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保潔服務(wù)做到：責任到人；按時(shí)巡查；日產(chǎn)日清；定期消殺。保潔服務(wù)做到：責任到人；1室外保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域內道路、綠化帶等公共區域及共用設備、設施的保潔。負責轄區內所有生活垃圾的收集、清運工作。完成項目部領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性地工作。積極參與項目部組織的各項活動(dòng)。節能降耗，有效的控制浪費。保持與業(yè)主（住戶(hù)）和同事等人員的良好關(guān)系，以禮待人。上班時(shí)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。發(fā)現共用部位、共用設施、設備有損壞問(wèn)題和綠化損壞現象及時(shí)上報保潔負責人或維修辦公室。
室外保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域2樓道保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域樓道內樓梯、扶手、分戶(hù)防盜門(mén)、電表箱、管線(xiàn)、窗臺等共用部位、共用設備設施的清潔保養工作。負責樓道內所有生活垃圾的收集、清運工作。完成項目部領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性地工作。積極參與項目部組織的各項活動(dòng)。節能降耗，有效的控制浪費。保持與業(yè)主（住戶(hù)）和同事等人員的良好關(guān)系，以禮待人。上班時(shí)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。發(fā)現共用部位、共用設施、設備有損壞問(wèn)題及時(shí)上報保潔負責人或維修辦公室。樓道保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域3保潔工紀律規定遵守公司的規章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統一制發(fā)的工作牌,并保持良好的形象。對待業(yè)主、住戶(hù)、同事和各階層人士均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。保潔員工不得在工作時(shí)間內為個(gè)別住戶(hù)做自己范圍以外的工作。不得在公共場(chǎng)所堆放雜物及私人物品。保潔工進(jìn)入樓道自己開(kāi)門(mén)，不得按門(mén)鈴，打擾住戶(hù)。垃圾車(chē)及清掃工具定位停放，不得亂扔放。不準損壞公司信譽(yù)和對公司有欺騙、不誠實(shí)行為。不得向業(yè)主、住戶(hù)收受或索取任何形式的禮物、饋贈。
所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對公物如有人為損壞，必須負責賠償。服從上級領(lǐng)導，完成本職工作。保潔工紀律規定遵守公司的規章制度，上班一律穿工作服并配戴公司4電梯清潔保養工作規程一、清潔保養程序：電梯轎廂每周清潔并用不銹鋼油拋光一次。電梯內地毯需時(shí)刻保持干凈無(wú)雜物、無(wú)水漬（雨、雪天除外）電梯門(mén)須無(wú)手印、無(wú)污漬。二、注意事項：拋光前應先清潔。拋光時(shí)油不應擦的太多以免乘客靠到衣服上。拋光時(shí)應注意電梯開(kāi)門(mén)時(shí)，防止夾傷手指。上班或下班時(shí)間段內不應拋光清潔，以免防礙辦公人員電梯清潔保養工作規程5電梯轎廂的清洗和保潔
準備工作+清洗轎廂內壁一清洗轎門(mén)內槽、轎廂地面一清洗電梯轎廂門(mén)+檢查、整理。在電梯轎廂的清洗過(guò)程中，一般應從上到下，從里到外依次進(jìn)行。電梯轎廂的清洗和保潔清洗程序6
電梯轎廂的清洗工作應安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內進(jìn)行，一般應在相連的樓層清洗前進(jìn)行，操作方法如下：
?、贉蕚浜盟璧墓ぞ吆陀镁?，如抹布、干毛巾、水桶、清洗劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
?、賹⒛ú冀肱渲坪们逑磩┑乃爸?，拿起后擰干，沿著(zhù)轎廂內壁從上往下用力抹擦。
?、谌舯谏险从休^頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清洗劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。
?、塾昧硪粔K抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
?、蒉I廂天花板可每周清洗一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清洗方法與轎廂內壁清洗方法相同。清洗轎廂內壁8清洗轎門(mén)內槽、轎廂地面
?、谌艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。
?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清洗劑清洗一遍。
?、苋艮I廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清洗劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。清洗轎門(mén)內槽、轎廂地面9清洗電梯轎廂門(mén)
?、匐娞蒉I門(mén)材料一般是不銹鋼，清洗時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮。
?、谇逑醋鳂I(yè)完畢，應環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清洗不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。
巡回保潔在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。清洗電梯轎廂門(mén)。10大廈保潔工職責
遵守公司《員工守則》。按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成責任區一切公共區域和公共設施的清潔工作。負責所在樓層內的所有垃圾收集清運工作。保質(zhì)保量完成領(lǐng)導辦公室及會(huì )議室的保潔工作和花卉養護。保質(zhì)保量完成臨時(shí)有打掃辦公室需求的保潔工作。完成大廈項目部領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性工作。負責巡查所在樓層各類(lèi)公共設施、設備，如發(fā)現異常情況及時(shí)報告保潔主管。積極參與大廈項目部組織的各項活動(dòng)。大廈保潔工職責遵守公司《員工守則》。11衛生間保潔操作規程
程序：沖刷大小便器。擦拭鏡面和面盆清洗。更換垃圾袋。擦衛生間內隔門(mén)、臺面、小便器、沖水器。拖地、點(diǎn)盤(pán)香。注意事項：大小便器是否暢通。燈及排氣扇是否完好。地面是否有積水。適時(shí)噴灑空氣清新劑或點(diǎn)盤(pán)香消除洗手間異味衛生間保潔操作規程程序：12
