南宮ng規章制度是指為了組織和管理的需要，制定的對于行為、活動(dòng)、管理等方面做出規定的一種制度。通過(guò)規章制度的制定和執行，可以建立良好的組織文化和工作氛圍。
為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶(hù)供給更為清潔衛生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。
1.環(huán)境管理部根據所轄區域內的具體情景和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。
2.當保潔工作的要求和國家相關(guān)法規、標準發(fā)生變化時(shí)，應對保潔標準的操作規程等文件進(jìn)行評審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規定執行。
對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應按照以下六項規定進(jìn)行管理。
消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應按照以下四項要求執行。
2.批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現，按規定處理。
3.所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費。
保潔設備的管理，原則上遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負責”的原則，領(lǐng)用保潔設備時(shí)，應按照以下要求執行。
2.領(lǐng)用設備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設備的完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。
4.歸還設備時(shí)，必須保證設備完好無(wú)損、內外干凈，如有損壞應及時(shí)報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情景。
2.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設備中而損壞設備。
1.在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
公司執行嚴格的監督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門(mén)經(jīng)理抽查“三查”相結合的方法。
每位保潔人員都要根據操作規范和要求，對自我所負責的區域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
保潔主管應把巡回檢查作為自我的主要工作，每一天對自我管轄區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。
由環(huán)境管理部經(jīng)理負責抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應協(xié)同上級領(lǐng)導或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
檢查人員發(fā)現問(wèn)題后(無(wú)論是操作規范問(wèn)題還是員工行為規范問(wèn)題)不僅僅要及時(shí)指出、糾正，還要幫忙員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓，以防止同類(lèi)問(wèn)題重復出現。
管理人員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據員工的分數確定員工的獎金。
管理人員應定期對“三查”所發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對問(wèn)題，找出原因，提出改善措施，予以解決。
科學(xué)、完善的管理制度是保潔工作順利進(jìn)行的有力保證。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在國家和地方有關(guān)法律法規的基礎上，制定出自己的九管理工作規章制度，如保潔衛生操作標準、崗位職責、員工服務(wù)規范、清潔設備領(lǐng)用制度、操作規程、獎懲規定等。
工作計劃是具體實(shí)施保潔管理的主要依據。因此，保潔工作應明確每日、每周、每月工作的安排，以便實(shí)施和檢查。
?。ㄋ模┘訌姯h(huán)境衛生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主或使用人的保持與配合。因此，應通過(guò)宣傳教育，提高住戶(hù)的文明程度，自覺(jué)遵守有關(guān)規定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔管理工作。
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
1、負責董事長(cháng)室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室(4間)、北側一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理辦公室、董事長(cháng)室、四樓花卉養護、四樓會(huì )議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
一、后勤保潔人員必須服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，認真遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行崗位職責，執行學(xué)院的各項規章制度。
二、遵循“以人為本、服務(wù)第一”的工作宗旨，負責職責區的清潔衛生工作，為學(xué)院師生員工創(chuàng )造一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美、禮貌的工作、生活、休息環(huán)境。
三、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活；講究工作效率，不在上崗時(shí)間串崗、聊天、睡覺(jué)；不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；有事請假。
工作時(shí)間（可隨季節作適當調整）：一般清掃保潔時(shí)間為早上6:30到晚上17:30，特殊要求的路段除外。做到早上8：30前完成普掃一次，其他時(shí)間為循環(huán)往復的清掃保潔。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，工作要有職責心，認真做好職責區的各項清掃工作，不留死角，不拈輕怕重，工作進(jìn)取主動(dòng)，服從分配。待人有禮，工作盡責，團結協(xié)作，愛(ài)惜公物。律己律人，保障學(xué)院利益。
1.樓道：每日清掃拖洗地面至少二次以上，做到拖洗地面整潔、光亮，瓷磚面光亮；消防栓玻璃透明，無(wú)灰塵。室外：做到路面、草坪整潔、無(wú)雜物堆放，無(wú)瓜果皮殼、紙屑、煙頭，無(wú)落葉，無(wú)起眼的碎石沙子。
3.每日及時(shí)清走垃圾桶內及紙簍內的垃圾，不許堆積，不得隨意亂倒。及時(shí)用水將垃圾桶沖洗干凈，及時(shí)擦洗垃圾桶表面。
2.清運對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點(diǎn)及其沿路的垃圾桶，確保垃圾堆放點(diǎn)無(wú)可見(jiàn)雜物。
3.垃圾清運時(shí)必須按照清運程序進(jìn)行，嚴禁對師生構成生命財產(chǎn)威脅的清運程序，如從高樓丟扔垃圾至地面，發(fā)現一次將嚴懲不怠。
