南宮ng請的保潔鐘點(diǎn)工合格與否，保潔服務(wù)是否到位，已經(jīng)有了參考標準。記者獲悉，由福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )、福建省標準化研究院等單位起草的省級地方標準《家居保潔服務(wù)規范日常保潔》通過(guò)專(zhuān)家審定，于本月起實(shí)施。

　　據介紹，這是我省首個(gè)對家居日常保潔服務(wù)進(jìn)行規范的地方標準，主要規定了日常保潔服務(wù)的服務(wù)機構要求、保潔員要求、服務(wù)用品用具要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)質(zhì)量監督與改進(jìn)等。

　　該標準規定，服務(wù)機構應建立完善的家居保潔服務(wù)培訓體系并定期對員工開(kāi)展崗前、在崗培訓；保潔員在使用消毒劑和殺毒劑時(shí)應戴口罩、橡膠手套等防護用品，并在使用后的區域貼上警示標簽；地面的保潔質(zhì)量要求為“五無(wú)”，即無(wú)垃圾南宮ng、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)死角、無(wú)化學(xué)及物理?yè)p傷；門(mén)及框的保潔質(zhì)量要求為無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬南宮ng，相應的檢測方法為目測和紙巾擦拭。

　　此外，保潔服務(wù)要有驗收、回訪(fǎng)、投訴等程序，保潔完成后，要客戶(hù)簽字才能驗收；保潔員工作時(shí)間走路、說(shuō)話(huà)要輕，避免損壞物品南宮ng，如有損壞物品應照價(jià)賠償。

　　“家居保潔市場(chǎng)的痛點(diǎn)包括服務(wù)質(zhì)量差南宮ng、效率低、磨洋工、維權難等。該標準的制定，有助于增強行業(yè)管理指導力度，為社會(huì )大眾保潔服務(wù)消費提供參考?！备Ｖ菔屑彝I(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)人士表示，目前福州保潔服務(wù)相關(guān)投訴糾紛日漸增多，主要原因包括：一些家政公司倉促將員工推上工作崗位，各種家居保潔“游擊隊”也趁機招攬生意；一些市民圖方便、貪便宜，接受社區、路邊“野家政”的服務(wù)，產(chǎn)生糾紛后維權困難；保潔服務(wù)沒(méi)有標準可參考，也給一些家政公司提供了“鉆空子”的機會(huì )。

　　福州家政服務(wù)業(yè)內人士表示，上述服務(wù)規范屬于地方推薦型標準，不能強制執行，不過(guò)，它明確了家居保潔該干什么、干到什么程度，有利于維護消費者和家政服務(wù)機構及服務(wù)員的權益，減少糾紛。今后家政服務(wù)機構、家政從業(yè)者和消費者，完全可以依據該標準簽訂家居保潔服務(wù)合同，約定服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量南宮ng，一旦發(fā)生糾紛，可依法解決。據介紹，一些大型家政企業(yè)也參與了該標準的制定，新標準出臺后，家政企業(yè)將參考標準內容制定保潔服務(wù)合同。

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