生間、閱覽室、機房、展覽室等。 ★室外標準： ☆地面每天清掃2次，循環(huán)保潔，上午：7：30-8：30，下午14：30-15：30，保持整潔。 ☆公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。 ★樓內衛生工作標準： ☆樓梯每三天用拖把拖抹1次，窗戶(hù)玻璃每月清潔1次。 ☆目視樓道，無(wú)明顯煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。 ☆室內地面每天清掃兩次，上午9：00-11:00，下午16:00-18：00，保持清潔。 ☆走廊衛生包括樓道梯級、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)等每?jì)商烨鍧嵰淮?，燈具每周清潔一次?★衛生間衛生工作標準： ☆每?jì)商烨鍧嵰淮巍?☆天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 ☆目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。 ☆室內無(wú)異味、臭味。 ☆地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑。 ☆玻璃鏡面和洗手臺臺面明凈，光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污垢。 ★閱覽室及機房的衛生標準： ☆天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)； ☆地面干凈，無(wú)污漬和紙屑雜物； ☆窗戶(hù)明凈，辦公室銘牌潔爽； ☆桌椅、圖書(shū)等物品擺放有序。

　　*****服務(wù)項目服務(wù)工作方案 一、服務(wù)內容：(PA)保潔服務(wù)要緊工作內容是對***樓層購物商場(chǎng)和對百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒服、文雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直截了當阻礙商品交易、營(yíng)銷(xiāo)，因此做好保潔工作治理是必定存在的。 (PA)保潔工作要緊體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。 二、服務(wù)項目： 1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。 2、大廈樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、潔凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3、堅持保潔員輪番對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)覺(jué)咨詢(xún)題及時(shí)處明白得決。 4、工作時(shí)刻為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（12人） 1、設置保潔經(jīng)理、主管2名，負責***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、地下車(chē)庫日常保潔及設備設施清潔護理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、一樓至五樓日常保潔設10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。 4、工作時(shí)刻（兩班制，時(shí)刻分為早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。

　　1、地面、室內墻壁、公共場(chǎng)所上的物體表面、門(mén)窗、玻璃、燈具。 2、病區內所有區域，包括病房、走廊、安全通道、衛生間及其它非醫護人員工作區。 3、病房外樓梯等公共區域。 4、生活、醫療垃圾每日集中收集，分類(lèi)后運送至醫院生活和醫療垃圾指定存放點(diǎn)。 二、衛生保潔服務(wù)標準 1、地面清潔有光澤，無(wú)污漬、煙頭、痰跡、紙屑等。 2、公共設施、雜用間、衛生間等清潔、干燥、無(wú)積水、無(wú)異味。 3、墻壁清潔無(wú)污跡、浮土，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，標牌無(wú)灰塵。 4、物品擺放整齊，櫥上、櫥下、桌面、窗臺清潔無(wú)雜物，所有物體表面無(wú)積塵，定期清掃電梯轎廂。 5、門(mén)窗、玻璃清晰明亮。 6、無(wú)衛生死角 7、拖布、擦拭毛巾嚴格進(jìn)行區分，保證病人房間、洗手間、辦公室不混入、混用，并有明顯標志。拖布桶，消毒液桶、剩飯桶有提示，不混用。 三、常用工具使用規定 （一）清潔車(chē) 使用位置：病房層。 規定： 1、垃圾箱內放生活垃圾，箱內放置黑色垃圾袋。 2、中間平臺上部放置二個(gè)標有標記的小塑料桶，桶內有濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中間平臺下部放置大清潔桶兩個(gè)，桶內有濃度為1000mg/L 有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,適時(shí)更換消毒液。 （二）垃圾車(chē) 使用位置：門(mén)診、手術(shù)、病房層。 規定： 1、生活、醫療垃圾車(chē)各一個(gè)，嚴禁混用。 2、每天運送完垃圾后，要先用水沖洗干凈后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進(jìn)行全面擦拭，保證垃圾桶內外無(wú)污漬、無(wú)異味，垃圾車(chē)運送必須在早上七點(diǎn)半及中午一點(diǎn)半前結束，不能在正式上班時(shí)占用電梯。 3、每半月對垃圾車(chē)進(jìn)行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個(gè)小時(shí)的浸泡。 （三）拖把 規定： 1、一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。 （四）抹布 規定：

