南宮ng保潔培訓資料保潔培訓資料 第一講 物業(yè)管理理論 物業(yè)管理的核心在于:“一項服務(wù)～四種管理”這八個(gè)字。 一項服務(wù)即社區服務(wù),四種管理分別為維修管理、財務(wù)管理。 行政管理和法紀管理。 --一柯木林 一、物業(yè)管理 物業(yè)管理是處理出于各種目的使用或占有樓字而引至的結果的多種人類(lèi)活動(dòng)或交互式活動(dòng)。物業(yè)管理的規模和類(lèi)型～從管理一個(gè)單元或套房到有幾千個(gè)單 位的大型物業(yè)～其規模之大～幾乎與一個(gè)擁有幾千戶(hù)人家的市鎮差不多。 物業(yè)管理是一門(mén)社會(huì )科學(xué)～在與客戶(hù)～即住戶(hù)、業(yè)主和祖客打交道時(shí)需要很高的人際關(guān)系技巧～才能滿(mǎn)足他們對物業(yè)服務(wù)的各...

　　保潔培訓資料 第一講 物業(yè)管理理論 物業(yè)管理的核心在于:“一項服務(wù)～四種管理”這八個(gè)字。 一項服務(wù)即社區服務(wù),四種管理分別為維修管理、財務(wù)管理。 行政管理和法紀管理。 --一柯木林 一、物業(yè)管理 物業(yè)管理是處理出于各種目的使用或占有樓字而引至的結果的多種人類(lèi)活動(dòng)或交互式活動(dòng)。物業(yè)管理的規模和類(lèi)型～從管理一個(gè)單元或套房到有幾千個(gè)單 位的大型物業(yè)～其規模之大～幾乎與一個(gè)擁有幾千戶(hù)人家的市鎮差不多。 物業(yè)管理是一門(mén)社會(huì )科學(xué)～在與客戶(hù)～即住戶(hù)、業(yè)主和祖客打交道時(shí)需要很高的人際關(guān)系技巧～才能滿(mǎn)足他們對物業(yè)服務(wù)的各種要求及回應他們的投訴。物業(yè)經(jīng)理不僅需要具備扎實(shí)的物業(yè) 管理專(zhuān)業(yè)知識～還需要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理技巧。 二、物業(yè)管理涉及哪些人 政府,專(zhuān)業(yè)人士,個(gè)別業(yè)主,物業(yè)管理涉及的不是上述某一方面的人～而是全部。政府部門(mén)提供法律架構和立法,而個(gè)別業(yè)主,或全體業(yè)主,負責提供屋郊管理服務(wù)～他們可能依靠物業(yè)管 理專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維持～有可能的話(huà)～來(lái)推行高專(zhuān)業(yè)水準和職業(yè)道德的操作。 三、 物業(yè)管理的目的和目標 ——建立有效的管理～制定標準～把費用減至最低。 ——保證提供高質(zhì)量的服務(wù)～把差錯的可能性減少至最低。 ——從投資物業(yè)中獲得最大凈租收入。 與客戶(hù),租戶(hù),住戶(hù),業(yè)主,商業(yè)協(xié)會(huì ),業(yè)主立案法團,互助委員會(huì ) —— ,政府部門(mén)等保持良好的公眾關(guān)系。 第一部分 物業(yè)管理的概述 物業(yè): 是指房屋建筑及其設施、設備與場(chǎng)地。 物業(yè)的類(lèi)型:工業(yè)、商業(yè)、民用。 物業(yè)管理: 是指物業(yè)管理人受物業(yè)所有人與使用人的委托～依照國家有關(guān)法律法規～按照合同或契約行使管理權～運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養護技術(shù)～以經(jīng)濟手段對物業(yè)實(shí)施多功能南宮ng、全方位的管理～并為物業(yè)所有人或使用人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)～使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值與經(jīng)濟價(jià)值。 物業(yè)管理公司是指按合法程序建立并具備相應資質(zhì)條件的對物業(yè)進(jìn)行管理的企業(yè)性經(jīng)濟實(shí)體。物業(yè)管理公司的組建原則是企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化,其經(jīng)營(yíng)宗旨是綜合管理、全面服務(wù)～服務(wù)宗旨:業(yè)主至上～服務(wù)第一。為業(yè)主和用戶(hù)提供安全、整潔、方便、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì):以客戶(hù)為中心。 與服務(wù)客戶(hù)溝通時(shí)需掌握的幾點(diǎn)要求: 1( 未雨綢繆:防患于未然～特別是災害天氣～暴雨～臺風(fēng)的時(shí)候～要想到崗位上可能發(fā)生的問(wèn)

　　。 2( 處亂不驚:發(fā)生沖突怎么辦,發(fā)生突發(fā)事件怎么辦,都需要沉著(zhù)應對～這都是考驗我們的時(shí)候～很多人的能力就是在這些時(shí)候鍛煉出來(lái)的～現在人們把“項目經(jīng)驗”稱(chēng)為“沖突經(jīng)驗”～一點(diǎn)也不為過(guò)。 3( 以情感人～以理服人～以心換心。做這行～好心常常辦壞事～好意往往被人誤解～就需要比較成熟的處世技巧～避免在工作當中出現一些不經(jīng)意的瓶頸場(chǎng)面。 4( 有求必應。一些小事情～能夠解決大矛盾。一般說(shuō)來(lái)～一個(gè)用戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意的～平均會(huì )對10個(gè)人去說(shuō),出現比較滿(mǎn)意的情況～會(huì )對5個(gè)人說(shuō)～算減法比 算加法快。 5( 靈活應對。說(shuō)句玩笑話(huà)算了～原則性在某些時(shí)候堅持下去。適當控制情緒。 6( 懂法～懂專(zhuān)業(yè)。掌握的信息越全面～處理事情就越接近正確。 搞物業(yè)管理工作～最主要是學(xué)會(huì )如何做人。 外墻面清潔保養規范 1(1 高空下吊施工前安全檢查 1(1(1 安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作進(jìn)行檢查～確認安全后～進(jìn)行下一步工作。 1(1(2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無(wú)嚴重損傷。 1(1(3 檢查坐板有無(wú)明顯裂痕～吊帶是否反兜～坐板底面及吊帶有無(wú)嚴重損傷。 1(1(4 工作繩、生命繩的長(cháng)度在建筑物頂部固定后～應仍有比該建筑物高度相對長(cháng)的長(cháng)度。 1(1(5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩～一根生命繩。 1(1(6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無(wú)損傷。 1(1(7 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣的固定銷(xiāo)栓是否可靠。 1(1(8 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構動(dòng)作是否靈活可靠～自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠～自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠～自鎖鉤自身有無(wú)損傷。 1(1(9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過(guò)酒或有過(guò)度疲勞南宮ng、情緒異常等現象。 1(1(10 檢查下吊施工人員的《特種作業(yè)安全操作證》原件。 1(1(11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處～必須是分別的兩處。 1(1(12 檢查下吊施工人員的著(zhù)裝是否符合要求。 1(1(13 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過(guò)建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 1(1(14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1(1(15 在該建筑物外墻面清潔保養工作現場(chǎng)的地面區域內設安全區域～并設臵阻攔式欄桿和安排地面安全員～禁止行人通行。 1(1(16 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 1(2 高空下吊施工前的工作準備 1(2(1 下吊施工人員準備以下工具:水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 1(2(2 將配好的清潔保養劑溶液注入水桶。 1(2(3 下吊施工人員扣好安全帶～坐進(jìn)座式登高板內～進(jìn)行下吊登高施工。 1(3 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養規程 1(3(1 采用“全能清潔劑”,按1:10或1:5比例稀釋, 1(3(2 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進(jìn)行小樣清洗～確定清潔劑的稀釋比例。 1(3(3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下: 1(3(3(1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。 1(3(3(2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來(lái)回滾動(dòng)擦拭～～使污垢潤濕、脫離。 1(3(3(3用清水沖洗干凈～使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無(wú)污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1(4 外墻玻璃面的清潔保養規程 1(4(1 采用可稀釋的玻璃清潔劑 1(4(2 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面～進(jìn)行小樣清洗～確定稀釋比例。 