南宮ng“創(chuàng )業(yè)讓我一直走在學(xué)習的路上，人也年輕了?！?3歲的莫小芬在寧波開(kāi)了6家家政公司，包括寧波最大的搬家公司，業(yè)務(wù)涵蓋了搬家、保姆、清潔、管道疏通、水電維修等，公司有員工350多人，可以說(shuō)是個(gè)“家政女王”。

　　從1994年國營(yíng)企業(yè)下崗走到今天，回顧20多年的創(chuàng )業(yè)路，她始終面帶笑容，堅定而和煦。

　　莫小芬留著(zhù)齊肩黑發(fā)，笑聲爽朗，看著(zhù)比同齡人年輕不少。1994年，她和丈夫雙雙下崗，賺錢(qián)養家成最緊迫的任務(wù)。

　　“當時(shí)南宮ng，寧波正在進(jìn)行大規模城市建設。經(jīng)常在馬路上看到有人在搬家，我就想，要么開(kāi)個(gè)搬家公司吧?！狈蚱迋z一商量就定了下來(lái)，拿出了全部積蓄又借了些，湊了3萬(wàn)元注冊了搬家公司?！爸猩铰飞献饬藗€(gè)10來(lái)平米的店面南宮ng，全部家當就一部電話(huà)和一輛二手汽車(chē)。這是當時(shí)寧波注冊成立的第三家搬家公司?！?/p>

　　開(kāi)張后，莫小芬印了一堆聯(lián)系卡，看到寫(xiě)著(zhù)“拆”字的老房子或是新建的房子就挨家挨戶(hù)去塞小卡片。小卡片發(fā)出去后效果不錯，生意也一天天好起來(lái)。幾個(gè)月后，又買(mǎi)了輛貨車(chē)?？山舆B幾個(gè)打擊，都是關(guān)于車(chē)子的。

　　“先是司機搬游戲機去余姚，車(chē)翻了，賠了6萬(wàn)。后來(lái)車(chē)子脫保了9天，又發(fā)生一起車(chē)禍，要賠5萬(wàn)……”莫小鳳一邊努力地笑著(zhù)，一邊去拭眼角的淚。

　　“這錢(qián)，我就不指望你還了，這錢(qián)是給你救命用的?！蹦》艺f(shuō)，時(shí)隔20多年，仍然清楚記得那天的場(chǎng)景。

　　為了盡快還債，她早出晚歸攬業(yè)務(wù)，回到家還要照顧孩子和病人，當時(shí)整個(gè)人都快崩潰了。好幾次想放棄，但看到困境下依然堅持和自己一起干的員工，話(huà)到嘴邊又縮了回去?！皠?chuàng )業(yè)是沒(méi)有回頭路的，不僅要對自己負責，還要對這個(gè)團隊負責，只能一直走下去，哪怕很難?！彼f(shuō)。

　　“創(chuàng )業(yè)沒(méi)有現成的東西可以學(xué)，只能一步步摸索。從每一次的打擊中，都要能學(xué)到東西?！苯舆B的車(chē)禍，讓莫小芬意識到，公司雖小，可管理一定要規范，安全方面更是絕對不能松懈。家政行業(yè)本就薄利多銷(xiāo)，意外會(huì )像巨浪一樣，把之前的努力都一掃而光。

　　于是，莫小芬成了81890加盟企業(yè)，管理制度也得到了規范，憑著(zhù)81890的服務(wù)平臺，接到了不少服務(wù)訂單，自己也不用滿(mǎn)大街找業(yè)務(wù)了。

　　從給個(gè)人搬家發(fā)展到給單位搬家、搬檔案，再到給一些單位打掃衛生。2000年，莫小芬成立了新公司，主做鐘點(diǎn)工、空調維修這些業(yè)務(wù)。2002年，又開(kāi)了保潔公司，承接單位的保潔外包。2013年，推出了保姆業(yè)務(wù)。

　　“我們都是老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，公司業(yè)務(wù)的拓展，也是跟牢寧波的發(fā)展。像2002年起，很多請臨時(shí)保潔人員的單位寧可專(zhuān)門(mén)請人長(cháng)期做保潔，我們才成立保潔公司?！彼χ?zhù)介紹，做業(yè)務(wù)要穩扎穩打，把產(chǎn)業(yè)鏈做長(cháng)，搬家認識了一個(gè)客戶(hù)，服務(wù)好了，以后保潔、保姆、老人養老、單位保潔業(yè)務(wù)都會(huì )再找上門(mén)來(lái)。

