南宮ng針對年輕人的“上門(mén)代廚”、面向老年人的“上門(mén)護理”南宮ng，以家政、洗滌南宮ng、維修為代表的生活服務(wù)消費熱力十足。

　　3月21日，美團生活服務(wù)業(yè)務(wù)負責人宮玉清在上海生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì )上透露，這些到家服務(wù)，已支撐起萬(wàn)億規模市場(chǎng)。2023年，美團上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長(cháng)，20—35歲消費者占比超過(guò)七成，三線(xiàn)及以下城市成為增長(cháng)新引擎。

　　據美團數據，2023年美團生活服務(wù)（含家政南宮ng、洗滌、維修）交易額同比增長(cháng)100%，今年3月以來(lái)，洗滌、保潔服務(wù)搜索量環(huán)比上月增長(cháng)75%。

　　下沉市場(chǎng)正在成為增長(cháng)新引擎。美團數據顯示，2023年，三線(xiàn)及以下城市的交易規模較2021年增長(cháng)超80%，增速居各線(xiàn)城市首位。聯(lián)想百應總經(jīng)理魏東介紹，2023年8月，聯(lián)想百應2500家實(shí)體門(mén)店入駐美團，下沉市場(chǎng)潛力被激活，以遼寧錦州為例，該區域在美團上的單店日均銷(xiāo)售額可躋身全國各城市前列。

　　以整理收納、上門(mén)除蟲(chóng)、開(kāi)荒保潔等為代表的細分服務(wù)涌現。主打“以舊換新”的家電維修服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務(wù)的商家數量同比增長(cháng)300%，團購銷(xiāo)量增長(cháng)150%?！吧祥T(mén)代廚”“上門(mén)喂貓遛狗”等服務(wù)興起，成為年輕人的新潮流。

　　洗鞋行業(yè)在過(guò)去幾年成了增長(cháng)“新風(fēng)口”。自2020年以來(lái)，以大鯨洗等為代表的洗護商家依托美團等線(xiàn)%的復合增長(cháng)率。大鯨洗創(chuàng )始人張國慶介紹，目前市場(chǎng)供給翻了7—8倍，服務(wù)純線(xiàn)上訂單的洗衣工廠(chǎng)模式開(kāi)始出現，產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細化。

　　對于萬(wàn)億級市場(chǎng)南宮ng，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)保障是消費者的核心關(guān)注點(diǎn)。美團等平臺正通過(guò)數字技術(shù)，推動(dòng)行業(yè)品牌化、連鎖化、數字化發(fā)展。

　　針對“小病大修”、隱形收費等消費困擾，2023年，美團分別在洗滌、保潔、家電清洗三個(gè)領(lǐng)域升級供給標準化服務(wù)，降低交易摩擦。供給標準化改造以來(lái)，美團家電清洗、洗滌品類(lèi)的訪(fǎng)購率分別環(huán)比提升37%和32%。

　　在家電清洗領(lǐng)域，啄木鳥(niǎo)家庭維修聯(lián)合美團探索了清洗服務(wù)流程標準化、服務(wù)收費標準化、服務(wù)范圍標準化三大標準化體系；在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想百應與美團聯(lián)合推動(dòng)“一口價(jià)”定價(jià)新模式，改善非標行業(yè)價(jià)格不透明不標準現象；在洗滌領(lǐng)域，大鯨洗作為首批參與美團標準化服務(wù)的商家，獨立水洗標南宮ng、洗前洗后效果對比照等成為必選項。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，美團還聯(lián)動(dòng)大鯨洗、福奈特、天鵝到家、啄木鳥(niǎo)家庭維修等合作伙伴發(fā)起履約服務(wù)保障倡議，探索數字化背景下的履約服務(wù)新標準。

　　2024年，美團將繼續深入生活服務(wù)履約環(huán)節，夯實(shí)線(xiàn)上化體系。平臺將引入商家質(zhì)保金、商業(yè)保險等外部服務(wù)；在家政和維修行業(yè)，將升級下單后預約、交易線(xiàn)上化等數字化履約能力，在洗滌行業(yè)將打通各門(mén)店SaaS系統，方便消費者實(shí)時(shí)獲取洗滌進(jìn)程。

　　“生活服務(wù)一頭連著(zhù)民生，一頭連著(zhù)消費與就業(yè)，美團將持續發(fā)揮平臺能力，利用數字技術(shù)創(chuàng )新到家服務(wù)體驗，提高服務(wù)消費的便利化、標準化和品質(zhì)化，更好滿(mǎn)足消費者需求，助力行業(yè)提質(zhì)擴容?！睂m玉清說(shuō)。