1(4(3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下: 1(4(3(1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。 1(4(3(2用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 3(3將流到結構硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 1(4( 1(5 外墻涂料表面清潔保養規程 1(5(1 采用全能清潔劑按1:5的比例稀釋。 2 做出清洗小樣～確定清潔劑的稀釋比例。 1(5( 1(5(3 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷～除去污垢。 1(5(4 用清水沖洗。 1(6 外墻面清潔保養施工中的注意事項 1(6(1 加強安全教育～確保安全。 1(6(2 確定實(shí)際測得的風(fēng)速小于10.8米/秒。 1(6(3 不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工。 1(6(4 施工環(huán)境距高壓線(xiàn) 下吊施工時(shí)～適時(shí)避開(kāi)陽(yáng)光直射和旋轉風(fēng)。 1(6(6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷(xiāo)廠(chǎng)商處購臵～并保存有質(zhì)保書(shū)、合格證。 1(6(7 下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 1(6(8 施工時(shí)～不過(guò)分強調清潔保養施工進(jìn)度而忽視安全和質(zhì)量。 保潔現場(chǎng)管理任務(wù)清單 項 目: 上 報 時(shí) 間: 1(周工作

　　每周一12點(diǎn)之前 2(月工作計劃 每月30號12點(diǎn)前 3(排班表 每月30號12點(diǎn)前～ 4(考勤表,附請假條、離職

　　, 每月1號12點(diǎn)前 5(盤(pán)點(diǎn)表,機械、工具、藥劑、低耗品, 每月2號12點(diǎn)前 6(請購單 ,機械、工具、藥劑、低耗品, 每月2號12點(diǎn)前 7(培訓計劃,表格化,匯同品管部任務(wù)分解 每月30號12點(diǎn)前 要 求: ,1,本月31號前上報現場(chǎng)定崗表、樓層物料工具標準配備表～全員實(shí)行 定 崗、定位、定區域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時(shí)間等。籍此開(kāi)展服務(wù)。 全面自查目前現場(chǎng)開(kāi)荒未完成區域和項目～使用計劃表安排落實(shí)～ 在8。2號前90%全場(chǎng)完工。 員工工作狀態(tài)必須明確:緊張～有序～積極。 決不允許和默認松散邋遢情形出現。否則追究第一責任人責任。 ,2,主管、領(lǐng)班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養骨干 計劃及人員名單,注明年齡,。 骨干培養時(shí)間:3個(gè)月一個(gè)周期～一個(gè)評估。 培養內容:管理意識～公司價(jià)值觀(guān)～技術(shù)操作～安全意識～ 現 場(chǎng)工作溝通、協(xié)調、表格及報告撰寫(xiě)。 ,3,記錄《工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》。 《 工作日志》《物料領(lǐng)用記錄》必須每日記錄～要求清晰、規范、完整、及時(shí)納 入檢查。每個(gè)管理人員達成一致～會(huì )寫(xiě)～會(huì )用。 ,《工作日志》項目規范～《工作日志》僅限公司內部查看批閱, ,4,考勤表真實(shí)、完整、及時(shí)填寫(xiě)上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。 假者處100元/次處罰～對直接責任人待崗直至調查處理完畢。,待崗期弄虛作 間無(wú)薪, ,5,各級管理人員務(wù)必身先士卒～規范管理～優(yōu)質(zhì)服務(wù)～塌實(shí)工作～學(xué)會(huì )正確運用管理表格和管理工具～科學(xué)管理～科學(xué)工作～不斷學(xué)習～這將是長(cháng)期的工作要求: 以上要求即日起執行～由品質(zhì)管理部指導檢查落實(shí)。 XXXXXX物業(yè)管理公司 保 潔 交 接 班 制 度 1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服～佩戴好名牌～到達指定地方交接班。 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單～詳細了解上一班工作運行情況～對不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚～交班者要主動(dòng)向接班者交底～交班記錄要詳細完整。交接班實(shí)行“誰(shuí)接收～誰(shuí)負責”原則。 (3). 交班人員要對接班人員負責～要交安全、交記錄,工作日志～物料使用記錄～墻上公共信息,、交工具、交場(chǎng)所衛生、交現場(chǎng)運行動(dòng)態(tài)～每班次交接雙方統一在《工作日志》上簽字確認～以示責任、任務(wù)明確。 (4). 如在交班當時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、故障的～應以交 班人員為主排除～接班人員積極配合～待處理完畢或告一段落～報告項目第一負責人～征得同意后交班人員方可離去～其交班者延長(cháng)的工作時(shí)間～視當時(shí)事發(fā)問(wèn)題、事故報告

　　后～再作決定。 (5). 在規定的交班時(shí)間內～如接班者因故未到～交班者不得離崗～擅自離崗者作曠工處理～發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負責。接班者不按時(shí)間接班～項目第一責任人要追查原因～根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理～交班者延長(cháng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P外～并安排累積時(shí)間補休。 (6) 一個(gè)月內累積發(fā)生2次,含,交接班違紀的～月度考勤表上記該人2次曠工。2個(gè)月內累積發(fā)生交接班違紀達3次者～處罰金60元～造成嚴重影響和損失的～降職、降薪處理。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時(shí)狀態(tài),言行,足以影響接班工作的 ～交班人不得交班給對方～并及時(shí)報告直屬上司～統籌安排。酒后上崗者根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理,確為帶病上崗者不予提倡,接班人影響接班工作的～以公司《紀律條例》處理。 ,7,本制度自2004年8月20日起實(shí)行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權利。 清潔部專(zhuān)業(yè)技能培訓課程 培訓內容,新入職員工, a. 如何使用與保養設備 b. 如何使用與放臵清潔物料 c. 如何獲得物料的供應 d. 如何按標準完成給予他們的任務(wù)～這些項目的最后是要以清潔的總原則為開(kāi)端～例如: 安全作業(yè)～如設備安裝整齊～勿亂扯電線(xiàn)～使用清潔劑后要立即蓋好～地表光滑的地方要放臵警告牌。 員工的基本職能要求: 準時(shí)、禮貌、熟練、精神并能應付新的情況。 硬地板層的保養: 步驟: a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵:依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同～可以用打掃或吸塵～或塵 ?？刂圃O備達到這個(gè)目的。,吸塵機快速而有效～但太吵和麻煩,打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾～如紙張、煙頭等～這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。, 設備: a. 長(cháng)把掃帚 b. 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 d. 廢物簍 方法: a. 全方面工作 b. 每一掃動(dòng)距離要長(cháng)～要平滑 c. 應直線(xiàn)交叉掃動(dòng) d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中 f. 掃后要把刷上的纖維和線(xiàn)頭除掉～必需時(shí)或按規定放入出具液中清洗～然后晾干～用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。 g. 正確放好 吸塵清潔: 這是一種很有效的除塵方法～但電插座的位臵仍會(huì )是個(gè)問(wèn)題～放在硬地板上時(shí)～ 機器的噪聲令人不舒服～干吸機對清除角落/墻角線(xiàn)邊和家具后的塵埃很起作用。 設備: a. 吸塵機 b. 使用用于硬地板表層的附件,大頭鬃毛裂口吸嘴, 方法: a. 盡量清理好地板區域 b. 檢查軟線(xiàn)、管道和插頭有無(wú)缺損～如有缺損要向主管報告～并做 記錄 c. 插頭放入插座前～開(kāi)始要處于停止狀態(tài)。應使用最臨近的插座～避免軟線(xiàn)和管道拉得太緊導致發(fā)生事故或纏在機器上 d. 有系統地緩慢地擺動(dòng)～每次要交叉一些 e. 對角落墻腳線(xiàn)和不可移動(dòng)家具的背后～要使用吸塵附件來(lái)工作 f. 樓梯要用裝飾附件來(lái)吸 g. 用畢要除下管道和附件～清潔后妥善放好 h. 