范圍：各住宅小區、大廈的噴水池。作業(yè)程序：平時(shí)清潔：地面保潔工每天用撈篩對噴水池面漂浮物打撈一遍。定期清洗：每月清洗一次。打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池內水放去1／3后，保潔工入池清潔。用長(cháng)柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面。2.2.4排盡池內污水并對池底進(jìn)行拖抹。2.2.5清除水池周?chē)孛娴奈鬯⑼夏ǜ蓛簟?.0標準:池水清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底潔凈無(wú)沉淀物。4.0注意事項：清潔時(shí)應注意防滑跌倒。5.0相關(guān)記錄《清水池清洗記錄》噴水池保潔操作規程范圍：13
清潔保養：用濕布擦試表面去除污漬，用干布擦干。定期用不銹鋼拋光油進(jìn)行拋光，使其表面干凈光亮。及時(shí)清除垃圾筒內垃圾。注意事項：濕布擦試后留下的水漬。避免銳器對其表面的損傷。拋光時(shí)應順不銹鋼豎紋向下拋光，以免拋花其表面。不銹鋼表面保潔操作規程清潔保養：14
程序：配備1：5的玻璃水。用玻璃刮將水刮凈。用干布將刮下的臟水擦凈。注意事項：使用玻璃刮時(shí)不可用力過(guò)猛以免損壞玻璃。玻璃刮上的橡皮條要放正，以免刮傷使玻璃留下劃痕。不可用玻璃刮對玻璃進(jìn)行干刮。玻璃保潔操作規程15
范圍：大廈的地面作業(yè)程序：掃除地面雜物，鏟除地面污漬及口膠。清潔地面使地面保持干凈光亮。大理石地面定期拋光、打臘。注意事項：避免銳器破壞地面留下劃痕。大理石地面嚴禁使用酸性清潔劑。地面保潔操作規程范圍：16
1.0目的：確保大廈無(wú)蚊蠅、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)鼠疫。2.0適用范圍：適用于大廈內部消殺工作。3.0職責：3.1定期給衛生間滅蚊蠅、消毒、殺蟲(chóng)。3.2大廈項目部每年按照甲方要求開(kāi)展滅鼠活動(dòng)。3.3大廈項目部保潔負責人對上述工作進(jìn)行檢查并認線(xiàn)使用適當的消殺藥劑按規定比例配水溶液。4.2用噴灑設備將配制好的溶液噴灑在消殺地點(diǎn)。4.3噴灑時(shí)注意好防護措施，盡量在順風(fēng)噴灑，同時(shí)減少與行人接觸。5.0相關(guān)記錄《消毒滅殺表》消殺工作規程1.0目的：確保大廈無(wú)蚊蠅、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)鼠疫。17
1．0程序：1．1對辦公桌、椅、茶幾、文件柜、窗臺、室內玻璃、門(mén)外表進(jìn)行擦塵。1．1收拾垃圾適時(shí)給花卉澆水、消除枯葉。1．2清洗盆、杯、煙缸等。1．3整理文件報紙。1．4打開(kāi)水、拖地、關(guān)燈、鎖門(mén)。2．0注意事項：2．1不得隨意翻閱任何文件。2．2不得挪動(dòng)任何物品。2．3不得借用任何物品。2．4嚴禁私藏任何物品。辦公室保潔操作規程1．0程序：18
1．0程序：1．1收集紙杯和清除煙缸內煙蒂、煙灰、果皮、果殼等雜物。1．2擦塵、洗煙缸、水瓶、茶具等立體保潔并擺放整齊。1．3清掃地面，收集并送走垃圾。1．4毛巾、茶具會(huì )后及時(shí)清洗和消毒。1．5桌椅擺放整齊、擦塵、吸塵、拖地、關(guān)燈、鎖門(mén)。2．0注意事項：2．0防止一切火源隱患，及時(shí)切斷關(guān)閉所有電源。2．1拾到任何遺留物品不得私藏，應及時(shí)送大廈項目部辦公室并清點(diǎn)物品數量。2．2注意水瓶，煙缸的缺少以及音響設備是否完好。2．3地面茶漬及時(shí)處理干凈。2．4會(huì )議結束后應及時(shí)清掃、整理、以防連續使用會(huì )場(chǎng)。2．5會(huì )議室和法庭須進(jìn)行日常保潔。2．6清除紙杯時(shí)應注意杯內茶水，以避免潑到地板上。2．7若地板上有大面積水漬，需及時(shí)處理，無(wú)法處理的報告保潔負責人。會(huì )議室、法庭保潔操作規程1．0程序：19
1．0程序：1．1沖刷大小便器。1．2擦拭鏡面和面盆清洗南宮ng。1．3更換垃圾袋。1．4擦衛生間內隔門(mén)、臺面、小便器、沖水器。1．5拖地、點(diǎn)盤(pán)香。2．0注意事項：2．1大小便器是否暢通。2．2燈及排氣扇是否完好。2．3地面是否有積水。2．4適時(shí)噴灑空氣清新劑或點(diǎn)盤(pán)香消除洗手間異味。衛生間保潔操作規程1．0程序：20
1.0目的：確保大廈內地毯清潔2.0適用范圍：適用于大廈內地毯清潔工作。3.0保潔程序：3.1清潔、清掃地毯表面明顯的垃圾物。3.2吸塵。3.3地毯上茶漬及油漬應用1：5高泡地毯去污劑進(jìn)行清理并用地巾將其污水吸干。4.0注意事項：4.1收集紙杯時(shí)應注意不要將杯內茶水灑到地毯上。4.2吸塵時(shí)應注意大型垃圾物不能用吸塵器以免損壞吸塵器。4.3清理后的地毯應立即吸去污水，避免留下印跡和清潔劑，對地毯產(chǎn)生腐蝕。地毯清潔及保養工作規程1.0目的：確保大廈內地毯清潔21
1.0人員配備：每7000－10000平方米面積配備一位保潔工。2.0范圍地點(diǎn)：住宅小區內的面積（含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道、公共活動(dòng)廣場(chǎng)等）3.0工作程序：3.1用長(cháng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。3.2用塑料掃把把垃圾掃入簸箕內，然后倒入垃圾車(chē)。3.3對有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。3.4雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。4.0清潔標準每天打掃1-2次，保持整潔。公共場(chǎng)地和馬路保潔操作規程1.0人員配備：每70022綠地保潔操作規程
1.0保潔范圍物業(yè)管轄內的草地和綠化帶。2.0作業(yè)程序2.1用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2.2對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。2.3在清掃草地的同時(shí)，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3.0清潔標準每天上午、下午各清掃一次，保持清潔干凈。綠地保潔操作規程1.0保潔范圍23
1.0范圍:所有放在小區地面上的垃圾桶。2.0作業(yè)程序：2.1每天早晚清倒垃圾桶內的垃圾到垃圾周轉站一次。2.2早上在清倒垃圾時(shí)桶內處理干凈。2.3清倒完垃圾之后在內桶上套上垃圾袋，放回原處。2.4每星期用清潔劑徹底把垃圾桶內外清潔干凈。4.0標準:目視垃圾桶身無(wú)灰塵、無(wú)污漬粘于桶身，無(wú)異味。垃圾桶保潔保養規程1.0范圍:24地面宣傳、警示牌清潔保養規程
1.0范圍:住宅小區內地面上及周?chē)鷫Ρ谏闲麄?、警示牌?.0作業(yè)程序：2.1每天上午用清潔布對地面所有的宣傳、警示牌清潔一遍。2.2每當雨停之后立即用干的清潔布對宣傳、警示牌清抹一次。3.0標準:目視牌面清晰,無(wú)明顯污染。地面宣傳、警示牌清潔保養規程1.0范圍:25
