南宮ng如何挑選優(yōu)質(zhì)的家政公司/保潔服務(wù)/清洗服務(wù)？每每看到類(lèi)似問(wèn)題，總想寫(xiě)些內容，但又不知道說(shuō)什么好，作為家政行業(yè)多年從業(yè)小人物，這次來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的看法。

　　首先，怎樣才算好的保潔服務(wù)。家政保潔評價(jià)和電影藝術(shù)創(chuàng )作類(lèi)似都是很主觀(guān)的，評價(jià)維度很多，權重不一，好的家政保潔各有千秋，不好的體驗更是五花八門(mén)。根據內部總結和外部反饋，體驗很差的保潔服務(wù)表現為：價(jià)格太高？保潔效果不好？不仔細敷衍？動(dòng)作拖沓？磨洋工？臨時(shí)加價(jià)？保潔師/清洗師不專(zhuān)業(yè)？態(tài)度不好？工具不齊？東西丟了？預約和服務(wù)流程不順暢？遲到？阿姨碎碎念話(huà)多？…………各類(lèi)原因導致的差評，所有不好的項目相應的全部反過(guò)來(lái)，便是優(yōu)質(zhì)的家政保潔了。

　　閑話(huà)少敘，我們如何挑選？選擇家政保潔時(shí)候需要參考很多因素，我們來(lái)依次分解。

　　58同城：這里聚集了幾乎國內最多的家政公司，可以挑選的商家非常多，當然質(zhì)量也是良莠不齊，網(wǎng)站主要是黃頁(yè)廣告和帖子，可以在線(xiàn)預約和電話(huà)溝通。對用戶(hù)和商家都不太友好，支付下單售后等環(huán)節都不流暢，用戶(hù)瀏覽帖子后電話(huà)溝通（仿佛上個(gè)世紀的方式），在線(xiàn)預約和在線(xiàn)溝通功能都很雞肋，電話(huà)溝通完后還需要其他方式輔助，不然虛擬電話(huà)下次雙方都找不到了。此平臺招聘等領(lǐng)域口碑不佳，導致用戶(hù)也不太信任，當然平臺監管不嚴，也有不少低質(zhì)家政公司。

　　58到家（原到家精選）：58同城孵化的家政保潔保姆平臺（非自營(yíng)），所采取的模式和美團外賣(mài)類(lèi)似。平臺服務(wù)項目簡(jiǎn)約，介紹清晰明了，預約訂單量也比較多，價(jià)格非常規范，售后解決也快，值得推薦；你似乎永遠看不到服務(wù)的差評內容，無(wú)法自己選擇想要的家政商家……

　　美團：本地生活服務(wù)領(lǐng)域比較活躍專(zhuān)業(yè)的平臺，家政商家也比較多，流程比較規范成熟，團單預約比較多；需要自己挑選中意的商家，然后下單預約，商家選的不好依然可能踩坑。

　　淘寶&京東：主要電商平臺，家政商家也不少，在平臺內體量不大，價(jià)格挺實(shí)惠。

　　到位：垂直家政平臺，氣質(zhì)偏小資和優(yōu)雅，品質(zhì)比較好，一線(xiàn)城市比較多，正所謂不想太累就用到位。

　　附近家政：主打附近家政公司平臺，基于定位的需求推送的家政公司都是比較近的。

　　好慷在家：自營(yíng)的家政公司，口碑較好，價(jià)格略高，覆蓋多數城市，如果是套餐客戶(hù)體驗感略差。

　　啄木鳥(niǎo)：家庭維修為主，也有家電清洗等業(yè)務(wù)，全國許多城市均可提供服務(wù)，多自營(yíng)。

　　商家資質(zhì)：大部分家政保潔清洗商家資質(zhì)主要是營(yíng)業(yè)執照，商家在入駐各平臺時(shí)一般都會(huì )被提供和展示，所以資質(zhì)基本不用太在意，也會(huì )有平臺把關(guān)。部分項目如高空作業(yè)、白蟻消殺等參見(jiàn)相關(guān)資質(zhì)。

