南宮ng日常保潔服務(wù)內容及考核細則附件五日常保潔服務(wù)內容及考核細則（含表一、表二、表三、表四）1、乙方保潔服務(wù)范圍包括但不限于：（項目名稱(chēng)）【售票區域及會(huì )員區域、賣(mài)品區域、大堂及公共通道區域、VIP廳休息區域、影廳、衛生間、放映區域、辦公區域等】保潔、垃圾清運至甲方指定地點(diǎn)及四害消殺。2、日常保潔服務(wù)內容及考核細則具體如下：表一：日常保潔服務(wù)范圍、標準及評分細則（具體內容由雙方協(xié)商確定）一、恒大影城日清潔服務(wù)范圍及評分細則清潔區域班次安排清潔項目清潔內容清潔頻率清潔標準評分標準售票區域及會(huì )員區域營(yíng)業(yè)前/早班售票區域２米以下墻身及...

　　一、表二、表三、表四）1、乙方保潔服務(wù)范圍包括但不限于：（項目名稱(chēng)）【售票區域及會(huì )員區域、賣(mài)品區域、大堂及公共通道區域、VIP廳休息區域、影廳、衛生間、放映區域、辦公區域等】保潔、垃圾清運至甲方指定地點(diǎn)及四害消殺。2、日常保潔服務(wù)內容及考核細則具體如下：表一：日常保潔服務(wù)范圍、

　　及評分細則（具體內容由雙方協(xié)商確定）一、恒大影城日清潔服務(wù)范圍及評分細則清潔區域班次安排清潔項目清潔內容清潔頻率清潔標準評分標準售票區域及會(huì )員區域營(yíng)業(yè)前/早班售票區域２米以下墻身及售票臺外側面擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣2分晚班售票臺面、地面臺面擦拭、地面掃拖，如有難除的污漬，需使用專(zhuān)門(mén)清潔劑一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分賣(mài)品區域營(yíng)業(yè)前/早班賣(mài)品區域２米以下墻身及賣(mài)品臺外側面擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬南宮ng。未達標準扣2分蛋糕柜、爆谷機、熱飲機、保溫箱、冰箱、冰柜、現調機、制冰機、儲冰槽、熱狗機、吸管盒表面及四周抹拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣1分晚班賣(mài)品臺面及操作臺臺面、地面臺面擦拭、地面掃拖，如有難除的污漬，需使用專(zhuān)門(mén)清潔劑一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分大堂及公共通道區域營(yíng)業(yè)前２米以下墻身、電梯門(mén)擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣2分扶手欄桿擦拭一次光亮、無(wú)積塵。未達標準扣1分1米警戒線(xiàn)、驗票臺、自助售票機、第三方設備（如娃娃機）抹拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣1分指示牌、指示燈、海報燈箱、寄存柜表面抹拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣1分不限門(mén)、窗、柱抹拭、刮洗巡回無(wú)積塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬；玻璃潔凈、光亮。未達標準扣1分家具、過(guò)道長(cháng)椅除塵、抹拭根據影城需要潔凈、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面（石材）掃、拖巡回無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面（地毯）掃、吸塵巡回無(wú)雜物、無(wú)積塵。未達標準扣1分地面（地毯）去漬發(fā)現污漬即時(shí)清理無(wú)雜物、無(wú)積塵。未達標準扣1分營(yíng)業(yè)結束或人流低峰期地面（石材）機洗一次潔凈、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面（地毯）吸塵一次無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分VIP廳休息區域營(yíng)業(yè)前２米以下墻身（海報燈箱、LCD或LED四周）擦拭一次無(wú)積塵南宮ng、無(wú)污漬。未達標準扣2分門(mén)、窗、柱抹拭、刮洗一次無(wú)積塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬；玻璃潔凈、光亮。