1.0儀容儀表儀態(tài)1.1上崗時(shí)必須穿戴公司發(fā)放的統一服裝并配戴工號牌。1.2頭發(fā)梳理整齊、不蓬亂、不得披發(fā)、不留長(cháng)指甲、不穿拖鞋。1.3面帶笑容，做到三輕：說(shuō)話(huà)輕、操作輕、走路輕；三勤：手勤、眼勤、腳勤。2.0行為舉止2.1公共區域不得大聲喧嘩，不得跑跳。2.2拾到遺失物品要主動(dòng)上交并清點(diǎn)。2.3不得與辦公人員發(fā)生爭執。2.4使用文明用語(yǔ)和服務(wù)敬語(yǔ)。2.5不得私自使用公共物品。3.0勞動(dòng)紀律3.1不得無(wú)故曠工遲到、早退、擅離崗位，應服從管理人員安排。保潔服務(wù)檢驗標準1.0儀容儀表儀態(tài)263.2積極主動(dòng)為辦公人員服務(wù)，不得與其閑聊。3.3按《員工請假制度》辦理請假手續。4.0保潔工作標準4.1大廳及過(guò)道地面時(shí)刻保持清潔光亮，物品擺放整齊美觀(guān)無(wú)衛生死角。4.2所轄區域內門(mén)的表面無(wú)污漬、油漬。4.3電梯門(mén)及轎廂內無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)雜物、無(wú)水漬。4.4衛生間墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰漬；地面無(wú)紙屑、無(wú)尿漬、無(wú)積水；便池無(wú)糞便、無(wú)堵塞；面盆無(wú)污漬；鏡面、臺面無(wú)過(guò)多水漬，整體無(wú)異味，垃圾桶擺放統一有序，門(mén)頭無(wú)積灰。4.5開(kāi)水間、地面無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)茶銹、茶葉，開(kāi)水器表面干凈光亮。4.6辦公室、會(huì )議室桌椅、茶幾、面盆，無(wú)水漬、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)煙灰，杯具、煙缸內無(wú)茶葉、無(wú)煙蒂、煙灰、水瓶表面干凈光亮無(wú)水漬，地面干凈無(wú)毛發(fā)、無(wú)煙灰。4.7各法庭及談話(huà)室桌、椅和設施設備無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地面無(wú)紙片、無(wú)茶葉、無(wú)煙蒂、煙灰。3.2積極主動(dòng)為辦公人員服務(wù)，不得與其閑聊。274.8垃圾桶內垃圾不能溢出，煙筒內無(wú)煙蒂紙屑、無(wú)雜物、無(wú)痰漬，桶身干凈光亮。4.9墻面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)多余粘貼物。4.10玻璃干凈明亮無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印。4.11樓梯無(wú)煙蒂、無(wú)積灰、無(wú)雜物、扶手無(wú)積灰干凈光亮。4.12大廈外圍、停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)枯葉、無(wú)煙蒂、無(wú)積水，臺階無(wú)積灰積水，花壇內無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)雜物、無(wú)磚塊、燈罩無(wú)積灰。4.13工具擺放整齊、統一應置于不明顯處。4.8垃圾桶內垃圾不能溢出，煙筒內無(wú)煙蒂紙屑、無(wú)雜物、無(wú)痰漬28保潔技巧季宏飛保潔技巧季宏飛29前言保潔服務(wù)是現代辦公和生活環(huán)境的需要，是甲方和業(yè)主最直觀(guān)的一面，整潔的環(huán)境，不僅能使人身心愉悅，更能使人心情舒暢，所以保潔在物業(yè)管理中至關(guān)重要，保潔看似簡(jiǎn)單但如果不能掌握正確的保潔方法和技巧，保潔效果就會(huì )不盡人意，達不到甲方和業(yè)主的滿(mǎn)意，費時(shí)費力，而且質(zhì)量不高。前言保潔服務(wù)是現代辦公和生活環(huán)境的需要，是甲方和業(yè)主最直觀(guān)的30保潔的概念保潔是對物業(yè)及其附屬物長(cháng)期進(jìn)行清掃，并使它時(shí)刻保持清潔，延長(cháng)其使用壽命，促使物業(yè)的保值和增值。保潔的特點(diǎn)：長(cháng)期性、及時(shí)性保潔的內容：物業(yè)及其附屬物保潔注意事項：高點(diǎn)和盲點(diǎn)保潔的概念保潔是對物業(yè)及其附屬物長(cháng)期進(jìn)行清掃，并使它時(shí)刻保持31
俗線(xiàn)行，行行出狀元，這話(huà)的意思就是不管從事任何一項工作，都要掌握一定的技巧和方法，保潔也是如此，任何一名員工在熟悉自己的崗位之后，針對這個(gè)崗位制定和摸索出一套適合這個(gè)崗位的流程和技巧，掌握了最佳的工作方法和技巧，工作效率就會(huì )明顯提高，工作質(zhì)量也會(huì )有明顯的提升。下面介紹幾種工具的使用的技巧。俗線(xiàn)行，行行出狀元，這話(huà)的意思就是不管從事任何一32工具的正確使用﹝一﹞、拖把的使用方法：1、拖把的使用：拖地時(shí)與水桶配合使用，拖把要洗凈擰至7成干，２、拖地程序是先打框拖邊后拖中間，以劃S彎的方式進(jìn)行，并排加密不留間隙。手拿拖把的方法是右手握拖把桿上端10公分處，左手握拖把桿中間位置彎腰拖地，拖把與地面行成的角度為50-60度之間。工具的正確使用﹝一﹞、拖把的使用方法：33
3、在行走時(shí)手拿拖把的方法：用一只手握拖把桿與身體側面上下平行，拖把頭下端離地面１０公分。4、拖把的擺放：拖把使用后洗凈擰干，統一擺放或懸掛，要求整齊劃一。注意事項：使用過(guò)程中拖把要勤洗和換水，各區域拖把標示明顯，不得混用。3、在行走時(shí)手拿拖把的方法：34
﹝二﹞、塵推的使用方法：1、使用塵推時(shí)右手握桿部頂端，左手握塵推桿30公分處在胸前部位輕輕推行，如遇特別臟的地面時(shí)，塵推可一送一回的方式重復擦拭地面，并排加密不留間隙。2、塵推的擺放：塵推用過(guò)后擺放在指定位置，桿朝上靠于墻壁，塵推著(zhù)地罩外翻貼于地角線(xiàn)、注意事項：使用過(guò)程中要經(jīng)常拍打塵土，塵推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理塵推罩，用裝有靜電水的噴壺均勻噴灑靜電水，使它有充足時(shí)間滋潤透，以備第二天使用。﹝二﹞、塵推的使用方法：35
﹝三﹞、玻璃刮的使用方法：1、玻璃刮的使用：作業(yè)時(shí)玻璃刮要與上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度適當刮擦，根據不同情況橫刮、豎刮都可以，并排加密不留間隙。2、刮擦程序：先上后下、先外后里→修邊→擦拭窗框→擦窗槽。3、注意事項：刮擦過(guò)程中玻璃刮不能停頓，皮條水要擦干，兩米以上必須帶安全帶。﹝三﹞、玻璃刮的使用方法：36擦布類(lèi)的使用1、不管是毛巾、口布使用時(shí)都要疊成方塊，用臟一面后，使用另外一面。2、檫拭開(kāi)關(guān)盒、地角線(xiàn)時(shí)用三個(gè)手指頭捏著(zhù)毛巾的一角進(jìn)行檫拭。3、注意事項：毛巾要勤洗保持清潔，避免毛巾接觸墻面造成污染。﹝為了避免墻面造成污染，地角線(xiàn)的保潔可以采取用線(xiàn)撣、小掃把清掃。擦布類(lèi)的使用37