　　服務(wù)價(jià)格：價(jià)格一般是重點(diǎn)考慮的因素，價(jià)格太高和太低都需要謹慎，價(jià)格太高經(jīng)濟性不夠好，價(jià)格太低小心低質(zhì)套路，最怕的其實(shí)是有的朋友想要超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)但是又只給超低廉的價(jià)格，到頭來(lái)各種檔次的商家都服務(wù)起來(lái)困難，服務(wù)價(jià)格一般按小時(shí)/平方/重量/座數等，可以多比較參考，一般同城市同平臺價(jià)格差異不大，都在一個(gè)區間，區間范圍內都是合理的。

　　訂單銷(xiāo)量：良好銷(xiāo)量是下單的基礎。如果一家公司都沒(méi)有什么銷(xiāo)量，那我們也會(huì )望而卻步，畢竟都不想當第一個(gè)吃螃蟹的人，踩坑風(fēng)險會(huì )比較高，所以新店不要選；而如果一家家政半年服務(wù)項目累計銷(xiāo)量高達數百上千，顯然是一個(gè)比較好的背書(shū)，下單也會(huì )比較有信心，做的好幾率也相對較高，選擇有銷(xiāo)量基礎大概率不會(huì )錯。也不要追求最高銷(xiāo)量的，店大欺客，人員忙不過(guò)來(lái)，不差你這一單這些事情都不少發(fā)生。

　　商家好評：肯定要選擇好評率較高的商家，但也不要追求0差評。行業(yè)內能做到95%好評已經(jīng)比較優(yōu)秀了，值得下單和復購了。差評也要看看，到底是什么原因，如果是阿姨素質(zhì)低，多數打掃不干凈，經(jīng)常磨洋工等要慎重；而如果偶爾阿姨遲到，話(huà)多，不怎么說(shuō)話(huà)等則可酌情包容；還有的差評原因旁觀(guān)者看的出可能是客戶(hù)、第三方等造成的。而100%好評幾乎不可能，如果一家家政公司有相當數量銷(xiāo)量還0差評，要么屬于蒂花之秀般優(yōu)秀，要么就是你看到的只是它想讓你看到的，而你看到的未必是真實(shí)的。

　　商家口碑：除了平臺評價(jià)參考，大家也可以去朋友口中、大眾點(diǎn)評或者其他平臺看看這家店，這個(gè)品牌口碑如何？看看預約過(guò)服務(wù)的買(mǎi)家真實(shí)感受如何，幫助自己決策，不過(guò)對于許多小商家而言，幾乎沒(méi)有太多有價(jià)值的信息。

　　服務(wù)距離：服務(wù)距離不用太在意，家政公司派單自然會(huì )考慮，就近派單為主。當看到這家公司還不錯，不過(guò)地址在城市東北角南宮ng，我家在西南角，這個(gè)問(wèn)題不用擔心，雖然公司在東北角，但是有阿姨在西南角分布，也可以很快上門(mén)服務(wù)。

　　其他：其實(shí)還有很大一群優(yōu)質(zhì)的不知名的中小家政商家，接觸的很多家政公司老板年輕好溝通，阿姨也非常專(zhuān)業(yè)，一心想做好家政服務(wù)，改變行業(yè)面貌，但是囿于體量很小和這個(gè)流量為王的時(shí)代，他們和他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不一定能展示在各位面前，等待大家慢慢發(fā)現吧。