檢查塵埃袋～必要時(shí)換新～塵袋要封閉～放進(jìn)垃圾簍內 i. 檢查布袋有無(wú)漏洞 控塵清潔 設備: a. 干控塵地拖,塵膜, b. 備用布頭 c. 垃圾鏟 方法: a. 移開(kāi)垃圾箱和塵墊 b. 把地拖臵于要清潔地區的遠端～然后按平行方式順序前推～直到覆蓋全區～在全幅地板都拖到前～請不要提起地拖 c. 轉彎時(shí)～地拖要轉半圈～然后繼續前進(jìn) d. 積累的塵污要用干吸或掃帚～簸箕立刻移走 e. 工作完后～要把用具復位～把地拖等送回服務(wù)地區或清潔室～從托頭上把塵污除掉～用吸塵機或把地拖臵于垃圾簍內進(jìn)行刷掃都可以達到這個(gè)目的 f. 卸掉骯臟的拖頭～洗凈～同時(shí)換好干凈的拖頭 g. 拖頭要朝上放臵～并加以遮蓋保潔～以便下次使用 除污: 除去地板上的污臟有三種方法～但都關(guān)系到水。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬～而且很費時(shí)間～雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法～但除非設備保養正確～否則很容易發(fā)生污染～拖地設備應放在特殊地方使用。 設備: a. 警告牌 b. 合適的地拖與桶 c. 提供熱水或溫水 d. 合適的清潔劑 方法: a. 放好警告牌 b. 確認塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內～再扭絞干凈～輕輕抖動(dòng)使拖頭松開(kāi) d. 向后走～地拖左右擺～如“?”狀～先勿觸動(dòng)地腳線(xiàn)～直到拖到 中心區～再用地拖平行拖過(guò) e、要常洗拖頭～并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水 太臟 f. 清洗工作完成后～把拖頭搞干～洗凈地拖桿～拖頭朝上放好 h. 把桶內水倒掉～洗凈桶～抹干桶底朝上放好 i. 放回清潔劑 j. 地板干燥后～收回警告牌 地板刮擦: 只有在地方太小而不好使用機器的地方～才用地板刮擦器～如洗手間和倉庫。 設備: a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大～能把刷頭浸沒(méi) d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法: a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液,勿把刷柄浸入～不衛生,～用短距離往復刮擦～與地腳線(xiàn)單行～避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟～即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水 f. 工作完成后～要洗凈～搞干刷子～地拖設備和吸水機槽～抹拭手柄～橫放以 便水自前邊流出,如果可能刷子要加熱處理, g. 地板干后～拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機器刮擦: 設備: a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機器～要有一雙大的～中等粗糙的合成纖維墊～通常是綠色的～附有驅動(dòng)盤(pán)。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷 c. 拖地物品或吸水清潔器 d. 干凈的干布和摩擦墊 方法: a. 放臵好警告牌 b. 清除區內的障礙物、廢棄物和塵污 c. 檢查插頭、軟線(xiàn)和機器的狀況～然后正確連接各種附件 d. 調制清潔劑～并放入水槽或桶中 e. 把插頭插入最方便的插座中～然后把軟線(xiàn)散開(kāi)～即可開(kāi)始從入口處的最遠端進(jìn)行刮擦～向應清潔的地區前進(jìn) f. 刮擦工作逐漸后退～并左右擺動(dòng),用單機時(shí),或前后推拉,用多刷機時(shí),每次推動(dòng)都要過(guò)一點(diǎn)～以達到全部覆蓋的目的 g. 每隔一定的時(shí)間就要調制少量的清潔劑溶液 h. 拖或擦那些機器達不到邊緣部位～并抹掉濺到墻上的痕跡 i. 如軟線(xiàn)已很緊～要把插頭換到另一個(gè)插座上～軟線(xiàn)不得與刷子或墊子纏繞在一起 j. 用地拖或吸水機除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板 l. 清洗后要使地板盡快干燥 m. 地板全干后放回家具～再收走警告牌 n. 取下水箱～清洗后打開(kāi)蓋子待干 o. 取下刷子和墊子～洗凈后懸掛待干～最好直立～避免受損 p. 抹拭驅動(dòng)盤(pán)和機器外殼～繞好軟線(xiàn)正確放好 噴霧拋光 設備: a. 拋光機～要快速的。附有驅動(dòng)盤(pán)和合成物的墊子,紅、栗色和藍色, b. 細嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法: a. 檢查軟線(xiàn)、插頭、機器的狀況～并連接到最近的插座上 b. 接好驅動(dòng)盤(pán)和干凈墊子～把軟線(xiàn)放在肩上 c. 向機器前兩米的地方噴射～勿噴到墻上～要立即拋光,太多拋光劑會(huì )破壞表 層～使地板變暗和造成機器活動(dòng)不靈, d. 機器要移動(dòng)～直到全部噴霧區做完為止 e. 定時(shí)換墊～把臟墊放在桶中的熱水里～但防止干掉～待可以洗滌時(shí)～再把墊 子洗凈晾干 f. 完成后～應給地板拖塵 g. 檢查機器～放好軟線(xiàn) h. 噴射瓶應倒干～洗凈～特別是噴嘴應洗凈～專(zhuān)用的噴潔劑容器應放回原處 涂布地板蠟和拋光 設備: a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅動(dòng)盤(pán)或軟墊,棕黑或白色,的拋光機 方法: a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后～施以約三層薄薄的拋光劑涂層～每次都要干透,約30至40分鐘,～ 自出口遠端開(kāi)始～移后近出口處 d. 在小范圍內～平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合～以便全部覆蓋 f. 用機器給每層涂層拋光～可以硬化薄膜 g. 洗凈搞干所有設備～并妥當放好 h. 待干燥后,約24小時(shí),放回家具～移走警告牌～清除地板蠟或拋光劑 設備: a. 警告牌 b. 附有驅動(dòng)盤(pán)和粗尼龍或聚酯墊,棕色與黑色,的單擦機 c. 剝離劑,起蠟水, ? 對水基封蠟用堿,PH10—11, ? 對溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機或拖地用品 方法: a. 通訊 b. 設臵警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液～用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上,且勿太濕～因會(huì )導致地磚失去粉性和進(jìn)水, d. 自遠點(diǎn)開(kāi)始～向出口漸進(jìn) e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鐘～以使滲入蠟中 h. 用吸水機或地拖搞干溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方～要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟～用以中和地板表面,堿會(huì )對新拖的地板蠟有損害～因要用石蕊試紙測試清潔過(guò)后的地板狀況, k. 洗凈所有的設備～晾干后妥善放好,用松節油替代除媒基蠟的設備和中性清潔劑～替代除水基蠟的設備～然后用溫和的酸溶液作最后清洗, 地板施蠟 設備: a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蠟的容器 方法: a. 放好警告牌 b. 做好該區域的通風(fēng) c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時(shí)最好面對自然光～在小范圍內均勻而長(cháng)的掃動(dòng)～施以?xún)扇?層封蠟 e. 直線(xiàn)掃動(dòng)～不要分界～如地板為木質(zhì)～要按文理掃動(dòng) f. 在兩段交界處～要旋轉掃動(dòng) g. 每涂層要候干～然后磨去粗糙和不平的地方～再涂一層 h. 封蠟要在12-16小時(shí)后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設備 j. 在施溶媒基封蠟時(shí)～請勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養 軟地板覆蓋物易于污染和受損～所以要不定期照管～才可以避免提前更新～有四 個(gè)方法: a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除污 每日管理 a. 干吸塵機或地毯清掃器 b. 有關(guān)附件 c. 定點(diǎn)清潔設備 方法: a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點(diǎn)清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線(xiàn)～然后連接到插座上～把軟線(xiàn)放到肩上 d. 吸塵時(shí)～要用有關(guān)附件沿著(zhù)地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物 e. 從設備上取下線(xiàn)頭和絨毛 f. 取下電插頭～檢查塵袋有～必要時(shí)換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上～然后放進(jìn)垃圾桶 h. 放回定點(diǎn)清潔器～處理臟布 i. 