　　醫院保潔服務(wù)方案 篇一：醫院保潔服務(wù)方案 第一章項目概況及分析 ※項目概況 ※項目分析 一. 清潔范圍廣 由于醫院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括病房住院部、區、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內所有房間，在病房樓內的器械科、供應室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統計室、微機網(wǎng)絡(luò )中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛生間的清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫科、眼科門(mén)診所有房間。病房至門(mén)診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。 二、衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強 這是醫院物業(yè)治理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是治理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素養有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地點(diǎn)，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、操縱傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。 三、治理的服務(wù)對象具有雙重性 從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于，絕不像住宅區內的?。ㄓ茫?hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于治理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，治理難度越大。 第二章治理服務(wù)理念與原則 ※治理服務(wù)理念 面對解醫院對物業(yè)治理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的差不多服務(wù)理念是：以人為本。嚴格資質(zhì)治理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素養和綜合素養；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規和標準制度，規范組織和個(gè)人的治理服務(wù)行為；運用現代治理手段科學(xué)治理，實(shí)施品牌和形象戰略。 以人為本 要做到以人為本即以醫護人員、病人及家屬為本,就是要為醫護人員、病人及家屬制造舒適的工作與就醫環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,同時(shí)應該把醫護人員、病人及家屬的中意程度作

　　2018下半年保潔服務(wù)提升方案 一、采用創(chuàng )新的管理模式： 1、根據園區的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）； 根據項目要求，更換和改善相應的服務(wù)人員形象。 2、高起點(diǎn)清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標準，高標準作業(yè)要求的組織架構、配備合理完備的人力和設備； 根據要求與實(shí)際情況，增添工具車(chē)，洗地機，高壓水槍數量。配備隨身工具帶。 3、采用科學(xué)的規范的管理制度，規范程序化、標準化； 加強保潔每日固定作業(yè)順序的培訓，將日常工作做到流水作業(yè)化。 4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務(wù)標準和規章制度的培訓； 每周/月按照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標準化。 5、采用以技能設備代替人力的工作措施。 計劃增添科技化設備：如掃地車(chē)等，提升保潔人員工作效率。 改進(jìn)員工處理問(wèn)題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統的熱水清理膠跡；用80塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。 二、建立無(wú)干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據物業(yè)的特點(diǎn)： 1、建立符合小區使用時(shí)間的工作制度； 現階段，根據園區實(shí)際情況，計劃在符合合同要求的工作時(shí)長(cháng)的前提下，合理安排保潔班次和工作時(shí)間。如日常保潔人員7點(diǎn)上班，18點(diǎn)下班，在無(wú)特殊情況下安排機動(dòng)崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長(cháng)久的保潔維護時(shí)間。 2、靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時(shí)間方式； 保潔吃飯及休息時(shí)間輪換制，確保工作時(shí)間內隨時(shí)都有保潔人員在崗，突發(fā)問(wèn)題能夠及時(shí)處理。 3、對小區采取的不同服務(wù)方式，定期開(kāi)展意見(jiàn)調查，充分尊重民意。