　　1提前預約：家政商家訂單都是提前安排，所以如果可以的話(huà)盡量提前預約（特別是春節南宮ng，有的阿姨提前1個(gè)月被預定了）。如果你臨時(shí)預約的話(huà)，商家也可以安排，不過(guò)都是誰(shuí)有空就派誰(shuí)去，提前預定則可以?xún)?yōu)先安排優(yōu)質(zhì)或者好評率較高的阿姨，優(yōu)先保證服務(wù)質(zhì)量。預約時(shí)，家政保潔清洗有適合的套餐選購套餐，無(wú)套餐可選包干價(jià)（一般略高于計時(shí)），經(jīng)濟實(shí)惠還是計時(shí)收費（一般可讓商家提供參考工時(shí)，自己控制工時(shí)，可自主選擇是否加時(shí)，做的不好隨時(shí)停掉即可，當然需要達到起步時(shí)間或者直接支付空單費，不要等到不良阿姨磨完洋工慢騰騰做完了，氣鼓鼓的結完賬，自己一個(gè)人生了半個(gè)月悶氣）。下單之前問(wèn)清楚各類(lèi)情況，比如工具是否自帶（一般阿姨自帶），吸塵器是否默認帶（一般不帶），清潔劑是否提供（一般自帶），服務(wù)包含范圍，加時(shí)單價(jià)多少（要看具體情況），來(lái)服務(wù)人數（默認1人），是否有健康碼（一般都有健康碼）等。

　　2提供信息：在預約服務(wù)前提供較為詳細的信息有便于商家和阿姨提前準備。比如是日常保潔還是租房搬家保潔，還是開(kāi)荒保潔或商業(yè)門(mén)面保潔？日常保潔多大面積，是否長(cháng)期居住打掃，擦玻璃嗎？租房保潔多大面積，是重油污還是其他呢？開(kāi)荒保潔是水泥點(diǎn)乳膠漆膩子粉殘留多？還是灰塵多？商業(yè)門(mén)面玻璃大概多高呢，是否需要腳手架等等？提供相應信息商家和阿姨可以更好估算工時(shí)南宮ng，準備工具和清潔劑等等。切不可60平二手房裝修開(kāi)荒保潔直接下2小時(shí)訂單，阿姨到了雖然發(fā)現不對，也加班加點(diǎn)做完，你轉頭就差評：工具不齊+加工時(shí)+磨洋工，這種訂單任何家公司來(lái)都做不出來(lái)，都容易扯皮鬧矛盾，因為服務(wù)項目和實(shí)際不對，實(shí)際工時(shí)與預定差異太大。

　　3提前告知：家里有重點(diǎn)需求、個(gè)人偏好和習慣等可以提前告知。保潔阿姨到場(chǎng)后，咱們可以提前交代相應的事項和注意，如希望本次重點(diǎn)在廚房廁所；如玻璃不用擦，清潔下玻璃欄桿；如油煙機表面擦拭下；如沙發(fā)下可以移開(kāi)清潔；如狗籠子重點(diǎn)關(guān)注；拖鞋拜托一起洗了哦等等，阿姨一般會(huì )按照咱們的需求來(lái)清潔。

　　4友善平等：保潔師也是人，跟我們一樣，是別人的兄弟姐妹，也是別人的父母，他們出來(lái)靠自己辛苦勞作獲得報酬僅此而已，所以也請友善平等對待。極個(gè)別人認為出來(lái)做家政保潔似乎低人一等，態(tài)度生硬，臉色難看，話(huà)語(yǔ)難聽(tīng)，溝通困難，一口一句你不就是做個(gè)保潔嗎咋滴咋滴……將心比心，大家友善和氣，有問(wèn)題友好溝通協(xié)調，沒(méi)必要傷人自尊侮辱人格。自己和保潔師相處融洽也有利于效率提高，訂單順利完成。

　　5主動(dòng)驗收：保潔完成后主動(dòng)驗收，如果有問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，合理的當場(chǎng)可以返工。個(gè)別案例中，150平入住保潔，裝修公司隨便搞的開(kāi)荒保潔覺(jué)得太差了讓家政公司做入住保潔，結果現場(chǎng)不留人。其實(shí)，說(shuō)是開(kāi)荒其實(shí)很多地方壓根沒(méi)做，定的8小時(shí)都差得遠，一邊做一邊溝通，一直讓客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)也不來(lái)，說(shuō)在上班，玻璃被裝修刮花，玻璃水泥塊多，木紋磚地面乳膠漆太多太散，木地板膩子粉多，柜子又高又多灰塵大，客廳巖板自帶油膜難處理，廁所還有攪拌水泥砂漿的大塊斑痕……16小時(shí)做完客戶(hù)委托物業(yè)來(lái)幫忙驗收合格，一周后客戶(hù)才有空去看了南宮ng，結果不滿(mǎn)意，物業(yè)很多地方?jīng)]看到，但是已經(jīng)驗收通過(guò)，于是洋洋灑灑寫(xiě)了300字帶圖差評，客戶(hù)和商家都心里一堆委屈說(shuō)不出，問(wèn)題就在于沒(méi)有現場(chǎng)驗收和要求補做。其實(shí)大多數時(shí)候家政商家也希望我們看著(zhù)做保潔，這樣大家心里也有底；畢竟大家大家素未謀面，完全信任也是不太可能，好不容易做完了又覺(jué)得時(shí)間長(cháng)阿姨也很憋屈，客戶(hù)也覺(jué)得被坑，看著(zhù)做就會(huì )明白時(shí)間耗在哪些細節了，廚房重油污？開(kāi)荒乳膠漆點(diǎn)？廁所重水垢？柜子霉點(diǎn)？抑或是阿姨偷懶了？等等。