以上這些是我在從事保潔多年工作中總結出來(lái)的一些經(jīng)驗和心得體會(huì )，也是日常保潔工作中非常實(shí)用的方法和技巧，借著(zhù)今天這個(gè)機會(huì )與大家一起分享。其實(shí)在保潔工作中還有很多的技巧，比如塵推的使用技巧，擦桌子、擦電梯的技巧。每一個(gè)工作環(huán)節都有一定的技巧，只有掌握方法和技巧，工作效率和工作質(zhì)量就會(huì )明顯提高。今天的分享到此結束。以上這些是我在從事保潔多年工作中總結出來(lái)的一些經(jīng)驗和心得體38保潔員服務(wù)篇1.見(jiàn)客有禮貌，會(huì )使用禮貌用語(yǔ)（你好、中午好…..先生、小姐）2.為客人提供派紙服務(wù)3.解決客人遇到的問(wèn)題保潔員服務(wù)篇1.見(jiàn)客有禮貌，會(huì )使用禮貌用語(yǔ)（你好、中午好….39養成良好的職業(yè)習慣每天提前到崗注意開(kāi)源節流（燈、水）做好交接班、衛生記錄，責任到人當日事當日畢養成良好的職業(yè)習慣每天提前到崗40衛生間清潔衛生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過(guò)的衛生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺面，衛生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛生間的衛生清潔，空氣新鮮。
注（衛生間的大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì )在門(mén)上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進(jìn)行清潔。）衛生間清潔衛生間要隨時(shí)保持清潔南宮ng。對客人用過(guò)的衛生間，保潔員要41清潔瓷磚地面注意
?。?）避免使用強酸清潔劑，因為此類(lèi)液體浸蝕瓷磚表面及接口，會(huì )使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。
瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒(méi)有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。瓷磚地面清潔
瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏43注意安全操作擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時(shí)必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時(shí)也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。注意安全操作擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心44
?、谒劣袃煞N不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專(zhuān)用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時(shí)要注意玻璃的四個(gè)邊角，不能留有水跡。
?。?）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。
?、俪备刹疾?。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無(wú)毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時(shí)按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。
擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區域保潔員經(jīng)常要擦各種類(lèi)型的窗和玻璃，因此，公共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。
擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重47四無(wú)地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛生間空氣清新無(wú)異味。
墻面柱面潔臺面潔地面潔49三潔四無(wú)四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無(wú)：地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛生間空氣清新無(wú)異味。四輕：說(shuō)話(huà)輕，走路輕，敲門(mén)輕，操作輕。三潔四無(wú)四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔50物品的擺放物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放物品專(zhuān)人專(zhuān)用物品應有專(zhuān)用的空間存放、不要出現在客人視線(xiàn)中及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品的擺放物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放51工具展示塵推塵推玻璃刮墩布車(chē)警示牌工具展示塵推塵推玻璃刮墩布車(chē)警示牌52常用工具
7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長(cháng)柄手刷、手推車(chē)以及“小心地滑”標志等。（注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時(shí)應放至專(zhuān)屬位置）
拖布53工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿54工具展示噴瓶噴瓶洗手液長(cháng)柄刷橡膠手套毛巾工具展示噴瓶噴瓶洗手液長(cháng)柄刷橡膠手套毛巾55
使用專(zhuān)用的大理石拋光機，從粗到細依次采用50號-3000號的大理石水磨片對大理石進(jìn)行精心打磨，致使地面光亮平整如新。調高拋光機轉速達154轉/分鐘以上，使用機重在55公斤以上的拋光機對大理石拋光，用大理石晶面再造粉配合石材拋光機作業(yè)，在短時(shí)間內使大理石光亮如新。此方法可以用來(lái)處理由于遭受表面磨損或自然風(fēng)化而失去光澤的大理石。
使用專(zhuān)用的大理石拋光機，從粗到細依58玻璃刮使用玻璃刮的使用一、方法：1.上下依次拖動(dòng)的方法2.左右依次拖動(dòng)的方法二、使用玻璃刮清理的對象：1.鏡子表面的水2.墻壁表面的水3.浴室玻璃表面的水4.地板表面的水5.浴缸表面遺留的水三、注意事項：1.使用前要檢查玻璃刮能否正常使用，玻璃刮是否干凈；2.使用玻璃刮時(shí)要均勻用力，切勿用力過(guò)大壓壞玻璃刮；3.使用玻璃刮后要將其放置在工具籃上，以免壓壞。玻璃刮使用玻璃刮的使用59保潔員的語(yǔ)言1、三聲敲門(mén)（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！保潔員的語(yǔ)言1、三聲敲門(mén)（用力適中）60保潔培訓資料61保潔培訓資料62演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！63保潔服務(wù)做到：責任到人；按時(shí)巡查；日產(chǎn)日清；定期消殺。保潔服務(wù)做到：責任到人；64室外保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域內道路、綠化帶等公共區域及共用設備、設施的保潔。負責轄區內所有生活垃圾的收集、清運工作。完成項目部領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性地工作。積極參與項目部組織的各項活動(dòng)。節能降耗，有效的控制浪費。保持與業(yè)主（住戶(hù)）和同事等人員的良好關(guān)系，以禮待人。上班時(shí)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。發(fā)現共用部位、共用設施、設備有損壞問(wèn)題和綠化損壞現象及時(shí)上報保潔負責人或維修辦公室。