妥善放好設備 定期管理,需徹底清潔, 有下列情況～就必須對地毯進(jìn)行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對新地毯進(jìn)行徹底清潔時(shí)～先要在不現眼的地方做退色試驗～如若退色～則要征 詢(xún)廠(chǎng)家或職業(yè)清潔公司的意見(jiàn), a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水,抽水機, c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物～負責定期保養軟地板覆蓋物的職工應按下列程 序培訓～熟悉所使用的設備。 設備: a. 干吸設備與附件 b. 濕吸機 c. 清洗機 d. 正確稀釋徹底清潔溶液 e. 堿泡劑,任選, f. 除污桶 g. 塑料物質(zhì) h. 警告牌 方法: a. 先要把被清潔的區域封鎖～并放警告牌 b. 使該區通風(fēng),許多清洗劑含高成分氨～會(huì )造成惡臭, c. 把家具搬到一邊～排放整齊 d. 保護家具底部和腿部～用塑料物品包裹～防止地毯上出現銹跡 e. 用干吸機清除塵?！簹謨蛇叾家?f. 除掉污漬或污跡 g. 在不顯眼地區做脫色試驗,特別對新地毯, h. 地毯邊緣處用人工洗 i. 檢查電線(xiàn)與插頭～把設備與最近的插座連接到一起～注意電線(xiàn)且勿被刷子繞 纏 j. 按規定清洗～每條工作線(xiàn)都要有交接制度 k. 用吸濕機立即除去多余的潮氣 l. 空出水箱和喉管～并洗凈弄干～妥當放好 m. 完全干后放回家具,依所用方法～如可能～放臵24小時(shí),～特殊情況例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和損害的保護方法 污染或損害原因 保護方法 塵埃 定期用吸塵機清潔 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去 沙礫 門(mén)口放吸塵墊～定期吸塵～門(mén)外沒(méi)覆蓋處 污染 定期檢查地毯上有無(wú)污跡～準備好合適的除污工具 濺灑 用吸收力強的布盡快除掉～然后立即處理～不留痕跡 香煙燒痕 準備充足的煙灰碟、垃圾桶～要經(jīng)常清理～要作阻燃處理 家具壓痕 經(jīng)常移動(dòng)家具～在桌椅腿下放腳輪或放臵杯墊 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導 生蟲(chóng) 定期吸塵～施以防蟲(chóng)處理 b. 污漬在發(fā)生時(shí)就應除掉 除塵:清除所有塵污漬垢～痕跡和斑紋 抹:清除所有塵污、油垢和扭絞布紋 掃:百地板表面除去所有油垢和污物 干拖:勿用拋光劑～使地板表面閃光發(fā)亮 濕拖:百地板表面除去所有的污臟～痕跡斑紋～液體和清潔劑溶液 擦:清除所有嵌入的污臟～油垢和痕跡 清洗:去掉所有污痕或清潔劑痕跡 如何清潔廁所或小便處 設備:廁刷和容器～潮布 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑 小型手地拖～拖地器械或地板抹布 碗或桶～廁紙 方法: ? 通風(fēng) ? 拉開(kāi)水箱以便新水用以清潔 ? 重刷U型管道降低水平面～把水印痕暴露出來(lái)～以便除掉,大便器, ? 關(guān)掉自動(dòng)噴水系統 ? 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面～如有需要使用摩擦清潔劑 用清潔劑和布～擦抹水箱～水箱拉手～水管蓋的兩面和座便器內外部和基座? 周?chē)?? 沖水洗凈～如需要應用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑～待污垢軟化后～用 非金屬刮削器除掉～如刷～再沖水 ? 把蓋立起～待邊緣干燥～以避免污漬 ? 抹或拖地板 ? 出空水桶～清洗待干 ? 清洗刷子和刷把～待干 ? 天花板與墻壁～應先清潔天花板再清潔墻壁,墻壁上的灰塵應從上到下,開(kāi)花時(shí)也應清理燈光部件。 ,二, 清潔工作應急

　　目的: 對影響衛生的意外情況制定預防或應急處理措施～為業(yè)主客戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。 范圍: 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂～突發(fā)火災事故等。 應急方案內容: 1( 雨天及雪天應急方案: 雨天及下雪季節大理石、墻面很容易出現反潮現象、造成地面積水、墻皮剝落～電器感應開(kāi)關(guān)自動(dòng)導通現象。 ?( 在大堂等人員出入頻繁的地方設臵指示牌～提醒客人“小心地滑”, ?( 加快工作速度～班長(cháng)要加強現場(chǎng)檢查指導～合理調配人員～及時(shí)清干地面、墻面水跡, ?( 如反潮現象比較嚴重～應在大堂鋪設一條防滑地毯～并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水, ?( 倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 2( 暴風(fēng)暴雨天氣的應急方案: ?( 清潔班班長(cháng)勤巡察、督導各崗位保潔員的工作～加強與其它部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系工作, ?( 檢查雨污水井～增加清理次數～確保暢通無(wú)阻, ?( 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內～淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 3(樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案: 當樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂～造成樓層浸水時(shí)應按如下步驟處理: ?( 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助, ?( 迅速用掃把掃過(guò)流進(jìn)電梯附近的水～控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層～通知維修人員關(guān)掉電梯, ?( 電工關(guān)掉電梯電源開(kāi)關(guān)后～搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等, ?( 用垃圾斗將水收到水桶內倒掉～接好電源后再用吸水機器吸干地面水分, ?( 打開(kāi)門(mén)窗～再用吹風(fēng)機吹干地面。 4(突發(fā)火災事故的應急方案: ?. 要掌握火情～有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作～并協(xié)助做好業(yè)主,租戶(hù),的疏導工作, 加強易燃清潔用品的管理, ?. ?. 清潔班倉庫常配各種應急工具如:手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等, 及時(shí)清理干凈火災遺留的雜物。 ?. 5(注意事項: ?( 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋～不宜穿著(zhù)塑料硬底鞋以防滑倒, ?( 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物, ?( 處理水管爆裂事故注意防止觸電, ?( 清理火災現場(chǎng)要等到現場(chǎng)調查結束后～須有關(guān)部門(mén)批準后才能進(jìn)行。 ,三,拓荒清潔前的準備工作 拓荒清潔工作是一項非常重要的工作～工作要做到徹底～為今后的工作打好基礎。在清潔過(guò)程中要達到標準～并防止“二次污染”～并要注意工作安全。 1( 玻璃的清潔: ?. 準備一塊潮布和一塊凈干布～刀片、水桶、玻璃清潔劑, ?. 先用刀片除去玻璃上的污漬～450使用, ?. 用潮布將玻璃涂濕～擦去污臟, ?. 用凈干布拋光。 2( 大的玻璃使用玻璃刮～行行之間重疊～每刮一下用凈布擦一下玻璃刮～有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。 3( 在清潔玻璃時(shí)～身體不要用力接觸玻璃～注意安全。 4( 在清潔硬質(zhì)地面時(shí)～用刀片、鏟刀等～鏟刀不可用在大理石地面～而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。 5( 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片,木質(zhì),。 6( 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。 7( 清潔玻璃鏡子時(shí),衛生間,使用少量水～防止木框腐爛變形。 8( 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布～會(huì )損傷表面。 9( 清潔窗臺、墻,地,角線(xiàn)時(shí)要小心防止弄臟壁紙和墻面～造成“二次污染”。 10.使用刀片時(shí)傾斜450角向回拉著(zhù)用。 11.造成“二次污染”有很多原因～比如清潔家具沙發(fā)椅、放臵器皿、下面是否鋪墊好等。 12.擦天花風(fēng)口使用潮布～伸入格內清潔～勤換抹布。 13.清潔自動(dòng)噴淋系統要小心使用。 14.金屬飾物用干布拋光～避免留下水跡。 15.燈箱板要拿下清潔～擦燈管。 16.拓荒工作過(guò)程中盡量少使用酸性清潔劑～如必須使用～可向主管請示～領(lǐng)班監督使用,現場(chǎng)指導,。 17.清潔劑在搬運過(guò)程中～小心搬運～用后立即蓋好蓋子。 18.任何清潔劑都應放在桶內或器皿內～禁止直接接觸地面。 19.大理石、云石臺不可使用或放臵酸性清潔劑。 20.玻璃和瓷磚上會(huì )有膠質(zhì)亮油、油漆等用刀片清除。 21.使用酸性清潔劑時(shí)要用清水多沖洗幾次～以使清潔劑徹底清除。 22.木質(zhì)家具用潮布抹塵～然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理南宮ng。 23.不要長(cháng)時(shí)間使用吸塵機～塵袋內的垃圾到達1/2時(shí)就要傾倒。 ,四,清潔劑分類(lèi) 1( 酸性清潔劑 :100,、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。 草酸,1 注:酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過(guò)一個(gè)3分鐘的反應過(guò)程。 