leyu整潔的道路，干凈的墻面，黑色、藍色、紅色和綠色4個(gè)垃圾箱整齊地擺放在小區門(mén)口，走進(jìn)湖北武漢市江漢區常青街道富豪社區，第一感覺(jué)就是舒適。

　　“不管是刮風(fēng)還是下雨，每一棟樓的公共區域都是干干凈凈的，大家住在這里很幸福?！碧岬叫^的衛生狀況，社區居民周愛(ài)萍總有說(shuō)不完的線(xiàn)層，每天會(huì )有一位保潔員進(jìn)樓，擦拭樓梯扶手，清掃地面leyu·樂(lè )魚(yú)。

　　“他們往往是早上6點(diǎn)半來(lái)一次，下午2點(diǎn)左右來(lái)一次?！敝軔?ài)萍說(shuō)，在小區里，還經(jīng)常能看見(jiàn)有社區和物業(yè)的相關(guān)負責人對樓棟衛生進(jìn)行巡查。作為社區居民的剛性需求，保潔服務(wù)現已覆蓋到社區的6000多戶(hù)居民。

　　今年的《政府工作報告》提出，發(fā)展社區養老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務(wù)，加強配套設施和無(wú)障礙設施建設，實(shí)施更優(yōu)惠政策，讓社區生活更加便利。如今，不少社區通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司等方式，對社區保潔進(jìn)行精細化管理，大大改善了社區的衛生環(huán)境，讓居民住得更舒心。

　　每天午飯過(guò)后leyu·樂(lè )魚(yú)，只要天氣好，洪文靜都會(huì )在富豪社區新華時(shí)代小區轉上一圈，看到地面上有落葉和垃圾，墻面上有小廣告，她就用手機拍下來(lái)，并立即通知保潔員前來(lái)清理。

　　洪文靜是綠升物業(yè)有限公司武漢分公司負責人，她所在的公司已經(jīng)在小區服務(wù)了14年，負責3棟樓8.4萬(wàn)平方米的保潔。每年，綠升物業(yè)都會(huì )與專(zhuān)業(yè)的保潔公司簽訂服務(wù)合同。目前，負責新華時(shí)代小區衛生的有10位保潔員，5人負責樓道清掃，2人負責樓棟外的公共區域保潔，1人負責地下車(chē)庫，1人負責垃圾桶清理，還有一位主管負責協(xié)調管理?！拔覀円幎?，保潔每天要清掃兩次?！焙槲撵o說(shuō)。

　　社區保潔是個(gè)細致活，對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，不僅需要投入資金，更需要投入時(shí)間和精力?！拔覀冎铝τ跒樯鐓^提供24小時(shí)保潔服務(wù)l(shuí)eyu·樂(lè )魚(yú)，這就需要分工合作。聘請專(zhuān)業(yè)的保潔公司，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情?！焙槲撵o說(shuō)，當然，保潔服務(wù)外包并不意味著(zhù)物業(yè)公司就可以做“甩手掌柜”，每天下午6點(diǎn)保潔員下班后，小區的保潔服務(wù)就由物業(yè)公司的員工負責。

　　一些小區或是通過(guò)小區業(yè)主委員會(huì )征集保潔專(zhuān)項資金，或是爭取政府部門(mén)社區維修基金，來(lái)保障保潔資金

　　與綠升物業(yè)不同，負責富豪花園小區的富豪物業(yè)管理有限公司采取了另一種管理方式。

　　“我們有13個(gè)保潔員，都由公司單獨招聘，負責16棟樓的保潔服務(wù)?！备缓牢飿I(yè)管理有限公司辦公室主任劉建平介紹，對大多數物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，都想找到一家服務(wù)質(zhì)量好的專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)公司，但保潔行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻相對較低，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，另一方面，保潔行業(yè)人員流動(dòng)性較大，導致一些保潔公司服務(wù)質(zhì)量難以保證。

　　“相對來(lái)說(shuō)，我們自己聘請的保潔員流動(dòng)性會(huì )小一些，服務(wù)質(zhì)量也更有保證。但自聘保潔員也有不小壓力，保潔員的清掃工具需要我們提供，單單這一塊的損耗也不小?！眲⒔ㄆ秸f(shuō)。

　　這兩年，武漢推行垃圾分類(lèi)后，小區的部分垃圾桶由環(huán)衛所提供，富豪物業(yè)能省下一筆開(kāi)支，也方便了保潔員做垃圾回收。

　　對于垃圾回收，劉建平要求保潔員規范分類(lèi)，“我們有明確的規定，并制定了相應的獎懲機制，保潔員要配合好垃圾分類(lèi)行動(dòng)，不能將已經(jīng)分類(lèi)投放的垃圾弄混?！眲⒔ㄆ秸f(shuō)。

