南宮ng年輕人上門(mén)代廚、老年人上門(mén)護理……曾經(jīng)以線(xiàn)下市場(chǎng)為生的最傳統服務(wù)行業(yè)——家政、洗滌、維修等生活服務(wù)消費，正刮起一陣新風(fēng)。

　　這些上門(mén)到家服務(wù)，已支撐起萬(wàn)億規模的市場(chǎng)。美團生活服務(wù)業(yè)務(wù)負責人宮玉清日前在上海生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì )上透露，去年美團上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長(cháng)，20-35歲的消費者占比超過(guò)7成。

　　據美團數據，生活服務(wù)消費頻次逐年上升，2023年，生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長(cháng)100%，上海成為全國生活服務(wù)商家數最多的城市。

　　隨著(zhù)年輕一代生活方式的變遷，越來(lái)越多人熱衷用專(zhuān)業(yè)服務(wù)完成生活大小事——上門(mén)保潔、洗鞋改衣、家電維修等各類(lèi)上門(mén)服務(wù)消費日益高頻，細分化、專(zhuān)業(yè)化成為新趨勢。

　　上門(mén)巡檢是什么？啄木鳥(niǎo)家庭維修 COO 李奇隆就提到一個(gè)新場(chǎng)景。原來(lái)，不少房子在經(jīng)過(guò)5年10年之后，多少會(huì )出現一些小毛小病，比如門(mén)開(kāi)關(guān)的時(shí)候會(huì )有響聲、窗合不嚴等等，為此，家庭維修行業(yè)就推出了30分鐘上門(mén)巡檢服務(wù)，幫用戶(hù)解決這些問(wèn)題。李奇隆還提到一組數據：服務(wù)維修行業(yè)有大約410個(gè)場(chǎng)景，1000多個(gè)SKU,行業(yè)的復合增長(cháng)很快南宮ng。

　　e家政 CEO 林杰則提到一個(gè)另一個(gè)新場(chǎng)景——隨著(zhù)養寵家庭越來(lái)越多，寵物打掃衛生的需求開(kāi)始增加，這些新需求的復合增長(cháng)速度、效率是非常高的，這些都是源自于年輕人對個(gè)性化需求越來(lái)越高。

　　以整理收納、上門(mén)除蟲(chóng)、開(kāi)荒保潔等為代表的細分服務(wù)涌現，為生活服務(wù)市場(chǎng)注入新活力。主打以舊換新等低碳環(huán)保的家電維修服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務(wù)的商家數量同比去年增長(cháng)300%，團購銷(xiāo)量增長(cháng)150%。上門(mén)代廚上門(mén)喂貓遛狗等服務(wù)興起，成為年輕人追求效率與便利的新潮流，今年以來(lái)相關(guān)搜索量同比翻倍增長(cháng)。上門(mén)除蟲(chóng)等新需求走進(jìn)公眾視野，美團上的搜索量同比增長(cháng)140%。

　　搭載互聯(lián)網(wǎng)+快車(chē)，洗鞋行業(yè)在過(guò)去幾年成了增長(cháng)新風(fēng)口。自2020年以來(lái)，以大鯨洗等為代表的洗護商家依托美團等線(xiàn)%的復合增長(cháng)率，目前我們的消費者中，洗鞋的人均年頻次達到8次南宮ng，18-35歲的消費者占了75%。大鯨洗創(chuàng )始人張國慶介紹，目前市場(chǎng)供給翻了7-8倍，服務(wù)純線(xiàn)上訂單的洗衣工廠(chǎng)模式開(kāi)始出現，產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細化。據美團觀(guān)察，洗鞋和奢品洗護等新服務(wù)，將驅動(dòng)消費者嘗試更多品類(lèi)的洗滌服務(wù)，行業(yè)連鎖效應顯現。

　　就在最近，上海發(fā)布《本市促進(jìn)服務(wù)消費提質(zhì)擴容的實(shí)施方案》，針對餐飲、家政、教育等服務(wù)消費領(lǐng)域出臺37項舉措，為上海的服務(wù)消費發(fā)展注入動(dòng)力。

　　伴隨政策紅利釋放、社會(huì )認知革新，以及數字技術(shù)對供需匹配效率的提升，生活服務(wù)行業(yè)規模不斷攀升。據美團數據，預計2026年，家電數碼維修賽道的用戶(hù)數將達到4.8億，保潔服務(wù)賽道的市場(chǎng)規模增速最快，相較2023年可增長(cháng)26%南宮ng。

　　對于一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，生活服務(wù)行業(yè)大市場(chǎng)、小主體格局顯著(zhù)，各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài)，品牌多以單城經(jīng)營(yíng)為主，服務(wù)供給不充分、不平衡的問(wèn)題在旺季尤為凸顯。此外，美團的一組調研數據顯示，86%的消費者選擇在線(xiàn)上平臺尋找和下單所需服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)保障是選店時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)。目前，美團等平臺正通過(guò)數字技術(shù)，推動(dòng)行業(yè)品牌化、連鎖化、數字化發(fā)展。

　　針對小病大修、隱形收費等消費困擾，2023年，美團分別在洗滌、保潔、家電清洗三個(gè)領(lǐng)域升級供給標準化服務(wù)，以服務(wù)標準化、價(jià)格透明化等系列舉措提升服務(wù)確定性，降低交易摩擦。供給標準化改造以來(lái)，美團上家電清洗、洗滌品類(lèi)的訪(fǎng)購率分別環(huán)比提升37%和32%。

　　細分來(lái)看，在家電清洗領(lǐng)域南宮ng，啄木鳥(niǎo)家庭維修攜手美團探索了清洗服務(wù)流程標準化、服務(wù)收費標準化南宮ng、服務(wù)范圍標準化三大標準化體系；在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想百應與美團聯(lián)合推動(dòng)一口價(jià)定價(jià)新模式，改善非標行業(yè)價(jià)格不透明不標準現象；在洗滌領(lǐng)域，大鯨洗作為首批參與美團標準化服務(wù)的商家，把標準化流程深入工廠(chǎng)作業(yè)環(huán)節，獨立水洗標、洗前洗后效果對比照等成為必選項。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，美團還聯(lián)動(dòng)大鯨洗、福奈特、天鵝到家、啄木鳥(niǎo)家庭維修等合作伙伴發(fā)起履約服務(wù)保障倡議，探索數字化背景下的履約服務(wù)新標準，打造全鏈路透明化履約體驗，為消費者提供省心和放心的服務(wù)體驗。

　　據了解，2024年，美團將繼續深入生活服務(wù)履約環(huán)節，夯實(shí)線(xiàn)上化體系。一方面，平臺將引入商家質(zhì)保金、商業(yè)保險等外部服務(wù)；另一方面，在家政和維修行業(yè)，美團生活服務(wù)將升級下單后預約、交易線(xiàn)上化、服務(wù)人員小程序開(kāi)發(fā)等數字化履約能力，在洗滌行業(yè)打通各門(mén)店SaaS系統，方便消費者實(shí)時(shí)獲取洗滌進(jìn)程，用數字化真正反哺商家經(jīng)營(yíng)，驅動(dòng)行業(yè)增長(cháng)。

　　生活服務(wù)一頭連著(zhù)民生，一頭連著(zhù)消費與就業(yè)，美團將持續發(fā)揮平臺能力，利用數字技術(shù)創(chuàng )新到家服務(wù)體驗，提高服務(wù)消費的便利化、標準化和品質(zhì)化，更好滿(mǎn)足消費者需求，助力行業(yè)提質(zhì)擴容。美團LE業(yè)務(wù)負責人宮玉清表示。