未達標準扣1分廳號牌、指示燈抹拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣1分賣(mài)品區域２米以下墻身及賣(mài)品臺外側面擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)污漬。未達標準扣2分賣(mài)品臺抽屜、側柜、操作臺下面側柜表面及內部擦拭一次整齊潔凈、無(wú)污漬；所有抽屜、柜子分門(mén)別類(lèi)做好標識，抽屜內物品擺放整齊。未達標準扣2分賣(mài)品臺面、操作臺臺面及水槽整理、擦拭一次整齊、無(wú)雜物；水槽無(wú)溢出、無(wú)積水、四周干凈。未達標準扣1分賣(mài)品區域地面掃、拖一次無(wú)雜物、無(wú)水跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分座椅除塵、抹拭一次干凈、無(wú)積灰、無(wú)污物。未達標準扣1分不限家具抹拭根據影城需要潔凈、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分座椅去漬根據影城需要無(wú)雜物、無(wú)明顯污跡。未達標準扣1分地面（地毯）掃、吸塵巡回無(wú)雜物、無(wú)積塵。未達標準扣1分地面（地毯）去漬發(fā)現污漬即時(shí)清理無(wú)雜物、無(wú)積塵。未達標準扣1分營(yíng)業(yè)結束或人流低峰期地面（地毯）吸塵一次無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分影廳營(yíng)業(yè)前門(mén)及門(mén)把手、扶手欄桿、指示牌、指示燈除塵、擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣2分座椅扶手及杯托除塵、抹拭一次干凈、無(wú)積灰、無(wú)污物。未達標準扣1分地毯吸塵一次地毯不起球、無(wú)皺褶、無(wú)積塵。未達標準扣1分不限地面（PVC及地毯）掃、拖根據影城需要無(wú)雜物、無(wú)明顯污跡。未達標準扣1分座椅去漬根據影城需要無(wú)雜物、無(wú)明顯污跡。未達標準扣1分地面（地毯）去漬根據影城需要無(wú)雜物、無(wú)明顯污跡。未達標準扣1分營(yíng)業(yè)結束或人流低峰期地面（PVC）掃、拖一次無(wú)雜物、無(wú)污漬。未達標準扣1分衛生間營(yíng)業(yè)前２米以下墻身擦拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣2分門(mén)及門(mén)把手、分隔板、扶手、指示牌除塵/擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分洗手臺臺面、鏡面、馬桶座圈、馬桶外壁及水箱處、烘干機、擦手紙箱、紙卷盒表面擦拭一次無(wú)水跡、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面拖一次無(wú)水跡、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分不限洗手臺臺面、鏡面、馬桶座圈、馬桶外壁及水箱處、烘干機、擦手紙箱、紙卷盒表面、廁所隔板擦拭每次人流高峰過(guò)后潔凈、無(wú)水跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面拖無(wú)水跡、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分小便池和馬桶清潔、去漬潔凈、無(wú)污漬。未達標準扣1分整體環(huán)境全面檢查整理視情況補充皂液、廁紙和手紙；小便器內放入衛生球；垃圾桶固定地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋；噴灑適量的空氣清新劑。未達標準扣1分未達標準扣2分營(yíng)業(yè)結束或人流低峰期洗手臺臺面、鏡面擦拭擦拭一次潔凈、無(wú)水跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面消毒潔凈、無(wú)污漬。未達標準扣1分分隔板、小便池和馬桶清潔、去漬、消毒潔凈、無(wú)污漬。未達標準扣1分放映區域營(yíng)業(yè)前２米以下墻身擦拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣2分門(mén)及門(mén)把手、指示牌除塵/擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分地面掃、拖一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分營(yíng)業(yè)結束地面掃、拖一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分辦公區域不限２米以下墻身擦拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣2分門(mén)及門(mén)把手、指示牌、窗戶(hù)及窗臺除塵/擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分會(huì )議臺、辦公桌面、文件柜、電話(huà)機、打印機南宮ng、踢腳板、飲水機除塵/擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分桌椅除塵、抹拭一次無(wú)積塵未達標準扣1分地面掃、拖每日兩次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分員工休息區域不限２米以下墻身擦拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣2分門(mén)及門(mén)把手、指示牌、窗戶(hù)及窗臺除塵/擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分桌面除塵/擦拭一次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分桌椅除塵一次無(wú)積塵未達標準扣1分地面掃、拖每日兩次無(wú)積塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬。未達標準扣1分其他不限垃圾桶垃圾收集、更換垃圾袋傾倒垃圾，收集到中轉站巡回垃圾不超過(guò)垃圾桶容量的2/3，垃圾桶無(wú)異味。未達標準扣1分影廳垃圾收集每場(chǎng)電影結束無(wú)殘留垃圾。未達標準扣1分營(yíng)業(yè)結束３Ｄ眼鏡抹拭/消毒一次潔凈、無(wú)印跡。未達標準扣1分垃圾清運垃圾運到處理站一次日產(chǎn)日清，不過(guò)夜，對中轉站進(jìn)行消毒。未達標準扣1分二、恒大影城周清潔服務(wù)范圍及評分細則清潔區域班次安排清潔項目清潔內容清潔頻率清潔標準評分標準售票區域營(yíng)業(yè)前LCD電視機表面抹拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣1分LED四周抹拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣1分天花板、燈罩除塵一次無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。未達標準扣2分營(yíng)業(yè)結束地面（石材）用大理石清洗機清潔地面，打蠟后進(jìn)行拋光處理。一次光亮、無(wú)污漬。未達標準扣1分賣(mài)品區域營(yíng)業(yè)前LCD電視機表面抹拭一次無(wú)積塵，無(wú)污漬。未達標準扣1分天花板、燈罩除塵一次無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。未達標準扣2分營(yíng)業(yè)結束蛋糕柜、爆谷機、熱飲機、保溫箱、冰箱、冰柜、現調機、制冰機、儲冰槽、熱狗機、吸管盒內部按崗位操作手冊進(jìn)行一次按崗位操作手冊進(jìn)行未達標準扣1分地面（石材）用大理石清洗機清潔地面，打蠟后進(jìn)行拋光處理。一次光亮、無(wú)污漬。未達標準扣1分影廳區域營(yíng)業(yè)結束2米以下墻毯除塵一次無(wú)積塵。未達標準扣2分大堂及公共通道區域營(yíng)業(yè)前影城長(cháng)梯可及的天花板、燈罩除塵一次無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。未達標準扣2分營(yíng)業(yè)結束地面（石材）用大理石清洗機清潔地面，打蠟后進(jìn)行拋光處理。一次光亮、無(wú)污漬。未達標準扣1分三、恒大影城月清潔服務(wù)范圍及評分細則清潔項目清潔內容清潔頻率清潔標準（日常高度）評分標準所有通風(fēng)口除塵三個(gè)月一次取下通風(fēng)口蓋板，清洗過(guò)濾網(wǎng)，清潔風(fēng)口四周；無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。未達標準扣2分影城范圍內地面（瓷磚）晶面處理三個(gè)月一次平滑、光亮、美觀(guān)。未達標準扣1分影城范圍內地面（地毯）清洗、消殺、烘干三個(gè)月一次使用高泡清潔劑徹底清洗及烘干。未達標準扣1分所有座椅（休息區、影廳）清洗、消殺、烘干一年一次使用專(zhuān)用蒸汽機和清洗劑，清洗深藏皮革或布藝座椅深藏內褥的污垢。未達標準扣1分影廳高處墻毯除塵、拂灰三個(gè)月一次使用升降梯對影廳內高處墻毯進(jìn)行除塵。未達標準扣2分披肩清洗/烘干半年一次柔軟、無(wú)異味未達標準扣1分表二：保潔人員要求及評分細則工作紀律評分標準1、工作時(shí)間內，嚴禁擅自進(jìn)入小區內不屬于乙方保潔地方。