南宮ng河北省邢臺市某家政服務(wù)公司負責人正通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播的形式講授家政服務(wù)技巧。 新華社記者 牟 宇攝

　　近年來(lái)南宮ng南宮ng，家政服務(wù)業(yè)與數字技術(shù)結合日益緊密。國家發(fā)改委、商務(wù)部近日印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2022年工作要點(diǎn)》，提出“強化科學(xué)技術(shù)蓄勢增能作用，大力推進(jìn)家政行業(yè)數字化發(fā)展”。專(zhuān)家認為，未來(lái)家政行業(yè)數字化在提高從業(yè)者就業(yè)質(zhì)量、滿(mǎn)足百姓多樣化需求、提升行業(yè)服務(wù)效率等方面，將有更廣闊的發(fā)展空間。

　　“夏天來(lái)了，空調清洗的訂單量很大，我的收入也增加了不少?！弊罱?，“58到家”平臺的空調清洗師胡師傅的工作分外忙碌。

　　幾年前，胡師傅從河北老家來(lái)到北京，進(jìn)入一家小型家政公司做家電維修、清洗工作?！暗菚r(shí)候，接訂單的數量不穩定，收入也不太高?！焙髞?lái)，胡師傅經(jīng)過(guò)一系列培訓和考核，成為“58到家”平臺的入駐家政服務(wù)人員，再也不用為接單發(fā)愁了，收入也翻了倍?！艾F在，我每天能接10到20單左右，這在以前是不敢想的?！焙鷰煾嫡f(shuō)。

　　“58到家”相關(guān)負責人告訴記者，今年以來(lái)，入駐該平臺的技術(shù)型勞動(dòng)者占比呈現增長(cháng)態(tài)勢，以家電清洗師傅為例，40歲以下人員占比超過(guò)60%。在3月至9月的空調清洗旺季，從業(yè)者日均收入能達到1000元。

　　家政服務(wù)業(yè)一直是促進(jìn)鄉村勞動(dòng)力穩就業(yè)的重要渠道之一。業(yè)內人士指出，在與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合后，不僅能為勞動(dòng)者帶來(lái)更多就業(yè)和增收的機會(huì )，還會(huì )提供更為完善的職業(yè)培訓體系。

　　上線(xiàn)年多的“京東家政”平臺，提出“京管家”服務(wù)模式，將自營(yíng)模式延伸至家政領(lǐng)域。比如細化家政服務(wù)標準，明確了包括門(mén)窗縫隙、地面水漬、鞋底擦拭等場(chǎng)景在內的138項服務(wù)標準?！斑@些服務(wù)標準化背后，是‘京東家政’嚴格的培訓機制?！睋熬〇|家政”相關(guān)負責人介紹，“京東家政”的保潔師上崗前，需要在培訓中心完成“理論+實(shí)操”共計80個(gè)課時(shí)的學(xué)習，并通過(guò)上百個(gè)考核項目，以確保服務(wù)能力達標。

　　“天鵝到家”平臺通過(guò)直觀(guān)、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平臺上的家政服務(wù)人員學(xué)會(huì )了在線(xiàn)接單。同時(shí)，“天鵝到家”開(kāi)發(fā)的“阿姨一點(diǎn)通”APP，集在線(xiàn)學(xué)習、招聘等功能于一體，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線(xiàn)上完成職業(yè)課程學(xué)習、在線(xiàn)考試等，并能將自己的簡(jiǎn)歷上傳到平臺上，獲得更多的工作機會(huì )。

　　清潔維修、育兒護老、寵物服務(wù)……如今，家政服務(wù)類(lèi)型日趨多元化，其與數字技術(shù)的結合將更利于滿(mǎn)足不同家庭的個(gè)性化需求，為消費者帶來(lái)更有保障的服務(wù)。

　　剛工作兩年的劉欣欣獨自租住北京，養了兩條狗作為陪伴。她告訴記者：“我的工作有時(shí)需要出差，但好在現在有很多專(zhuān)門(mén)的寵物服務(wù)類(lèi)APP，可以預約家政服務(wù)人員上門(mén)來(lái)照顧小狗，免去了我的后顧之憂(yōu)?！?/p>

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展南宮ng，家政服務(wù)類(lèi)型不斷迭代升級，誕生了一批新型家政崗位，服務(wù)內容更趨專(zhuān)業(yè)化，涵蓋物品整理、花卉養護、垃圾分類(lèi)上門(mén)代收、心理輔導、按摩理療等。與之相應，線(xiàn)上家政平臺出現不斷細分的門(mén)類(lèi)，例如“58到家”平臺提供的服務(wù)包括了100多個(gè)細分品類(lèi)，含搬家、開(kāi)鎖換鎖、數碼維修、管道疏通等，基本滿(mǎn)足了人們生活服務(wù)的方方面面?！?8同城”副總裁李子健認為，相較于傳統家政，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝，從而幫助雙方高效匹配?！巴ㄟ^(guò)海量的數據及數字化算法，將相對低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，能夠帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)的升級?！?/p>

　　數字化還能幫助消費者獲得更加安全可靠的家政服務(wù)。例如，深圳市人社局自主研發(fā)了“家政通”信用平臺，為全市家政企業(yè)和家政服務(wù)人員建立起誠信檔案。消費者可通過(guò)掃描信用證書(shū)二維碼，查詢(xún)家政服務(wù)從業(yè)人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓等信息，解決了消費者信息不對稱(chēng)等問(wèn)題。截至去年底，深圳市已有407家企業(yè)登錄該平臺，錄入家政服務(wù)員超過(guò)20萬(wàn)人。

　　“過(guò)去，家政服務(wù)業(yè)長(cháng)期處于高度分散的狀態(tài)。不少家政公司采用線(xiàn)下派單、記賬、電話(huà)聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)效率較低，且服務(wù)質(zhì)量難以保證。如今，數字技術(shù)為家政行業(yè)開(kāi)辟了更多的可能?！崩钭咏〗榻B，“58到家”平臺為入駐商家提供了“智慧家政系統”?！斑@套系統能夠綜合評估家政服務(wù)人員的服務(wù)評分和訂單距離遠近，實(shí)現智能派單，使平均接單距離縮短了60%南宮ng南宮ng，同時(shí)接單數提高45%，有效提升了服務(wù)效率?！?/p>

　　在李子健看來(lái)，家政服務(wù)線(xiàn)上化只是第一步，接下來(lái)還需借助更高效的算法，整合、挖掘數據，進(jìn)一步反哺傳統業(yè)態(tài)?！叭缃?，許多商家已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于在線(xiàn)上進(jìn)行信息的展示，而是迫切需要借助數字技術(shù)提升經(jīng)營(yíng)效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及時(shí)反饋和收集用戶(hù)需求，幫助商家減輕了線(xiàn)上運營(yíng)的工作量。近期，為減輕疫情帶來(lái)的影響，我們還將家政服務(wù)人員的視頻面試、簽約等環(huán)節搬到了線(xiàn)上，保證服務(wù)透明化、安全化?！?/p>

　　但也有專(zhuān)家指出，目前，仍有一些家政企業(yè)的數字化轉型，停留在提高企業(yè)內部管理效率上，而忽略了如何通過(guò)數字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗。對此，中國老教授協(xié)會(huì )家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)委員會(huì )執行主任張先民認為：“新技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中廣泛應用，改變了傳統家政的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高了管理效能。但新技術(shù)本質(zhì)上是一個(gè)工具，更關(guān)鍵的是如何使用工具。家政行業(yè)要‘以人為本’，踏踏實(shí)實(shí)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本?！狈祷厮押?，查看更多