南宮ng為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編收集整理的醫院保潔服務(wù)的方案 ，歡迎大家分享。

　　醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診南宮ng、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內?？梢圆捎迷O置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。

　　在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(yǔ)(如不知道、讓開(kāi)等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特殊性南宮ng，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　醫院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　醫院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現在四個(gè)方面：一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。

　　xx縣人民醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將寧陵縣人民醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造寧陵縣人民醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

　　醫院保潔是確保醫院室內外環(huán)境衛生整潔，做好醫院室內外的環(huán)境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發(fā)展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。

　　醫院整體結構，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現場(chǎng)調查，資料收集整理。

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫院環(huán)境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門(mén)繁多、功能復雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調整。

　　如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設置專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規保潔員無(wú)力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專(zhuān)項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長(cháng)，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應根據實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛生，可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應充分考慮到病員活動(dòng)規律、噪音、揚灰等問(wèn)題，以免在維護過(guò)程中出現安全事故和客戶(hù)投訴。

　　在醫院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因為自己的勞動(dòng)成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿(mǎn)情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開(kāi)展內部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　醫院是一個(gè)對消毒隔離要求相當嚴格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問(wèn)題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標志。

　　首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點(diǎn)在于根據消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫院環(huán)境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

　　干凈、舒適的醫院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個(gè)問(wèn)題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動(dòng)規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門(mén)急診和其他區域分設部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設一級最高的部門(mén)領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應的調整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線(xiàn)保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，因為醫院環(huán)境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會(huì )員工專(zhuān)業(yè)知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認同。同時(shí)可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng )造參與部門(mén)決策和管理的平臺，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　醫院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類(lèi)型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內涵，其社會(huì )效益十分顯著(zhù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著(zhù)特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì )化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

　　一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著(zhù)裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規范、服務(wù)熱情周到以及規范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛(ài)護草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質(zhì)；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè )觀(guān)向上、豁達開(kāi)朗的良好心理素質(zhì)；

　　三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫院文化長(cháng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　醫院系統總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會(huì )。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫院建設成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò )化的現代化系統。勤好物業(yè)管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫院后勤化改革，促進(jìn)醫院系統物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務(wù)品質(zhì)約束和監督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢）

　　醫院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內，創(chuàng )造醫院系統物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫院服務(wù)氛圍南宮ng，倡導以人為本的價(jià)值觀(guān)念，將醫院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細節，在構建健康向上的醫院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值）

　　物業(yè)服務(wù)是醫院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應著(zhù)力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對外形象的一種展示。環(huán)境衛生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì )到這一點(diǎn)，我們根據貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫環(huán)境。

　　醫院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據現場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(cháng)其使用壽命。如在不銹鋼保養技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時(shí)進(jìn)行。

　　二、安全作業(yè)與規范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規范操作。使用危險液體時(shí)，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區域的用電、用水進(jìn)行有效地節約，為創(chuàng )造環(huán)保型商業(yè)區作出貢獻。

　　三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛生作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè )地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì )給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養成習慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫院全面推行微笑服務(wù)。

　　環(huán)境衛生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護

　　物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門(mén)窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時(shí)保潔。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長(cháng)統一檢查。

　　1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門(mén)窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據醫院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

　　1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、

　　由于醫院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括門(mén)（急）診、住

　　院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門(mén)診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專(zhuān)家樓房間外公共區域，活動(dòng)室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。

　　這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。

　　從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于，絕不像住宅區內的?。ㄓ茫?hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。

　　面對解醫院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規和標準制度，規范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運用現代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰略。

　　要做到 以人為本即以醫護人員、病人及家屬為本,就是要為醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造舒適的工作與就醫環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿(mǎn)意程度作為檢驗和評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。

　　1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對醫院環(huán)境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫環(huán)境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著(zhù)想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

　　2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪(fǎng)問(wèn)醫護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求,并盡量予以滿(mǎn)足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。

　　管理員都應推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè )、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

　　4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責,但這只是滿(mǎn)足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,以人為本就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們在享受生活服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。

　　公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫院的服務(wù)事項，只要一聲知會(huì )，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來(lái)實(shí)現。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng )建的“后勤服務(wù)受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務(wù)范圍內的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內部進(jìn)行分辦、協(xié)調、跟蹤、監控南宮ng、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì )一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項的現象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內部運作和監管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫院服務(wù)新模式的一項有特色的構成環(huán)節，也是公司在所服務(wù)的醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。

　　物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內涵。

　　因此，我們將根據業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標，結合《物業(yè)管理規定》和相關(guān)法規、條例及ISO9000質(zhì)量標準，為實(shí)現即定管理任務(wù)和目標，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

　　一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)，為醫院創(chuàng )造價(jià)值，為醫護人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

　　根據適用、適應、充實(shí)、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫院物業(yè)運行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標中將主要操作過(guò)程規范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續、穩定運行。

　　責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問(wèn)題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現象，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設定明確的清潔時(shí)間標準，根據各清潔區總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀(guān)效果。

　　由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務(wù)需求的變化而不斷調整，即服務(wù)的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關(guān)鍵問(wèn)題就在于對員工持續不斷的培訓。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀(guān)念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

　　位的追求，這是公司服務(wù)管理運營(yíng)所側重的另一個(gè)目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現代化服務(wù)意識和文化，改變醫院建筑風(fēng)格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫院即誘發(fā)社會(huì )心態(tài)的醫院傳統風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結合醫院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫院構造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺(jué)；使醫院少一點(diǎn)刻板單調，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴(lài)的地方。