2. 堿性清潔劑:壁紙清潔劑,1:30,,玻璃清潔劑,1:100,,高泡地毯清潔劑,1:30,,低泡地毯清潔劑,1:30,,地毯除漬劑,1:10,,消泡劑,1:30,。 3. 中性清潔劑:萬(wàn)能清潔劑,1:30—1:40, 4.其它:擦銅水,不銹鋼清潔劑,香口膠除質(zhì)劑,除塵液,1:100,,起蠟水,底蠟,面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場(chǎng)面運動(dòng)蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑,1:2,、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。 注:打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。 底蠟:封住交接處縫隙～必須干透。 起蠟水:,1:5 400左右的溫水,強堿可代替起蠟水。 ,五,清潔常用的工具 1.刀片:傾斜450角～硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。 2.工作車(chē):擺放各種清潔用具。 3.靜電拖:清除蠟面的污漬。 4.水桶:裝水或清潔劑。 5.撮子:裝垃圾。 6.笤帚:清潔垃圾。 7.百潔布:清除一般污漬。 8.膠手套:用于清潔工作～防止酸性腐蝕皮膚。 9.刷子:清墻邊角的污漬。 10.鏡布:純棉～試抹鏡子～玻璃餐具。 11.拖布:清潔地面。 12.玻璃刮:一整套～主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。 13.鏟刀:清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。 14.榨水器:壓榨地拖中的水分。 15.垃圾袋:裝垃圾。 16.垃圾桶:裝垃圾。 17.濕地牌:指示路人小心地滑繞道而行。 18.馬桶刷:清潔馬桶使用。 19.鋼絲棉:清潔頑漬及蠟漬。 20.噴壺:噴清潔液。 21.水鞋:用于濕滑地面的清潔。 22.馬連根刷:除地面頑漬。 23.抹布:抹塵使用。 24.廢床單:保護清潔過(guò)的地面使用。 25.水推:推干地面多余水分。 26.拋光器:用于邊角及小臺面的拋光。 27.海綿塊:清壁紙、浴盆、浴缸用。 28.清潔桶:裝水或清潔劑。 29.水瓢:配制清潔劑南宮ng。 30.膠皮管:用于澆水。 31.加長(cháng)線(xiàn):吸塵、洗地時(shí)線(xiàn).地拖:用于拖地。 ,六, 主要的清潔機械 一、 吸塵機:直立式、旁冷式。 1( 組成:電機、電源開(kāi)關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷,直立,、 底盤(pán)、配件。 塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。 直立式吸塵機適用于電梯、公區、走廊等人多地方的地毯。 2( 注意事項: ?. 有水分的地面不可吸塵, ?. 大塊的硬物不可以吸,鐵釘、牙簽、大頭針,, ?. 大團垃圾不可吸入,大團紙等,, ?. 燃燒的煙頭不可吸入, ?. 不可把電線(xiàn)絞到滾刷中, ?. 使用前檢查機械是否正常,是否裝有塵袋,, ?. 帶載情況下不可工作, ?. 有異聲、異味的情況立即關(guān)機, ?. 不可用喉管、電線(xiàn)牽拉吸塵器, ?. 吸大理石地面灰塵要打開(kāi)吸扒上的刷毛。 3( 保養: ?. 每天交接班時(shí)用凈布擦凈機身, ?. 每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵, ?. 使用后即時(shí)清倒垃圾,每次用后,, ?. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時(shí)清倒, ?. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線(xiàn)頭, ?. 使用時(shí)輕拿輕放, ?. 使用后將電線(xiàn)纏好, ?. 經(jīng)常檢查機械各部件是否正常, ?. 與工程部配合定期檢修機械。 二、 吸塵吸水機 1( 組成:電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤(pán)、電源開(kāi)關(guān)、污水箱、浮泵。 吸扒:有2種:一種是雙層膠皮的,另一種是金屬吸扒。 2( 注意事項: ?. 工作前檢查機器是否正常, ?. 是否帶載工作, ?. 大的硬物、大團物體不可吸入, ?. 根據不同地面使用專(zhuān)用吸扒, ?. 吸塵時(shí)放塵隔～塵隔不準沾水, ?. 使用吸扒,膠皮,按往回拉的方向使用, 發(fā)現異聲、異味立即關(guān)機, ?. ?. 大線(xiàn)板插頭、插座不可接觸濕的地面, ?. 不可用電線(xiàn)、喉管牽拉機器, 不要將污水桶碰撞變形～影響吸力。 ?. 3( 保養: ?. 用后擦凈機身及各部件, ?. 纏好電線(xiàn), ?. 即時(shí)清理污水桶, ?. 吸塵后即時(shí)清塵隔, ?. 使用時(shí)輕拿輕放, ?. 平時(shí)要敞開(kāi)吸水機蓋使其通風(fēng)干燥, ?. 定期檢修機器～及時(shí)清理電機中的地毯毛。 三、 洗地機: 1( 組成:電機、電源開(kāi)關(guān)、底盤(pán)、連接桿、配件。 配件:電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤(pán)刷、蠟壺、熱蠟器、 塵罩。 墊:分紅、黑、白、棕、蘭等六色～黑色的最硬～起蠟時(shí)用～紅色的次之～拋光、 噴磨時(shí)使用白色的。 針盤(pán)刷:配合各種墊使用。 2( 注意事項: ?. 直立時(shí)不可開(kāi)動(dòng)電源, ?. 使用專(zhuān)用配件, ?. 電線(xiàn)不要纏到刷內, ?. 使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關(guān)機, ?. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱, ?. 上刷時(shí)將螺口對正, ?. 不要將清潔劑或水溢出, ?. 連接線(xiàn)的安裝要注意看是否連接好, ?. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械, ?. 電源插座、插頭、電線(xiàn)( 保養: ?. 用后擦凈機身～將電線(xiàn)纏好, ?. 使用后將水箱、泡箱內剩余清潔劑倒出, ?. 用清水過(guò)一便～避免清潔劑形成結晶～阻塞機器內部管路, ?. 定期清潔泡箱底部的過(guò)濾網(wǎng), ?. 使用后將刷卸下清洗, ?. 配合工程部定期檢修機械, ?. 定期清潔底盤(pán), ?. 機器輕拿、輕放, ?. 使用后的拋光墊即時(shí)清理蠟質(zhì), 四、 地毯抽洗機: 1( 組成:污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開(kāi)關(guān)。 2( 注意事項: ?. 使用前對機械進(jìn)行安全檢查, ?. 使用時(shí)向后拉著(zhù)用, 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱, ?. ?. 電線(xiàn)、電源插頭、插座不要接觸濕地面, ?. 有異聲、異味即時(shí)關(guān)機, ?. 使用過(guò)程中經(jīng)常加消泡劑, ?. 工作中小心碰撞機械。 3( 保養: ?. 用后擦凈機身將電線(xiàn)纏好, ?. 使用時(shí)輕拿輕放, ?. 使用后用清水過(guò)一便避免結晶, ?. 清除滾刷上的纏線(xiàn), ?. 清潔噴嘴上的地毯毛, ?. 清潔過(guò)濾網(wǎng)上的地毯毛及污臟, ?. 清潔污水箱, ?. 工作后調高吸扒, ?. 配合工程部定期檢修機械。 ,七 ,清潔程序 清潔程序:從左?右、從上?下、從里?外 1( 任務(wù):清潔不銹鋼飾物 標準:不銹鋼表面整潔光亮～無(wú)任何漬跡。 程序: ?. 準備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑, ?. 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑,沾少許,, ?. 按由上?下、左?右的順序逐部分擦拭,有紋路的要按紋路擦拭,, ?. 用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光, ?. 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。 2( 任務(wù):清潔銅飾物 標準:銅飾物表面整潔光亮、無(wú)任何漬跡。 程序: ?. 準備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水, ?. 先確認清潔物是純銅還是鍍銅, ?. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃～使擦銅水均勻～將擦銅水倒立在抹布 上, ?. 按由上?下、左?右的順序逐部分去擦銅～直至變的越來(lái)越黑～表面發(fā)生化 學(xué)反應,按螺旋式的方向擦,, ?. 用另一塊抹布將擦過(guò)的銅擦至光亮, ?. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止～沒(méi)有任何銅綠的余漬。 3( 任務(wù):清潔玻璃和鏡子 標準:表面干凈整潔、無(wú)污漬、水漬。 程序: ?. 準備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片, ?. 用刀片將玻璃上的漬刮掉, 將玻璃清潔劑按1:100配好～倒在噴壺里, ?. ?. 將鏡布折疊平放在右手上～左手拿噴壺, ?. 噴清潔劑于玻璃上, 開(kāi)始上?下、左?右全面抹玻璃,注意邊角,, ?. ?. 再用鏡布由上?下、左?右將鏡面抹干, ?. 查看鏡面～如需要～可重復上述步驟。 注:外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。 4. 