南宮ng6、搬笨重物品，應兩人或多人搬移。般移時(shí)須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車(chē)搬運。

　　7、發(fā)現公共照明不良或齊備有損壞，應馬上報告，并采取臨時(shí)救急措施，以免發(fā)生危險。

　　8、公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔時(shí)，應先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機等械時(shí)南宮ng，應留意是否有電線(xiàn)絆腳的可能性南宮ng，避免機器在電源線(xiàn)上碾過(guò)，工作用具應靠邊擺放。

　?。?）行走時(shí)，應目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節為軸南宮ng，前后自然擺動(dòng)。女子兩腿行走線(xiàn)跡，應在正對前方成直線(xiàn)，保持步態(tài)優(yōu)美。男子行走兩腿跟交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，腳尖可稍外展，體現走態(tài)矯健。

　?。?）在與人產(chǎn)交談時(shí)，目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。

　?。?）贊賞用語(yǔ)：太好了！線(xiàn)）謝罪用語(yǔ)：對不起！實(shí)在抱歉！真過(guò)意不去！請愿諒！

　　6、周到圓滿(mǎn)。不為客戶(hù)著(zhù)想，就不會(huì )有企業(yè)的生存和繁榮及我們自身的生存和發(fā)展?？蛻?hù)沒(méi)有想到的，我們要主動(dòng)南宮ng、周到的替客戶(hù)想到和做到，在服務(wù)中努力創(chuàng )造服務(wù)的額外價(jià)值、驚喜價(jià)值和感動(dòng)價(jià)值。

　　8、每天進(jìn)步。用未來(lái)思考現在，用明天思考今天，從內心要求自己、檢討自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　3、使用手推車(chē)時(shí)，必須雙手推車(chē)。工作場(chǎng)地或客戶(hù)出入的場(chǎng)地若有油跡或濕滑應立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。

　　2、禮貌熱情。為客戶(hù)提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。在工作和服務(wù)中首先做到五聲要求：相逢有問(wèn)候聲、詢(xún)問(wèn)有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復聲，差錯有致歉聲。

　　4、我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點(diǎn)，并有明顯的效率、質(zhì)量成果？

　　3、忠誠老實(shí)。不說(shuō)假話(huà)、不做假事。受人之托、忠人之事，收人錢(qián)財，替人解憂(yōu)。

　　4、自律責任。在對客戶(hù)的服務(wù)中，沒(méi)有內外之分、你我之分。凡是對客戶(hù)重要的，對我們來(lái)講也一定重要。在沒(méi)有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)的去尋找、去進(jìn)行和去完成自己的工作。

　　4、面部要注意清潔一適當修飾，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應剪斷。

　　5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應穿肉色，穿裙子不露出襪口。男子應穿與褲子、鞋同類(lèi)顏色或較深顏色的襪子。

　　6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長(cháng)褲南宮ng、裙子里。長(cháng)袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。

　?。?）而對客戶(hù)應表現出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢，必要時(shí)要有情的表情。

　?。?）為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。

　　同住戶(hù)交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

　　1、服務(wù)中必須使用普通線(xiàn)、工作中自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，做到談吐文雅，語(yǔ)調氣關(guān)切。

　　3、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語(yǔ)、枯燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得與與客戶(hù)爭辯和損傷客戶(hù)自尊心。

　　10、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進(jìn)入眼內時(shí)，應用大量自來(lái)水沖洗，沖洗后若仍感不適，應盡快就醫。當使用較濃的清潔工劑時(shí)，應戴好手套，以免腐蝕皮膚。

　　11、大塊玻璃隔面或玻璃門(mén)上，要貼上有色標致，以免客人或員工不慎撞傷。在清潔高空玻璃窗時(shí)，必須配戴安全繩，否則不得操作。在清洗過(guò)程中，應防止工具從高空落下而發(fā)生危險。

　?。?）站時(shí)不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開(kāi)和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。

　?。?）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應并攏，男士可稍稍分開(kāi)。

　　7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長(cháng)指甲，也不得涂有色指甲油。

　?。?）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿(mǎn)，雙臂自然下垂，面帶微笑。

　?。?）下半身雙腳應靠攏，兩腿關(guān)節與髖光節展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。

　　12、對保潔服務(wù)區域發(fā)生的治安刑事案件應認真保護好現場(chǎng)，積極提供線(xiàn)索，配合有關(guān)部門(mén)做好調查取證工作。

　　14、發(fā)現可疑、易燃、易爆等危險物品時(shí)，不得隨便翻動(dòng)，應及時(shí)報Biblioteka Baidu上級處理。

　　15、對本人所保管使用的鑰匙，應隨身攜帶，嚴禁轉借他人，以免保管責任的混淆。

　　1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。

　　3、頭發(fā)要梳理整齊，不準染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應把長(cháng)發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(cháng)發(fā)、燙發(fā)。

　?。?4）道歉用語(yǔ)：實(shí)在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過(guò)錯！對不起！謝謝您的提醒，我們立刻進(jìn)行改正！