南宮ng? 2、利用論壇社區做軟文推廣：寶潔在瑞麗等出名 的女性論壇上發(fā)布了不少軟文。這些文章不象電 視廣告那樣讓人明顯感覺(jué)是廣告，而是無(wú)聲無(wú)息 的深入消費者的心中，起到了潛移默化的作用， 軟文營(yíng)銷(xiāo)是一種比較深層次的網(wǎng)絡(luò )推廣。 ? 3、采用了競價(jià)排名：如果您搜索玉蘭油、雙重精 華眼霜等這些關(guān)鍵詞，你會(huì )發(fā)現寶潔在百度等搜 索引擎上投放了競價(jià)排名的廣告，這再次體現了 寶潔公司對搜索引擎推廣的重視。

　　? 網(wǎng)站建設好了，并不代表就做好了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。一 個(gè)好的網(wǎng)站出來(lái)，還需要好的網(wǎng)絡(luò )推廣方法和手段 去宣傳，才能讓更多的人了解并接受你的產(chǎn)品或服 務(wù)。 ? 為了推廣網(wǎng)站，推廣產(chǎn)品和服務(wù)，寶潔采取了 很多有效的網(wǎng)絡(luò )推廣手段。 ? 1南宮ng、博客營(yíng)銷(xiāo)：在玉蘭油的網(wǎng)站上有塊“美麗心語(yǔ)” 的欄目南宮ng，是網(wǎng)站會(huì )員的一個(gè)博客社區，以討論女性 的美容養顏方面為主。利用博客來(lái)增強網(wǎng)站與用戶(hù) 的互動(dòng)性。

　　? （1）網(wǎng)上觀(guān)察法 網(wǎng)上觀(guān)察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員 記錄登錄網(wǎng)絡(luò )瀏覽者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò )瀏覽 者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)所點(diǎn)擊的內容南宮ng，瀏覽的時(shí)間；在網(wǎng)上喜歡看 什么商品網(wǎng)頁(yè)；看商品時(shí)，先點(diǎn)擊的是商品的價(jià)格、服務(wù)、外 型還是其他人對商品的評價(jià)；是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝 通的愿望等。寶潔公司具有強大的技術(shù)支持，可以輕易的得出 網(wǎng)站的瀏覽次數、點(diǎn)擊量等信息。 ? （2）專(zhuān)題討論法 專(zhuān)題討論法可通過(guò)Usenet新聞組、電子公 告牌（BBS）或郵件列表討論組進(jìn)行。創(chuàng )建話(huà)題讓大家在論壇 上進(jìn)行討論，從而搜索出有用的信息，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)等。比 如對于洗發(fā)產(chǎn)品大家更看重哪一方面等。

　　? 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系的心臟，如果想取得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的 成功，一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站必不可少。寶潔的門(mén)戶(hù)堪稱(chēng)經(jīng)典。 在眾多的企業(yè)網(wǎng)站中，寶潔始終是搶眼奪目的。寶潔公司所有 網(wǎng)頁(yè)的主要特點(diǎn)如下。 ? 1．突出重點(diǎn) ? 寶潔首頁(yè)之所以搶眼奪目，是因其設計中堅持畫(huà)面簡(jiǎn)潔，重 點(diǎn)突出的原則。對寶潔而言，建立網(wǎng)站就是要向全球民眾做屏 幕廣告，而做好屏幕廣告就是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之主課。于是，其每幀 頁(yè)面都按平面廣告的要求去設計、制作。 ? 首頁(yè)第一整屏上只有產(chǎn)品、公司名稱(chēng)及網(wǎng)站目錄三項，所有 背景、動(dòng)畫(huà)、按鈕、邊飾、分幀、旗標等花花技法均一概不 用。 每幀首頁(yè)只有一個(gè)興趣中心，且按經(jīng)典平面廣告技法使之 位居黃金分割處。

