南宮ng如今，在商場(chǎng)、機場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓等空間，智能清潔機緩緩駛過(guò)，將大片地面清掃干凈，這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)隨處可見(jiàn)。商用清潔設備市場(chǎng)的不斷擴張為生產(chǎn)商創(chuàng )造了巨大商機，然而設備售后以及行業(yè)同質(zhì)化競爭等問(wèn)題南宮ng，也讓廠(chǎng)商倍感困擾。

　　幾年前，鄭州的一家大型公立醫院有一臺清潔設備發(fā)生了故障，售后人員到場(chǎng)檢修一番，才發(fā)現原來(lái)是油壓泵壞了，但恰巧這個(gè)配件需要從美國進(jìn)口，最后那臺設備的維修整整等了6個(gè)月。

　　雖然這是一個(gè)比較極端的例子南宮ng，但售后維修時(shí)間長(cháng)、管理成本高、客戶(hù)體驗差是常態(tài)。另一方面，行業(yè)也呈現越來(lái)越嚴重的同質(zhì)化和低價(jià)競爭狀況，將廠(chǎng)商拖入被動(dòng)局面，利潤一再被壓縮。

　　國邦協(xié)同科技(廣東)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ICE”）是全球領(lǐng)先的清潔技術(shù)和解決方案提供商，截至2022年6月，已經(jīng)在全球范圍內清潔了超過(guò)820億平方米的地面。但ICE也曾經(jīng)面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題。

　　所謂痛則思變，變則能通。面對低效的售后流程及同質(zhì)競爭，ICE在2014年前后就開(kāi)始思考，如何突破這些行業(yè)的困境？如何讓客戶(hù)安心、無(wú)憂(yōu)地使用清潔設備？如何改變一錘子買(mǎi)賣(mài)的傳統模式，創(chuàng )造新的商業(yè)模式來(lái)為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值？

　　為此，ICE與客戶(hù)進(jìn)行了深入溝通調研，他們發(fā)現由于設備信息孤島化，從設備設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到使用、維修的各個(gè)環(huán)節都是相互割裂的，數據無(wú)法整合，因此廠(chǎng)商售后服務(wù)成本一直無(wú)法降低南宮ng，同時(shí)也制約了設備的使用效率，降低了客戶(hù)體驗。

　　為了改變這樣的現狀，ICE決心進(jìn)行數字化轉型，第一步就是要通過(guò)設備物聯(lián)網(wǎng)管理升級，實(shí)現產(chǎn)品智能化，對設備形成全生命周期管理。

　　最初，ICE選擇與一家硬件公司和一家平臺公司合作，對設備進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)升級。然而，這種合作并未取得預期成果，原因在于各方僅對自己的業(yè)務(wù)負責，問(wèn)題出現后溝通異常繁瑣。后來(lái)，ICE改變策略，與一家軟硬件都能做的公司合作，但這家公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品穩定性不高，僅做出不到1000臺就宣告失敗。

　　初期的困難并未動(dòng)搖ICE轉型的決心。2015年，一個(gè)偶然的機會(huì )，ICE了解到總部位于廣州的廣州魯邦通物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“魯邦通”）。魯邦通成立于2010年，具備物聯(lián)網(wǎng)軟硬件一體的研發(fā)、生產(chǎn)、設計能力，并推出自研的物聯(lián)網(wǎng)平臺，其產(chǎn)品業(yè)務(wù)覆蓋海外多個(gè)國家和地區。

　　ICE與魯邦通技術(shù)團隊就產(chǎn)品功能和改造方法展開(kāi)深入探討，從設備物聯(lián)到云端平臺，從產(chǎn)品體系到服務(wù)建設，魯邦通為ICE提供了軟硬件一體化的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。很快，ICE便推出了搭載非侵入式物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的全新物聯(lián)網(wǎng)清潔機，以設備物聯(lián)為核心，構建起設備全生命周期管理。即使產(chǎn)品部署在全球各地，ICE都能對設備的實(shí)時(shí)運行狀態(tài)、售后維護需求和部件損耗等情況“了如指掌”。

　　有一次，在某機場(chǎng)T3航站樓工作的清潔設備在早上8點(diǎn)發(fā)生了故障，客戶(hù)項目經(jīng)理在8點(diǎn)30分打電話(huà)給ICE武漢的負責人申請售后維修，ICE工作人員告知客戶(hù)，該設備早在15分鐘前已經(jīng)修理好。這個(gè)售后效率讓客戶(hù)連連驚嘆。