室外保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域65樓道保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域樓道內樓梯、扶手、分戶(hù)防盜門(mén)、電表箱、管線(xiàn)、窗臺等共用部位、共用設備設施的清潔保養工作。負責樓道內所有生活垃圾的收集、清運工作。完成項目部領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性地工作。積極參與項目部組織的各項活動(dòng)。節能降耗，有效的控制浪費。保持與業(yè)主（住戶(hù)）和同事等人員的良好關(guān)系，以禮待人。上班時(shí)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。發(fā)現共用部位、共用設施、設備有損壞問(wèn)題及時(shí)上報保潔負責人或維修辦公室。樓道保潔工職責按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成所管轄區域66保潔工紀律規定遵守公司的規章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統一制發(fā)的工作牌,并保持良好的形象。對待業(yè)主、住戶(hù)、同事和各階層人士均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。保潔員工不得在工作時(shí)間內為個(gè)別住戶(hù)做自己范圍以外的工作。不得在公共場(chǎng)所堆放雜物及私人物品。保潔工進(jìn)入樓道自己開(kāi)門(mén)，不得按門(mén)鈴，打擾住戶(hù)。垃圾車(chē)及清掃工具定位停放，不得亂扔放。不準損壞公司信譽(yù)和對公司有欺騙、不誠實(shí)行為。不得向業(yè)主、住戶(hù)收受或索取任何形式的禮物、饋贈。
所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對公物如有人為損壞，必須負責賠償。服從上級領(lǐng)導，完成本職工作。保潔工紀律規定遵守公司的規章制度，上班一律穿工作服并配戴公司67電梯清潔保養工作規程一、清潔保養程序：電梯轎廂每周清潔并用不銹鋼油拋光一次。電梯內地毯需時(shí)刻保持干凈無(wú)雜物、無(wú)水漬（雨、雪天除外）電梯門(mén)須無(wú)手印、無(wú)污漬。二、注意事項：拋光前應先清潔。拋光時(shí)油不應擦的太多以免乘客靠到衣服上。拋光時(shí)應注意電梯開(kāi)門(mén)時(shí)，防止夾傷手指。上班或下班時(shí)間段內不應拋光清潔，以免防礙辦公人員電梯清潔保養工作規程68電梯轎廂的清洗和保潔
準備工作+清洗轎廂內壁一清洗轎門(mén)內槽、轎廂地面一清洗電梯轎廂門(mén)+檢查、整理。在電梯轎廂的清洗過(guò)程中，一般應從上到下，從里到外依次進(jìn)行。電梯轎廂的清洗和保潔清洗程序69
電梯轎廂的清洗工作應安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內進(jìn)行，一般應在相連的樓層清洗前進(jìn)行，操作方法如下：
?、贉蕚浜盟璧墓ぞ吆陀镁?，如抹布、干毛巾、水桶、清洗劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
?、賹⒛ú冀肱渲坪们逑磩┑乃爸?，拿起后擰干，沿著(zhù)轎廂內壁從上往下用力抹擦。
?、谌舯谏险从休^頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清洗劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。
?、塾昧硪粔K抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
?、蒉I廂天花板可每周清洗一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清洗方法與轎廂內壁清洗方法相同。清洗轎廂內壁71清洗轎門(mén)內槽、轎廂地面
?、谌艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。
?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清洗劑清洗一遍。
?、苋艮I廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清洗劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。清洗轎門(mén)內槽、轎廂地面72清洗電梯轎廂門(mén)
?、匐娞蒉I門(mén)材料一般是不銹鋼南宮ng，清洗時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮。
?、谇逑醋鳂I(yè)完畢，應環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清洗不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。
巡回保潔在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。清洗電梯轎廂門(mén)。73大廈保潔工職責
遵守公司《員工守則》。按規定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成責任區一切公共區域和公共設施的清潔工作。負責所在樓層內的所有垃圾收集清運工作。保質(zhì)保量完成領(lǐng)導辦公室及會(huì )議室的保潔工作和花卉養護。保質(zhì)保量完成臨時(shí)有打掃辦公室需求的保潔工作。完成大廈項目部領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性工作。負責巡查所在樓層各類(lèi)公共設施、設備，如發(fā)現異常情況及時(shí)報告保潔主管。積極參與大廈項目部組織的各項活動(dòng)。大廈保潔工職責遵守公司《員工守則》。74衛生間保潔操作規程
程序：沖刷大小便器。擦拭鏡面和面盆清洗。更換垃圾袋。擦衛生間內隔門(mén)、臺面、小便器、沖水器。拖地、點(diǎn)盤(pán)香。注意事項：大小便器是否暢通。燈及排氣扇是否完好。地面是否有積水。適時(shí)噴灑空氣清新劑或點(diǎn)盤(pán)香消除洗手間異味衛生間保潔操作規程程序：75
