南宮ng央廣網(wǎng)北京4月25日消息(總臺記者管昕 梁志瑋 胡祎瑋)據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，物業(yè)公司的服務(wù)水平關(guān)系到居民生活的幸福指數。在日常生活中，經(jīng)常有小區業(yè)主因為對物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，和物業(yè)公司發(fā)生糾紛的事情。近日，上海市住房和城鄉建設管理委員會(huì )表示，當地正在推動(dòng)物業(yè)服務(wù)形成質(zhì)價(jià)相符、按質(zhì)論價(jià)的市場(chǎng)機制。今年，上海將推動(dòng)500個(gè)小區按質(zhì)論價(jià)調整物業(yè)費?？此啤氨娍陔y調”的物業(yè)服務(wù)，如何“按質(zhì)論價(jià)”？

　　4月23日，上海市住房和城鄉建設管理委員會(huì )副主任、房屋管理局局長(cháng)王楨表示，今年上海將推動(dòng)500個(gè)小區按質(zhì)論價(jià)調整物業(yè)費?！拔飿I(yè)服務(wù)是一個(gè)市場(chǎng)化的行為，我們希望能夠形成質(zhì)價(jià)相符的機制。通過(guò)價(jià)格評估的方式，引導業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定合理的物業(yè)服務(wù)費標準。鼓勵有條件有意愿的小區，實(shí)行物業(yè)‘酬金制’?！?/p>

　　記者多方采訪(fǎng)了解到，上海市已有不少老舊小區陸續開(kāi)始探索按質(zhì)論價(jià)調整物業(yè)費。目前，部分小區已完成了價(jià)格調整，也有不少小區還在謀劃中。上海某老舊小區物業(yè)經(jīng)理潘女士告訴記者，實(shí)行按質(zhì)論價(jià)調整物業(yè)費，難度不小。她說(shuō)：“我們小區是老公房，很老，所以8毛一個(gè)平方我們肯定是虧的?，F在8毛有的人都不想付，跟更別提漲價(jià)。我管的小區(物業(yè)費)收繳率還是偏低。我們公司也有好幾個(gè)小區(物業(yè)費)漲價(jià)是成功的?！?/p>

　　物業(yè)管理費、滿(mǎn)意度雙低是上海不少老舊小區的管理現狀。位于上海市中心、始建于上世紀70年代末的徐匯區楓林街道宛南六村，目前的物業(yè)費為每平米8毛錢(qián)，多年沒(méi)有上調。宛南六村居民區黨總支書(shū)記孫嶸捷表示，由于物業(yè)費低，一方面物業(yè)公司連年虧損，另一方面居民對于物業(yè)服務(wù)水平的提升卻愈發(fā)迫切。

　　“居民其實(shí)都希望物業(yè)管理水平是逐步提高的，需求也越來(lái)越多，居民現在就擔心，如果進(jìn)行調價(jià)，因為長(cháng)期以來(lái)看到的物業(yè)管理服務(wù)一直停留在這個(gè)水平，就會(huì )有個(gè)問(wèn)題，真的調了價(jià)就會(huì )做好嗎？居民也不信任，因為沒(méi)看到過(guò)到底能做到什么樣?！睂O嶸捷說(shuō)。

　　為了獲得居民的認可，眼下，宛南六村以加裝電梯、社區整體更新為契機，來(lái)提升物業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現合理調整物業(yè)服務(wù)價(jià)格?？粗?zhù)原本破舊臟亂的小區變得整潔美觀(guān)，物業(yè)保潔的服務(wù)有了大幅度提升，已有不少原本不愿調價(jià)的居民改變了想法。宛南六村居民區居民周女士說(shuō)：“因為現在的人工都漲了，如果還是8毛，你的要求提出來(lái)，物業(yè)也不一定能達得到。漲到一塊多一點(diǎn)或者兩塊左右，我覺(jué)得也可以，小區的品質(zhì)肯定會(huì )提升?！?/p>

　　目前，探索完善“質(zhì)價(jià)相符、按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格機制已在上海多縣區全面鋪開(kāi)。上海市浦東新區北蔡鎮城建中心(房辦)副主任顧靜表示：“北蔡鎮總共147個(gè)小區，其中60個(gè)是老舊小區，物業(yè)費在8毛錢(qián)以下的小區總共是52個(gè)。從2023年8月份到現在為止，有18個(gè)小區已完成物業(yè)費的調價(jià)工作，基本上都是老舊小區。另外有34個(gè)小區是我們今年的一個(gè)工作重點(diǎn)?！?/p>

