南宮ng保潔外包專(zhuān)業(yè)服務(wù)方案（一）組織架構圖1）組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計劃》、《保潔服務(wù)年度預算》，參與《危險源管理方案》、《重大環(huán)境因素管理方案》編制；2）組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導書(shū)；3）依據《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)年度計劃》對物業(yè)項目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、垃圾清運等；4）定期對項目進(jìn)行“四害”消殺；5）依據《保潔服務(wù)規范》、《服務(wù)禮儀規范》對保潔服務(wù)工作進(jìn)行自評并不斷改進(jìn)。（二）主要管理流程1、運作流程圖1.1項目整體運作流程圖1.2整體運作流程說(shuō)明（1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項，管理無(wú)盲點(diǎn)。（2）整體運作流程的具體運行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。（3）重視保潔服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)工作，確保本項目的社會(huì )形象。2、管理機制2.1激勵機制1）激勵機制激勵系統詳細詳見(jiàn)下頁(yè)激勵示意圖擬定方案組建機構交接驗收日常運作前期介入崗位培訓正式入駐2）激勵示意圖說(shuō)明激勵是我們人性化管理的主要方式。新生個(gè)體權利，保持團隊精神南宮ng，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng )造經(jīng)濟、社會(huì )雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能南宮ng，形成共享的價(jià)值觀(guān)，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動(dòng)機，尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎勵機制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過(guò)獎勵“引”著(zhù)員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著(zhù)員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養提拔機制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養的目標是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng )造良性環(huán)境。工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進(jìn)行工資決策。既考慮群激勵機制工資福利機制思想工作機獎罰機制企業(yè)文化機制培訓提升機制體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績(jì)效。文化活動(dòng)系統是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來(lái)。2.2監督機制1）外部監督機制外部監督機制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì )輿論、務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監督，比如聘請社會(huì )監督員、設立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見(jiàn)箱等。2）內部監督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強與一線(xiàn)作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線(xiàn)工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強項目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責任區域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報于公司。2.3自我約束機制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機制。自我約束教育自我約束制度自我約束獎懲自我約束考評外部監督壓力我公司將嚴格遵照《城市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件要的規定等細則，來(lái)加強內部管理，保潔員的保潔行為按照規定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。2.4信息反饋及處理機制1）信息反饋及處理機制流程圖2）信息反饋圖說(shuō)明信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調整作業(yè)方式；根據群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。用戶(hù)傳媒員工其他上級委托方管理部項目服務(wù)中心操作層反饋監督指揮我公司通過(guò)上述管理機制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量3、管理指標承諾如我公司有幸中標，我公司承諾對本項目的保潔服務(wù)指標達到物業(yè)管理標準，具體服務(wù)指標內容如下：（1）內部：地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)拖痕、無(wú)亂紙、無(wú)痰跡、無(wú)固漬；玻璃干凈無(wú)灰塵，墻壁無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)塔灰；門(mén)、窗（臺）干凈。（2）樓道、走廊、樓梯：地面、臺階、扶手、墻壁、門(mén)、窗（臺）、空調架、窗外小平臺等干凈，無(wú)塵土、無(wú)拖痕、無(wú)亂紙、無(wú)痰跡、無(wú)廢紙、無(wú)固漬、雜物。（3）廁所衛生間：地面干凈、無(wú)痰跡、污物、無(wú)積水；蹲坑、便池無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)漫溢、大小便順暢；洗手池、墩布池、污物桶干凈、穿衣鏡無(wú)污漬、衛生；門(mén)、窗（臺）、墻壁無(wú)塵土、無(wú)張貼物；保潔用具擺放整齊、干凈。（4）及時(shí)清理痰盂、紙簍和果皮箱內雜物，按時(shí)完成周?chē)h(huán)境衛生，包括樓前樓后綠化帶內白色垃圾及其他雜物。（三）管理制度及保潔服務(wù)管理工作計劃1、相關(guān)管理制度1.1行管制度（1）上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)設專(zhuān)人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；（2）上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡南宮ng、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、息室、庫房的衛生；保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長(cháng)發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金二十元；（3）嚴格落實(shí)各項規章制度，堅決服從各級領(lǐng)導的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導分配的各項工作；所有工作在領(lǐng)導安排后必須立即行動(dòng)；有事要逐級請示匯報；違反本條者立即開(kāi)除，只發(fā)基本工資，永不錄用。（4）堅守崗位、遵守工作紀律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類(lèi)的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開(kāi)除；不準干私活兒，不接待與共作無(wú)關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區內閑逛，班上嚴禁購物南宮ng，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根據甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應主動(dòng)禮讓?zhuān)ぷ髦杏锌腿私?jīng)過(guò)時(shí)，應立即停止作業(yè)讓其通過(guò)，違者罰款二十元，造成后果責任自負；無(wú)論任何原因，都不得與甲方工作人員、業(yè)主、商戶(hù)發(fā)生口角和爭執，有問(wèn)題應通過(guò)領(lǐng)導協(xié)調解決，違者罰款一百元后開(kāi)除；工作中撿拾物品財物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛部門(mén)，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛部門(mén)處理，責任一律自負。