　　? （2）訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料 ：如果知道某一專(zhuān)題 的信息主要集中在某些網(wǎng)站，可直接訪(fǎng)問(wèn)這些網(wǎng)站， 獲得所需的資料。比如寶潔公司會(huì )有專(zhuān)門(mén)的人員訪(fǎng) 問(wèn)瑞麗、時(shí)尚芭莎、愛(ài)美網(wǎng)等時(shí)尚美容網(wǎng)站論壇， 來(lái)了解大家的自己產(chǎn)品以及對手產(chǎn)品的態(tài)度，從而 找到有用的信息，提升產(chǎn)品質(zhì)量及自己的競爭力。 ? （3）利用試用網(wǎng)以及點(diǎn)評網(wǎng)做測評：試用網(wǎng)通過(guò) 給過(guò)大網(wǎng)友發(fā)放試用裝，來(lái)了解消費者對本產(chǎn)品的 態(tài)度以及看法。點(diǎn)評網(wǎng)則可以更直觀(guān)的了解產(chǎn)品的 優(yōu)勢與不足，大眾網(wǎng)是使用最為廣泛的點(diǎn)評類(lèi)網(wǎng)站。

　　? （3）在線(xiàn)問(wèn)卷法 在線(xiàn)問(wèn)卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與 企業(yè)的各種調查。在線(xiàn)問(wèn)卷發(fā)布的主要途徑有三種： ? 第一種是將問(wèn)卷放置在寶潔公司的網(wǎng)站上，等待訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)時(shí) 填寫(xiě)問(wèn)卷。 ? 第二種是通過(guò)E-mail方式將問(wèn)卷發(fā)送給注冊信息的會(huì )員，被調 查者完成后將結果再通過(guò)E-mail將問(wèn)卷返回。 ? 第三種是在相應的討論組中發(fā)布問(wèn)卷信息，或者調查題目。 ? 第四種是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)調查網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行問(wèn)卷調查，如第一調 查網(wǎng)、問(wèn)道網(wǎng)、我要調查網(wǎng)等 ? （4）網(wǎng)上實(shí)驗法 網(wǎng)上實(shí)驗法可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )中所投放的廣告 內容與形式進(jìn)行實(shí)驗。設計幾種不同的廣告內容和形式在網(wǎng)頁(yè) 或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。廣告的效果 可以通過(guò)服務(wù)器端的訪(fǎng)問(wèn)統計軟件隨時(shí)監測，也可以利用查看 客戶(hù)的反饋信息量的大小來(lái)判斷，還可借助專(zhuān)門(mén)的廣告評估機 構來(lái)評定。

　　利用微博的強 大功能，推出 搞笑吸引大眾 的熱門(mén)創(chuàng )意廣 告已經(jīng)成為一 種趨勢

　　? 2.新聞營(yíng)銷(xiāo)： ? 寶潔公司向希望小學(xué)捐款、第一時(shí)間像汶川捐款等， 都有效的促建了寶潔公司在中國的形象，吸引了社 會(huì )的注意與興趣，提高社會(huì )知名度、塑造企業(yè)良好 形象并最終促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售。 ? 3.論壇營(yíng)銷(xiāo)： ? 論壇推廣往往不具備策略性，只是簡(jiǎn)單發(fā)發(fā)反向鏈 接或是廣告，往往是一個(gè)人在操作，一個(gè)是執行， 一個(gè)是策劃南宮ng。論壇營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)過(guò)周密而復雜的策劃， 為了達到某種營(yíng)銷(xiāo)目的而進(jìn)行的一系列行為往往是 事件營(yíng)銷(xiāo)、文章?tīng)I銷(xiāo)、精準營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒 營(yíng)銷(xiāo)的重要輔助手段

　　? ⑴顧客服務(wù)→增強與顧客的關(guān)系→留住顧客→增加 銷(xiāo)售 ? 寶潔公司是世界上最大的日用品生產(chǎn)商之一，在 中國日化品行業(yè)有著(zhù)龍頭老大的地位，洗發(fā)水行業(yè) 的市場(chǎng)占有率高達60%。寶潔公司并缺少顧客， 但是仍然秉承著(zhù)，保留一個(gè)老客戶(hù)相當于爭取五個(gè) 新的顧客的原則，。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以更好的服務(wù) 于顧客，提高顧客滿(mǎn)意度，建立顧客忠誠，從而永 遠的留住顧客。

　　? 網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)間接調研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。網(wǎng) 上查找資料主要通過(guò)三種方法：利用搜索引擎；訪(fǎng) 問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專(zhuān)題性或綜合性網(wǎng)站；利用 相關(guān)的網(wǎng)上數據庫。 ? （1）利用搜索引擎查找資料 ：提供一個(gè)搜索入口， 根據搜索者提供的關(guān)鍵詞，反饋出的搜索結果是與 關(guān)鍵詞相關(guān)的商機信息，比如在搜索引擎上搜索 “睡眠面膜”，就可以了解到顧客最關(guān)心的問(wèn)題以 及最喜愛(ài)的品牌或者是本身產(chǎn)品的優(yōu)勢不足。