范圍：各住宅小區、大廈的噴水池。作業(yè)程序：平時(shí)清潔：地面保潔工每天用撈篩對噴水池面漂浮物打撈一遍。定期清洗：每月清洗一次。打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池內水放去1／3后，保潔工入池清潔。用長(cháng)柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面。2.2.4排盡池內污水并對池底進(jìn)行拖抹。2.2.5清除水池周?chē)孛娴奈鬯⑼夏ǜ蓛簟?.0標準:池水清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底潔凈無(wú)沉淀物。4.0注意事項：清潔時(shí)應注意防滑跌倒。5.0相關(guān)記錄《清水池清洗記錄》噴水池保潔操作規程范圍：76
清潔保養：用濕布擦試表面去除污漬，用干布擦干。定期用不銹鋼拋光油進(jìn)行拋光，使其表面干凈光亮。及時(shí)清除垃圾筒內垃圾。注意事項：濕布擦試后留下的水漬。避免銳器對其表面的損傷。拋光時(shí)應順不銹鋼豎紋向下拋光，以免拋花其表面。不銹鋼表面保潔操作規程清潔保養：77
程序：配備1：5的玻璃水。用玻璃刮將水刮凈。用干布將刮下的臟水擦凈。注意事項：使用玻璃刮時(shí)不可用力過(guò)猛以免損壞玻璃。玻璃刮上的橡皮條要放正，以免刮傷使玻璃留下劃痕。不可用玻璃刮對玻璃進(jìn)行干刮。玻璃保潔操作規程78
范圍：大廈的地面作業(yè)程序：掃除地面雜物，鏟除地面污漬及口膠。清潔地面使地面保持干凈光亮。大理石地面定期拋光、打臘。注意事項：避免銳器破壞地面留下劃痕。大理石地面嚴禁使用酸性清潔劑。地面保潔操作規程范圍：79
1.0目的：確保大廈無(wú)蚊蠅、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)鼠疫。2.0適用范圍：適用于大廈內部消殺工作。3.0職責：3.1定期給衛生間滅蚊蠅、消毒、殺蟲(chóng)。3.2大廈項目部每年按照甲方要求開(kāi)展滅鼠活動(dòng)。3.3大廈項目部保潔負責人對上述工作進(jìn)行檢查并認線(xiàn)使用適當的消殺藥劑按規定比例配水溶液。4.2用噴灑設備將配制好的溶液噴灑在消殺地點(diǎn)。4.3噴灑時(shí)注意好防護措施，盡量在順風(fēng)噴灑，同時(shí)減少與行人接觸。5.0相關(guān)記錄《消毒滅殺表》消殺工作規程1.0目的：確保大廈無(wú)蚊蠅、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)鼠疫。80
1．0程序：1．1對辦公桌、椅、茶幾、文件柜、窗臺、室內玻璃、門(mén)外表進(jìn)行擦塵。1．1收拾垃圾適時(shí)給花卉澆水、消除枯葉。1．2清洗盆、杯、煙缸等。1．3整理文件報紙。1．4打開(kāi)水、拖地、關(guān)燈、鎖門(mén)。2．0注意事項：2．1不得隨意翻閱任何文件。2．2不得挪動(dòng)任何物品。2．3不得借用任何物品。2．4嚴禁私藏任何物品。辦公室保潔操作規程1．0程序：81
1．0程序：1．1收集紙杯和清除煙缸內煙蒂、煙灰、果皮、果殼等雜物。1．2擦塵、洗煙缸、水瓶、茶具等立體保潔并擺放整齊。1．3清掃地面，收集并送走垃圾。1．4毛巾、茶具會(huì )后及時(shí)清洗和消毒。1．5桌椅擺放整齊、擦塵、吸塵、拖地、關(guān)燈、鎖門(mén)。2．0注意事項：2．0防止一切火源隱患，及時(shí)切斷關(guān)閉所有電源。2．1拾到任何遺留物品不得私藏，應及時(shí)送大廈項目部辦公室并清點(diǎn)物品數量。2．2注意水瓶，煙缸的缺少以及音響設備是否完好。2．3地面茶漬及時(shí)處理干凈。2．4會(huì )議結束后應及時(shí)清掃、整理、以防連續使用會(huì )場(chǎng)。2．5會(huì )議室和法庭須進(jìn)行日常保潔。2．6清除紙杯時(shí)應注意杯內茶水，以避免潑到地板上。2．7若地板上有大面積水漬，需及時(shí)處理，無(wú)法處理的報告保潔負責人。會(huì )議室、法庭保潔操作規程1．0程序：82
1．0程序：1．1沖刷大小便器。1．2擦拭鏡面和面盆清洗。1．3更換垃圾袋。1．4擦衛生間內隔門(mén)、臺面、小便器、沖水器。1．5拖地、點(diǎn)盤(pán)香。2．0注意事項：2．1大小便器是否暢通。2．2燈及排氣扇是否完好。2．3地面是否有積水。2．4適時(shí)噴灑空氣清新劑或點(diǎn)盤(pán)香消除洗手間異味。衛生間保潔操作規程1．0程序：83
1.0目的：確保大廈內地毯清潔2.0適用范圍：適用于大廈內地毯清潔工作。3.0保潔程序：3.1清潔、清掃地毯表面明顯的垃圾物。3.2吸塵。3.3地毯上茶漬及油漬應用1：5高泡地毯去污劑進(jìn)行清理并用地巾將其污水吸干。4.0注意事項：4.1收集紙杯時(shí)應注意不要將杯內茶水灑到地毯上。4.2吸塵時(shí)應注意大型垃圾物不能用吸塵器以免損壞吸塵器。4.3清理后的地毯應立即吸去污水，避免留下印跡和清潔劑，對地毯產(chǎn)生腐蝕。地毯清潔及保養工作規程1.0目的：確保大廈內地毯清潔84
1.0人員配備：每7000－10000平方米面積配備一位保潔工。2.0范圍地點(diǎn)：住宅小區內的面積（含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道、公共活動(dòng)廣場(chǎng)等）3.0工作程序：3.1用長(cháng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。3.2用塑料掃把把垃圾掃入簸箕內，然后倒入垃圾車(chē)。3.3對有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。3.4雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。4.0清潔標準每天打掃1-2次，保持整潔。公共場(chǎng)地和馬路保潔操作規程1.0人員配備：每70085綠地保潔操作規程
1.0保潔范圍物業(yè)管轄內的草地和綠化帶。2.0作業(yè)程序2.1用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2.2對煙頭、棉簽、小石子南宮ng、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。2.3在清掃草地的同時(shí)，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3.0清潔標準每天上午、下午各清掃一次，保持清潔干凈。綠地保潔操作規程1.0保潔范圍86
1.0范圍:所有放在小區地面上的垃圾桶。2.0作業(yè)程序：2.1每天早晚清倒垃圾桶內的垃圾到垃圾周轉站一次。2.2早上在清倒垃圾時(shí)桶內處理干凈。2.3清倒完垃圾之后在內桶上套上垃圾袋，放回原處。2.4每星期用清潔劑徹底把垃圾桶內外清潔干凈。4.0標準:目視垃圾桶身無(wú)灰塵、無(wú)污漬粘于桶身，無(wú)異味。垃圾桶保潔保養規程1.0范圍:87地面宣傳、警示牌清潔保養規程
1.0范圍:住宅小區內地面上及周?chē)鷫Ρ谏闲麄?、警示牌?.0作業(yè)程序：2.1每天上午用清潔布對地面所有的宣傳、警示牌清潔一遍。2.2每當雨停之后立即用干的清潔布對宣傳、警示牌清抹一次。3.0標準:目視牌面清晰,無(wú)明顯污染。地面宣傳、警示牌清潔保養規程1.0范圍:88
