南宮ng第一人員培訓一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴(lài)于一流的人才南宮ng，為了增加企業(yè)競爭實(shí)力，我們要自己培訓出具有各種專(zhuān)長(cháng)的人才，“萬(wàn)事人為本”員工的培訓在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統南宮ng、規的培訓計劃。第二培訓的形式1、入職培訓1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。2、容：了解本公司概況，規章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專(zhuān)業(yè)必備知識等。3、時(shí)間：入職前一月。4、方法：(1)講授：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。(2)旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識觀(guān)念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習的借鑒。(3)實(shí)習：由有專(zhuān)業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的寫(xiě)字樓實(shí)地學(xué)習操作。(4)考核：培訓結束安排一次考核南宮ng，也可由入職引導者進(jìn)行評定。第三保潔專(zhuān)業(yè)技能培訓質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德等。2、方法：操作法：實(shí)地操作測試南宮ng。4、人員培訓計劃培訓容培訓目的培訓對象培訓地點(diǎn)備注A、全體人員共同部分物業(yè)管理基本概念、容南宮ng、環(huán)節了解物業(yè)管理工作目標、功能及程序學(xué)習各項規章制度職業(yè)道德、行為規、服務(wù)標準明白管理公司與業(yè)戶(hù)之間的法律關(guān)系、管理公司的權利和義了解應遵守公司的紀律和規定熟悉有關(guān)物業(yè)管理法律法規24全體其中小時(shí)分組討論介紹大廈設備配置和基本運行方式及參觀(guān)了解基本設施配置，建立總體印象學(xué)習消防安全知識、消防器械使用基本知識、安全防火制度、突發(fā)事故緊急處理措施了解消防知識，基本掌握消防器材、使用方法和突發(fā)事故處理辦法16全體B、各部人員共同部分C、保潔員保潔質(zhì)量標準及考核辦法保潔工具的使用及操作方法清潔劑的識別、使用與副作用保潔工作的程序及要求保潔圍及設施故障報告程序10、安全用電常識及安全操作事項11、跟班實(shí)習掌握清潔工作基本技能和操作規及服務(wù)標準，熟悉清潔工具、器材、藥劑使用方法，跟班操作明白故障報告程序，了解安全操作知識40保潔人員D、考核全體2、實(shí)際操作考核物業(yè)的含義：1、是指已建成投入使用的各類(lèi)建筑及其相關(guān)的設備、設施和場(chǎng)地。2、物業(yè)的分類(lèi)可分為以下41）、居住物業(yè)：小區，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫(xiě)字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠(chǎng)房，倉庫等。4）、其它物業(yè)：如車(chē)站，機場(chǎng)，醫院學(xué)校等物業(yè)管理的含義：是指受物業(yè)所有人的委托，依據委托合同，對房屋建筑及設備，市政，公用設施，綠化，衛生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的基本容：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規性的公共服務(wù)，針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。1）、常規性的公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。公共服務(wù)主要有以下8房屋設備、設施的管理3、環(huán)境衛生的管理綠化管理5、治安管理消防管理7、車(chē)輛道路的管理8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)2）、針對性的專(zhuān)項服：是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿(mǎn)足其中一些住戶(hù)，群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。專(zhuān)項服務(wù)的容主要有以下幾大類(lèi)：社會(huì )福利類(lèi)3）委托性的特約服務(wù)：是為滿(mǎn)足物業(yè)產(chǎn)權人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。