?。ㄓ浾?趙彥閱）“一共送洗了兩雙鞋，一雙鞋面給我洗的發(fā)黃，另一雙鞋后跟的污漬沒(méi)清理干凈?！苯?，大學(xué)生小夏向信網(wǎng)（熱線(xiàn)）反映，他在天貓下單買(mǎi)鞋時(shí)順帶勾選了洗鞋服務(wù)，可鞋子不僅沒(méi)洗干凈，而且350多元的鞋子的鞋面還被洗得發(fā)黃，已經(jīng)嚴重影響了正常穿著(zhù)。信網(wǎng)聯(lián)系了天貓客服，工作人員稱(chēng)會(huì )記錄信網(wǎng)反映的問(wèn)題，并盡快與消費者溝通解決。最后，天貓方面稱(chēng)平臺可以賠償小夏的洗鞋費用，由服務(wù)商“蝸窩醬”賠償三倍洗鞋費用和200元淘寶平臺的無(wú)門(mén)檻紅包，雙方最后達成一致。

　　小夏勾選的這項洗鞋服務(wù)價(jià)格不貴，只要花21.9元就可以送洗兩雙鞋子。4月2日，小夏收到了洗好的鞋子，可他卻發(fā)現鞋后跟的污漬沒(méi)有清洗干凈，本來(lái)是白灰色的鞋面也被洗得發(fā)黃，“里面的鞋墊沒(méi)給清洗干凈，承諾的10天洗完，到我手里的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去20多天了?！?/p>

　　鞋面一只是正常的白灰色，另一只卻被洗得發(fā)黃，在小夏看來(lái)，這已經(jīng)影響到了自己的正常穿著(zhù)。小夏告訴信網(wǎng)，他聯(lián)系了天貓客服，客服稱(chēng)會(huì )跟洗鞋的服務(wù)商聯(lián)系協(xié)調，可是過(guò)去一周左右的時(shí)間后，小夏得到了客服聯(lián)系不上服務(wù)商的回復，還只能給自己賠償10元錢(qián)。

　　“10元錢(qián)連我洗鞋的錢(qián)都不夠用，后來(lái)又說(shuō)可以給我退款，再賠償3倍的洗鞋費，我都沒(méi)同意，因為他們還把我原本價(jià)值350多元的鞋子洗壞了，我認為他們應該折價(jià)賠償或者我再購買(mǎi)一雙按照市場(chǎng)價(jià)賠償給我?！毙∠姆Q(chēng)，自己從洗鞋的訂單頁(yè)面上看到，洗鞋的服務(wù)是由“蝸窩醬”提供的，可自己向客服要求查看該服務(wù)上的營(yíng)業(yè)資質(zhì)時(shí)卻被告知無(wú)權提供。經(jīng)多次與客服溝通，小夏得知，為他提供洗鞋服務(wù)的是浙江天貓供應鏈管理有限公司，而“蝸窩醬”正是該公司使用的品牌推廣名稱(chēng)。

　　企查查顯示，浙江天貓供應鏈管理有限公司是阿里巴巴集團的成員企業(yè)，由浙江天貓技術(shù)有限公司100%持股。對此，信網(wǎng)聯(lián)系了天貓客服，工作人員稱(chēng)會(huì )記錄信網(wǎng)反映的問(wèn)題，并盡快與消費者溝通解決。發(fā)稿前，小夏聯(lián)系了信網(wǎng)稱(chēng)：“天貓客服說(shuō)愿意賠償我的洗鞋費用，然后讓服務(wù)商蝸窩醬給我賠償三倍洗鞋費用和200元淘寶平臺的無(wú)門(mén)檻紅包，我們最后達成了一致?！?/p>

　　青島市消費者權益保護委員會(huì )的工作人員認為，商家有義務(wù)為消費者提供完整服務(wù)，像小夏的這種情況，送洗后的鞋子清洗不到位或是清洗時(shí)被損壞，消費者有權提出二次清洗以及賠償，“首先建議跟商家協(xié)商溝通，如就賠償問(wèn)題雙方不能達成和解，可以撥打12345市場(chǎng)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，或者是向商家所在地的市場(chǎng)監管部門(mén)反映?！?/p>