南宮ng日前,福州市出臺“家居保潔服務(wù)規范”和“商場(chǎng)保潔服務(wù)規范”兩項地方性工作標準,前者明確不宜從事家居保潔服務(wù)工作的保潔員應及時(shí)清退,而后者是國內首個(gè)對商場(chǎng)保潔服務(wù)進(jìn)行規范的地方標準,填補了國內商場(chǎng)保潔服務(wù)標準的空白。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展,保潔服務(wù)越來(lái)越受到市場(chǎng)歡迎,但是與這種需求不“相稱(chēng)”的是,保潔服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)存在著(zhù)許多問(wèn)題南宮ng南宮ng南宮ng。比如,一些保潔服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德,在保潔工作中存在著(zhù)投機取巧、偷懶?；踔另樖譅垦蛲当I雇主財物等違法犯罪行為南宮ng。這導致保潔服務(wù)從業(yè)人員魚(yú)龍混雜,亂象叢生,給保潔行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)巨大危害。因此,急需一套完善詳細的職業(yè)標準,對保潔人員的職業(yè)道德和服務(wù)行為進(jìn)行約束和規范。在這種背景下,福州市發(fā)布了這樣兩項保潔服務(wù)工作標準。這不僅是對保潔服務(wù)行業(yè)的一種規范,也是對服務(wù)對象權益的維護,是一項積極有效的舉措,是對保潔服務(wù)行業(yè)的一次“保潔”。

　　這兩項保潔服務(wù)標準頗具可操作性。比如,在家居保潔服務(wù)規范中,不僅對保潔服務(wù)人員的保潔行為提出具體要求,也對服務(wù)人員的素質(zhì)和修養進(jìn)行規范——要求保潔員走路、說(shuō)話(huà)要輕,操作要穩,避免損壞客人物品,如有損壞應照價(jià)賠償,若取得客戶(hù)免賠諒解,應表示感謝,字里行間不僅顯示出對保潔服務(wù)從業(yè)人員的嚴格要求,也體現出對服務(wù)對象的尊重和保護。商場(chǎng)保潔服務(wù)規范則創(chuàng )新性地提出了以保潔頻次劃分服務(wù)質(zhì)量等級的做法,這種舉措不僅便于對保潔服務(wù)隊伍的科學(xué)化管理,同樣也體現出對服務(wù)對象的高度負責南宮ng。