南宮ng培養學(xué)生公民意識，參與意識，社會(huì )責任意識，按老師安排，我們節假日前進(jìn)行了學(xué)校衛生打掃。周末，我和幾個(gè)同學(xué)開(kāi)始了校園衛生打掃的實(shí)踐。我們帶上了垃圾袋及一些工具，到操場(chǎng)和寢室周?chē)ㄖ?，進(jìn)行打掃以及清潔，為同學(xué)的生活提供了良好的公共環(huán)境。這段實(shí)踐雖然時(shí)間不長(cháng)，可是比起在家里呆幾年卻要受用得多。正如馬哲書(shū)中所講：“實(shí)踐是理論的源泉”。一個(gè)人經(jīng)歷得越多，那么他對社會(huì )和生活的熟悉和體會(huì )就會(huì )越深刻。通過(guò)這次社會(huì )服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我對很多事物有了新的熟悉，同時(shí)也有了自己的看法，可以說(shuō)我是受益匪淺，使我深深體會(huì )到我們自身能有多大的價(jià)值，為社會(huì )做出多大的貢獻，社會(huì )也同樣回給予其多大的回報。

　　1、一年來(lái)本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強員工溝通、交流,培養員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。#

　　員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格。另外

　　一是規范自身形式的禮，稱(chēng)為禮儀：二是規范為他人態(tài)度和行為的禮，稱(chēng)為禮貌。禮貌、禮節的意義就在日常工作生活中，特別是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候，致意，祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的貫用形式。人們往往把講禮貌作為一個(gè)國家和民族文明程度的標志。對個(gè)人而言，則是衡量道德水平高低和有無(wú)教養的尺度。服務(wù)業(yè)人員的禮節、禮儀和禮貌，像無(wú)聲的語(yǔ)言，也是衡量一個(gè)企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水平。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規范的禮儀禮貌是企業(yè)成功的關(guān)鍵，物業(yè)保潔員的禮儀服務(wù)工作的宗旨是服務(wù)第一、服務(wù)對象至上。

　　3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。#

　　加強一期的日常保潔管理,尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。#

　　依據《保潔員國家職業(yè)標準》對初級保潔員的操作技能要求,通過(guò)培訓,使培訓對象按操作規程初步掌握公共區域保潔員工作的主要環(huán)節,在中、高級技工指導下完成捆扎掃把、按照不同風(fēng)向和地點(diǎn)維護公共環(huán)境衛生。能夠熟練操作和保養常用的清掃保潔工具。

　　培養具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道Baidu Nhomakorabea,能運用基礎保潔知識、結合公共區域保潔的特點(diǎn),熟練掌握保潔員基礎知識,熟練掌握和實(shí)施對公共區域保潔的基本操作技能技巧。

　　依據《保潔員國家職業(yè)標準》對初級保潔員的理論知識要求,通過(guò)培訓,使培訓對象掌握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區域保潔員的意義和工作內容,熱愛(ài)工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區域保潔的操作規程和規范。

　　我堅信：只要我們認真對待每一件大大小小的事，竭力而為，我們便會(huì )有意想不到的收獲?，F在的大學(xué)生大多數過(guò)慣了錦衣玉食的生活，總覺(jué)得下地勞動(dòng)是一種粗活;“這種粗活不是我們大學(xué)生干的”。

　　很多大學(xué)生“吃喝玩樂(lè )”的錢(qián)也都是父母通過(guò)這些“粗活”掙得的。為了讓同學(xué)們知道錢(qián)的來(lái)之不易，為了讓學(xué)校更加潔凈美麗。在學(xué)?？偸且率碂o(wú)憂(yōu)，都受到“王子”、“公主”的待遇，很少有機會(huì )鍛煉自己，也就自然而然對勞動(dòng)有了一種厭惡感，對勞動(dòng)，也就有了一種輕視。

　　我先找到一個(gè)貼在地上的小廣告，真的很難弄，拿鏟子刮了半天也沒(méi)有太大的結果，本想放棄，然后去干點(diǎn)別的事情，但是不服輸的性格使我想到，還沒(méi)有什么事情能夠難倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時(shí)候的情景了，被水沖過(guò)的地面上的小廣告，很容易就掉了，所以我想到了，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鐘，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。

　　今后，我要努力好好學(xué)習，做個(gè)對社會(huì )有價(jià)值的人;同時(shí)在校期間，我要多進(jìn)行些社會(huì )服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己畢業(yè)后能夠很快溶入這個(gè)魚(yú)龍混雜的社會(huì )里實(shí)現自身的價(jià)值，為人民服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)，用自己的力量為社會(huì )做貢獻。

　　今天在同學(xué)的組織下，我們參與了學(xué)校的義務(wù)清掃活動(dòng)。我們主要負責打掃宿舍周?chē)ㄖ拇驋?。清掃過(guò)程中，同學(xué)們分工明確，認真清理過(guò)道里殘留下來(lái)的垃圾，雖然來(lái)自不同的宿舍，但同學(xué)們相互配合，相互幫助，積極參與到此次的清掃活動(dòng)中。在我們一個(gè)多小時(shí)的努力下，寢室周?chē)婷矡ㄈ灰恍?，將為同學(xué)們提供一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境。

　　現在的大學(xué)生已經(jīng)勞動(dòng)能力退化，主要是因為缺少勞動(dòng)場(chǎng)合，在寢室垃圾往門(mén)口一丟，在教室往課桌了面一塞。

