南宮ng新江蘇客戶(hù)端·中國江蘇網(wǎng)訊（記者 蘆艷）為促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的規范發(fā)展，11月16日，江蘇省消保委發(fā)布《家政服務(wù)消費調查報告》并指出，部分家政服務(wù)機構經(jīng)營(yíng)不規范，從業(yè)人員素養良莠不齊，存在買(mǎi)證上崗、收費標準不透明等問(wèn)題。

　　該報告采用線(xiàn)上問(wèn)卷調查、體驗員暗訪(fǎng)、深度訪(fǎng)談等方式完成，涉及的家政服務(wù)機構包含58到家南宮ng、e家政、好慷在家、天鵝到家南宮ng、阿姨幫和輕喜到家。線(xiàn)%的消費者認為最顯著(zhù)問(wèn)題是“從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊”；有38.8%、38.1%的消費者認為“行業(yè)門(mén)檻低，缺乏有效監管和投訴渠道”“行業(yè)缺乏標準化、規范化要求”；還有30.5%的消費者認為“價(jià)格收費沒(méi)有相應標準，存在亂收費情況”。

　　調查發(fā)現，部分家政服務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)主體多、名稱(chēng)混亂難以區分。在58到家App下單保姆月嫂服務(wù)，線(xiàn)上顯示為官方自營(yíng)，但到線(xiàn)下實(shí)體店后卻發(fā)現門(mén)店名稱(chēng)為“美田到家”，簽訂合同和付款收據上又為“連云港阿姨到家家政有限公司”。

　　同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)“買(mǎi)證”之風(fēng)盛行。體驗人員在58到家暗訪(fǎng)時(shí)，該機構工作人員現場(chǎng)“邀請”人員，添加人員微信后，對方表示不用學(xué)習只要交錢(qián)即可，一個(gè)證500元。體驗人員在沒(méi)有參加任何培訓和考試的前提下，花費1500元辦理了育嬰師、早期教育指導師和輔食營(yíng)養師3個(gè)證書(shū)。

　　家政服務(wù)中與合同相關(guān)的問(wèn)題也不容小覷。根據調查，消費者遇到合同問(wèn)題包括商家拒不履行合同、合同單方免除責任、霸王條款等內容南宮ng。專(zhuān)業(yè)律師對家政服務(wù)合同梳理、審查后發(fā)現，主要存在合同約定不明、平臺排除自身責任、維權難度大三個(gè)方面問(wèn)題。

　　58到家、阿姨幫、天鵝到家南宮ng、好慷在家的家政服務(wù)合同中南宮ng，關(guān)于違約責任條款均只約定了雇主逾期支付服務(wù)費承擔違約責任，但是未約定家政服務(wù)機構違約時(shí)（如未能按時(shí)提供服務(wù)人員、未能按時(shí)退還服務(wù)費）應承擔什么樣的違約責任。這些格式合同存在免除己方責任、排除對方權利的情形，損害了消費者的合法權益。還有部分協(xié)議中約定管轄法院是在家政服務(wù)機構的所在地，增加了消費者的維權難度。

　　除此之外，收費標準不透明、中介費用高、臨時(shí)加價(jià)等收費亂象也受到消費者詬病。

　　江蘇消保委建議相關(guān)部門(mén)能夠完善監管機制，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、提高家政服務(wù)人員素質(zhì)。江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示：“省消保委也將持續關(guān)注，通過(guò)約談或者是推動(dòng)整改的方式規范相關(guān)企業(yè)的行為，更大限度地保障消費者合法權益?！?/p>