　　在公司休息室里，放著(zhù)一大箱飲料。搬家部的工作人員不無(wú)自豪地說(shuō)：“前幾天，兩個(gè)60多歲的阿姨冒著(zhù)大雨送來(lái)的。同事幫她們90多歲的舅舅搬家，把老人很多種花的泥土都妥妥帖帖搬過(guò)去，老人很感動(dòng)，一定要外甥女來(lái)感謝我們?！?/p>

　　從創(chuàng )業(yè)之初，莫小芬的理念就是，周到地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。怎么做到周到？如今公司已整理出一整套服務(wù)流程。莫小芬甚至在公司里專(zhuān)門(mén)設立了實(shí)驗室，用來(lái)研究清洗不同材質(zhì)的外墻用怎樣的清洗劑好，怎樣洗又快又干凈等課題。

　　“搬家服務(wù)利潤薄，現在用人成本逐漸增加，企業(yè)要想生存，一定要拓展業(yè)務(wù)?！蹦》以趯W(xué)習了國外同行經(jīng)驗后，推出了精品搬家服務(wù)?！鞍峒仪坝少Y深的整理員去整理，把所有東西分門(mén)別類(lèi)地裝箱，貼上標簽。搬家后，還可以得到新家布置、保潔等全套服務(wù)?！?/p>

　　很多做家政的同行都苦惱員工流動(dòng)性大，莫小芬有自己的點(diǎn)子?！皬?008年開(kāi)始，就給員工交養老，這對公司是一筆很大的負擔，可員工養老更有保障，人心也更穩了?！?/p>

　　問(wèn)起創(chuàng )業(yè)這些年最大的收獲。莫小芬毫不猶豫地回答：“因為創(chuàng )業(yè)，我就被逼著(zhù)一直在學(xué)習，和年輕人學(xué)，學(xué)最新的知識。學(xué)習，讓我變得年輕，有力量?！逼髽I(yè)大了，莫小芬覺(jué)得自己的管理水平不夠用，專(zhuān)門(mén)進(jìn)修了大專(zhuān)經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)，現在還參加了清華大學(xué)的總裁班，學(xué)習企業(yè)管理學(xué)。

　　那最開(kāi)心的是什么呢？“我們都還在南宮ng，團隊還在?！彼锌?，“1995年創(chuàng )業(yè)時(shí)的搬家小工，現在已經(jīng)成了搬家公司的經(jīng)理。團隊的人還在，隊伍還在擴大，這是最有成就感的事?！?/p>

　　“創(chuàng )業(yè)讓我一直走在學(xué)習的路上，人也年輕了?！?3歲的莫小芬在寧波開(kāi)了6家家政公司，包括寧波最大的搬家公司，業(yè)務(wù)涵蓋了搬家、保姆、清潔、管道疏通、水電維修等，公司有員工350多人，可以說(shuō)是個(gè)“家政女王”。

　　從1994年國營(yíng)企業(yè)下崗走到今天，回顧20多年的創(chuàng )業(yè)路，她始終面帶笑容，堅定而和煦。

　　莫小芬留著(zhù)齊肩黑發(fā)，笑聲爽朗，看著(zhù)比同齡人年輕不少。1994年，她和丈夫雙雙下崗，賺錢(qián)養家成最緊迫的任務(wù)。

　　“當時(shí)，寧波正在進(jìn)行大規模城市建設。經(jīng)常在馬路上看到有人在搬家，我就想，要么開(kāi)個(gè)搬家公司吧?！狈蚱迋z一商量就定了下來(lái)，拿出了全部積蓄又借了些，湊了3萬(wàn)元注冊了搬家公司?！爸猩铰飞献饬藗€(gè)10來(lái)平米的店面，全部家當就一部電話(huà)和一輛二手汽車(chē)。這是當時(shí)寧波注冊成立的第三家搬家公司?！?/p>

　　開(kāi)張后，莫小芬印了一堆聯(lián)系卡，看到寫(xiě)著(zhù)“拆”字的老房子或是新建的房子就挨家挨戶(hù)去塞小卡片。小卡片發(fā)出去后效果不錯，生意也一天天好起來(lái)。幾個(gè)月后，又買(mǎi)了輛貨車(chē)?？山舆B幾個(gè)打擊，都是關(guān)于車(chē)子的。

　　“先是司機搬游戲機去余姚，車(chē)翻了，賠了6萬(wàn)。后來(lái)車(chē)子脫保了9天，又發(fā)生一起車(chē)禍，要賠5萬(wàn)……”莫小鳳一邊努力地笑著(zhù)，一邊去拭眼角的淚。