　　通過(guò)近一年的掃酒庫，讓我體會(huì )到環(huán)衛工人的辛苦。當清晨奏響新一天的樂(lè )章時(shí)，我和幾位同事開(kāi)始了我們的

　　其實(shí)掃地很危險，廠(chǎng)區車(chē)水馬龍，要時(shí)刻注意躲避。天氣酷熱，我們個(gè)個(gè)滿(mǎn)身大汗。然而，我想得更多的是，每天都在這樣的環(huán)境上忙碌一天的環(huán)衛工人。他們是多么辛苦啊，而許多人都不懂得尊重別人的勞動(dòng)，甚至看不起我們。

　　社會(huì )應該尊重環(huán)衛工人，他們默默為社會(huì )做貢獻，為城市的清潔做貢獻，冒著(zhù)生命危險。環(huán)衛工人是城市最可愛(ài)的守護者。請收起你的輕視，因為他們比某些人高得多。

　　環(huán)衛工人頂著(zhù)炎炎烈日，在這充滿(mǎn)危險的車(chē)流間穿行，可我們無(wú)怨無(wú)悔，繼續為大地打扮，為城市梳妝，為世界添彩。

　　現在提倡三創(chuàng )一整。三大創(chuàng )新是:創(chuàng )建中國文明城市、國家衛生城市、國家環(huán)保模范城市。一個(gè)整頓就是收拾爛攤子。要達到這個(gè)標準，離不開(kāi)我們的保潔員。我們應該無(wú)私奉獻。做好自己的工作，不要后悔。

　　同時(shí)對我院的保潔工作提出了具體要求。從保潔員的禮儀、著(zhù)裝作了詳細和生動(dòng)的講解;保潔是醫院日常工作必不可少的一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項保潔工作;院感辦總結分析了我院保潔工作中存在的問(wèn)題，保潔工作與醫院感染管理的關(guān)系、醫療廢棄物的分類(lèi)管理南宮ng、工作中的個(gè)人防護、醫療銳器刺傷后的緊急處理、手衛生等幾方面進(jìn)行了詳細的指導。并對醫院環(huán)境清潔提出了具體要求。

　　通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　　從目前的收費水平看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平

　　在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　20**年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在XX 年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　　本次活動(dòng)我校領(lǐng)導高度重視、落實(shí)責任到頭、宣傳發(fā)動(dòng)到位、組織得力，受到社會(huì )的高度評價(jià)，在周?chē)罕娭挟a(chǎn)生了良好的社會(huì )效應。通過(guò)開(kāi)展校內清潔大掃除。全校師生集中清理了我校衛生死角，保證了校園清潔干凈、整潔。組織全體同學(xué)以及學(xué)校黨員老師帶頭和同學(xué)們一起參加了校外實(shí)踐活動(dòng)，撿“白色垃圾”，受到周?chē)罕姷暮迷u。

　　由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規

　　范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　假期中的社區活動(dòng)，讓我既體會(huì )了勞動(dòng)的辛苦，也明白了勞動(dòng)的快樂(lè )南宮ng。周五，我和同學(xué)三人去巴山社區參加社區保潔活動(dòng)南宮ng，社區譚大伯讓我們去周?chē)謇锕涡V告。我們高興的應承了下來(lái)，心想，弄小廣告有什么不容易的，拿手一撕不就成了！于是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的拿著(zhù)負責人給我的`鏟子和水桶就走了，誰(shuí)知道事實(shí)和想象是有差距的，而且差距還不小。

　　這次活動(dòng)中，考驗了每一位同學(xué)的道德情操，有的同學(xué)表現出了高尚、無(wú)私奉獻、不怕苦南宮ng、不怕累的犧牲精神。這次志愿者活動(dòng)不僅讓學(xué)生們得到了鍛煉、體驗了清潔工作人員的辛苦，而且，讓學(xué)生和村民真正體會(huì )到了文保潔心得體會(huì )明環(huán)境的重要性。從保護環(huán)境等小事做起，在新時(shí)代里踐行了雷鋒精神。

　　通過(guò)禮儀的學(xué)習使我認識到，禮儀是人們在社會(huì )活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規范形式。禮分為兩部分，

　　為了保證我院就醫環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過(guò)程中因為方法不對所導致的交叉感染，規范我院環(huán)境衛生的清潔消毒工作。--年4月10日下午，院感辦、總務(wù)科和護理部聯(lián)合對全院保潔員9人進(jìn)行了《保潔員清潔、院感知識》的培訓南宮ng。保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離，預防交叉感染。

　　第二天和第三天，我們參加了社區活動(dòng)，尊敬和關(guān)愛(ài)老人。來(lái)到老年公寓，我們三個(gè)人說(shuō)明了來(lái)意，分頭行動(dòng)。首先是擦玻璃，從所有的門(mén)到所有的窗，從里到外，室內室外全部擦玻璃。雖然不是最好的，但是我們盡力了，我們很少在家做這些工作。爺爺奶奶贊不絕口。接下來(lái)，我們還徹底打掃了室內外衛生。洗了臟窗簾。這是未來(lái)兩天的主要活動(dòng)。我覺(jué)得很累，但是我覺(jué)得很飽。

　　而又普通，保潔員對待工作應該勤勤懇懇，熱愛(ài)本職工作，還應不斷提高自己的服務(wù)水平，在清潔服務(wù)時(shí)做到禮貌、得體，展現良好的職業(yè)形象。保潔員在工作時(shí)還有協(xié)助保安做好安全防范的工作。

　　這次的禮儀學(xué)習非常必要，在今后的工作中一定要刻苦學(xué)習，不斷提高文化素質(zhì)，禮儀學(xué)習是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養的主要途徑。沒(méi)有較高的內在素養，良好的服務(wù)意識就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中;作為保潔員，也無(wú)法將自己的服務(wù)水平提升到更高、更完美的境界。因此，我們必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化素養，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。