　　6及時(shí)確認：保潔清洗服務(wù)和其他不同，現場(chǎng)驗收合格即付款/驗券/確認完成。保潔只能管當下，哪怕一會(huì )兒刮風(fēng)下雨就臟了，或者啥也不干放兩天也臟了，過(guò)兩天你跟商家說(shuō)哪里哪里沒(méi)做干凈，這確實(shí)難以說(shuō)清楚。所以一般保潔完成，保潔師都會(huì )提醒需要確認完成，如果一直沒(méi)有還會(huì )提醒，也請相互理解。

　　7合理預期：保持合理預期也是需要提醒的，只針對極少數人。曾經(jīng)遇到一個(gè)有重度潔癖和十分謹慎糾結細心的年輕人，想要打掃剛租下的房子，她咨詢(xún)如下：28年老舊房子打掃后能否煥然一新？很多黑點(diǎn)霉點(diǎn)能否徹底清除？保潔包括沙發(fā)床墊窗簾吧？天花板油漬可以徹底清除嗎？需要高溫蒸汽消毒？下班后7點(diǎn)半到可以嗎？做完白手套驗收？不滿(mǎn)意可以退款嗎？以上內容80平2小時(shí)可以完成？2小時(shí)可以2個(gè)阿姨一起做嗎？京東2小時(shí)88元拼夕夕希望70，可以嗎？阿姨是否自營(yíng)？可否提供身體健康證明？是否有幽門(mén)螺旋桿菌？……最后還是在拼夕夕下單2小時(shí)日常保潔，而這樣的訂單幾乎沒(méi)有商家敢接。

　　8問(wèn)題投訴：如果當問(wèn)題已經(jīng)無(wú)可避免，也建議友好協(xié)商，雙方各退一步，商家給予一定優(yōu)惠和讓步，客戶(hù)考慮一定程度諒解支持；如果雙方僵持不下，也可訂單擱置，去下單的平臺或其他地方投訴挽回損失。沒(méi)有必要在現場(chǎng)大吵大鬧，鬧得不可開(kāi)交南宮ng，很多時(shí)候阿姨和業(yè)主都在氣頭上，說(shuō)很多過(guò)激的話(huà)反而不利于問(wèn)題解決。另外，切記一定不要脫離平臺和家政公司交易，節省了為數不多的費用，但是阿姨師傅沒(méi)有平臺和家政公司約束和管制，很容易放飛自我，一旦出現問(wèn)題將無(wú)處維權，個(gè)別不良阿姨更是撒潑罵人，做的不好也要馬上拿錢(qián)的，補是不可能補的，錢(qián)不拿你試試，；弄壞東西也隨時(shí)拍走人的，連個(gè)說(shuō)理的地方都沒(méi)有。

　　寫(xiě)在最后：誠然，家政保潔行業(yè)我們自己也存在各種各樣的問(wèn)題，我們也在探討共勉進(jìn)步。本文既不為家政洗白，也不推廣任何一家服務(wù)，作為小人物希望推動(dòng)行業(yè)和客戶(hù)之間的良性溝通和交流，增進(jìn)了解包容，促進(jìn)發(fā)展。