　　國邦協(xié)同科技CIO劉全光介紹，基于設備物聯(lián)以及大數據的采集分析，ICE與魯邦通進(jìn)一步探索突破傳統售后服務(wù)的新途徑，由此推出了“i-Synergy”智能清潔系統。通過(guò)對設備運營(yíng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監測，系統可以對設備故障提前預警，并把預警信息通過(guò)APP發(fā)送給客戶(hù)和售后服務(wù)人員，以便能夠及時(shí)處理故障，部分故障還可遠程解決。售后處理時(shí)間得以從過(guò)往的數天縮減到數小時(shí)甚至幾分鐘。

　　除此以外，ICE還可以通過(guò)系統監測電池、吸力馬達、刷盤(pán)電機及行走電機等配件的使用情況，測算配件更換時(shí)間，提前提醒客戶(hù)?！拔覀兓谶@些數據優(yōu)化庫存、更科學(xué)地備品備件，為客戶(hù)提供主動(dòng)式的售后服務(wù)”，劉全光表示。

　　以往，設備終端客戶(hù)購買(mǎi)了清潔設備后，客戶(hù)的管理人員沒(méi)辦法掌握每臺機器每天工作時(shí)長(cháng)、清洗面積等使用情況，那么提高設備使用效率、對人員進(jìn)行精細化管理等需求，就無(wú)法實(shí)現。

　　目前，“i-Synergy”智能清潔系統可以就設備每日的清洗和清掃面積、充電時(shí)長(cháng)、工作狀況等信息生成報表，讓每臺設備使用數據一目了然。ICE把平臺數據免費提供給客戶(hù)，幫助客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)管理以及人員管理，從而降低管理成本。

　　“現在比較大型的物業(yè)公司都非?？粗財祿?wù)，國內多家龍頭企業(yè)都已經(jīng)全方位使用我們的數據”，劉全光表示。

　　同時(shí)， ICE自己也通過(guò)數據報表，對售后服務(wù)人員進(jìn)行管理，提升售后服務(wù)質(zhì)量，設備故障情況、配件更換情況，維修效果都能清晰統計。 以往每周十多起的客訴已經(jīng)降為 0客訴。

　　過(guò)去，終端客戶(hù)需要一次性付款購買(mǎi)設備，資金壓力相當大。ICE研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)清潔設備以及智能系統，就是為了改變傳統的一錘子買(mǎi)賣(mài)的銷(xiāo)售模式。

　　2014年，ICE正式推出清潔設備訂閱服務(wù)，并為客戶(hù)提供免費的維修、零配件更換等設備全生命周期管理服務(wù)。從2015年起，ICE與魯邦通保持長(cháng)期合作，借助包含設備物聯(lián)、設備監測、設備運維、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、預測性/預防性維護南宮ng、基于設備運行數據的經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)財一體化等軟硬件結合的數字化解決方案，成功實(shí)現商業(yè)模式轉型。

　　基于“i-Synergy”智能清潔系統，ICE還會(huì )根據全國設備使用數據，為不同客戶(hù)提供定制化訂閱解決方案，讓客戶(hù)用到更有性?xún)r(jià)比的設備。

　　這套首創(chuàng )的清潔設備訂閱模式得到了廣泛的市場(chǎng)認可，并在全球范圍內被推廣應用，ICE成功地從傳統的設備制造商升級為設備服務(wù)商，打開(kāi)了全新的市場(chǎng)拓展以及業(yè)績(jì)增長(cháng)通道。

　　轉型成效在營(yíng)收數據上得到了直觀(guān)的反映。2016年，智能清潔系統2.0落地，當年ICE銷(xiāo)售額便比2014年翻了6倍，實(shí)現了質(zhì)的跨越。2019年，ICE已沖至全行業(yè)第一的位置；到2020年，盡管大多數企業(yè)受到疫情沖擊，ICE的營(yíng)收依然保持較高速度的增長(cháng)。

　　ICE是中國裝備制造企業(yè)應用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)找到新價(jià)值的縮影南宮ng。從設備物聯(lián)、到遠程設備運維、再到應用數據產(chǎn)生商業(yè)新模式，ICE破釜沉舟地創(chuàng )新，不僅締造了一個(gè)中小企業(yè)成長(cháng)的勵志故事，還推動(dòng)了整體行業(yè)的轉型浪潮，改變了行業(yè)的發(fā)展方向。

　　對于廣大中小制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化轉型既難，也不難，同行伙伴決定你能走快和多遠。結伴一家既具備軟硬件結合的技術(shù)能力，能提供端到端解決方案，同時(shí)能深刻理解中小企業(yè)需求，與企業(yè)共創(chuàng )新模式，共同成長(cháng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案廠(chǎng)商，至關(guān)重要。

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