第二節環(huán)衛管理中清潔衛生的圍與要求清潔衛生工作是環(huán)衛管理中最經(jīng)常性的基礎工作，是清潔員每日的主要工作。清潔衛生的圍可分為以下3個(gè)方面：1）樓宇的公共部位。2）物業(yè)區域的公共場(chǎng)地。3）生活廢棄物。清潔衛生的要求及各項規章制度北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司清潔員工的紀律規定版本號：A修改碼：0在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評。禁止在工作時(shí)間做私事，飲酒，看書(shū)報，進(jìn)食，鬧事，吸煙。10、仔細耐心地聆聽(tīng)甲方人員的投訴及指責，不論對錯都要禮貌相待。11、服從上司命令和指示，不畏堅難，不許工作時(shí)間當面頂撞上司。12、誠懇做人，認真做事，尊敬業(yè)主，熱愛(ài)公司。北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司清潔班長(cháng)職責版本號：A修改碼：0監督清潔工按時(shí)清潔大堂、走廊、電梯、外圍道路等樓宇公用地方在巡視各崗位的清潔工時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，填寫(xiě)《清潔班長(cháng)日檢查表》。檢查清潔員當值情況，是否按規定著(zhù)裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規定著(zhù)裝及時(shí)采取補救措施。檢查各崗位清潔用品及芳香球的消耗剩余情況，及時(shí)調整用品的配置，并根據使用情況及時(shí)進(jìn)行補充。檢查和收集各清潔員反映的清洗用的設備、設施（包括洗手間設備、設施）損壞情況，統計后報告清潔主管處理。制訂下個(gè)月的工作計劃，填寫(xiě)好《每月工作計劃表》上報清潔主管。10、質(zhì)量記錄《清潔班長(cháng)日檢查表》《每月清潔工作質(zhì)量匯總分析表》《每月工作計劃表》北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司清潔班長(cháng)職責版本號：A修改碼：0擦拭各自圍的公共設施，包括百葉窗、防火門(mén)、開(kāi)水閘、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口等。北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司垃圾中轉站管理制度版本號：A修改碼：0清潔工必須做好垃圾存入處周?chē)沫h(huán)境衛生，嚴禁垃圾散落在圍墻外注意防止垃圾清運車(chē)沿途撒落垃圾。生活垃圾桶每天清倒垃圾后應清洗一次，每周消毒一次。10、清潔班長(cháng)負責對垃圾存放處的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，清潔主管進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)《清潔班長(cháng)日檢表》、《清潔質(zhì)量檢查表》。11、質(zhì)量記錄《清潔班長(cháng)日檢查表》《清潔質(zhì)量檢查表》北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司玻璃門(mén)、鏡、窗玻璃的清潔版本號：A修改碼：0目的：確保玻璃門(mén)、鏡、窗玻璃光亮照人。標準：玻璃面上無(wú)污跡、水珠，能清晰映出人影。開(kāi)工前一定要在清洗現場(chǎng)放置好“A”字牌或圍欄。北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司寫(xiě)字樓公共部分清潔操作規程版本號：A修改碼：0工作時(shí)間：7:00~17:30操作人員：二、三樓各4人，機動(dòng)人員1人，四至十樓每層7：00一人拖洗消防通道，2人負責地面保潔，1人擦干凈所有公共部位的門(mén)、窗、標牌、消火栓、滅火器等。清洗煙灰筒1次，隨時(shí)撿除煙灰筒上的煙頭、紙屑等雜物。洗手間保潔每隔20分鐘保潔一次。（具體操作見(jiàn)公共洗手間條款）。清洗垃圾桶，每天換垃圾袋3次并及時(shí)清除垃圾造成的地面污跡。每天7：00至8：30拖干凈消防通道地面1次，清掃消防梯，擦干凈樓梯扶手1清抹電梯廳2米以下不銹鋼表面1各主要通道地面每隔20分鐘保潔一次。每天下午4：30開(kāi)始清潔衛生間臺面、地面及開(kāi)水器，清掃茶葉殘渣1次，下班前放空開(kāi)水器。（具體操作見(jiàn)公共洗手間條款）北京東方潤潔保潔服務(wù)有限責任公司寫(xiě)字樓公共部分清潔操作規程 版本號：A修改碼：0 月保潔工作1、每月18、19 號用塵帚清掃大樓公共走道頂面1 2、每月擦凈大樓公共走道指示牌一次。3、每月擦凈大樓公共走道空調風(fēng)口一次。