南宮ng為響應商戶(hù)安全復工需求、提振消費信心，近日美團“春風(fēng)行動(dòng)”全面推出“安心服務(wù)”等“安心”系列標簽，致力于在保證復工安全、消費安全的前提下，鏈接商戶(hù)和消費者，發(fā)揮重要的信息橋梁作用。

　　疫情后期，如何保證服務(wù)行業(yè)人員自身的安全，同時(shí)也讓消費者安心、安全接受服務(wù)，成為行業(yè)的一大焦點(diǎn)。

　　家政維修服務(wù)行業(yè)已經(jīng)敏銳地洞察到這一點(diǎn)。2月中旬開(kāi)始，提供手機維修上門(mén)服務(wù)的企業(yè)螞蟻修對一線(xiàn)員工提出了新的工作要求——戴口罩南宮ng、工具消毒、保持服務(wù)間距。在螞蟻修運營(yíng)總監李航看來(lái)，這些措施不僅是為了提高防疫安全系數，也有助于提升消費信心?！拔覀兎?wù)前會(huì )和用戶(hù)電話(huà)溝通，告知現在的服務(wù)流程，如果用戶(hù)對入戶(hù)維修有顧慮，我們會(huì )商議在室外做維修?！?/p>

　　李航坦言，目前大部分用戶(hù)對防疫的重視并沒(méi)有因為疫情好轉而松懈，所以此刻只有提高自身的服務(wù)標準才能贏(yíng)得用戶(hù)。

　　家政企業(yè)的復工同樣面臨的是一場(chǎng)“消費心理戰”。3月初，e家政全國網(wǎng)點(diǎn)的復工率已達到90%，上崗的家政人員都已嚴格按照各地方政府規定完成14天的居家隔離南宮ng?！澳壳拔覀円蠹艺藛T上門(mén)服務(wù)都要佩戴口罩、鞋套和手套，工作前必須進(jìn)行體溫檢測，服務(wù)后對使用過(guò)的工具進(jìn)行消毒，這樣基本上可以做到和用戶(hù)無(wú)接觸?！?/p>

　　e家政運營(yíng)總監魏平介紹，家政從業(yè)者大多是外來(lái)務(wù)工人員，消費者從心理上依然是警惕的?！巴赀@時(shí)候是家政旺季，今年受疫情影響，目前訂單量剛恢復到去年同期的30%?！?/p>

　　美團在9日升級的“春風(fēng)行動(dòng)”中推出“安心服務(wù)”等“安心”系列標簽，為可以提供全面防護保障的商戶(hù)提供認證，一方面督促商戶(hù)完善自身防護措施，一方面亦為消費者提供消費參考，在選擇消費時(shí)可對商戶(hù)的防疫標準進(jìn)行鑒別，選擇讓自己放心的服務(wù)。

　　在美團、大眾點(diǎn)評app上，螞蟻修和e家政已經(jīng)認證為“安心服務(wù)”商戶(hù)，承諾每日消毒、佩戴口罩、全員測溫、工具消毒等防護保障?！坝脩?hù)看到這個(gè)標簽，就知道我們的防疫標準，可以放心使用?！?00)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>

　　(手機維修商戶(hù)的安心服務(wù)承諾)

　　“阿姨提早到了，春節期間也沒(méi)打掃，這次打掃得很徹底南宮ng?！薄靶藓昧?，小哥很準時(shí)?！痹诿缊F點(diǎn)評上關(guān)于家政維修的消費后點(diǎn)評又多了起來(lái)。進(jìn)入3月以來(lái)，各行業(yè)復工復產(chǎn)按下“加速鍵”，線(xiàn)下消費進(jìn)入復蘇通道，但顯然商戶(hù)們有更高的期許。500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>

　　(用戶(hù)使用保潔服務(wù)后的點(diǎn)評)

　　“目前單量在漲，恢復到疫情前的水平需要一個(gè)過(guò)程，但我們希望再快一點(diǎn)?！崩詈秸J為，手機維修是剛性需求，只要打消了用戶(hù)的防疫顧慮，訂單自然會(huì )回來(lái)。

　　“雖然當下遇到了困難，但疫情過(guò)后家政行業(yè)會(huì )迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)?！蔽浩浇榻B，近期他們推出了針對企業(yè)和家庭的消毒殺菌服務(wù)，希望通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新加速消費復蘇。同時(shí)，他們仍在招聘家政人員，為未來(lái)可期的市場(chǎng)增長(cháng)做準備南宮ng。500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>

　　(e家政推出的殺菌消毒服務(wù))

　　截至3月17日，已有超過(guò)20萬(wàn)家本地生活服務(wù)商戶(hù)加入美團“安心服務(wù)”，覆蓋全國超過(guò)340個(gè)城市。同時(shí)，美團在本月推出“安心消費月”計劃南宮ng，一方面為商戶(hù)提供線(xiàn)上流量支持，另一方面通過(guò)向用戶(hù)發(fā)放紅包優(yōu)惠券、補貼折扣等形式助力消費復蘇。