南宮ng萬(wàn)科物業(yè)說(shuō)曾經(jīng)發(fā)過(guò)一個(gè)關(guān)于保潔外包的系列文章，是四海筑家寫(xiě)的，對，就是我啦！這三篇文章談了一個(gè)事情，就是保潔外包怎么干？談到了行業(yè)執行二十年的保潔人頭外包模式其實(shí)已經(jīng)無(wú)以為繼，因為數人頭外包是“效率越低越賺錢(qián)的商業(yè)邏輯”，這種邏輯是違背社會(huì )發(fā)展規律滴。所以，萬(wàn)科物業(yè)經(jīng)過(guò)潛心研究，反復實(shí)驗（怎么搞得像煉丹一樣），找到了一套保潔外包心法（方法）。這套方法的核心，其實(shí)是將保潔作業(yè)這個(gè)看起來(lái)不太好量化的工作量化掉，然后按實(shí)際收到的作業(yè)量付錢(qián)。具體怎么量化，一頭霧水的道友可以參見(jiàn)9月20日《保潔外包的邏輯謬誤》、9月24日《拿什么拯救你？》以及10月3日《保潔外包邏輯謬誤之三：監控》。

　　今天咱們干嘛呢？是來(lái)回答一些關(guān)于保潔外包的提問(wèn)南宮ng。說(shuō)起來(lái)不好意思，這些問(wèn)題小伙伴們提出來(lái)很久了南宮ng，為什么木有回答呢？一方面我們在等南宮ng，等更多的小盆友提出更多的問(wèn)題。一方面，這也是最重要的，萬(wàn)科物業(yè)今年在近400個(gè)項目全面推廣這套保潔管理體系，總要等效果出來(lái)，好跟大家用實(shí)例說(shuō)話(huà)。起碼南宮ng，要等我忙過(guò)這陣行不？非要人家說(shuō)實(shí)話(huà)。好了，咱們看看，都有些什么萌（傻）萌（傻）的問(wèn)題，又有些什么對（精）應（彩）的答案：

　　所以愛(ài):萬(wàn)科物業(yè)的同行，原保潔管理流程已經(jīng)用了很久，在管理模式上已經(jīng)習慣化，現在保潔工時(shí)外包，我們監管模式也發(fā)生改變，這種改變后的監管如何有效落實(shí)呢？

　　萬(wàn)物君：咳，關(guān)于原來(lái)的流程和模式已經(jīng)習慣了的問(wèn)題，我的理解，改變習慣永遠不是管理的目的，因為改變習慣確實(shí)很難，要付出很大的代價(jià)。除非，習慣已經(jīng)阻礙了效率的發(fā)揮，抱著(zhù)原來(lái)的習慣不放也就產(chǎn)生了代價(jià)，最終無(wú)非是要看哪個(gè)代價(jià)更大些。原有按照人頭外包的模式下，保潔監管和考核方法是“扣錢(qián)”的邏輯，要“扣錢(qián)”，監控人員每天就要干一件“違背人性”的工作，那就是去找保潔公司的問(wèn)題，否則就達不到監管考核目的，找問(wèn)題是積累負能量的過(guò)程，為什么每個(gè)月每個(gè)監控人員找出來(lái)的問(wèn)題無(wú)論從數量還是質(zhì)量都差不多呢？就是這個(gè)原因。因為監控和保潔公司之間有個(gè)默契：差不多就行了。在工時(shí)外包的邏輯下，我們是沒(méi)有“扣”這種邏輯的，監控的任務(wù)是每天要去找到保潔員提供了服務(wù)的證據，保潔員也需要用其“按流程作業(yè)”和“達到質(zhì)量標準”來(lái)證明自己提供了服務(wù)，保潔監控對保潔員的勞動(dòng)給予確認，一旦確認保潔員就可以收錢(qián)了。這是“給錢(qián)”的邏輯。關(guān)于監管如何有效落實(shí)，請參考《三：監控》一文。

　　于耀:面積外包固然明確了甲乙雙方的合作細則，卻不利于行業(yè)的發(fā)展。研究降低作業(yè)難度，提高作業(yè)效率來(lái)良性控制成本也使兩個(gè)行業(yè)向健康發(fā)展。一刀切的搞利于集團集約管理，社會(huì )化服務(wù)差的地方公司卻叫苦不堪。當再次無(wú)奈回到老路的時(shí)候，要面對的問(wèn)題就更加難堪。