　　當然，無(wú)論是聘請專(zhuān)業(yè)保潔公司還是物業(yè)自聘保潔員，都需要資金支持，物業(yè)收入是社區保潔資金的主要來(lái)源。在富豪社區，并不是所有的居民小區都有足夠的物業(yè)收入，一些小區或是通過(guò)小區業(yè)主委員會(huì )征集保潔專(zhuān)項資金，或是爭取政府部門(mén)社區維修基金，來(lái)保障保潔資金?！斑@兩年，武漢出臺了老舊小區改造三年行動(dòng)計劃，我們可以給部分資金困難的老舊小區一定的維修基金，做墻面、樓道等公共區域的環(huán)境改造?！备缓郎鐓^黨委書(shū)記錢(qián)琴萍說(shuō)。

　　“我負責小區里3棟樓樓道的保潔，每個(gè)月有800元的收入嘞?！敝苁缯浼仁歉缓郎鐓^港信小區居民，也是小區的保潔員leyu·樂(lè )魚(yú)，她每個(gè)月的收入由小區業(yè)主委員會(huì )負責。

　　既是業(yè)主，也是保潔員，周淑珍格外盡職負責，每天把小區里里外外打掃得干干凈凈?！半m然不是專(zhuān)業(yè)的保潔員，但我可不能降低衛生標準，一定要對小區負責?！敝苁缯湔f(shuō)道。

　　社區保潔看似簡(jiǎn)單，但涉及的相關(guān)方面較多。除了物業(yè)公司，還需要環(huán)衛公司、居民等共同參與?！拔飿I(yè)或保潔公司負責小區垃圾的清掃和歸集，清運這些垃圾leyu·樂(lè )魚(yú)，還得靠專(zhuān)門(mén)的環(huán)衛公司?！卞X(qián)琴萍說(shuō)。

　　“我們和小區物業(yè)分工明確，他們負責小區圍墻里面的保潔，我們負責圍墻外的保潔?！蔽錆h航側保潔服務(wù)有限公司負責人李小明介紹，他們現有70多位專(zhuān)業(yè)保潔員，從小區樓棟外圍街道的垃圾清掃到小區垃圾桶的清運，都設置了專(zhuān)門(mén)的人員。

　　相比小區內的保潔工作，小區樓棟外圍的保潔更復雜一些?！斑@既是社區的一部分，也是城市公共空間，來(lái)往車(chē)輛和行人眾多，我們安排保潔員2人一組，每天三班倒，從早上4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，反復清掃?！崩钚∶髡f(shuō)，在富豪社區，他就派了10個(gè)保潔員。

　　在所有保潔員中，負責小區垃圾清運的保潔員最辛苦，需要付出更多的體力勞動(dòng)，還要忍受一些難聞的氣味。李小明說(shuō)：“保潔員最怕夏天，因為垃圾更容易產(chǎn)生氣味，對垃圾清運的頻次要求更高，有的清潔工一天要清運100多個(gè)箱子，下班時(shí)全身都濕透了?！?/p>

　　保持社區環(huán)境的整潔衛生，社區居民的參與必不可少?！叭绻鐓^居民沒(méi)有良好的衛生習慣，自覺(jué)愛(ài)護公共衛生，保潔員再辛苦效果也不會(huì )好?！卞X(qián)琴萍說(shuō)，為了讓大家增強環(huán)境保護的意識，社區經(jīng)常會(huì )組織一些大掃除、清潔大行動(dòng)、人居環(huán)境整治等相關(guān)活動(dòng)。

　　錢(qián)琴萍認為，社區保潔發(fā)展空間廣闊，但仍存在從業(yè)人員流動(dòng)性大、企業(yè)服務(wù)難以保障等問(wèn)題，需要政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)等各方共同努力。

　　湖北省清潔業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)柴娟建議，政府部門(mén)應加強對社區保潔的支持力度，建立健全保潔服務(wù)等級認證制度和管理機制，加強對相關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員的管理，為整個(gè)行業(yè)健康規范發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境；行業(yè)協(xié)會(huì )要加強推廣先進(jìn)經(jīng)驗技術(shù)、促進(jìn)各方交流、制定行業(yè)標準、組織整合各類(lèi)市場(chǎng)資源，形成行業(yè)有序發(fā)展合力；企業(yè)應建立適應性強的標準化管理架構、工作流程、業(yè)務(wù)標準和客戶(hù)管理體系，保證服務(wù)品質(zhì)，提高技術(shù)水平，培養高素質(zhì)管理與從業(yè)團隊，提高市場(chǎng)競爭能力。（記者 吳君）