任務(wù):清潔電話(huà) 標準:電話(huà)機身、聽(tīng)筒、號碼盤(pán)定期消毒無(wú)細菌。 程序: ?. 準備好酒精、脫脂棉, ?. 將酒精倒在脫脂棉上,酒精不要太多,, ?. 拿起電話(huà)抹干凈聽(tīng)筒和話(huà)機受話(huà)部位, ?. 抹干凈放電話(huà)部位的內面和話(huà)身, ?. 用一只筆纏上棉花清潔電話(huà)號碼盤(pán),酒精不要滲入號碼盤(pán),, ?. 清潔電話(huà)的后面～并將電話(huà)線(xiàn)的纏勁松開(kāi)并清潔電話(huà)線(xiàn), ?. 將所清潔的電話(huà)位臵擺正。 注:電話(huà)每天都要清潔消毒～清除聽(tīng)筒對講部位的氣味。 5.任務(wù):家具的清潔 標準:表面有光澤無(wú)污漬。 程序: ?. 準備純棉布、家具蠟, ?. 把抹布對折成正方形于手上, ?. 將家具蠟噴在抹布上, ?. 開(kāi)始左?右擦抹直至光亮, ?. 檢查家具的光澤程度。 6.任務(wù):清潔煙灰 標準:表面干凈整潔～石米清白無(wú)雜物～垃圾桶內勤清理無(wú)過(guò)多雜物。 程序: ?. 準備抹布2塊、清潔劑,不銹鋼、擦銅水,垃圾袋, ?. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物～清理后將石米抹平, ?. 根據煙灰盅內垃圾的多少更換垃圾代, ?. 確認煙灰盅的表面使用哪種清潔劑～然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光, ?. 將清潔后的煙灰盅的位臵擺正。 注:每晚由清潔工更換新石米～將換下的石米清洗漂白。 7.任務(wù):清潔壁紙 標準:表面干凈無(wú)污漬、灰塵。 程序: ?. 準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布, ?. 將壁紙清潔劑倒入水桶～按比例對好水, ?. 檢查壁紙有無(wú)特殊污漬～先進(jìn)行處理, ?. 將海綿塊沾上清潔劑,水分不要太大,由上?下、左?右順著(zhù)壁紙的紋路擦洗, ?. 為確保壁紙的清潔質(zhì)量～每擦一塊換一塊～將臟的海綿塊洗凈再用, 檢查是否干凈～如需要可重復以上步驟, ?. ?. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 8.任務(wù):電梯的清潔保養 標準:頂棚干凈無(wú)污漬～四壁及門(mén)光亮無(wú)污漬～地毯干凈無(wú)污漬雜物～電梯門(mén)路軌無(wú)塵粒。 程序: ?. 準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布, ?. 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔, ?. 檢查電梯內各設施是否正常, ?. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣, ?. 用不銹鋼清潔劑擦電梯門(mén)和所有不銹鋼裝飾, ?. 用另一塊干凈的布拋光, ?. 用刷子清除路軌間的污物, ?. 清除地毯上的污漬、雜物、香口膠, ?. 用吸塵器進(jìn)行地毯吸塵, ?. 檢查清潔效果～開(kāi)動(dòng)電梯。 注:電梯地毯每天進(jìn)行清洗更換。 9.任務(wù):清潔馬桶 標準:外表光亮無(wú)污漬～內無(wú)雜物、污漬、銹漬、無(wú)異味、進(jìn)行消毒。 程序: ?. 準備好馬桶刷、潔廁劑,對好比例的,、膠手套、抹布, ?. 先將馬桶沖水, ?. 將潔廁劑倒入馬桶內～用馬桶刷清潔出水口～去水口, ?. 戴上膠手套～用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管, ?. 用干凈的抹布擦干整個(gè)外表, ?. 再放水沖一便～將馬桶蓋立起。 10.任務(wù):清潔洗手盆和云石臺 標準:鏡子表面無(wú)污漬、水漬、雜物～洗手盆、云石臺無(wú)污漬、水漬～光亮整潔～水掣光亮、無(wú)水漬～皂液機無(wú)灰塵。 程序: ?. 準備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑, ?. 用鏡布擦去鏡子表面的水漬, ?. 用抹布擦皂液機的灰塵～檢查是否更換洗手露, ?. 戴上膠手套～關(guān)上水掣～將對好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內～清潔洗手盆, ?. 打開(kāi)水掣～沖去洗手盆內清潔劑～并用干布將洗手盆抹干擦亮, ?. 用干布將水掣拋光, ?. 用半濕的抹布擦拭云石面臺～并用干布擦干。 11(任務(wù):大理石的起蠟 標準:大理石表面無(wú)污漬、水漬、保持干燥無(wú)灰塵～邊角無(wú)塵和蠟漬。 程序: ?( 準備洗地機、吸水機、水箱、黑色起蠟墊、針盤(pán)刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。 ?( 用廢床單將起蠟區圍起來(lái), 將起蠟水按1:5的比例倒入水桶～水溫400。 ?( ?( 將水箱、針盤(pán)刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機上, ?( 將起蠟水注入水箱～開(kāi)動(dòng)洗地機按從左?右的程序洗刷整個(gè)地面, 3—5分鐘后用洗地機再洗刷一便,不用起蠟水,～用刀片清潔邊角部的蠟?( 質(zhì), ?( 用吸水機吸干地面水分～用抹布清除濺到墻邊角的蠟質(zhì), ?( 將針盤(pán)刷、黑色起蠟墊卸下～換上洗地刷～水箱內注入清水～再洗刷一便, ?( 再用吸水機吸干地面水分, ?( 收拾所有器具讓地面自然風(fēng)干。 注:盛裝起蠟水的器皿用布墊好～用抹布清除所有起蠟水的地方。 12(任務(wù):大理石上蠟 標準:蠟面均勻光亮～無(wú)蠟痕。 程序: ?( 準備洗地機、吸水機、吸塵器、拋光機、水箱、針盤(pán)刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、面蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片, ?( 用刀片清除地面上的污漬, ?( 用吸塵器吸凈地面的灰塵～特別是邊角, ?( 將洗地機安上水箱、針盤(pán)刷、紅墊～注滿(mǎn)清水～洗刷地面,左?右,, ?( 用吸水機吸干地面水分并自然風(fēng)干,30分鐘,, ?( 將底蠟倒入多功能蠟桶～用蠟托沾蠟水～浸透用榨水器榨出多余蠟水～將濕地牌擺放在打蠟區～提醒路人, ?( 上第一遍底蠟,從左?右同一方向～垂直落蠟～每行落蠟要重疊～避免遺漏,～風(fēng)干30分, ?( 上第二遍底蠟～風(fēng)干30分鐘,同理,, ?( 上第三遍底蠟～風(fēng)干30分鐘,同理,, ?( 上第一遍面蠟～風(fēng)干30分鐘,同理,, ?( 上第二遍面蠟～風(fēng)干30分鐘,同理,, ?( 將拋光機安裝上白色拋光墊～按從左?右的原則逐一拋光～邊角等處～用 小型的拋光器拋光處理, ?( 收拾所有器具。 注:不要用尖銳的物體刮花蠟面～上蠟時(shí)蠟不要滴在地面上～蠟未干時(shí)禁止任何 人行走～打蠟不要有氣泡。 13(任務(wù):木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟 標準:光亮、無(wú)污漬。 程序: ?. 準備洗地機、吸塵器、吸水機、針盤(pán)刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝 蠟 桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質(zhì)場(chǎng)面運動(dòng)蠟, ?. 將濕地牌放在打蠟區提醒路人, ?. 用吸塵機吸凈地面的邊角, ?. 將木質(zhì)地面用拖布擦凈表面～膠質(zhì)地面將洗地機安裝上針盤(pán)刷、水箱、紅墊、 洗刷地面～并用吸水機吸干風(fēng)干,大約15分鐘,, ?. 用多功能裝蠟桶盛裝木質(zhì)場(chǎng)面運動(dòng)蠟～將蠟拖浸透～用榨水器榨干多余的水 分按左?右同一方向垂直落蠟～落蠟要重疊, ?. 上完蠟后風(fēng)干1小時(shí), 當蠟面完全干后～用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。 ?. 注:每次上蠟后所有器具進(jìn)行保養。 14(任務(wù):地毯吸塵 標準:地毯表面干凈、整潔、無(wú)雜物。 程序: ?( 準備吸塵器、加長(cháng)線(xiàn)、撮子、條帚、垃圾袋, ?( 吸塵前清除地毯上的大塊垃圾, ?( 由所吸塵地方的尾部開(kāi)始吸按左?右的順序順移到門(mén)前～家具要移開(kāi)吸其 底部, ?( 地毯邊角用塵嘴吸塵～其它特殊地方采用相應配件, ?( 電線(xiàn)如無(wú)法到達～使用加長(cháng)線(xiàn)或較近電掣, ?( 吸塵后纏好電線(xiàn)～即時(shí)清倒垃圾～檢查各部件～吸塵完畢。 15.任務(wù):地毯除漬,一般性的, 標準:地毯整潔無(wú)污漬 程序: ?. 準備地毯除漬劑、刷子、抹布, ?. 將地毯除漬劑噴到污漬表面反應幾分, ?. 用刷子輕輕刷洗污漬表面、直至被刷掉, ?. 用干凈的抹布將除漬劑水分吸干, ?. 再用清水過(guò)一便～確保除掉漬的地方無(wú)清潔劑, ?. 再用干凈的布將多余的水分吸干, ?. 檢查污漬是否完全清除～如需重復～請重復以上步驟, ?. 收拾工具～做大面積清洗地毯的準備。 16.任務(wù):清除地毯的香口膠 標準:地毯無(wú)污漬。 程序,速凍型,: ?準備好香口膠除漬劑,速凍,、小錘、吸塵機, ?將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍, ?用小錘將硬化的香口膠擊碎, ?用吸塵機吸凈碎的香口膠。 程序,軟化型,: ?. 準備香口膠除漬劑,溶解型的,、小鏟,塑料的,, ?. 將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化, ?. 用小鏟將軟化的香口膠鏟起, ?. 再?lài)娚舷憧谀z除漬劑繼續軟化, ?. 再用小?鏟鏟起直到完全鏟凈為止。? 17.任務(wù):清除地毯上的蠟漬。 標準:將蠟質(zhì)除掉。 程序: ?.準備干凈的布和熨斗, ?.將布鋪在蠟質(zhì)上, ?.將布上噴一些水, ?.用熨斗加熱, ?.蠟遇熱后溶解于該布上～蠟質(zhì)除凈。 18.任務(wù):除地毯上的煙漬。 