南宮ng各位新老朋友，大家好，我是三和科技CEO呂心雨。很高興在SPME工坊直播中與大家見(jiàn)面，感謝上物展李駿先生的邀請。這次疫情給清潔服務(wù)企業(yè)帶的困難有目共睹，前期聽(tīng)武漢清潔協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)張寧張總介紹了武漢清潔行業(yè)出現的一些困難和情況，深有感觸，其他地區亦是如此。
這次疫情正值春節，絕大多數保潔員在春節前就陸續返鄉，所以疫情爆發(fā)期間，員工的保有量應該也就只有20~30%。同時(shí)還有回京員工要經(jīng)歷14天隔離才能復崗，甚至在京保潔員也有因住宿地在村里，被封村不得進(jìn)出的情況。
清潔服務(wù)企業(yè)現金流抗風(fēng)險性較差，除了本身利潤微薄之外南宮ng，還有行業(yè)回款周期性問(wèn)題，以往春節月份的回款就很難及時(shí)，加之疫情，甚至有物業(yè)公司提出一月按在崗人頭結費，但對于清潔公司而言在崗與不在崗，工資都是剛性支出。
不僅是防疫物資的供應短缺，受疫情影響，全國多數工廠(chǎng)無(wú)法復工生產(chǎn)。同時(shí)，物流運輸因大量一線(xiàn)人員放假返鄉和配合防疫工作要求的影響，運力嚴重不足，防疫物資和生產(chǎn)必需品出現生產(chǎn)、運輸困難，加之個(gè)別地區采取封路、斷路等極端措施，嚴重阻礙了生產(chǎn)服務(wù)的正常運行。
疫情”放大了中小企業(yè)的組織“困境”。多數清潔企業(yè)還是靠“本地服務(wù)”的成本和效率苦苦支撐。疫情之下，“無(wú)接觸”更多是一種無(wú)奈的佛系管控。
疫情期間，云智潔用了48小時(shí)緊急開(kāi)發(fā)了疫情管控功能，比如消毒任務(wù)包、體溫監測，還有防疫培訓教材。我們希望通過(guò)系統可以及時(shí)的看到作業(yè)及管理進(jìn)度，實(shí)現分布記錄的管理方式。此次針對武漢的情況，我們也安排專(zhuān)人作陪伴落地，大家一同抗疫，重建信心，破局前行。
說(shuō)到信心，首先我認為行業(yè)的基本面仍然非常好，最好的清潔市場(chǎng)還是在中國南宮ng，因為最好的建筑物、最高端的建筑材質(zhì)都在中國廣泛使用。疫情是危機，更是良機！努力在危機中不斷優(yōu)化企業(yè)管理方式及運營(yíng)手段，我們便會(huì )迎來(lái)全新的歷史機會(huì )。
清潔行業(yè)到現在為止發(fā)展了將近30年的時(shí)間，這30年都是處在這個(gè)階段。因為伴隨著(zhù)黃金地產(chǎn)的20年，我們處在增量市場(chǎng)中，而且享有信息不對等的人口紅利。在這個(gè)狀態(tài)下，對于企業(yè)的核心能力要求就是業(yè)務(wù)能力，只要能承接更多的項目，就一定會(huì )盈利。但是在這一階段，對于物業(yè)方來(lái)說(shuō)，清潔可以簡(jiǎn)單的理解成勞務(wù)外包，一則規避風(fēng)險，二則成本最低。以人員編制為結算依據，沒(méi)有太多信任可言。
專(zhuān)業(yè)化階段產(chǎn)生的原因是增量市場(chǎng)與人口紅利的消盡，只有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理能力才能贏(yíng)得市場(chǎng)。而此時(shí)的客戶(hù)在對比下，希望得到專(zhuān)業(yè)的，差異化的服務(wù)，變化不大的是依然希望成本最優(yōu)。這將倒逼清潔服務(wù)企業(yè)在專(zhuān)業(yè)上的鉆研與創(chuàng )新，屆時(shí)，信任關(guān)系逐漸形成，現在一些物業(yè)方正在以更科學(xué)的崗位或工時(shí)作為結算依據。
智能化階段是清潔公司未來(lái)發(fā)展的最終的方向。主要的發(fā)展背景是依托于科技推動(dòng)，達到整個(gè)組織的效率最優(yōu)。這一階段客戶(hù)會(huì )謀求戰略合作伙伴，需要的是標準化的服務(wù)陪伴能力。此時(shí)結算依據會(huì )變成量化的績(jì)效考核結果。