　　每月開(kāi)展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，及時(shí)改進(jìn)不合格項。 三、展現當地物業(yè)品牌形象： 1、園區視覺(jué)形象標準（整體保潔質(zhì)量） 將嚴格按照合同內容及附加項執行，不合格項將無(wú)理由承擔相應責任。 2、員工形象標準（統一著(zhù)裝、工牌，統一規范員工行為方式、言談舉止）； 3、行為標準（服務(wù)中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著(zhù)裝整齊、精神飽滿(mǎn)）； 現階段保潔人員依然無(wú)法做到全員達到基本文明用語(yǔ)的使用，對此問(wèn)題將加大培訓力度，并將該項納入保潔人員考核內容。 4、遵守整個(gè)管理規定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調，展現服務(wù)特色。 四、保證服務(wù)質(zhì)量達標 1、采用多種服務(wù)保障，培養員工保潔意識南宮ng，使每一個(gè)保潔員不僅要保持自己區域內的工作達標，還有義務(wù)維護整個(gè)物業(yè)清潔形象； 徹底杜絕保潔人員推脫責任的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時(shí)補位的服務(wù)意識。 2、實(shí)行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長(cháng)員工自檢）和品質(zhì)相結合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度； 增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)整改。 3、實(shí)行片區劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時(shí)間、定區域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制； 完善并增添服務(wù)標準和考核內容，重點(diǎn)區域隨時(shí)在崗，巡查時(shí)間周期落實(shí)到半小時(shí)，制定工作區域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開(kāi)崗位區域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績(jì)落實(shí)到個(gè)人。 4、實(shí)行上崗和在崗人員培訓工程，根據不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對性再培訓，促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿(mǎn)足高質(zhì)量的服務(wù)要求； 5、嚴格按照標準程序考核開(kāi)展工作，對違規人員一律嚴懲，不合格者辭退。 6、加強細節化管理。

　　保潔服務(wù)方案 一、項目簡(jiǎn)介 **********保潔及食堂勤雜服務(wù)項目所需面積共為26153.3㎡，其中，道路面積約為11006㎡，綠化面積為150㎡，垃圾桶 30個(gè)，衛生間3個(gè)；辦公樓面積281平方米；食堂面積80平方 米。 二、保潔方案 根據實(shí)際情況，我司對溫州市農業(yè)農村綜合開(kāi)發(fā)投資有限公司大華保潔及食堂勤雜服務(wù)項目進(jìn)行了認真的研討，最終確定了保潔方案。 由于該項目實(shí)際負責面積小、人員少，確定人員各自分區負責，責任落實(shí)到人，以便于日常工作的開(kāi)展。 優(yōu)點(diǎn)：各司其職，責任明確。 缺點(diǎn)：保潔單位無(wú)法配置現場(chǎng)管理人員，不能及時(shí)監督到位。 三、人員結構及配備

　　1、大華總匯責任區域:路面整潔，無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油跡、污 漬，無(wú)臟物，無(wú)積水（指臟、臭水）、青苔，2平方米內煙蒂不多于2個(gè)；垃圾桶無(wú)垃圾滿(mǎn)出，視實(shí)際情況及時(shí)清理，外表清潔， 一日一洗，無(wú)破損，垃圾無(wú)外溢，及時(shí)加蓋。消防栓外表清潔， 無(wú)陳積物；大門(mén)無(wú)污跡，自然光亮，無(wú)小廣告張貼；公共衛生間 內外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)異味；適當地方放置衛生球，噴 灑空氣清新劑；路面無(wú)枯枝落葉、碎石雜物，花壇無(wú)雜草。綠化 帶內無(wú)雜物、無(wú)垃圾。 2、辦公樓:公共區域無(wú)雜物、紙屑，無(wú)污跡，無(wú)泥沙；垃圾桶外表清 潔，無(wú)積垢、無(wú)臭味；墻壁、天花板目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬； 消防栓箱、櫥窗等各種設施表面干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑 點(diǎn)；樓梯、扶手、欄桿光潔無(wú)灰塵及雜物；大門(mén)干凈，無(wú)灰塵、 無(wú)污跡。會(huì )議室、辦公室每日清掃，隨時(shí)保潔，會(huì )議室臨時(shí)會(huì )議 提早清掃；衛生間內外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵、無(wú)異味，門(mén)、 墻、洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)，無(wú)積水、 無(wú)積塵，廁紙簍無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈； 3、食堂勤雜：爐灶、配料臺、工作臺、洗菜池、洗肉池、洗廚具池在完 工后要予以清潔擦拭，確保干凈整潔，餐廳桌椅地板每日用餐完 畢后清潔打掃，無(wú)油污污漬；保持內外整潔衛生，每周五用清潔 劑對桌椅、地面、食堂大院進(jìn)行徹底清掃，做到廚房、餐廳無(wú)蒼 蠅、蟑螂、螞蟻等；每日廚余殘渣等雜物要徹底清除，保持下水 道清潔，保證下水道排水暢通無(wú)異味；倉庫物品要擺放整齊，每