1.0儀容儀表儀態(tài)1.1上崗時(shí)必須穿戴公司發(fā)放的統一服裝并配戴工號牌。1.2頭發(fā)梳理整齊、不蓬亂、不得披發(fā)、不留長(cháng)指甲、不穿拖鞋。1.3面帶笑容，做到三輕：說(shuō)話(huà)輕、操作輕、走路輕；三勤：手勤、眼勤、腳勤。2.0行為舉止2.1公共區域不得大聲喧嘩，不得跑跳。2.2拾到遺失物品要主動(dòng)上交并清點(diǎn)。2.3不得與辦公人員發(fā)生爭執。2.4使用文明用語(yǔ)和服務(wù)敬語(yǔ)。2.5不得私自使用公共物品。3.0勞動(dòng)紀律3.1不得無(wú)故曠工遲到、早退、擅離崗位，應服從管理人員安排。保潔服務(wù)檢驗標準1.0儀容儀表儀態(tài)893.2積極主動(dòng)為辦公人員服務(wù)南宮ng，不得與其閑聊。3.3按《員工請假制度》辦理請假手續。4.0保潔工作標準4.1大廳及過(guò)道地面時(shí)刻保持清潔光亮，物品擺放整齊美觀(guān)無(wú)衛生死角。4.2所轄區域內門(mén)的表面無(wú)污漬、油漬。4.3電梯門(mén)及轎廂內無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)雜物、無(wú)水漬。4.4衛生間墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰漬；地面無(wú)紙屑、無(wú)尿漬、無(wú)積水；便池無(wú)糞便、無(wú)堵塞；面盆無(wú)污漬；鏡面、臺面無(wú)過(guò)多水漬，整體無(wú)異味，垃圾桶擺放統一有序，門(mén)頭無(wú)積灰。4.5開(kāi)水間、地面無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)茶銹、茶葉，開(kāi)水器表面干凈光亮。4.6辦公室、會(huì )議室桌椅、茶幾、面盆，無(wú)水漬、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)煙灰，杯具、煙缸內無(wú)茶葉、無(wú)煙蒂、煙灰、水瓶表面干凈光亮無(wú)水漬，地面干凈無(wú)毛發(fā)、無(wú)煙灰。4.7各法庭及談話(huà)室桌、椅和設施設備無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地面無(wú)紙片、無(wú)茶葉、無(wú)煙蒂、煙灰。3.2積極主動(dòng)為辦公人員服務(wù)，不得與其閑聊。904.8垃圾桶內垃圾不能溢出，煙筒內無(wú)煙蒂紙屑、無(wú)雜物、無(wú)痰漬，桶身干凈光亮。4.9墻面無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)多余粘貼物。4.10玻璃干凈明亮無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印。4.11樓梯無(wú)煙蒂、無(wú)積灰、無(wú)雜物、扶手無(wú)積灰干凈光亮。4.12大廈外圍、停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)枯葉、無(wú)煙蒂、無(wú)積水，臺階無(wú)積灰積水，花壇內無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)雜物、無(wú)磚塊、燈罩無(wú)積灰。4.13工具擺放整齊、統一應置于不明顯處。4.8垃圾桶內垃圾不能溢出，煙筒內無(wú)煙蒂紙屑、無(wú)雜物、無(wú)痰漬91保潔技巧季宏飛保潔技巧季宏飛92前言保潔服務(wù)是現代辦公和生活環(huán)境的需要，是甲方和業(yè)主最直觀(guān)的一面，整潔的環(huán)境，不僅能使人身心愉悅，更能使人心情舒暢，所以保潔在物業(yè)管理中至關(guān)重要，保潔看似簡(jiǎn)單但如果不能掌握正確的保潔方法和技巧，保潔效果就會(huì )不盡人意，達不到甲方和業(yè)主的滿(mǎn)意，費時(shí)費力，而且質(zhì)量不高。前言保潔服務(wù)是現代辦公和生活環(huán)境的需要，是甲方和業(yè)主最直觀(guān)的93保潔的概念保潔是對物業(yè)及其附屬物長(cháng)期進(jìn)行清掃，并使它時(shí)刻保持清潔，延長(cháng)其使用壽命，促使物業(yè)的保值和增值。保潔的特點(diǎn)：長(cháng)期性、及時(shí)性保潔的內容：物業(yè)及其附屬物保潔注意事項：高點(diǎn)和盲點(diǎn)保潔的概念保潔是對物業(yè)及其附屬物長(cháng)期進(jìn)行清掃，并使它時(shí)刻保持94
俗線(xiàn)行，行行出狀元，這話(huà)的意思就是不管從事任何一項工作，都要掌握一定的技巧和方法，保潔也是如此，任何一名員工在熟悉自己的崗位之后，針對這個(gè)崗位制定和摸索出一套適合這個(gè)崗位的流程和技巧，掌握了最佳的工作方法和技巧，工作效率就會(huì )明顯提高，工作質(zhì)量也會(huì )有明顯的提升。下面介紹幾種工具的使用的技巧。俗線(xiàn)行，行行出狀元，這話(huà)的意思就是不管從事任何一95工具的正確使用﹝一﹞、拖把的使用方法：1、拖把的使用：拖地時(shí)與水桶配合使用，拖把要洗凈擰至7成干，２、拖地程序是先打框拖邊后拖中間，以劃S彎的方式進(jìn)行，并排加密不留間隙。手拿拖把的方法是右手握拖把桿上端10公分處，左手握拖把桿中間位置彎腰拖地，拖把與地面行成的角度為50-60度之間。工具的正確使用﹝一﹞、拖把的使用方法：96
3、在行走時(shí)手拿拖把的方法：用一只手握拖把桿與身體側面上下平行，拖把頭下端離地面１０公分。4、拖把的擺放：拖把使用后洗凈擰干，統一擺放或懸掛，要求整齊劃一。注意事項：使用過(guò)程中拖把要勤洗和換水，各區域拖把標示明顯，不得混用。3、在行走時(shí)手拿拖把的方法：97
﹝二﹞、塵推的使用方法：1、使用塵推時(shí)右手握桿部頂端，左手握塵推桿30公分處在胸前部位輕輕推行，如遇特別臟的地面時(shí)，塵推可一送一回的方式重復擦拭地面，并排加密不留間隙。2、塵推的擺放：塵推用過(guò)后擺放在指定位置，桿朝上靠于墻壁，塵推著(zhù)地罩外翻貼于地角線(xiàn)、注意事項：使用過(guò)程中要經(jīng)常拍打塵土，塵推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理塵推罩，用裝有靜電水的噴壺均勻噴灑靜電水，使它有充足時(shí)間滋潤透，以備第二天使用。﹝二﹞、塵推的使用方法：98
﹝三﹞、玻璃刮的使用方法：1、玻璃刮的使用：作業(yè)時(shí)玻璃刮要與上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度適當刮擦，根據不同情況橫刮、豎刮都可以，并排加密不留間隙。2、刮擦程序：先上后下、先外后里→修邊→擦拭窗框→擦窗槽。3、注意事項：刮擦過(guò)程中玻璃刮不能停頓，皮條水要擦干，兩米以上必須帶安全帶。﹝三﹞、玻璃刮的使用方法：99擦布類(lèi)的使用1、不管是毛巾、口布使用時(shí)都要疊成方塊，用臟一面后，使用另外一面。2、檫拭開(kāi)關(guān)盒、地角線(xiàn)時(shí)用三個(gè)手指頭捏著(zhù)毛巾的一角進(jìn)行檫拭。3、注意事項：毛巾要勤洗保持清潔，避免毛巾接觸墻面造成污染。﹝為了避免墻面造成污染，地角線(xiàn)的保潔可以采取用線(xiàn)撣、小掃把清掃。擦布類(lèi)的使用100