標準:將煙漬除凈。 程序: 準備刀片、膠水、小塊地毯,與除漬顏色的地毯相同,, ?. ?.用刀片將燒焦的地毯除下, ?.將相同顏色的小塊地毯用刀片切成除下地毯大小相同, ?.用膠水涂在小塊地毯上補在煙漬上～待其晾干。 19.任務(wù):除地毯的紅酒漬。 標準:除凈紅酒污漬。 程序: ?.準備凈布、食鹽、吸塵機, ?.當紅酒灑在地毯上時(shí)～立即用凈布吸干, ?.將食鹽灑在紅酒漬上反應2小時(shí), ?.用吸塵機吸凈食鹽。 20.咖啡漬可用蘇達水清洗～用白色的凈布吸干。 21.圓珠筆、口唇膏漬～可用酒精清洗～用白色的凈布吸干。 22.任務(wù):清潔石米。 標準:石米表面潔白無(wú)污漬。 程序: ?.準備2個(gè)桶、漂白粉, 將石米放入其中一個(gè)桶內再用水龍頭沖洗, 將漂白粉放到另一個(gè)水桶加水溶解, 將清洗過(guò)的石米投入裝有漂白粉的桶內浸泡1小時(shí), 將浸泡后的石米拿出放到鋪開(kāi)的布上風(fēng)干。 16( 任務(wù):地毯的水洗。 標準:地毯干凈整潔無(wú)污漬。 程序: ?. 準備地毯抽洗機、吸塵機、吹干機、拉毛機、低泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、 消泡劑、水桶、刷子、加長(cháng)線(xiàn)、廢床單, ?. 清除地毯上的大塊垃圾并將要清洗之地毯進(jìn)行徹底的吸塵, ?. 用地毯除漬劑清除地毯上的大塊污漬, ?. 將低泡地毯清潔劑按比例對好水加入地毯抽洗機中, ?. 開(kāi)動(dòng)機器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進(jìn)行清洗～動(dòng)作是往回拉, ?. 移向右邊另一行中間重疊5寸左右重復以上動(dòng)作, ?. 經(jīng)常補充清潔劑和傾倒污水～污水箱內加適量消泡劑, ?. 機械清洗不到的邊角進(jìn)行處理, ?. 清潔后的地毯用廢舊床單鋪好～并用吹干機吹干, ?. 收拾工具等待干透。 17( 任務(wù):地毯干洗。 標準:地毯干凈整潔無(wú)污漬。 程序: ?. 準備洗地機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子、水桶、加長(cháng)線(xiàn)、廢床單, ?. 將大塊的垃圾清除掉, 用吸塵機徹底吸塵, ?. ?. 用地毯除漬劑將大塊污漬除掉, ?. 將洗地機安上泡箱、地毯刷～將高泡地毯清潔劑在水桶內兌好比例～倒入泡 的,, 箱,不要倒入有雜質(zhì) ?. 開(kāi)動(dòng)泡箱電源～打泡1—2分鐘～開(kāi)動(dòng)洗地機～由左上角開(kāi)始向右做圓形互疊～將機械推回左面向 下推一行再以圓形互疊法向右推～上下行之間重疊5寸～注意邊角清潔, ?. 將廢床單鋪在洗后的地毯上, ?. 收拾器具～待地毯干后～用直立吸塵機吸塵。 18( 任務(wù):大理石的結晶化處理。 標準:表面無(wú)劃痕～光亮無(wú)污漬。 程序: ?. 準備洗地機、吸水機、針盤(pán)刷、清潔墊,棕或紅色,、結晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推, ?. 用廢床單將須結晶化的四周?chē)饋?lái), ?. 將結晶粉按2:1的比例調好～成糊狀, ?. 將兌好的結晶粉倒在大理石地面上將洗地機安上針盤(pán)刷、清潔墊進(jìn)行研磨～研磨由左?右～下一行的沿磨應與上一行重疊1/3, ?. 在研磨過(guò)程中不斷加水～時(shí)間15—20分,3塊大理石面積,, ?. 用水推將結晶粉推到另一塊需要研磨的地方～適當加結晶粉～重復研磨過(guò)程, ?. 檢查研磨后效果石是否理想～如不理想可重復研磨過(guò)程～達到標準～用吸水機吸干, ?. 收拾工具。 ,八,工作安全須知 1( 留意有否異常情況～如有發(fā)現立即向主管報告。 2( 不得在大廈內奔跑。 3( 如須推車(chē)請用雙手推動(dòng)以保安全。 4( 如須向高處拿取物品請用梯架, 5( 如工作地有濕滑或油污應立即抹去以防滑倒。 6( 不要用損壞的器具以免發(fā)生危險。 7( 保持各用具完整～損壞的切不可用～更不可私自修理免生危險。 8( 公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報～免生危險。 9( 在公眾地方放臵工作車(chē)、吸塵機、洗地機等需盡量放臵路旁及留意有否電線(xiàn)(所有的玻璃鏡子如發(fā)現破裂～馬上向上級報告～立即更換～未及時(shí)更換的也須用強力膠紙貼上防有墜下的危險, 11(當洗地、洗地毯時(shí)留意有否弄濕插頭、電掣～小心觸電。 12(在玻璃門(mén)的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。 13(不穩的臺椅盡快修理, 14(熱水掣必須有說(shuō)明指示。 15(家俱或地毯上有尖釘～馬上拔去～以防刺傷他人。 16(當高空抹窗或公眾地方地板落蠟～必須放警示牌～讓路人小心留意。 17(員工制服褲不要太長(cháng)以免絆腳。 18(不可伸手進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內以防碎玻璃、刀片刺傷手部。 19(如鞋底過(guò)分平滑時(shí)必須更換。 20(盡量將笨重的物品放臵在較低的位臵。 21(當搬運笨重物品于工作車(chē)時(shí)～物品高度切勿阻礙推車(chē)人的視線(xiàn)(清理碎玻璃或碎瓷時(shí)需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。 23(開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)必須手按門(mén)鎖手柄～勿用手按門(mén)旁位臵。 24(不要將燃著(zhù)的香煙棄于垃圾桶內。 25(手濕時(shí)切勿接觸電器。 ,九,清潔和保養的部位 1( 任務(wù):大堂的清潔和保養。 標準:大堂地面干凈整潔無(wú)雜物～玻璃鏡子明亮無(wú)污漬～各種臺面干凈無(wú)灰塵～所有飾物干凈無(wú)灰塵～所有金屬光亮整潔～地毯潔凈無(wú)污漬～墻面干凈整潔無(wú)灰塵～花草無(wú)灰塵。 程序: ?. 準備清潔大堂的清潔劑和工具, ?. 用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面, ?. 用塵推推起浮塵、細屑、雜物等, ?. 用濕拖除去地面污漬, ?. 用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門(mén)等所有玻璃鏡面, ?. 用抹布將大堂所有家具、臺椅飾物進(jìn)行抹塵, ?. 所有木質(zhì)家具表面的上蠟, ?. 清潔所有花卉的盆、葉, ?. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物, ?. 清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯, 定期: ?. 大理石地面定期進(jìn)行處理, ?. 家具布料定期洗滌, ?. 清洗地毯, ?. 所有不銹鋼、銅器的特殊清潔, ?. 玻璃鏡子大清潔, ?. 花卉定期輪換, ?. 吊燈定期大清潔。 2( 辦公室的清潔保養: 標準:天花、墻面角落干凈無(wú)灰塵～設施、物品、桌面無(wú)灰塵～擺放整齊～衛生 間干凈整潔～地面干凈無(wú)污漬。 程序: ?. 準備辦公室清潔所使用的物品,工具車(chē)、垃圾代、抹布、拖布、榨水車(chē)、家 具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等,, ?. 用清潔劑清潔寫(xiě)字臺面～搬移的物品重新放回原處, ?. 傾倒垃圾及清潔垃圾桶, ?. 家具布料用吸塵機吸塵, ?. 清潔玻璃鏡子等, ?. 木質(zhì)家具上蠟, ?. 文卷柜等抹塵, ?. 電話(huà)、電腦清潔消毒,打印機、復印機,, 地面清潔保養。 ?. 定期: ?. 定期抹風(fēng)口, 定期擦燈飾, ?. ?. 定期清潔天花, ?. 定期清潔家具布料, ?. 定期清潔墻壁, ?. 定期清潔地面, ?. 定期清潔、消毒衛生間。 3( 任務(wù):洗手間的清潔保養。 標準:天花、墻面干凈整潔～玻璃鏡子干凈無(wú)水跡～洗手盆、云石臺光亮整潔無(wú) 雜物～坐便、尿槽干凈無(wú)雜物～皂液機～烘手器干凈無(wú)灰塵、煙灰盅、垃圾桶干 凈整潔～所有門(mén)干凈無(wú)灰塵～地面干凈整潔、洗手間用品齊全～空氣清新無(wú)異味。 程序: ?. 準備好清潔洗手間所需物品,洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車(chē)等,, ?. 用玻璃清潔劑清潔鏡子, ?. 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺, ?. 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內外～客人每次用后都要沖洗使之清潔, ?. 清理垃圾桶及煙灰盅, ?. 門(mén)及墻壁的抹塵, ?. 清洗地面, ?. 補充廁紙、洗手露、紙巾南宮ng、毛巾等洗手間用品, ?. 噴空氣清新劑, ?. 收拾工具。 定期: ?. 擦洗手間的燈箱、天花等, ?.濕抹風(fēng)口, ?.清潔墻面, ?.定期清潔地角線(xiàn), ?.定期大清潔地面。 4( 任務(wù):公共區域的清潔保養。 標準:各通道門(mén)及扶手無(wú)灰塵及污漬～玻璃鏡子干凈明亮～各種設施干凈無(wú)灰塵～ 金屬光亮整潔～天花地角干凈整潔～樓梯干凈無(wú)雜物～墻面干凈無(wú)灰塵～員工電 梯干凈無(wú)灰塵～木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵～地面干凈整潔無(wú)污漬。 程序: ?. 準備好各種工具物品,洗地機、吸塵機、榨水車(chē)、百潔布、刀片,, ?. 用清潔劑抹凈各通道的門(mén)及扶手, ?. 清理垃圾桶及煙灰盅 ?. 各種設施抹塵, ?. 清潔所有玻璃鏡面, ?. 拭抹各種金屬, ?. 清潔花卉, ?. 清潔墻面、區域地面、墻角、地角, ?. 清潔員工電梯, 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟, ?. 定期: ?. 清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩, 墻面、地角定期大清潔, ?. ?. 