我認為此時(shí)，正是清潔行業(yè)1.0向2.0的進(jìn)發(fā)。清潔行業(yè)必須率先破局，甲方也有必要作出支持，因為不變損害的是雙方利益。
癥結就在于“人頭結算”的模式，嚴重制約了清潔企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，惡性循環(huán)。記得在一次展會(huì )上南宮ng，一家清潔設備的老總講了一個(gè)故事：他們的一臺全自動(dòng)駕駛式的洗地機到項目做試用，效果很好，可替代4-5個(gè)人工，清潔公司和物業(yè)公司都認可，最后清潔公司說(shuō)不買(mǎi)，因為甲方還是要用查人頭的方式來(lái)結算。買(mǎi)設備只能是增加投入，人一個(gè)都不能減。所以說(shuō)打破這種結算模式才是真正的鼓勵創(chuàng )新。
清潔服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)可分為三類(lèi)：物業(yè)方、業(yè)主方、租戶(hù)方，三者有著(zhù)不同的需求。
基于此我們可以做出全方位的清潔服務(wù)設計：以支持性的預防、養護、舒適、安全專(zhuān)項作業(yè)輔助定期清潔，營(yíng)造健康安全的環(huán)境；再以日間巡視服務(wù)及機動(dòng)服務(wù)給予客戶(hù)愉悅的服務(wù)體驗感。辯證調整人、機、料、法、環(huán)五要素，提供可量化、可視化、可測量的專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)化階段發(fā)展到一定程度，會(huì )出現穩定性差、過(guò)程管控力不足的瓶頸，簡(jiǎn)單說(shuō)就是設計得好、方法專(zhuān)業(yè)南宮ng，但能不能落地、能不能堅持不走樣不好說(shuō)，清潔公司也會(huì )為了滿(mǎn)足運營(yíng)標準而不斷投入，堆高管理成本。此時(shí)，我們就要開(kāi)始做數據化智能化的設計，這個(gè)過(guò)程我稱(chēng)之為加速，上述野蠻至專(zhuān)業(yè)的進(jìn)程，叫破局。
未來(lái)的中國清潔行業(yè)一定會(huì )進(jìn)入智能化階段，這個(gè)階段我們把它定義為領(lǐng)軍企業(yè)的誕生。要讓一切技術(shù)為我所用，它是一個(gè)由點(diǎn)到線(xiàn)、由線(xiàn)到面、由面到體的過(guò)程。
從硬件上講，我們現在有了洗地機等多種機械設備，我們從人與人的協(xié)作，變?yōu)槿伺c設備的協(xié)作，隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、5G的發(fā)展，未來(lái)還要讓設備間產(chǎn)生聯(lián)結，變?yōu)樵O備與設備的協(xié)作，我們的人員編制進(jìn)一步優(yōu)化，效率效果進(jìn)一步提升?，F在我們已經(jīng)看到無(wú)人餐廳、無(wú)人酒店這樣的傳統服務(wù)行業(yè)發(fā)生改變，達到了良好的服務(wù)傳遞。
從軟件上講，不管是辦公管理工具還是信息管控工具，都先用起來(lái)，利用系統激活數據，最終數據要完成一些自主學(xué)習的功能。舉個(gè)例子，把我們所有的項目等作業(yè)數據收集上來(lái)，當系統看到某一個(gè)區域頻繁出現同一類(lèi)投訴或者同一類(lèi)衛生質(zhì)量問(wèn)題，系統可以自動(dòng)的把相關(guān)問(wèn)題的培訓教材推送給當區清潔管理人員，要求其培訓，也就是讓系統也可以不斷的交互。我們現在的第一步就是大量的堆積數據，讓這些數據和我們的模塊有更多的復用價(jià)值和復用能力之后，我們的智能化階段就會(huì )到來(lái)。
最后我想說(shuō)：未來(lái)已來(lái)，擁抱改變。清潔行業(yè)走過(guò)30年，不變的是情懷，是敬畏、是對不斷提升的追求，需要改變的是我們的認知，要勇于接受更多的不確定性。在大家共同努力推動(dòng)下，相信我們定會(huì )有更美好的未來(lái)。
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