七、愛(ài)護及正確使用清潔工具及用品，每次使用后放置在指定地點(diǎn)，勤儉節儉，杜絕浪費。工具應有必須的使用周期，如需更換，以舊換新，如無(wú)故遺失，應做相應賠償。
八、節儉用水、用電，發(fā)現未關(guān)好的水龍頭和照明燈，應及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好職責區內的水、電開(kāi)關(guān)。
九、有權監督師生員工遵守衛生規定違反學(xué)校衛生管理規定的行為，勸導、批評教育、制止。對不服從管理、教育的，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。
十、后勤處定期或隨時(shí)檢查職責區衛生保潔工作，檢查時(shí)如發(fā)現離崗、無(wú)崗者或衛生職責區不能到達標準，不能服從檢查、監督和不能完成當天所應完成的任務(wù)，將按情節每次罰款5—10元。檢查認定多次不能按崗位要求完成工作，后勤處上報學(xué)院，解除聘任。
遲到、早退，每次扣罰當日公資。單月累計5次，解除勞動(dòng)合同。曠工、脫崗，每次扣罰3日工資。單月累計2次，解除勞動(dòng)合同。病假，需持醫院證明，扣發(fā)病假期間工資。事假：扣發(fā)當日工資。
六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。
2、負責大廳、病房、樓梯樓道、衛生間、電梯間、院門(mén)口、臺階等清潔衛生工作。
8、著(zhù)裝整潔，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，不斷培養和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。
4、持續所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
7、垃圾箱位置設置合理，無(wú)外溢現象，表面干凈無(wú)污跡，每一天至少清理兩次;。
12、負責樓內衛生，持續室內過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物，持續樓內干凈整潔;。
13、保潔員請假應事前向院辦公室申請，獲準后才予以離開(kāi)，否則不潔職責由其承擔;。
14、在門(mén)診部及時(shí)清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時(shí)進(jìn)行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進(jìn)行消毒。
15、在清潔工作的同時(shí)，發(fā)現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀(guān)瞻，應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
對保潔工作質(zhì)量的監控，實(shí)行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實(shí)施，確保保潔工作質(zhì)量滿(mǎn)足醫療環(huán)境的要求，不斷增強就診人員的滿(mǎn)意度。
(1)地面、樓梯過(guò)道：干凈，無(wú)灰塵、污痕(每一天上下午各擦地1次，平時(shí)注意隨時(shí)保潔)。樓梯扶手、欄桿(每一天擦抹2次)：光潔、無(wú)積塵、無(wú)污跡。
(2)衛生間：要做到四無(wú)(無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng))、五潔(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)，每一天清掃四次(每一天上下午各2次)，平時(shí)注意隨時(shí)保潔。
(3)電梯間：無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡;電梯廂壁無(wú)污漬、手印。(每一天清掃2次，每周擦抹2次)。
(4)墻面：踢腳線(xiàn)、各種標牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡等。(每一天擦抹除塵1次)。
(5)墻身表面：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)劃痕。(每周拂塵1次)(6)玻璃窗(玻璃、窗框、窗臺)：明凈、光潔、無(wú)灰塵。(每月擦抹1次)。
(7)樓道燈開(kāi)關(guān)(外部)：無(wú)灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)(8)樓內各種設施的外表(如宣傳欄、消防設施等)：外表清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕。(每周擦抹2次)。
2、上班時(shí)光內，對職責區域巡查不及時(shí)，保潔不到位，職責區內有污物，一次扣20元;。
3、工作過(guò)程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無(wú)關(guān)的事情，一次扣20元;。
4、根據工作需要，不服從領(lǐng)導、科室指派的工作，不到場(chǎng)保潔，一次扣30元;。
6、工作期間不愛(ài)護公物，不按照工作規程操作，造成院設施、清洗工具、洗衣設備損壞的，當事人照價(jià)賠償，并根據情節，予以處罰。
公司保潔組長(cháng)在公司保潔主管領(lǐng)導下，負責實(shí)施住宅區公司保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。
一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據公司作業(yè)指導書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和公司保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)公司保潔主管批準后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點(diǎn)，垃圾轉運車(chē)，清掃工具數量及保管場(chǎng)所，合理配備公司保潔人員，住宅區內不留衛生死角。
四、住宅區公司保潔工作實(shí)行“劃片分區包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責明確、檢查、考核標準公開(kāi)，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門(mén)考勤制度。對公司保潔員，每一天定時(shí)集中講評，對全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區內保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現象;培養業(yè)主愛(ài)護小區清潔衛生的自覺(jué)行為，現場(chǎng)督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(cháng)檢查南宮ng、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅持把職責區域、職責人、考核評分定期公開(kāi)，廣泛理解業(yè)主監督。
九、定期組織員工學(xué)習，關(guān)心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
三、如發(fā)現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務(wù)中心記事本內，向上級報告。