　　保潔服務(wù)方案 （一）服務(wù)能力 一、服務(wù)內容： 保潔服務(wù)主要工作內容是對****的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好保潔工作是整個(gè)單位首要工作，清潔度的好壞，可直接影響工作效率，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)通許縣供電公司的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。 二、服務(wù)項目： 1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、

　　墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。 2、樓層公共區域和垃圾池（桶）南宮ng，垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3、堅持保潔員輪流對樓層和地下通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。 4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（11人） 1、設置保潔經(jīng)理、主管1名，負責通許縣供電公司及各營(yíng)業(yè)廳的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、日常保潔及設備設施清潔護理安排10人，分配情況如下：主樓每?jì)蓪优鋫?名保潔員（共10層樓配備5名保潔員），后樓和負一樓配備1名保潔員，院內配備1名，小廣場(chǎng)收費大廳配備1名，老電業(yè)局院內配備1名，電業(yè)局物流中心配備1名。負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、保潔員的工作時(shí)間按行政班8小時(shí)工作制。 四、保潔員工的要求和工作職責 1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專(zhuān)業(yè)

　　*****服務(wù)項目服務(wù)工作方案 一、服務(wù)內容：(PA)保潔服務(wù)主要工作內容是對***樓層購物商場(chǎng)和對百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購物

　　中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營(yíng)銷(xiāo)，所以做好保潔工作管理是必然存在的。 (PA)保潔工作主要體現日常的清掃、清洗、清抹、保養力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專(zhuān)業(yè)技能，整個(gè)超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責任感和緊迫感。 二、服務(wù)項目： 1、工作程序：用專(zhuān)業(yè)的清潔機械設備、各類(lèi)清潔工具、物料，對區域內的地面、墻面、玻璃、電梯、樓

　　梯間扶手、踏步、衛生間及消防指示燈、器材等公共設施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區域無(wú)明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛生溝道無(wú)異味、無(wú)雜物堵塞。 2、大廈樓層公共區域和垃圾池（桶），垃圾中轉站的日常保潔。保持整潔、干凈，無(wú)擺放雜物，燈罩閃光屏無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3、堅持保潔員輪流對樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛生區域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。

　　4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。 三、保潔人員安排（12人） 1、設置保潔經(jīng)理、主管2名，負責***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。 2、地下車(chē)庫日常保潔及設備設施清潔護理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負責轄管內的日常保潔清理（等使用后再議）。 3、一樓至五樓日常保潔設10人，一樓2人，二樓2人，三樓4

　　衛生保潔服務(wù)方案 篇一：衛生保潔服務(wù)方案(特詳細) ***發(fā)展有限公司一家注冊資金***萬(wàn)元的公司。本公司主要是以商 場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓及各物業(yè)場(chǎng)所的日常保潔為主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墻清洗及室內外開(kāi)荒保潔為專(zhuān)長(cháng)，現有一大批專(zhuān)業(yè)的管理人員、清潔員工和專(zhuān)業(yè)的現代化清潔設備，同時(shí)在社會(huì )各界的大力支持下，本著(zhù)“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的精神，使公司迅速成為了具有現代化的管理、高技術(shù)水平、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗及高度責任感的敬業(yè)團體。多年來(lái)，公司先后完成過(guò)多項超萬(wàn)平方米的大型、特大型的辦公樓、寫(xiě)字樓和商業(yè)中心等的專(zhuān)業(yè)清潔和保養，完成過(guò)大型物業(yè)高層綜合樓宇的外墻、外玻璃清洗，玻璃幕墻的清洗，大理石、花崗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓、綜合樓宇的日常清潔保項目。在日常管理中我公司將繼續遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好保養”的服務(wù)宗旨，以全新的姿態(tài)、優(yōu)良的服務(wù)、先進(jìn)的管理、合理的價(jià)格和坦誠的心態(tài)與各界朋友建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，為進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展現代清潔事業(yè)為首都的現代化建設做出新的貢獻。 1 一、應對方案 針對以上*****醫院工作特點(diǎn)，公司制定出了一整套應對辦法，