　　一是實(shí)行嚴格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績(jì)末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評，對成績(jì)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jì)逐級上報備案。

　　醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大南宮ng，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無(wú)污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區和肝炎、腸道門(mén)診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應配備專(zhuān)職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線(xiàn)燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業(yè)指導書(shū)，并嚴格執行。

　　醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環(huán)境衛生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。我公司深深體會(huì )到這一點(diǎn)，我們根據貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫環(huán)境。

　　醫院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據現場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(cháng)其使用壽命。如在不銹鋼保養技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行;在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時(shí)進(jìn)行。

　　全員推行環(huán)境安全作業(yè)規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規范操作。使用危險液體時(shí)，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區域的用電、用水進(jìn)行有效地節約，為創(chuàng )造環(huán)保型商業(yè)區作出貢獻。

　　環(huán)境衛生作業(yè)人員的禮節禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見(jiàn)!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè )地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì )給別人帶來(lái)驚喜;好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務(wù)。

　　環(huán)境衛生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，并送至指定地點(diǎn)。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長(cháng)統一檢查。

　　5、恭桶及坐墊、底盤(pán)后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。

　　8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。

　　1、飲水機時(shí)刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無(wú)污點(diǎn);水槽內無(wú)污水、殘渣并干凈整潔。

　　5、垃圾桶內保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門(mén)內壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。

　　4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內無(wú)雜物。

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　環(huán)境衛生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護醫院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環(huán)境效益。

　　1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(cháng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數次。

　　4、清潔窗戶(hù)玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準備工作和人員調配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。

　　1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛生間，進(jìn)入衛生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng);

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周?chē)?，注意不留衛生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門(mén)窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;

　　1、為了不妨礙客戶(hù)方面的正常運作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復擦拭。

　　2、標識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長(cháng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車(chē)內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時(shí)讓清運公司清走(或自運出)。

　　7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。

　　2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內;

　　垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現場(chǎng)標貼警告標志)

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再?lài)姙⑺巹┒c(diǎn)PCO蟲(chóng)控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。

　　打開(kāi)檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲(chóng)藥劑或殺蟲(chóng)熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開(kāi)、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲(chóng)藥劑，發(fā)現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　4、堅持每日用帶蓋車(chē)，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫用垃圾的車(chē)不允許停留在配膳間、開(kāi)水房?jì)?，不允許在走廊停留時(shí)間太長(cháng)(不超過(guò)10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會(huì )。

　　7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車(chē)內，如有滲漏則必須重新補套一個(gè)垃圾袋。

　　8、醫療垃圾房及垃圾車(chē)應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開(kāi)專(zhuān)桶存放?；厥绽刻鞈械怯?，

　　1、每個(gè)員工根據有關(guān)作業(yè)規程，對自己負責分管區域的保潔項目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。2、加強對員工的培訓：理論與實(shí)際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。

　　領(lǐng)班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領(lǐng)班應對管轄區域的業(yè)戶(hù)情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　2、領(lǐng)班應不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)記錄，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，取得用戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。

　　3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告并督促及時(shí)解決。

　　4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

　　5、每月發(fā)放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著(zhù)滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門(mén)內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認真記錄，每月對各項管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫(xiě)相應表格。

　　3、主管應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數，在每次全面檢查過(guò)程中要針對存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。

　　4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪(fǎng)部分業(yè)戶(hù)，虛心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)和建議，增強與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶(hù)的理解、支持、配合與信賴(lài)。

　　5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴重的，應發(fā)出書(shū)面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

　　進(jìn)入污染區作業(yè)時(shí)，應按要求著(zhù)裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應分類(lèi)使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時(shí)要認真按正確的操作規范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。2、無(wú)菌區作業(yè)

　　進(jìn)入無(wú)菌區作業(yè)時(shí)，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無(wú)菌區操作程序，按要求著(zhù)裝，按區域歸類(lèi)物品擺放，醫生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。

　　無(wú)菌區和污染區的保潔作業(yè)員工，應進(jìn)行嚴格分工，責任明確，不得在無(wú)菌區和污染區之間交叉作業(yè)。不能將污染區的物品帶入無(wú)菌區，或將無(wú)菌區的物品帶入污染區。

　　經(jīng)嚴格培訓的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長(cháng)同意，在護士長(cháng)、護士指導下按工具分類(lèi)規范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運行。

　　為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應先敲門(mén)并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語(yǔ)，如：“對不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎?”如果醫生在會(huì )診或開(kāi)會(huì )時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。

　　進(jìn)入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專(zhuān)項專(zhuān)用。

　　病區及公共區的垃圾桶由專(zhuān)人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò)2/3應及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì )溢出，導致污染。清運或整理垃圾時(shí)，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。保潔洗手間工具材料應專(zhuān)用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。保潔員在辦公區、病區作業(yè)時(shí)應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

　　1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。2、擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。

　　3、發(fā)現機動(dòng)車(chē)輛漏油，應通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

　　1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　一、培訓目標1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，弘揚社會(huì )主義精神文明，倡導愛(ài)國主義和集體主義精神，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

　　2、緊跟公司工作總目標，及時(shí)傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專(zhuān)業(yè)隊伍，為實(shí)現寧陵縣人民醫院的物業(yè)服務(wù)目標提供有力保證。

　　4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì )、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

　　對抽調到寧陵縣人民醫院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場(chǎng)進(jìn)行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習,熟悉現場(chǎng)環(huán)境和設施設備。

　　有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門(mén)相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。