四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要個(gè)性留意，不要將水淋到陽(yáng)臺外，以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)現冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城-管條例，對影響市容者報行政執法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛生部門(mén)。
一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，持續干凈，定時(shí)清運樓內垃圾。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補充或申領(lǐng)保潔工具。
為規范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質(zhì)量，保證辦公樓內外區域干凈整潔的環(huán)境衛生，特結合公司實(shí)際，制定本制度。
確保公司辦公樓內外清潔保養與綠化維護，認真做好工作職責，以及完成臨時(shí)安排的衛生清潔工作。
1、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)、禮貌待人，對工作認線(xiàn)、上崗時(shí)應著(zhù)裝整齊、統一、規范，保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象。
2、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
七、有以下情形者，視情節輕重，給予10—100元罰款;情節較為嚴重者予以清退：
2、本制度自印發(fā)之日起施行，原有關(guān)規定與本制度不一致的，以本制度為準。物業(yè)保潔員管理制度公司保潔組長(cháng)在公司保潔主管領(lǐng)導下，負責實(shí)施住宅區公司保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。
一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據公司作業(yè)指導書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和公司保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)公司保潔主管批準后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點(diǎn)，垃圾轉運車(chē)，清掃工具數量及保管場(chǎng)所，合理配備公司保潔人員，住宅區內不留衛生死角。
四、住宅區公司保潔工作實(shí)行“劃片分區包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責明確、檢查、考核標準公開(kāi)，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門(mén)考勤制度。對公司保潔員，每一天定時(shí)集中講評，對全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區內保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現象;培養業(yè)主愛(ài)護小區清潔衛生的自覺(jué)行為，現場(chǎng)督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(cháng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅持把職責區域、職責人、考核評分定期公開(kāi)，廣泛理解業(yè)主監督。
九、定期組織員工學(xué)習，關(guān)心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
三、如發(fā)現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務(wù)中心記事本內，向上級報告。
四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要個(gè)性留意，不要將水淋到陽(yáng)臺外，以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)現冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛生部門(mén)。樓內外保潔員職責標準：
一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，持續干凈南宮ng，定時(shí)清運樓內垃圾。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補充或申領(lǐng)保潔工具。
3.1.2著(zhù)工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著(zhù)裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽(tīng)小道消息;不準講粗線(xiàn)在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應靠邊而走，不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴禁視而不見(jiàn);若發(fā)現有人亂扔垃圾，應即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。
3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的`內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護清潔工具，節約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情南宮ng，應即時(shí)報告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區內外，各員工應注意走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕，嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準隨意進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。
3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(mén)(或按門(mén)鈴)，說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用后方可作為垃圾清除。
3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區除四害的噴藥工作時(shí)，須有安全防護措施。
3.3.3拾到錢(qián)、物等，應及時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長(cháng)填寫(xiě)領(lǐng)料單，客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。
1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關(guān)部門(mén)，并填寫(xiě)考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進(jìn)行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。
4、要建立設備領(lǐng)用和管理制度，專(zhuān)人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的`位置，不得任意扔放。