未達標準扣1分2、不可從事與本小區有相抵觸的工作。未達標準扣２分3、不準做賭博、盜竊或其他任何違法行為南宮ng。未達標準扣2分4、不準做危害本身及他人人身和財產(chǎn)安全的行為。未達標準扣2分5、禮貌待客，不準譏諷客人或對客人不禮貌，不理睬。未達標準扣１分6、工作時(shí)間內，不準打私人電話(huà)、抽煙、會(huì )客、吃東西。未達標準扣１分7、不亂擺清潔用具。變換工作位置時(shí)，不得將工具拖行或扛在肩上未達標準扣1分8、聽(tīng)從甲、乙方委派屬本合同清潔工作范圍內的指令。未達標準扣1分9、不準私自為客戶(hù)提供特別服務(wù)。未達標準扣2分10、不遲到早退。未達標準扣1分11、不得無(wú)故缺崗、脫崗。未達標準扣1分//儀容、儀表評分標準1、上班時(shí)間不準穿短褲、拖鞋；未達標準扣1分2、男員工頭發(fā)長(cháng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為合適，不準留長(cháng)鬢角、小胡子。未達標準扣1分3、女員工不宜濃妝艷抹，不應涂指甲、戴長(cháng)耳環(huán)，未達標準扣1分4、制服及鞋襪應保持統一、整潔，每日應更換和燙洗，指甲應常修剪。未達標準扣1分5、禮貌用語(yǔ)不離口未達標準扣1分6、態(tài)度友善、面露微笑，不可帶有情緒工作。未達標準扣1分7、精神狀態(tài)良好，不準打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯。未達標準扣1分//表三：其他評分細則評分項目評分標準1、乙方每月日前向甲方提交下月保潔、培訓等工作

　　，駐場(chǎng)負責人準時(shí)參加甲方周例會(huì )及甲方通知的與乙方有關(guān)的各項會(huì )議。未按時(shí)提交計劃予甲方或未按時(shí)參加會(huì )議

　　保潔情況，每次扣罰3分。2、乙方須根據日常保潔服務(wù)范圍、標準進(jìn)行日常保潔。未按計劃和規定程序完成保潔工作，每次扣1分3、客戶(hù)對清潔工作方面的有效投訴，能立即整改的，30分鐘內完成。未派人員到現場(chǎng)處理或處理結果不達標，每次扣1分。4、客戶(hù)對清潔工作方面的有效投訴，不能立即整改的，經(jīng)甲方或客戶(hù)同意，在約定時(shí)間內整改。未按約定時(shí)間完成整改或整改不達標，每次扣2分。5、乙方須按工作流程及工作要求進(jìn)行保潔作業(yè)未達標準每次扣1分6、在同一天的檢查中，發(fā)現一處嚴重臟污或同一區域有三個(gè)以上的項目保潔不到位未達標準每次扣1分7、在同一天的檢查中，發(fā)現三處或以上區域出現相同保潔項目不合格南宮ng。未達標準每次扣1分8、在三日以?xún)鹊臋z查中，同一區域出現兩次以上相同項目的不合格。未達標準每次扣1分9、乙方當班員工脫崗超過(guò)二十分鐘或清潔工具未按約定擺放的。未達標準每次扣1分//////表四：扣款細則考核項目扣款標準1、未按要求取水洗物造成浪費每次扣除乙方當月保潔服務(wù)費的0.3%2、客戶(hù)對保潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴每次扣除乙方當月保潔服務(wù)費的0.1%3、一周內同一問(wèn)題引起客戶(hù)兩次以上投訴的每次扣除乙方當月保潔服務(wù)費的0.5%4、政府有關(guān)部門(mén)檢查或集團各項檢查，提出保潔方面的需整改項每項扣除乙方當月保潔服務(wù)費的0.2%，嚴重不合格的，每項扣除乙方當月保潔服務(wù)費的2%5、無(wú)論何種原因，乙方與客戶(hù)發(fā)生爭吵每次扣除乙方當月保潔服務(wù)費的2%6、乙方工作人員用不正手段收買(mǎi)甲、乙方人員每次扣除乙方當月保潔服務(wù)費的10%7、乙方工作人員當班期間回收廢品或將廢品私自帶出園區售賣(mài)每次從乙方當月保潔服務(wù)費中扣除300元8、乙方工作人員當班期間遲到、早退時(shí)間超過(guò)30分鐘以上的每人每次從乙方當月保潔服務(wù)費中扣除100元////備注：1、表中所述點(diǎn)位僅為甲方羅列的一些重點(diǎn)區域和部位，實(shí)際日常保潔工作中包括但不限于上述點(diǎn)位，乙方須服從甲方的工作安排。甲方有權按上述質(zhì)量標準來(lái)檢查和監督乙方的執行情況。2、甲方依據《日常保潔服務(wù)內容及考核細則》進(jìn)行檢查，如有其他違反合同及有損小區和物業(yè)公司形象的行為，甲方將根據實(shí)際情況做出適當扣罰。3、乙方每月至少一次派高層管理人員到本項目檢查保潔服務(wù)質(zhì)量，并積極征詢(xún)甲方相關(guān)負責人意見(jiàn)，不斷提高保潔服務(wù)品質(zhì)。4、【/】

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