　　? 1.網(wǎng)絡(luò )廣告： ? 利用網(wǎng)站上的廣告、文本鏈接多的方法，在互聯(lián)網(wǎng) 刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一 種高科技廣告運作方式。 ? ⑴跟優(yōu)酷、土豆、ku6、奇藝等國內大型視頻網(wǎng)站 進(jìn)行合作。一方面買(mǎi)斷視頻播放前的廣告加載時(shí)間。 另一方面可以跟視頻網(wǎng)站進(jìn)行合作制作出創(chuàng )意的視 頻廣告。 ? ⑵在熱門(mén)網(wǎng)站上做平面廣告、添加熱點(diǎn)鏈接等。 ? ⑶利用微博等快速傳播方式進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)?？匆幌?在微博上瘋狂轉載的熱門(mén)廣告。

　　? 寶潔公司利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行市場(chǎng)調查有兩種方法：一 種是直接進(jìn)行的一手資料調查，即網(wǎng)上直接調查； 另一種方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上 收集二手資料，即網(wǎng)上間接調查。 ? 1、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)直接調研 ? 網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)直接調研指的是為當前特定的目的在互聯(lián) 網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。直接調研的 方法有四種：網(wǎng)上觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、在線(xiàn)問(wèn)卷 法和網(wǎng)上實(shí)驗法。使用最多的是專(zhuān)題討論法和在線(xiàn) 問(wèn)卷法。

　　? 4.文章?tīng)I銷(xiāo) ? 是指通過(guò)特定的概念、以擺事實(shí)講道理的方 式使消費者走進(jìn)企業(yè)設定的“思維圈”，以 強有力的針對性心理迅速實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售的文 字模式和口頭。這種方式比直接做廣告更容 易讓消費者信服。寶潔公司在重要的美容論 壇上發(fā)表指導性文章，給消費者科學(xué)的指導， 比直接給消費者講產(chǎn)品的好更能取得消費者 的信任，從而實(shí)現企業(yè)自身的目的。

　　? 寶潔公司簡(jiǎn)稱(chēng)P&G，是一家美國消費日用品 生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之 一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球 員工近110,000人。2008年，寶潔公司是 世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大 公司。他同時(shí)是財富500強中第十大最受贊 譽(yù)的公司。

　　? 2．頁(yè)面精簡(jiǎn) ? 寶潔堅持“一幅頁(yè)面，一個(gè)主題，一類(lèi)產(chǎn) 品”的網(wǎng)站設計原則南宮ng。每頁(yè)都貫徹了上述 “一張紙”精神，珍惜觀(guān)眾的眼神、指力和 時(shí)間。除非萬(wàn)不得已，絕不濫用長(cháng)卷。這種 站點(diǎn)設計方案，對于跨國公司欲在許多發(fā)展 中國家通訊條件下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是明智 之舉。

　　? ⑵提高品牌知名度→獲取顧客忠誠→更高的 利潤 ? 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以其經(jīng)濟性、成長(cháng)性、整合性、交 互性等優(yōu)點(diǎn)，可以更好的宣傳品牌，尤其是 提高新產(chǎn)品的知名度，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種高 效廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，越來(lái)越多的受到企 業(yè)的重視，寶潔公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，以提 高各品牌知名度，獲取更高的利潤。

　　? 3．親情為旨 ? 寶潔產(chǎn)品分食品及日用品兩大類(lèi)，皆與人們生活 直接相關(guān)。公司網(wǎng)頁(yè)上自然沿用其傳統廣告中屢試 不爽的營(yíng)銷(xiāo)主題:關(guān)愛(ài)生活，親情至上。在公司首 頁(yè)下方，有一行小字點(diǎn)題：“親近生活,美化生活, 寶潔公司”。 這類(lèi)題材的網(wǎng)頁(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)聲 的歡樂(lè )頌，它能跨越任何民族、國家、年齡、語(yǔ)種 和宗教界線(xiàn)，在觀(guān)眾中激起愛(ài)心和快樂(lè )的共鳴，因 而是商家營(yíng)銷(xiāo)的利器。寶潔中國首頁(yè)實(shí)例圖：