7、各班次領(lǐng)班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進(jìn)行糾正，要組織員工定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，協(xié)助主管做好部門(mén)管理工作。
8、主管每天要對管轄的區域進(jìn)行巡視，及時(shí)督導員工按照公司標準化程序進(jìn)行操作，按照清潔標準，對區域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門(mén)要有年度、月度工作計劃，并對計劃進(jìn)行落實(shí)和監督，部門(mén)負責人要協(xié)調好部門(mén)之間的關(guān)系，要及時(shí)同下屬進(jìn)行溝通，保證部門(mén)正常的工作，并達到高水平。
10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進(jìn)行管理與控制，保證植物及時(shí)修剪、施肥、無(wú)病蟲(chóng)害。
學(xué)校a、b、c、d棟指定地點(diǎn)的樓內公共區域和公用設施的清潔、保潔，包括：樓道、樓梯、欄桿、平臺、墻裙、墻面宣傳欄、消防栓箱、開(kāi)關(guān)器、衛生間等。
6、愛(ài)護公物，不準擅自籌用樓內的物品挪作他用。損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。
1、根據服務(wù)第一的思想，遵章守法、熱愛(ài)本職工作，服從安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)上下班，有事外出要請假并主動(dòng)領(lǐng)取放行條。
6、衛生間的水閥做到上課停，下課開(kāi)；上課期間保持便池無(wú)尿堿、無(wú)堆積、無(wú)惡臭味、上下水暢通；每天放學(xué)以后至少沖洗一次，保持干凈，每月至少用潔廁劑洗刷一次。
8、做好保潔管轄區域的值班安全和消防器材安全工作；每周至少檢查消防栓、逃生指示燈等消防、逃生設施設備一次，確保所有設施設備均在工作狀態(tài)。
清潔工具是保持教學(xué)樓衛生環(huán)境的必備用品，為使其功能發(fā)揮更大作用及妥善管理，特定規定如下：
2、共用工具使用后立即歸還，使用期間若有人為故意損壞或丟失情況應照價(jià)賠償。
4、樓梯門(mén)窗要保持清潔，窗臺、窗框無(wú)灰塵污物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗要干凈透明、無(wú)灰塵。
1、地面衛生清潔、無(wú)灰塵、無(wú)水跡，通道內不堆放任何雜物，保持走道暢通無(wú)阻；
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)訂正。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶(hù)等。
5、保潔員要留意節省用電、節省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開(kāi)衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節省每一度電，節省每一滴水。保潔工作中要愛(ài)惜使用水、電等設施，發(fā)覺(jué)水、電、上下水管道等硬件設施有問(wèn)題時(shí)應準時(shí)向部門(mén)主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細做好保潔工作，使大樓有一個(gè)美麗、衛生、清潔的辦公環(huán)境。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、清潔過(guò)程若發(fā)覺(jué)特別現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，準時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或實(shí)行有效措施，掌握事態(tài)進(jìn)展，必要時(shí)樂(lè )觀(guān)幫助專(zhuān)業(yè)人員排解故障。
7、妥當保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
1、會(huì )議室內辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最終將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次南宮ng，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光滑光明。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
?。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，必需使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
?。┍嵢藛T應留意自我愛(ài)護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應留意洗手。
?。?）設備使用后，按要求職做好清洗、保養工作。3.清潔人員的安全操作工程。
?。?）清掃人員在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。（9）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
2、為了保護員工安全，清潔工作超過(guò)2米以上時(shí)為高處作業(yè)，必須兩人相互保護作業(yè);
4、為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
2、檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)、把機器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機器扶正;
8、操作當中避免電線(xiàn)、機器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā);
1、首先檢查機器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線(xiàn)有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
(四)為了保護行人安全，用水清洗路面時(shí)，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒;
(五)在使用機械設備進(jìn)行清潔工作時(shí)，要熟悉機械性能和正確的使用方法，同沒(méi)有結束、接線(xiàn)板和機械設備有無(wú)漏電現象，防止觸電事故發(fā)生。
一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認真負責。
1、嚴格片區保潔責任制，對園區內當班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好園區內責任片區清潔工作，不留衛生死角。
六、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)向管理員匯報。
八、保潔工作中，撿拾的物品要按規定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。若發(fā)現住戶(hù)違反相關(guān)規定及時(shí)上報管理員。
一、物業(yè)保潔工作的現場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。