　　采取不同的方法保證醫院衛生，保證作業(yè)安全、保證作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 （一）一般部位清潔方法 1、我們制定了全面的保潔計劃，安排員工7小時(shí)工作，充分利用早晚人 員相對較少的特點(diǎn)，徹底清理公共區域衛生。 2、周末假日期間合理調配人員，做好各項計劃衛生工作。保證醫院值班 人員值班期間的衛生質(zhì)量。 3、在平時(shí)的培訓中，針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員嚴格遵守文明禮 貌行為規范南宮ng，牢固樹(shù)立“安全第一、顧客至上”的意識。作業(yè)中時(shí)刻注意禮貌避讓?zhuān)瑸獒t護人員及患者提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適的生活和工作環(huán)境。 4、增加作業(yè)頻次，按規定設置警示標志。墩地時(shí)盡量擰干墩布中的水分， 不能因保潔工作造成地面濕滑；衛生間使用衛生香、除臭香球消除異味，保持空氣清新。 5、針對醫院容易出現衛生死角的部位，安排保潔員增加巡視頻次，隨時(shí) 準備應對突發(fā)事件，保證地面衛生的整潔。 6、針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員在加強保潔服務(wù)意識的同時(shí)加強安

　　德慧智學(xué)校保潔服務(wù)實(shí)施方案 一、按照清潔計劃對房屋內主體結構、樓梯及樓梯間、門(mén)廳、走廊通道、閱讀室、水房、等所有設備房及照明、供水系統、消防系統及安防系統進(jìn)行保潔。 二、保潔服務(wù)目標：保持校園內環(huán)境衛生的整潔。通過(guò)“定人，定地點(diǎn)，定時(shí)間，定任務(wù)，定質(zhì)量”的五定方式加強管理，進(jìn)行標準化保潔，創(chuàng )造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境，為校師生提供一個(gè)清潔的課外學(xué)習環(huán)境，確立學(xué)校研學(xué)形象，促進(jìn)精神文明建設，構建和諧社會(huì )。 三、保潔服務(wù)總體要求： （1）保持校園內每一個(gè)角落干凈、整潔。 （2）保證保潔人員勤懇、禮貌地提供保潔服務(wù)；部分設備清潔由操作管理者定期完成。 （3）保證保潔工具和清潔用品的合理使用。 四、保潔工作的責任范圍 ☆保持教學(xué)樓二樓、三樓的環(huán)境衛生。 ☆樓層的入口以及公共走道的保潔。 ☆各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。 ☆大廳內的保潔。 ☆公告牌、導示牌、休息椅等地方的保潔。 ☆衛生間的清潔衛生的保潔。 ☆安全出口樓梯及扶手的保潔。 ☆所有墻面、墻柱的保潔。 ☆院內的保潔。 五、保潔工作標準 ★范圍：

　　☆室外包括操場(chǎng)等。 ☆樓內包括走廊、樓道、校長(cháng)室、校董室等。 ★室外標準： ☆地面每天清掃2次，循環(huán)保潔，上午：7：30-8：30，下午14：30-15：30，保持整潔。 ☆公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。 ★樓內衛生工作標準： ☆樓梯每三天用拖把拖抹1次，窗戶(hù)玻璃每月清潔1次。 ☆目視樓道，無(wú)明顯煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。 ☆室內地面每天清掃兩次，上午9：00-11:00，下午16:00-18：00，保持清潔。 ☆走廊衛生包括樓道梯級、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)等每?jì)商烨鍧嵰淮?，燈具每周清潔一次?★校長(cháng)室、校董室的衛生標準： ☆天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)； ☆地面干凈，無(wú)污漬和紙屑雜物； ☆窗戶(hù)明凈，辦公室銘牌潔爽； ☆桌椅、圖書(shū)等物品擺放有序。 六、配備人員 ☆配一名清潔員工。 七、操作流程圖（清潔監督流程圖）