花卉定期更換, ?. 清潔所有風(fēng)口, ?. 玻璃鏡子大清潔, ?. 各種金屬的大清潔, ?. 洗刷電梯口、樓通道地面, ?. 地毯進(jìn)行除漬清洗, ?. 地面定期補蠟和上蠟。 5( 任務(wù):員工更衣室的清潔保養: 標準:更衣箱干凈整潔～排放整齊～更衣室干凈整潔～空氣清新～、地面光亮。 程序: ?. 準備清潔員工更衣室的器具, ?. 清潔更衣室的墻角及天花塵網(wǎng), ?. 清潔更衣室的雜物和垃圾箱等, ?. 打掃及拖抹更衣室地面, ?. 清潔更衣室內的玻璃和鏡子, ?. 濕抹更衣室的門(mén)、墻、椅子、地面。 ?. 定期:定期清潔天花,用清潔劑擦門(mén)、墻和更衣箱, ?. 洗刷所有地角線(xiàn), ?. 洗刷更衣室的地面, ?. 定期消毒。 7(任務(wù):外圍的清潔和保養: 標準:正門(mén)玻璃干凈明亮～門(mén)前裝飾物光亮～廠(chǎng)區通道地面干凈無(wú)雜物～停車(chē)廠(chǎng) 干凈無(wú)雜物～外圍玻璃整潔明亮～墻面圍欄干凈整潔～花草修剪齊整無(wú)雜物～園 林指示牌光亮、無(wú)灰塵～消減四害。 程序: ?. 準備外圍場(chǎng)區清潔的所有器具和物品, ?. 用鏡布擦拭正門(mén)玻璃, ?. 用清潔劑擦護欄等裝飾物, ?. 清掃車(chē)道地面, ?. 清掃場(chǎng)區、消滅死角、保證無(wú)雜物, ?. 場(chǎng)區花草修剪和澆水, ?. 清潔場(chǎng)區的指示牌和園林燈等, ?. 清潔園林的建筑。 定期: ?. 定期清潔外圍玻璃, ?. 定期清潔樓面, ?. 金屬飾物的定期拋光, ?. 車(chē)道的定期沖洗, ?. 園林風(fēng)景建筑護欄的清潔, ?. 花草的定期修剪, 定期消殺。 ?. ,十, 殺蟲(chóng)和防蟲(chóng) 爬行類(lèi)的昆蟲(chóng)?蟑螂, 齒類(lèi)的動(dòng)物?老鼠, 飛行類(lèi)的昆蟲(chóng)?蒼蠅、蚊子。 1.蟑螂: 常見(jiàn)有美國種,大,、德國種,細小,～經(jīng)常在暗角處繁殖～一般產(chǎn)卵16—32只/次～噴殺一般連續7天。 注意:蟑螂經(jīng)常在廚房餐廳等各暗角處出現～卵有硬殼保護～7天后破殼而出～一般殺蟲(chóng)劑只有連續7天以上消殺才有效力～繁殖力強～必須預防性噴殺和定期徹底噴殺才可達到預期效果。 處理方法:將持久力特強的殺蟲(chóng)劑有效的噴在經(jīng)常出沒(méi)的地方和隱沒(méi)的角落。同樣方法也可適用不同種類(lèi)的昆蟲(chóng)～如螞蟻、臭蟲(chóng)、蜘蛛。 2.老鼠: 注意事項:主要在地溝、廚房、餐廳等地方～有時(shí)順至管道竄至客房。所以防鼠設施要求必須齊全,鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等,。有些藥物與食物相拌～一定讓員工注意安全～別混到正常的食物中,殺鼠醚,。 處理方法: ?.在老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方引誘老鼠加以消減, ?.擺放有毒誘餌～不要影響食物, ?.設捕鼠器和粘鼠板, ?.大廈在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。 3.蒼蠅、蚊子: 注意事項:在用噴壺噴灑殺蟲(chóng)劑時(shí)～一定要把食物器具放起來(lái)或遮蓋住～大廈外圍也要噴一些藥性強的殺蟲(chóng)劑～以防止蚊蠅的滋生和擴散。蚊子的滋生地:污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習慣停在電線(xiàn)管路上。 處理方法: ?.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲(chóng)藥, ?.經(jīng)常清理污水～加強留意污水積聚地, ?.設臵有毒誘餌, ?.在廚房等設臵電子殺減蚊蟲(chóng)器, ?.經(jīng)常使用噴霧殺蟲(chóng)器。 上述各種方法節可消減飛行昆蟲(chóng)的形成與擴散。 4.常見(jiàn)的殺蟲(chóng)劑: ?.滅害靈, ?.衛害晶, ?.敗蟲(chóng)殺, ?.香餌, ?.殺鼠醚, ?.蚊蠅凈, ?.溴氰菊脂。 5.消殺次數:1個(gè)月為一周期～經(jīng)常性的殺蟲(chóng)工作可提高大廈的清潔衛生水平～大廈內各處殺蟲(chóng)的工作次數也不樣～可分為: ?.每月做1次殺蟲(chóng)的地方有:所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會(huì )廳、 所有工作間、花園、外圍、停車(chē)場(chǎng)等。 ?.每月做一次殺蟲(chóng)的地方有:所有公眾地方:走廊、樓梯、商場(chǎng)、、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機房、所有雜物房、垃圾房、寫(xiě)字樓。 ,十一,保潔崗位考核制度 1(保潔綠化主管崗位考核制度 項目 考核內容 分值 扣分標準 1 1未遵守作息時(shí)間 5 ?發(fā)現一次扣5分 2 2擅離工作崗位 5 ?發(fā)現一次扣5分 3 3不服從上級領(lǐng)導分配～不聽(tīng)從指揮 5 ?發(fā)現一次扣5分 4 4未掌握火災消防等突發(fā)事件等應急措施 5 ?未掌握消防知識扣2分?未掌握火災應急措施3分 5 5接待客戶(hù)不熱情禮貌～推卸責任 5 ?對客戶(hù)不熱情禮貌扣2分?對在工作中推卸責任扣3分 6 6招聘保潔員未堅持標準～徇私情 5 ?發(fā)現一次扣5分 7 7未對保潔員做操作培訓 5 ?發(fā)現一次扣5分 8 8未合理安排責任區～人員調配不合理 5 ?發(fā)現一次扣5分 9 9未配合環(huán)衛部門(mén)統一行動(dòng)～帶來(lái)負面影響 5 ?發(fā)現一次扣5分 10 10衛生環(huán)境質(zhì)量未達到公司標準～導致客戶(hù)投訴 5 ?發(fā)現一次扣5分 11 11未做好考勤工作 5 ?發(fā)現一次扣5分 12 12未做好消殺工作～帶來(lái)負面影響 5 ?發(fā)現一次扣5分 13 13未控制清潔用品用量 5 ?發(fā)現一次扣5分 14 14未完成上級下達的工作任務(wù) 5 ?發(fā)現一次扣5分 2(保潔員崗位考核制度 項目 考核內容 分值 扣分標準 1 未遵守作息時(shí)間 2 ?發(fā)現一次扣2分 2 擅離工作崗位 2 ?發(fā)現一次扣2分 3 不請假外出一次 2 ?發(fā)現一次扣2分 4 不服從上級領(lǐng)導分配～不聽(tīng)從指揮 4 ?發(fā)現一次扣4分 5 工具未放在指定地點(diǎn) 2 ?發(fā)現一次扣2分 6 在工作區域閑聊 2 ?發(fā)現一次扣2分 7 未完成當天工作 2 ?發(fā)現一次扣2分 8 不遵守操作規程 2 ?發(fā)現一次扣2分 9 因工作失誤導致投訴 2 ?發(fā)現一次扣2分 10 在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為 2 ?發(fā)現一次扣2分 11 工作中造成客人及其他人員不滿(mǎn) 3 ?發(fā)現一次扣2分 12 工作間物品未擺放整齊 2 ?發(fā)現一次扣2分 13 發(fā)現區域異常情況～不及時(shí)報告和處理 2 ?發(fā)現一次扣2分 14 使用機器后未做清潔 2 ?發(fā)現一次扣2分 3 ?發(fā)現一次扣2分 15 消極怠工 16 外圍地面有雜物 2 ?發(fā)現一次扣2分 17 地毯有積塵～有雜物 2 ?發(fā)現一次扣2分 2 ?發(fā)現一次扣2分 18 玻璃、鏡子有積塵及手印～有明顯污漬 19 指示牌有積塵、有污漬 2 ?發(fā)現一次扣2分 20 墻身有積塵～有污漬 2 ?發(fā)現一次扣2分 21 會(huì )所柜、臺、桌有灰塵 2 ?發(fā)現一次扣2分 22 石材地面有灰塵腳印 2 ?發(fā)現一次扣2分 23 花盆有塵、有污漬 花葉有灰塵 2 ?發(fā)現一次扣2分 24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ?發(fā)現一次扣2分 25 門(mén)、門(mén)框、有灰塵 2 ?發(fā)現一次扣2分 26 地腳線(xiàn) 電梯不銹鋼有積塵、有污漬、 有手跡 2 ?發(fā)現一次扣2分 28 衛生間馬桶不干凈 2 ?發(fā)現一次扣2分 29 走火梯地面有灰塵 2 ?發(fā)現一次扣2分 30 走火梯扶手有灰塵 2 ?發(fā)現一次扣2分 31 小便池有尿漬、雜物 2 ?發(fā)現一次扣2分 32 洗手盆有污漬 2 ?發(fā)現一次扣2分 33 衛生間無(wú)卷紙 2 ?發(fā)現一次扣2分 34 轉門(mén)玻璃不銹鋼有污漬、有手跡 2 ?發(fā)現一次扣2分 四、有償服務(wù)規程 客戶(hù)通知客服并填寫(xiě)《服務(wù)申請單》,由客服交給保潔部門(mén),保潔部門(mén)根據服務(wù)申 請單的要求進(jìn)行工作.服務(wù)結束后請驗收人驗收簽字并填寫(xiě)有償清潔服務(wù)記錄表, 并將服務(wù)申請單交于客服。 五、綠化工作標準 ,一,草皮 1.無(wú)雜物～無(wú)黃土露出～無(wú)雜草滋生 2.每?jì)蓚€(gè)月修剪一次 ,二,綠籬～花球 1. 綠籬平整圓滑～造型美觀(guān) 2.花色均一～觀(guān)賞面正對客人 3.無(wú)黃葉 ～無(wú)折斷～無(wú)雜物～無(wú)蛀蟲(chóng)～無(wú)塵～無(wú)枯枝敗葉。 ,三,盆栽 1.盆栽植物整潔～顏色鮮艷～葉面光潤～觀(guān)賞面正對客人 2.無(wú)黃葉 ～無(wú)折斷～無(wú)雜物～無(wú)蛀蟲(chóng)～無(wú)塵～無(wú)枯枝敗葉 3.花盆面無(wú)污跡～地面無(wú)積水 ,四,施肥 1.根據植物的生長(cháng)～每?jì)蓚€(gè)月進(jìn)行一次施肥 2. 根據植物的需要施肥 ,五,植保 1.提倡 生化防治～人工防治～使用農藥不傷害健康 2.使用農藥時(shí)～需在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完成 3.使用噴霧器避免擴散 4.根據植物長(cháng)勢及溫度～陽(yáng)光等因素定期輪換花卉。

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