南宮ng掃地、抹桌子、洗衣服、擦玻璃南宮ng、清潔設備……看似不太起眼的清潔保潔行業(yè)，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，早已成為一個(gè)橫跨工業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)。2013年中國國際清潔產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )發(fā)布的數據稱(chēng)，中國清潔保潔產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值高達3200億元人民幣，并以每年25%的速度增長(cháng)著(zhù)。不過(guò)，在清潔保潔行業(yè)高速增長(cháng)的背后，卻遭遇著(zhù)“野蠻生長(cháng)”的尷尬。

　　“10多年前，一臺清潔用叉車(chē)價(jià)格是2萬(wàn)元，現在只有2000多元。以前清潔設備有那么暴利嗎？”國邦清潔設備有限公司首席執行官陳乃邦拋出這樣一個(gè)問(wèn)題。

　　過(guò)去10多年，中國清潔設備的價(jià)格普遍一直往下走，而且降幅驚人。陳乃邦告訴記者，成本絕對沒(méi)有下降那么多?！皟r(jià)格大幅下降是因為競爭激烈了，大家為了拼低價(jià)，產(chǎn)品就做了‘減法’。比如，吸水機里面以前用的線(xiàn)材是銅線(xiàn)，現在改成鋁線(xiàn)做，鍍上一層銅。材料成本是下降了，但機器的壽命也縮短了。以前你買(mǎi)一臺吸水機，可能一年換一次電機就可以，現在你要一年換上4、5次。這樣算下來(lái)，使用的總成本是非常高的。 ”

　　“在很多清潔公司，酒店床單與醫院床單有時(shí)候是混合洗的?！焙Ｌ厮股虾Ｏ礈旆?wù)有限公司總經(jīng)理鞠偉宏“曝料”。其實(shí)，這并不算什么行業(yè)“秘密”。去年就有媒體報道，一些酒店，尤其是注重成本控制的經(jīng)濟型酒店，并沒(méi)有自建的洗衣房用來(lái)洗滌床上用品等，大部分洗滌業(yè)務(wù)都是外包給第三方洗滌公司?！熬频赀x擇洗滌外包一般出于兩個(gè)原因：一是，洗滌外包公司能幫它創(chuàng )造價(jià)值；二是，洗滌外包公司能幫它壓低成本?，F在南宮ng，大部分時(shí)候都是因為后一個(gè)原因?！本蟼ズ暾f(shuō)。

　　有媒體報道，在北京，洗一條床單的價(jià)格，最低可以壓至0.8至0.9元，最高不超過(guò)1.2元。但實(shí)際上，合格洗一條床單的成本是1.6元，還不包括利潤。

　　“洗滌行業(yè)低價(jià)競爭太激烈。價(jià)格壓得太低，做不到分倉洗。有的洗滌公司為了把一個(gè)可以洗100公斤衣服的機器填滿(mǎn)，就只能混著(zhù)洗?！本蟼ズ暾f(shuō)?！耙恍┎灰幏兜南礈旃緸榱松?，以很低的價(jià)格承接后，使用成本較低的工業(yè)洗滌劑?！睆氖孪礈煨袠I(yè)多年的日光精細（集團）公司培訓學(xué)校負責人王超義說(shuō)，“比如，火堿的特點(diǎn)是能把衣服洗白了，但堿度相當高，能達到13至14。如果使用這樣的洗滌劑，漂洗次數再多，床單上顯示也是高堿。 ”

　　洗滌行業(yè)缺少行業(yè)監管。 “現在，酒店對洗滌公司的監管，只能依靠雙方的誠信度。酒店會(huì )定期對洗滌好的床品進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，但由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)檢測的設備與能力，這樣的‘檢查’僅僅憑借肉眼與經(jīng)驗的判斷。酒店也不可能24小時(shí)‘監控’對方，因此只要洗滌公司證照齊全、審廠(chǎng)也合格，在具體洗滌操作中是否 ‘有貓膩’，酒店方面很難檢測出來(lái)。 ”一位業(yè)內人士說(shuō)。

　　想跳出低價(jià)競爭，專(zhuān)家建議，中國清潔企業(yè)要走差異化、精細化競爭的路線(xiàn)。比如，現在很多國際制藥巨頭都在中國有投資，因為有無(wú)菌無(wú)塵要求的門(mén)檻，制藥行業(yè)的洗衣標準遠遠高于一般制服標準。如果一家洗滌公司了解制藥行業(yè)的標準，并能制定出相應的符合標準的洗滌規范，那在制藥行業(yè)清洗方面就會(huì )很有競爭力?，F在，酒店、餐飲、工廠(chǎng)、醫院或需要比家里更清潔舒適、或側重食品安全衛生、或側重抗油污需耐磨、或側重感染控制。對這些商業(yè)場(chǎng)所的清潔也需要有不同的產(chǎn)品和方案來(lái)對應這些需求。

　　同時(shí)，提高自身技術(shù)水平也很重要南宮ng。專(zhuān)家說(shuō)，隨著(zhù)人們對清潔要求的提高，清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)遠遠不是掃地、抹桌子、洗衣服、擦玻璃那么簡(jiǎn)單，其中有很多頗有技術(shù)含金量的領(lǐng)域。比如，坐落于陸家嘴的蘋(píng)果零售店的外墻需要定期清潔。蘋(píng)果零售店對清潔的要求是，任何一面墻上不能發(fā)現污漬與手印，人流如織的地坪、貨架也要一塵不染。更重要的是，整個(gè)店面內外清潔工作中，不能用一滴水。能滿(mǎn)足這樣要求的清潔劑在中國市場(chǎng)根本采購不到，承接了這個(gè)項目的清潔公司最后不得不從美國直接定制了清潔劑。