　　醫院保潔方案 本文是關(guān)于范文的醫院保潔方案，感謝您的閱讀！ 醫院保潔方案（一） 衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強，這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。 一、服務(wù)原則 1.清潔與養護相結合 2.及時(shí)性與隱密性相結合 3.分工協(xié)助與多重保障相結合 4.計劃性與改良性、應急性相結合 二、服務(wù)目標 1.衛生清潔率達到100%; 2.衛生保潔率達到99%; 3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)?；?； 三、服務(wù)內容 1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵。 2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。 3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。 4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。 5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作。 6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。 7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。 8、醫院內大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。 9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。 四、清潔服務(wù)主要管理職責與要求

　　1.醫院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負責，每周計劃由環(huán)境管理部負責制定并報物業(yè)服務(wù)中心批準后實(shí)施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問(wèn)題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設定明確的清潔時(shí)間標準，根據各清潔區總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。 2.轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監管、對作業(yè)規范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問(wèn)題。 3.物業(yè)服務(wù)中心負責客戶(hù)服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調度，物業(yè)服務(wù)中心督察負責對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。 4.清潔作業(yè)人員的責任區由環(huán)境管理部負責劃分，并按照各片區物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標，作業(yè)要求與責任，編制《清潔責任區劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執行。 5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關(guān)規定和勞動(dòng)法規，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制定，并填寫(xiě)每月部門(mén) 6.《采購計劃》報醫院領(lǐng)導審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實(shí)施采購，并定期對保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)項控制采購，環(huán)境管理部指定專(zhuān)人驗收保潔用品的質(zhì)量。 7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未獲得相應操作資格證或未經(jīng)授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進(jìn)行操作。嚴格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開(kāi)展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(cháng)或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業(yè)內容影響醫院工作人員的工作。 8.清潔材料、作業(yè)工具和設備的管理與維護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)批準的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重

　　***發(fā)展有限公司一家注冊資金***萬(wàn)元的公司。本公司主要是以商場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓及各物業(yè)場(chǎng)所的日常保潔為主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墻清洗及室內外開(kāi)荒保潔為專(zhuān)長(cháng)，現有一大批專(zhuān)業(yè)的管理人員、清潔員工和專(zhuān)業(yè)的現代化清潔設備，同時(shí)在社會(huì )各界的大力支持下，本著(zhù)“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的精神，使公司迅速成為了具有現代化的管理、高技術(shù)水平、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗及高度責任感的敬業(yè)團體。多年來(lái)，公司先后完成過(guò)多項超萬(wàn)平方米的大型、特大型的辦公樓、寫(xiě)字樓和商業(yè)中心等的專(zhuān)業(yè)清潔和保養，完成過(guò)大型物業(yè)高層綜合樓宇的外墻、外玻璃清洗，玻璃幕墻的清洗，大理石、花崗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商場(chǎng)、超市、醫院、寫(xiě)字樓、綜合樓宇的日常清潔保項目。在日常管理中我公司將繼續遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好保養”的服務(wù)宗旨，以全新的姿態(tài)、優(yōu)良的服務(wù)、先進(jìn)的管理、合理的價(jià)格和坦誠的心態(tài)與各界朋友建立長(cháng)期友好的合作關(guān)系，為進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展現代清潔事業(yè)為首都的現代化建設做出新的貢獻。

　　一、應對方案 針對以上*****醫院工作特點(diǎn)，公司制定出了一整套應對辦法，采取不同的方法保證醫院衛生，保證作業(yè)安全、保證作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 （一）一般部位清潔方法 1、我們制定了全面的保潔計劃，安排員工7小時(shí)工作，充分利用早晚人 員相對較少的特點(diǎn)，徹底清理公共區域衛生。 2、周末假日期間合理調配人員，做好各項計劃衛生工作。保證醫院值班 人員值班期間的衛生質(zhì)量。 3、在平時(shí)的培訓中，針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員嚴格遵守文明禮 貌行為規范，牢固樹(shù)立“安全第一、顧客至上”的意識。作業(yè)中時(shí)刻 注意禮貌避讓?zhuān)瑸獒t護人員及患者提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適的生 活和工作環(huán)境。 4、增加作業(yè)頻次，按規定設置警示標志。墩地時(shí)盡量擰干墩布中的水分， 不能因保潔工作造成地面濕滑；衛生間使用衛生香、除臭香球消除異 味，保持空氣清新。 5、針對醫院容易出現衛生死角的部位，安排保潔員增加巡視頻次，隨時(shí) 準備應對突發(fā)事件，保證地面衛生的整潔。 6、針對醫院環(huán)境的特點(diǎn)，教育保潔員在加強保潔服務(wù)意識的同時(shí)加強安 全防范意識,發(fā)現安全隱患及時(shí)上報。 7、遇有甲方各類(lèi)宣傳、會(huì )議等活動(dòng)時(shí)，我們會(huì )在接到甲方通知后及時(shí)調集足 夠人員義務(wù)協(xié)助甲方做好相關(guān)服務(wù)工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重點(diǎn)部位設施的工作要點(diǎn)及處理方法 1、公共衛生間的作業(yè)要點(diǎn)： 醫院特殊的保潔作業(yè)環(huán)境，衛生間使用頻率較大，給日常保潔工作增加了難度。