二、嚴格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標準及檢查考核評分標準，實(shí)行工作檢查制度，包括自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實(shí)與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區內保潔物業(yè)和清掃工具的數量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區內不留衛生死角。
四、堅持每一天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔物業(yè)工作。
六、負責保潔物業(yè)內務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔物業(yè)狀況分析會(huì )，總結一周保潔物業(yè)工作。
一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據公司作業(yè)指導書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點(diǎn)，垃圾轉運車(chē)，清掃工具數量及保管場(chǎng)所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區內不留衛生死角。
四、住宅區物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責明確、檢查、考核標準公開(kāi)，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門(mén)考勤制度。對物業(yè)保潔員，每一天定時(shí)集中講評，對全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區內保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業(yè)主愛(ài)護小區清潔衛生的自覺(jué)行為，現場(chǎng)督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(cháng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅持把職責區域、職責人、考核評分定期公開(kāi)，廣泛理解業(yè)主監督。
九、定期組織員工學(xué)習，關(guān)心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生狀況，對所負責范圍內衛生全面負責。
四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并持續區內公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，持續清潔衛生。
五、每日巡視各職責范圍的清潔衛生狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
六、用心參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門(mén)旁的`垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
三、如發(fā)現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務(wù)中心記事本內，向上級報告。
四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要個(gè)性留意，不要將水淋到陽(yáng)臺外，以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)現冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛生部門(mén)。
一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，持續干凈，定時(shí)清運樓內垃圾。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補充或申領(lǐng)保潔工具。
1).各保潔部各自準備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續。入庫過(guò)程中應特別注意以下情況：
3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類(lèi)和統計盤(pán)點(diǎn)。
iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類(lèi)的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；
4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統計匯總》時(shí)，應將該書(shū)面說(shuō)明作為附件共同提交。
2.3.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習所在崗位清潔服務(wù)操作程序。
2.6.再培訓在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。
3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，保潔員必須配戴橡膠手套。
3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。
3).掃法：掃室內地面時(shí)，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時(shí)，應每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法介紹如下：
7).清掃樓梯時(shí)應從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
i.一定要清掃干凈每個(gè)區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時(shí)南宮ng，不能留下垃圾和灰塵。
1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾，使用時(shí)應將毛巾折三次疊成八層（正16層）正好比手掌大一些。
2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
6).抹布要常備幾條準備隨時(shí)用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。
i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì )產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。
iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過(guò)多。
iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應用清水擦拭清潔劑成份。
3).拖法：應左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。
6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。情節嚴重者交給行政部處理。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘,同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。