　　上海長(cháng)寧區住房保障和房屋管理局物業(yè)科科長(cháng)陸建歡也表示，他們已鎖定物業(yè)問(wèn)題較為突出的小區，協(xié)調各方力量共同推動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)水平?！拔覀兙褪且龑н@些物業(yè)企業(yè)通過(guò)跟業(yè)委會(huì )友好協(xié)商，在雙方達成一致意見(jiàn)的情況下，通過(guò)業(yè)主大會(huì )來(lái)形成表決。物業(yè)公司報的價(jià)格跟業(yè)委會(huì )之間有差距，完全可以請第三方機構來(lái)裁判，等于進(jìn)行一個(gè)測算，給他們一個(gè)協(xié)商的基礎平臺?！?/p>

　　在推行物業(yè)服務(wù)按質(zhì)論價(jià)過(guò)程中，尤其是老舊小區，一般會(huì )遇到三大難題：一是業(yè)主們對物業(yè)費漲價(jià)不理解，二是業(yè)委會(huì )履行物業(yè)費漲價(jià)程序不專(zhuān)業(yè)，三是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量本身較差，與物業(yè)費收繳率低形成惡性循環(huán)。顧靜表示：“物業(yè)費調整工作之前，我們必須對這個(gè)小區進(jìn)行成本核算，讓廣大業(yè)主知道保安成本是多少，保潔要花多少錢(qián)，綠化要多少成本，大家都攤開(kāi)來(lái)看，做到公開(kāi)透明，這樣更有說(shuō)服力?！?/p>

　　物業(yè)服務(wù)的標準要明確，價(jià)格要透明。在顧靜看來(lái)，物業(yè)服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵是建制度、造工具，引導規范管理。目前，浦東新區北蔡鎮共有34家物業(yè)公司，當地已建立覆蓋所有物業(yè)公司的考核機制。

　　“我們指導居民區的黨組織居委會(huì )在督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一年兩次向居民區黨員骨干樓組長(cháng)，以工作匯報的形式匯報收支情況。物業(yè)公司在公共收益方面是怎么使用的，業(yè)委會(huì )是怎么監督的，維修資金用了哪些錢(qián)，用在哪個(gè)地方南宮ng，明明白白，這樣業(yè)主就會(huì )放心?！鳖欖o說(shuō)。

　　目前，上海住宅小區的物業(yè)管理主要有兩種計費方式，一種是包干制，另一種是酬金制。王楨表示南宮ng，對于物業(yè)費包干制計費的小區，要用好“物業(yè)服務(wù)價(jià)格評估”工具，抓住物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)選聘、老舊小區改造、小微小區合并等重要窗口期，合理調整物業(yè)服務(wù)標準或價(jià)格。上海市房管局發(fā)布了全市各區及環(huán)線(xiàn)區域小區的物業(yè)費平均價(jià)格，為業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商定價(jià)提供參考；建立了物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價(jià)體系，涵蓋了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息、社區滿(mǎn)意度南宮ng、公眾滿(mǎn)意度等6個(gè)維度，評價(jià)主體包括房管部門(mén)、街鎮黨委、行業(yè)協(xié)會(huì )、居民群眾等。

　　王楨表示：“對全上海的物業(yè)管理，我們有個(gè)信用評分的機制，公開(kāi)的平臺上都進(jìn)行公開(kāi)。在業(yè)主選取物業(yè)公司的過(guò)程當中，我們還有個(gè)評價(jià)機制，通過(guò)菜單式提供物業(yè)服務(wù)項目，業(yè)委會(huì )來(lái)選擇，然后有一個(gè)第三方評價(jià)，針對這樣的物業(yè)服務(wù)需求南宮ng，物業(yè)費標準應該是多少南宮ng，提供一個(gè)第三方的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。業(yè)委會(huì )在選取物業(yè)招投標時(shí)，可以作為重要的參考依據?！?/p>

　　王楨還表示，上海將引導小區物業(yè)委員會(huì )不斷提高履職盡責的能力?！拔覀冞€是要完善業(yè)委會(huì )的相關(guān)工作機制。一是資金使用規范，通過(guò)一些制度化的設計進(jìn)行收支審計，并將這個(gè)結果公開(kāi)。這些審計最后都要讓廣大業(yè)主能夠看得到、看得懂。二是業(yè)委會(huì )的運作好不好，我們要完善一個(gè)評價(jià)機制，對業(yè)委會(huì )負責人開(kāi)展相關(guān)的專(zhuān)題培訓，不斷提升他們的履職能力?！?/p>

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