以上這些是我在從事保潔多年工作中總結出來(lái)的一些經(jīng)驗和心得體會(huì )，也是日常保潔工作中非常實(shí)用的方法和技巧，借著(zhù)今天這個(gè)機會(huì )與大家一起分享。其實(shí)在保潔工作中還有很多的技巧，比如塵推的使用技巧，擦桌子、擦電梯的技巧。每一個(gè)工作環(huán)節都有一定的技巧，只有掌握方法和技巧，工作效率和工作質(zhì)量就會(huì )明顯提高。今天的分享到此結束。以上這些是我在從事保潔多年工作中總結出來(lái)的一些經(jīng)驗和心得體101保潔員服務(wù)篇1.見(jiàn)客有禮貌，會(huì )使用禮貌用語(yǔ)（你好、中午好…..先生、小姐）2.為客人提供派紙服務(wù)3.解決客人遇到的問(wèn)題保潔員服務(wù)篇1.見(jiàn)客有禮貌，會(huì )使用禮貌用語(yǔ)（你好、中午好….102養成良好的職業(yè)習慣每天提前到崗注意開(kāi)源節流（燈、水）做好交接班、衛生記錄，責任到人當日事當日畢養成良好的職業(yè)習慣每天提前到崗103衛生間清潔衛生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過(guò)的衛生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗恭桶內外，擦拭鏡面和臺面，衛生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛生間的衛生清潔，空氣新鮮。
注（衛生間的大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì )在門(mén)上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進(jìn)行清潔。）衛生間清潔衛生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過(guò)的衛生間，保潔員要104清潔瓷磚地面注意
?。?）避免使用強酸清潔劑，因為此類(lèi)液體浸蝕瓷磚表面及接口，會(huì )使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。
瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒(méi)有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。瓷磚地面清潔
瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏106注意安全操作擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時(shí)必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時(shí)也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。注意安全操作擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心107
?、谒劣袃煞N不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專(zhuān)用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向將玻璃表面的水跡刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時(shí)要注意玻璃的四個(gè)邊角，不能留有水跡。
?。?）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。
?、俪备刹疾?。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無(wú)毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時(shí)按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。
擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內容。公共區域保潔員經(jīng)常要擦各種類(lèi)型的窗和玻璃，因此，公共區域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。
擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重110四無(wú)地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛生間空氣清新無(wú)異味。
墻面柱面潔臺面潔地面潔112三潔四無(wú)四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無(wú)：地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛生間空氣清新無(wú)異味。四輕：說(shuō)話(huà)輕，走路輕，敲門(mén)輕，操作輕。三潔四無(wú)四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔113物品的擺放物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放物品專(zhuān)人專(zhuān)用物品應有專(zhuān)用的空間存放、不要出現在客人視線(xiàn)中及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品的擺放物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放114工具展示塵推塵推玻璃刮墩布車(chē)警示牌工具展示塵推塵推玻璃刮墩布車(chē)警示牌115常用工具
7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長(cháng)柄手刷、手推車(chē)以及“小心地滑”標志等。（注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時(shí)應放至專(zhuān)屬位置）
拖布116工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿117工具展示噴瓶噴瓶洗手液長(cháng)柄刷橡膠手套毛巾工具展示噴瓶噴瓶洗手液長(cháng)柄刷橡膠手套毛巾118
使用專(zhuān)用的大理石拋光機，從粗到細依次采用50號-3000號的大理石水磨片對大理石進(jìn)行精心打磨，致使地面光亮平整如新。調高拋光機轉速達154轉/分鐘以上，使用機重在55公斤以上的拋光機對大理石拋光，用大理石晶面再造粉配合石材拋光機作業(yè)，在短時(shí)間內使大理石光亮如新。此方法可以用來(lái)處理由于遭受表面磨損或自然風(fēng)化而失去光澤的大理石。
使用專(zhuān)用的大理石拋光機，從粗到細依121玻璃刮使用玻璃刮的使用一、方法：1.上下依次拖動(dòng)的方法2.左右依次拖動(dòng)的方法二、使用玻璃刮清理的對象：1.鏡子表面的水2.墻壁表面的水3.浴室玻璃表面的水4.地板表面的水5.浴缸表面遺留的水三、注意事項：1.使用前要檢查玻璃刮能否正常使用，玻璃刮是否干凈；2.使用玻璃刮時(shí)要均勻用力，切勿用力過(guò)大壓壞玻璃刮；3.使用玻璃刮后要將其放置在工具籃上，以免壓壞。玻璃刮使用玻璃刮的使用122保潔員的語(yǔ)言1、三聲敲門(mén)（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！保潔員的語(yǔ)言1、三聲敲門(mén)（用力適中）123保潔培訓資料124保潔培訓資料125演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！126
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