　　第一章物業(yè)保潔服務(wù)整體策劃 一南宮ng、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介 XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是致力于物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，具有國家三級資質(zhì)的的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司，注冊資本50萬(wàn)元，現為應城市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理分會(huì )會(huì )員單位。公司于2009年8月正式成立，現有員工85人，其中具有全國物業(yè)管理崗位資格證的33人，中高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的12人，具備20年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的5人。 XX物業(yè)近年來(lái)除承接各類(lèi)住宅物業(yè)外，其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成了管理服務(wù)類(lèi)型多元化的發(fā)展格局。公司根據不同的項目類(lèi)型和客戶(hù)定位，制定不同的服務(wù)模式，將“一切為了業(yè)主”的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節工作中，讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實(shí)現“以規范管理為基礎、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為平臺、有效整合資源以營(yíng)運”的物業(yè)綜合服務(wù)運營(yíng)模式。 公司秉承“誠信、開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、奉獻”的企業(yè)精神，以穩健的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信的企業(yè)傳統、扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)功底，為業(yè)主提供安全、潔凈、舒適、和諧的居住環(huán)境。公司所服務(wù)的“陽(yáng)光名城”、“古城新都”、“立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國銀行”等小區和單位，因其專(zhuān)業(yè)、細致的管理服務(wù)，受到廣大業(yè)主及社會(huì )的一致好評，其中，陽(yáng)光名城項目以服務(wù)優(yōu)良被評為“孝感市優(yōu)秀住宅小區”稱(chēng)號，更以連續8年零盜竊、零治安案件排在所有住宅小區前列，多次受到業(yè)主及社會(huì )的普遍贊譽(yù)。

　　二、物業(yè)特點(diǎn)及管理定位 相對于住宅區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。 首先，醫院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于，絕不像住宅區內的住戶(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 醫院物業(yè)管理的功能除了是為醫務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng )造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟效益。 衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強，這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。 針對第二人民醫院物業(yè)管理的特點(diǎn)，管理處必須遵循物業(yè)管理的規律并結合醫院實(shí)際運作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節形成一個(gè)制度化、系統化的有機整體，使內部管理和現場(chǎng)管理有機地相互協(xié)調配合起來(lái)。在日常管理過(guò)程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，都將直接影響醫院的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理正常運行。因此，管理人員必須學(xué)會(huì )統籌兼顧，綜合治理協(xié)調，從全局的角度看問(wèn)題，而非各管一攤不問(wèn)其他。 第二章管理處組織架構 【16人】

　　醫院物業(yè)保潔服務(wù)思路及設想方案 第一章保潔服務(wù)整體思路和設想 第一節本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn) 一、環(huán)境的特殊性 保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的籌謀和調整。做好醫院保潔管理工作，是醫院保障系統一項重要任務(wù)，是醫院管理者的重要職能之一，是醫院生存發(fā)展的需要，也是醫院整體水平的體現，因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。 保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，這是提高醫護質(zhì)量的要求，也是提高醫院整體水平的重要環(huán)節。改革開(kāi)放以來(lái)，醫院的各項設施不同程度得到改善，病房、診區日趨家庭化、現代化、有的甚至達到星級賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式。隨著(zhù)醫院后勤體制改革的深入，對醫院保潔管理的要求及標準也提升到更高層面，包括保潔工作在內的新型后勤保障服務(wù)機制也應運而生。比如深圳兒童醫院，總建筑面積近17萬(wàn)平方米，擁有1300張床位，新建住院大樓2013年6月開(kāi)始投入使用，一位國際著(zhù)名物業(yè)公司的

