南宮ng“將上半幅卷起塞在老人身下，靠近側的半幅按順序拉緊塞入床墊下……”2月27日，位于太原市迎澤區橋東街的紅馬甲家政公司里，周婕正在為新來(lái)的護工做上崗培訓，親自演示為護理老人更換床單的動(dòng)作要領(lǐng)。雖然是公司管理人員，但周婕嫻熟的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的動(dòng)作讓新護工們發(fā)自?xún)刃牡馗械綒J佩。

　　雖然是一名“90后”，但周婕早已經(jīng)是家政行業(yè)的“資深從業(yè)人員”，具有家政服務(wù)員高級工和養老服務(wù)技師資格證。她曾在2021年太原市百萬(wàn)職工聚焦“六新”助力轉型暨第十二屆職工職業(yè)技能大賽中，獲得養老護理員第一名。

　　日前，在全國總工會(huì )權益保障部、中國財貿輕紡煙草工會(huì )、中華全國總工會(huì )女職工部聯(lián)合開(kāi)展的“最美家政人”推樹(shù)活動(dòng)中，太原家政人周婕被授予全國“最美家政人”稱(chēng)號。

　　周婕的父母是下崗職工，25年前白手起家創(chuàng )辦了紅馬甲家政公司。周婕是家中獨生女，她大學(xué)畢業(yè)后成功應聘一家外企公司。她回到家趕緊把這個(gè)好消息告訴了父母，然而盼著(zhù)她早日接班的父母并沒(méi)有很激動(dòng)?？吹礁改傅姆磻?，周婕決定留下來(lái)，但她拒絕了父母為她安排的管理崗位，選擇從一名最基層的保潔員做起。

　　一個(gè)獨生女，從小衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口，突然間干起擦玻璃、拖地板、打掃衛生間的差事，讓她覺(jué)得落差太大?！懊鎸ν馊送秮?lái)的異樣目光，面對起早貪黑、腰酸背痛的辛苦，我心里一度打起了退堂鼓?！敝苕颊f(shuō)，那段時(shí)間，父母辛勤打拼的場(chǎng)面經(jīng)常浮現在周婕眼前，于是她又重新鼓起勇氣。

　　“既然自己選擇了就要咬牙堅持下去！”在近兩年的一線(xiàn)工作中，讓周婕印象深刻的是給一位大娘打掃病房時(shí)得到的夸獎：“小姑娘真了不起，踏踏實(shí)實(shí)的，將來(lái)一定有成就?！贝竽锏脑?huà)給予周婕更多激勵的同時(shí)，也讓她對家政行業(yè)有了新的認識：“作為一名服務(wù)者，只要有付出，就能贏(yíng)得尊重，收獲認可和快樂(lè )?！?/p>

　　就這樣，周婕從家庭保潔到養老護理，在每一次服務(wù)中鞏固操作規范，不斷提高專(zhuān)業(yè)水準，經(jīng)過(guò)幾年的磨煉和學(xué)習，熟悉了保潔員的全部工作流程和技術(shù)要領(lǐng)，并通過(guò)自學(xué)和其他技能培訓師的言傳身教，成長(cháng)為了一名合格的高級家政培訓師和保潔主管。

　　綠色擦廚房、藍色擦衛生間、橘色擦臥室、紅色擦客廳、紫色擦地板南宮ng、白色擦飲水機、灰色擦墻面……身著(zhù)“紅馬甲”工作服，手提“紅馬甲”工具包，準備上戶(hù)的“紅馬甲”護工展示著(zhù)“七色抹布”的用途。2017年12月，紅馬甲集團被國家標準化管理委員會(huì )確定為國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)單位，“紅馬甲”專(zhuān)業(yè)標準于2019年通過(guò)國標委驗收。近幾年，周婕和她的創(chuàng )新工作室團隊，共整理、制定標準262項，其中企業(yè)標準197項，《家政服務(wù)母嬰照顧評價(jià)規范》《家政服務(wù)養老照顧規范》兩項標準被立項為地方標準。

　　“父親實(shí)施的是人性化管理，我實(shí)施的是制度管理南宮ng?！敝苕颊f(shuō)，入職公司后，她就開(kāi)啟“取經(jīng)”之旅。去全國知名的家政公司——山東“陽(yáng)光大姐”學(xué)習管理制度和服務(wù)體系南宮ng，制訂“紅馬甲”標準框架；去太原市婦幼保健院實(shí)習，驗證標準的可行性，推動(dòng)“紅馬甲”業(yè)務(wù)向專(zhuān)業(yè)化、規范化、品牌化發(fā)展。

　　根據“紅馬甲”專(zhuān)業(yè)標準，“紅馬甲”家政人員入戶(hù)服務(wù)著(zhù)裝統一、自我介紹規范、服務(wù)流程明確、收費透明、回訪(fǎng)服務(wù)嚴格等，形成了完善的閉環(huán)管理?！捌髽I(yè)要想發(fā)展好，必須把誠實(shí)守信和服務(wù)質(zhì)量放在首位，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們的第一標準?！敝苕颊f(shuō)，2022年至2023年，“紅馬甲”客戶(hù)滿(mǎn)意度達到95%。

　　2018年5月，國家商務(wù)部等部委出臺了關(guān)于全面推進(jìn)“百城萬(wàn)村”家政扶貧工作的通知?！凹艺?wù)不僅與民生息息相關(guān)，是一個(gè)有廣闊市場(chǎng)空間的行業(yè)，同時(shí)對于產(chǎn)業(yè)結構的調整、就業(yè)市場(chǎng)的擴大、扶貧脫困、鄉村振興等而言，同樣具有重要的作用南宮ng?！敝苕颊f(shuō)，這些年，和團隊完成技能提升培訓300多期，涉及60個(gè)縣區，培訓學(xué)員4萬(wàn)余人次。他們把搜集到的招聘信息制作成展板，培訓班辦到哪里，“流動(dòng)人才市場(chǎng)”就帶到哪里，“教、學(xué)、用”緊密結合，形成鏈條南宮ng，既傳授技能，又搭橋鋪路，把服務(wù)送到群眾家門(mén)口。

　　實(shí)實(shí)在在的技能提升和待遇收益讓周婕和“紅馬甲”服務(wù)模式受到了下崗職工和農村勞動(dòng)力的歡迎，企業(yè)被全國婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”，她也被授予“山西省勞動(dòng)模范”等稱(chēng)號。

　　前些年，家政服務(wù)對于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現其萌芽。如今，家政服務(wù)和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì )分工下的一種行業(yè)。全國總工會(huì )權益保障部、中國財貿輕紡煙草工會(huì )、全國總工會(huì )女職工部聯(lián)合開(kāi)展“最美家政人”推樹(shù)活動(dòng)，旨在發(fā)揮家政服務(wù)行業(yè)的榜樣示范作用，全面提升家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平、道德素養?！矮@得‘最美家政人’稱(chēng)號，讓我倍感榮幸。在家政未來(lái)的路上會(huì )更加努力，做好家政工作?！敝苕颊f(shuō)。