　　“這錢(qián)，我就不指望你還了，這錢(qián)是給你救命用的?！蹦》艺f(shuō)，時(shí)隔20多年，仍然清楚記得那天的場(chǎng)景。

　　為了盡快還債，她早出晚歸攬業(yè)務(wù)，回到家還要照顧孩子和病人，當時(shí)整個(gè)人都快崩潰了。好幾次想放棄，但看到困境下依然堅持和自己一起干的員工，話(huà)到嘴邊又縮了回去?！皠?chuàng )業(yè)是沒(méi)有回頭路的，不僅要對自己負責，還要對這個(gè)團隊負責，只能一直走下去，哪怕很難?！彼f(shuō)。

　　“創(chuàng )業(yè)沒(méi)有現成的東西可以學(xué)，只能一步步摸索。從每一次的打擊中，都要能學(xué)到東西?！苯舆B的車(chē)禍，讓莫小芬意識到，公司雖小，可管理一定要規范，安全方面更是絕對不能松懈。家政行業(yè)本就薄利多銷(xiāo)，意外會(huì )像巨浪一樣，把之前的努力都一掃而光。

　　于是，莫小芬成了81890加盟企業(yè)南宮ng，管理制度也得到了規范，憑著(zhù)81890的服務(wù)平臺，接到了不少服務(wù)訂單，自己也不用滿(mǎn)大街找業(yè)務(wù)了。

　　從給個(gè)人搬家發(fā)展到給單位搬家、搬檔案，再到給一些單位打掃衛生。2000年，莫小芬成立了新公司，主做鐘點(diǎn)工、空調維修這些業(yè)務(wù)。2002年，又開(kāi)了保潔公司，承接單位的保潔外包。2013年，推出了保姆業(yè)務(wù)。

　　“我們都是老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，公司業(yè)務(wù)的拓展，也是跟牢寧波的發(fā)展。像2002年起，很多請臨時(shí)保潔人員的單位寧可專(zhuān)門(mén)請人長(cháng)期做保潔，我們才成立保潔公司?！彼χ?zhù)介紹，做業(yè)務(wù)要穩扎穩打，把產(chǎn)業(yè)鏈做長(cháng)，搬家認識了一個(gè)客戶(hù)，服務(wù)好了，以后保潔、保姆、老人養老、單位保潔業(yè)務(wù)都會(huì )再找上門(mén)來(lái)。

　　在公司休息室里，放著(zhù)一大箱飲料。搬家部的工作人員不無(wú)自豪地說(shuō)：“前幾天，兩個(gè)60多歲的阿姨冒著(zhù)大雨送來(lái)的。同事幫她們90多歲的舅舅搬家，把老人很多種花的泥土都妥妥帖帖搬過(guò)去，老人很感動(dòng)，一定要外甥女來(lái)感謝我們?！?/p>

　　從創(chuàng )業(yè)之初，莫小芬的理念就是，周到地服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。怎么做到周到？如今公司已整理出一整套服務(wù)流程。莫小芬甚至在公司里專(zhuān)門(mén)設立了實(shí)驗室，用來(lái)研究清洗不同材質(zhì)的外墻用怎樣的清洗劑好，怎樣洗又快又干凈等課題。

　　“搬家服務(wù)利潤薄，現在用人成本逐漸增加，企業(yè)要想生存，一定要拓展業(yè)務(wù)?！蹦》以趯W(xué)習了國外同行經(jīng)驗后，推出了精品搬家服務(wù)?！鞍峒仪坝少Y深的整理員去整理，把所有東西分門(mén)別類(lèi)地裝箱，貼上標簽。搬家后，還可以得到新家布置、保潔等全套服務(wù)?！?/p>

　　很多做家政的同行都苦惱員工流動(dòng)性大，莫小芬有自己的點(diǎn)子?！皬?008年開(kāi)始，就給員工交養老，這對公司是一筆很大的負擔，可員工養老更有保障，人心也更穩了?！?/p>

　　問(wèn)起創(chuàng )業(yè)這些年最大的收獲。莫小芬毫不猶豫地回答：“因為創(chuàng )業(yè)，我就被逼著(zhù)一直在學(xué)習，和年輕人學(xué)，學(xué)最新的知識。學(xué)習，讓我變得年輕，有力量?！逼髽I(yè)大了，莫小芬覺(jué)得自己的管理水平不夠用，專(zhuān)門(mén)進(jìn)修了大專(zhuān)經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)，現在還參加了清華大學(xué)的總裁班，學(xué)習企業(yè)管理學(xué)。

　　那最開(kāi)心的是什么呢？“我們都還在，團隊還在?！彼锌?，“1995年創(chuàng )業(yè)時(shí)的搬家小工，現在已經(jīng)成了搬家公司的經(jīng)理。團隊的人還在南宮ng，隊伍還在擴大，這是最有成就感的事?！?/p>