　　總經(jīng)理參觀(guān)后，用行家的口吻說(shuō)：“一流的建筑設施，必須有一流的保潔服務(wù)，否則將很快失去光彩?！泵绹鳫OPE基金會(huì )為此捐贈了一批保潔設備，醫院領(lǐng)導對此極為重視，專(zhuān)門(mén)委派主管人員去境外對口學(xué)習考察，以適應醫院管理和發(fā)展的需要。 二、對象的特殊性 在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作，所服務(wù)的對象更具有其特殊性。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的溫馨的服務(wù)。 病員在主觀(guān)上屬，有不少的行為規范和道德準則在此時(shí)此地是不能強加于他們身上的。作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識，提升溝通技巧，換位思考，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如“不知道”、“讓開(kāi)”等）引起對方誤解甚至造成糾紛。 三、標準的特殊性 醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。 首先是對消毒隔離區域的劃分。重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域南宮ng、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）

　　醫院保潔服務(wù)方案范文3篇 篇一：醫院保潔服務(wù)方案 第一章項目概況及分析 ※項目概況 ※項目分析 一. 清潔范圍廣 由于醫院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括病房住院部、區、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內所有房間，在病房樓內的器械科、供應室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統計室、微機網(wǎng)絡(luò )中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衛生間的清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫科、眼科門(mén)診所有房間。病房至門(mén)診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。 二、衛生要求高，專(zhuān)業(yè)性強 這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

　　三、管理的服務(wù)對象具有雙重性 從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于，絕不像住宅區內的住(用)戶(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 第二章管理服務(wù)理念與原則 ※管理服務(wù)理念 面對解醫院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：以人為本。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級酒店式服務(wù);嚴格法規和標準制度，規范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;運用現代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰略。 以人為本 要做到以人為本即以醫護人員、病人及家屬為本,就是要為醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造舒適的工作與就醫環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿(mǎn)意程度作為檢驗和評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。 1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對醫院環(huán)境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫環(huán)境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著(zhù)想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。 2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪(fǎng)問(wèn)醫護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求,并盡量予以滿(mǎn)足,把

　　保潔服務(wù)管理案 第一節保潔管理工作思路 為把**森林公園建設成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門(mén)面： 1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù)； 2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類(lèi)管理和回收（分出可回收和不可回收）， 園林綠化養護使用環(huán)保型殺蟲(chóng)劑、消毒劑和肥料； 3、環(huán)境保潔工作小組格執行公園環(huán)境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔； 第二節保潔員工作要求 1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌； 2、保潔時(shí)間：實(shí)行2班制，6:00—11:00 14:00—17:00為A班工作時(shí)間 11:00—14:00 17:00—22:00為B班工作時(shí)間 3、公廁作業(yè)標準：公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到 ①四壁、門(mén)窗、隔斷板、地面凈，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡痰跡，無(wú) 涂寫(xiě)招貼；②倒糞口便池（槽）無(wú)尿堿跡，無(wú)積垢、無(wú)堵塞； ③外環(huán)境凈，無(wú)垃圾雜物； ④蠅蛆少見(jiàn)，基本無(wú)臭； 4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標準：須按規定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿(mǎn)溢、無(wú)臭味，無(wú)隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場(chǎng)鎖好，掃凈四水。垃圾箱、垃圾房每不少于兩次的清運，圍二公尺無(wú)堆積垃圾、無(wú)污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車(chē)離地凈； 5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標準：做到每天兩次按規定的路線(xiàn)、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無(wú)、五凈”，無(wú)零星垃圾、雜物，無(wú)果皮紙屑煙蒂，無(wú)積泥灰積水污物，無(wú)堵塞窨井溝眼；“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹(shù)穴凈、路邊凈、花臺圍及隔離護欄下凈。包括綠化的垃圾清理也必須做到“四無(wú)、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊； 6、園小品的保潔作業(yè)標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