　　“拿著(zhù)最低標準的工資，每天干著(zhù)又累又苦的工作。上海樓宇清潔工流失率大。明天誰(shuí)來(lái)清潔我們的樓宇？”最近有上海媒體在報道中發(fā)出這樣的感嘆。

　　原來(lái)，上海市容環(huán)衛行業(yè)協(xié)會(huì )日前公布了一項建筑物清洗保潔行業(yè)生存狀況調研報告。報告顯示，大部分企業(yè)的從業(yè)人員工資處于上海市最低工資標準水平，工作時(shí)間一般都在10小時(shí)至12小時(shí)南宮ng。由于樓宇清潔工經(jīng)常處于高強度的工作狀態(tài)，增加了工作中的安全風(fēng)險系數。

　　“清潔行業(yè)中的清潔服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型。據估算，在清潔服務(wù)公司的成本中，7成以上是勞動(dòng)力成本?！鄙虾Ｖ琳\環(huán)境服務(wù)有限公司副董事長(cháng)凌永富介紹。

　　一方面，勞動(dòng)力成本近年來(lái)逐年上漲，每年漲幅基本都在10%左右。據了解，2010年上海市外來(lái)從業(yè)人員綜合保險繳費金額為267.5元，自2011年7月1日起，非城鎮籍外來(lái)從業(yè)人員綜合保險轉變?yōu)槌擎偵鐣?huì )保險，社保費一下增加到500多元。一些務(wù)工人員對新政策不了解，即使是個(gè)人應繳納的部分，也要求公司承擔，最終增加部分基本由用工單位自行消化。另一方面，業(yè)主在選用清潔服務(wù)公司時(shí)又要降低費用，導致清潔服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)中遭遇不少困難。很多清潔服務(wù)企業(yè)只得通過(guò)縮減崗位、減少成本開(kāi)支、增加員工工作量來(lái)降低成本南宮ng。根據有關(guān)協(xié)會(huì )的統計，樓宇清潔服務(wù)企業(yè)普遍利潤不足3%。

　　“每個(gè)員工為公司賺得利潤才一兩百元，而公司要增加300多元為員工支付社保費用，經(jīng)營(yíng)成本太大了! ”上海某保潔公司負責人感嘆道。

　　業(yè)內人士認為，社會(huì )各界缺乏對清潔服務(wù)的正確認識、行業(yè)缺乏規范、缺乏政策支持等使得清潔服務(wù)業(yè)發(fā)展艱難。要解決這些問(wèn)題，需要各方共同努力。比如，在上海，樓宇外立面保潔的收費大多根據面積計算，可很多業(yè)主只認可“按人頭計費”的方式。假如保潔費用能按照面積大小結算，那么有關(guān)方面可以根據保潔服務(wù)的不同效果設定標準，繼而根據標準給出參考價(jià)格。即使相關(guān)收費標準暫時(shí)難以出臺，只要業(yè)主愿意接受“按面積計費”的方式，也能暫時(shí)緩解居高不下的經(jīng)營(yíng)成本壓力。

　　很多歐洲機場(chǎng)的公共廁所并不提供擦手紙、也沒(méi)有烘干機，而是采用擦手式毛巾機。它的外形與卷筒抽紙差不多，裝在卷筒里面的毛巾卷可以自由滾動(dòng)。用手扯動(dòng)卷筒內的毛巾，擦手后，毛巾又會(huì )滾動(dòng)回卷筒。再次拉動(dòng)毛巾，又會(huì )滾動(dòng)出新的毛巾。如此循環(huán)往復。擦手方便快捷，與家里洗手之后用干毛巾擦手的效果完全一樣。

　　海特斯公司也生產(chǎn)這樣一款擦手式毛巾機，但在中國市場(chǎng)一直無(wú)法成功推銷(xiāo)?！按蠹以谏贤陰词忠院?，在洗手間首先會(huì )找擦手紙。拉一張、兩張、三張、四張的都有。我們都知道，紙張來(lái)源于樹(shù)木。不必要的大量使用紙張是對自然資源的浪費。海特斯在歐洲售賣(mài)這種毛巾卷機有60多年了?，F在，基本上在歐洲的主要機場(chǎng)的公共廁所都能看到這種擦手式毛巾機。但是，這個(gè)產(chǎn)品在中國推銷(xiāo)了3年，依然沒(méi)有成功。 ”海特斯工作人員告訴記者。

　　據介紹，一個(gè)毛巾卷可以擦120次手，用完以后拿到洗衣工廠(chǎng)，進(jìn)行最高級別的消毒和清洗后，可以像換新毛巾一樣再換進(jìn)去。一卷毛巾卷的壽命，基本等于4萬(wàn)張紙的用量。

　　公眾消費習慣是重要原因。估計很多人看到這個(gè)毛巾機后，都會(huì )在心里打個(gè)幾個(gè)問(wèn)號。循環(huán)使用的毛巾真的會(huì )被拿去消毒嗎？消毒以后能達到干凈的水準嗎？

　　不過(guò)，“這又不僅僅是公眾消費習慣的問(wèn)題，還涉及對清潔行業(yè)的信心問(wèn)題。而信心的培養不是一天兩天能完成的事，根源的問(wèn)題還需要清潔企業(yè)自己反思。 ”鞠偉宏說(shuō)。

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