　　萬(wàn)物君：這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)小尖銳哦，不過(guò)我喜歡。工時(shí)外包不是面積外包哈，兩者差很遠。非常同意你的第二句話(huà)，切實(shí)提高效率才能是兩個(gè)行業(yè)健康發(fā)展，這一點(diǎn)上無(wú)論是物業(yè)行業(yè)、保潔行業(yè)，都不會(huì )有人站出來(lái)反對，但爭議在于提高誰(shuí)的效率？沒(méi)有認真研究我們的理論的人都基本上說(shuō)：提高保潔公司的效率唄，還用問(wèn)。但是，保潔公司的效率能提高嗎？如果這個(gè)問(wèn)題不好回答，就換個(gè)有點(diǎn)找抽的問(wèn)題：過(guò)去那個(gè)保潔專(zhuān)業(yè)公司今天市場(chǎng)上還有嗎？在持續的市場(chǎng)擠壓下，保潔專(zhuān)業(yè)公司已經(jīng)淪落成了勞務(wù)外包公司有木有？如果是保潔勞務(wù)外包的節奏，提高所謂保潔公司的效率靠譜嗎？是否用提高保潔員的效率更準確、更有戲呢？那么南宮ng，怎么提高保潔員的效率呢？這實(shí)際上是要補保潔公司的缺位，參與到保潔作業(yè)的管理當中去，所以，就要有流程管理，抽樣監控等等，確實(shí)復雜了點(diǎn)，但是這種復雜不是創(chuàng )造性的工作，是機械性的，都是可以用設備和技術(shù)代替的，萬(wàn)科物業(yè)正在研究保潔員定位技術(shù)，今年就能夠出樣機了。萬(wàn)科物業(yè)設計這樣的管理模式，將物業(yè)公司作為甲方的工作標準化了之后，正好解決了各地保潔服務(wù)方能力參差不齊的問(wèn)題。當然，標準化的過(guò)程中，不可避免的，我們使用了一些新技術(shù)、新工具，比如人臉識別考勤系統等，客觀(guān)上實(shí)現了全國考勤系統的統一并網(wǎng)，歷史上第一次實(shí)現了實(shí)時(shí)掌握全國所有保潔員上崗情況，這種平臺的搭建是一個(gè)自然而然的過(guò)程。

　　暈＾。＾: 你對保潔的觀(guān)點(diǎn)，只能對物業(yè)而言，而對保潔公司是空談，保潔公司無(wú)利可圖還會(huì )承包嗎？

　　萬(wàn)物君：好問(wèn)題，我最喜歡吵架的節奏了，開(kāi)個(gè)玩笑哈。其實(shí)這個(gè)邏輯的基本原理，就是把保潔公司作為重要一環(huán)考慮在內的，我們深知，一件事情不能使所有參與者都受益，是不會(huì )成功的。你可能知道，保潔外包行當是因為住宅保潔生意發(fā)展壯大起來(lái)的，但不知你發(fā)現沒(méi)有，眼下的保潔公司越來(lái)越不肯做住宅的活兒了，為什么？答案很簡(jiǎn)單，無(wú)利可圖。試問(wèn)，一個(gè)效率越低越賺錢(qián)的行當不是飲鴆止渴又是什么？對效率沒(méi)有追求的公司如何可持續發(fā)展？所以，提高保潔員的作業(yè)效率是增加保潔公司競爭力，確保與物業(yè)公司聯(lián)姻得以繼續的不二法門(mén)，這是其一。關(guān)鍵是，提高保潔員作業(yè)效率省出來(lái)的利益，錢(qián)歸保潔公司，物業(yè)公司往往只要現場(chǎng)品質(zhì)，各取所需，多么和諧。通過(guò)今年萬(wàn)科物業(yè)的實(shí)踐看，我們不僅沒(méi)有省錢(qián)，而且增加了投入，保潔公司和保潔員的收入都增加了，物業(yè)現場(chǎng)品質(zhì)也提高了，這正是我們想要的。