（5）工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來(lái)拖去，必須將其拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；（6）愛(ài)護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有， 領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新， 丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺(jué)賠償， 違反者扣除全部獎金， 賠償損失后立 即開(kāi)除； （7）工作時(shí)間不許擅自離開(kāi)崗位，有事要向領(lǐng)導請假，請假時(shí) 間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理； （8）上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)；發(fā)現一次，視時(shí)間長(cháng)短罰款十 至五十元； （9）公司保潔點(diǎn)嚴禁轉手個(gè)人承包， 提出此項要求的任何個(gè)人， 公司將予以開(kāi)除，永不錄用。 1.2 考勤制度 （1）各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據實(shí)際情況確定；星期天節假日根據 工作任務(wù)情況安排是否休息； 特殊情況由領(lǐng)班請示公司后可臨時(shí)安排； （2）建立考勤登記表，有專(zhuān)人負責落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放 工資和獎金的依據；考勤表不得復寫(xiě)、謄抄、及別人帶寫(xiě)，不得涂改、 作假，違者除追回損失外， 撤銷(xiāo)領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后 予以開(kāi)除！ （3）全體人員要按規定時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退一次視情 罰款十至二十元，當月累計三次即行開(kāi)除； （4）請假必須寫(xiě)清假條，說(shuō)明天數和原因，事假每月不得超過(guò) 三天，否則當月無(wú)獎金，超過(guò)五天的予以辭退；當月的請假條必須和 考勤表一起上報，否則算事假； （5）無(wú)故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開(kāi)除！ （6）請病假應持醫院證明，否則按事假處理； （7）遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無(wú)故拒絕一次， 扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！ 1.3 獎懲制度 （1）全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿(mǎn)完成任 務(wù)者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務(wù)標準如下：工作服干凈并佩帶 胸卡；地面干凈：無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)垃圾；凡是能用手摸到的部位 不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露； 不在地面上推拖物品行 走；廁所內的糞便不得留超五分鐘，小便池內不得由尿銹；無(wú)違章紀 錄。以上七條標準，公司領(lǐng)導和領(lǐng)班員必須嚴格檢查登記，并作為每 月發(fā)放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職！ （2）提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導和業(yè)主 好評及受到新聞單位公開(kāi)表?yè)P、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵； （3）夜間加班每小時(shí)補助二元，超過(guò)零點(diǎn)后補助餐費五元； （4）五一勞動(dòng)節一天、國慶節一天、元旦一天、春節三天的日 工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計算； （5）白天干戶(hù)外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時(shí)間每人 補助餐費五元；高空作業(yè)人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至 與聘請施工人員日薪平等的水平； （6）在本公司工作滿(mǎn)一年后，給探親假二十天（無(wú)工資） ，補助 車(chē)費五十元；滿(mǎn)兩年補助一百元；滿(mǎn)三年實(shí)報實(shí)銷(xiāo)（只限火車(chē)票和氣 車(chē)票）； （7）領(lǐng)班員以上的管理人員要認真聽(tīng)取各方建議或問(wèn)題反映并 及時(shí)予以答復解決，發(fā)現拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現兩次 扣發(fā)全部獎金解除職務(wù)； （8）除上級領(lǐng)導主動(dòng)了解或本部門(mén)領(lǐng)導不予答復外，越級向上 反映問(wèn)題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元； （9）不服從領(lǐng)導而無(wú)理取鬧者只發(fā)基本工資立即開(kāi)除！ （10）所負責衛生區域沒(méi)完成七條標準中任一項， 每次扣獎金十 元；只要甲方因衛生問(wèn)題口頭或書(shū)面向公司領(lǐng)導提出警告一次， 司查證屬實(shí)，當事責任人當月無(wú)獎金，并扣除主管和領(lǐng)班員當月獎金 的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無(wú)獎金；警告三次， 撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎金； 同一責任員工連續受到甲方兩 次警告者，當月無(wú)工資并開(kāi)除！ （11）工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導者，違法亂紀造成不良影響者， 追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！ （12）在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人 影響團結者，發(fā)現一次罰款一百元，發(fā)現兩次予以開(kāi)除； （13）工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒(méi)發(fā)現一次罰款二 十元； （14）不許私自變賣(mài)公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私 活兒、直系親屬不得在同一保潔點(diǎn)工作，違反任何一項，除追回經(jīng)濟 損失外，當月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷(xiāo)其領(lǐng)班職務(wù)； （15）公司所有人員如辭職南宮ng，必須提前一個(gè)月書(shū)面申請，否則當 月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應提前聲明是否續簽，否則以 自辭對待；當月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭 者，只發(fā)當月出勤天數的基本工資； （16）凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當月只發(fā)基本工資， 領(lǐng)班也 只發(fā)員工的基本工資，押金一律不退！ （17）工作服只收成本費后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后， 由當事人賠償五十元； 注明：凡是違章被辭及合同內自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律 不退！ 1.4 保潔員管理制度 公司行政部負責對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、 監督、檢查等管 理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特 制定本制度。 （1）保潔員崗位職責： 1）嚴格遵守公司各項規章制度。 2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良 好形象。 3）愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮， 在規定時(shí)間內按照工作標準， 保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。 4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗， 工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 5）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，當有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服 從跨責任區域保潔任務(wù)的命令。 6）清潔過(guò)程若發(fā)現異?，F象， 如跑、冒、漏水和設備設施損壞、 故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員， 并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采 取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。