南宮ng保潔服務(wù)詳細方案（一）人員培訓及人員配置培訓計劃（1）培訓原則1）精干、高效、愛(ài)崗、敬業(yè)的原則2）文化素質(zhì)與實(shí)際管理相想結合的原則3）公司內部調劑為主和社會(huì )招聘為輔的原則4）管理及服務(wù)人員的配備數量和素質(zhì)要求原則（2）培訓對象義烏市廿三里街道社區衛生服務(wù)中心保潔服務(wù)人員（3）培訓目標與內容序號培訓內容培訓頻率培訓目標-一一工作例會(huì )（政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析）每周一次提高思想覺(jué)悟，總結自身存在不足二二二專(zhuān)項工具的使用與安全須知每月一次檢杳提咼專(zhuān)項工具操作熟練度，以及安全操作常識《服務(wù)工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉各崗位職責，操作規程，工作標設備操作和保養及用品的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率相關(guān)方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關(guān)法律常識，提升理論水平交叉感染防治每季度一次熟練掌握交叉感染防治程序特殊地面清洗每季度一次提咼工作技能緊急事件處理每半年一次培訓和考消防知識及消防演練每半年一次培訓和考核提高工作技能與應變能力保潔方法每季度一次培訓和考核提高保潔水平，保持一種最新最有效的保潔方法十一安全常識每季度一次提咼員工安全用電、安全作業(yè)等常識培訓目標（1）發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，弘揚社會(huì )主義精神文明，倡導愛(ài)國主義和集體主義精神，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。（2）培養一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專(zhuān)業(yè)隊伍，為實(shí)現社區衛生服務(wù)中心服務(wù)目標提供有力保證。（3）提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力及綜合素質(zhì)，培養出一批服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì )、為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。人員配置3.1人員配置針對本項目實(shí)際情況，我公司擬投入人員保證滿(mǎn)足以下條件：（1）管理人員熟悉管理法規南宮ng，具有較強的溝通能力，能根據招標工作計劃組織落實(shí)，組織員工培訓，帶領(lǐng)員工做好質(zhì)量保證體系，達到任職要求，接受院領(lǐng)導小組的指導（2）保潔員8名有相應的從事醫療機構保潔工作經(jīng)驗。能熟練地運用各類(lèi)清潔衛生工具，按操作規程和要領(lǐng)工作，嚴格遵守勞動(dòng)紀律和員工守則，工作中不怕苦、累，認真負責，身體健康，能勝任本職工作，保潔員進(jìn)入辦公室或會(huì )議室前應敲門(mén)，不得在辦公室或會(huì )議室等場(chǎng)所隨意休息和大聲暄華。（3）男性年齡不超過(guò)60周歲，女性年齡不超過(guò)55周歲。（4）身體健康無(wú)傳染病，有正常的工作能力。（5）思想進(jìn)步，無(wú)犯罪紀錄。（6）管理人員要求在高中及以上的學(xué)歷南宮ng，年齡18-55周歲。（7）遵守法紀法規，遵守計劃生育政策。具體人員投入如下表所示3.2管理服務(wù)人員考核制度及標準1、考核制度（1）目的為進(jìn)一步加強對社區衛生服務(wù)中心工作的監督、檢查，根據有關(guān)規定，制定本考核辦法。（2）內容考核內容包括清潔衛生、設備設施管理維護等。（3）考核方式日?？己?、隨機抽查（檢查）和月考核三個(gè)種類(lèi)，考核時(shí)間與物業(yè)公司上崗時(shí)間相同。（4）考核主管日?？己擞芍鞴芙M織和實(shí)施，需兩人以上（含兩人）組成考核小組，每日巡回督促檢查。（5）考核形式1）隨機抽查（檢查）由社區衛生服務(wù)中心組長(cháng)組織和實(shí)施，需兩人以上（含兩人）組成抽查小組，每月不少于2次抽查。2）月考核由項目經(jīng)理組織實(shí)施，每月不少于13）以上績(jì)效考核每月考核一次和人員工資掛鉤，最終得出人員工資；總工資=崗位工資+績(jì)效工資。2、考核標準（1）立板?蜘蛛網(wǎng)扣3分?燈籠、燈罩灰塵、污漬扣2分?四周灰分?消防設施積灰扣2分（2）地面、通道?地面垃圾超過(guò)2分?地角線(xiàn)分?通道垃圾、污漬、水分?樓梯扶手積灰扣3分?裝飾品、植物盆景垃圾，積灰扣1.5（3）垃圾筒?垃圾筒里面水跡、垃圾扣2（4）衛生間?衛生間異味扣2?座便器、便池、水箱水垢、黃漬扣2分?衛生間地面水跡、垃圾扣2分?墻面?不按操作程序作業(yè)，清潔毛巾不分扣2分（5）外圍?外圍地面垃圾、雜物扣4分?垃圾筒表面灰塵扣3分?草坪、花壇內有雜物、積塵扣3分（6）家具?桌、櫥、柜面垃圾、污垢扣3分?坐椅污垢、積塵扣3分?器械、設備積塵扣3分（7）金屬器目?電梯橋廂壁和外門(mén)表面手印、水跡扣3分?不銹鋼器材污扣1.5分?不銹鋼扶手手印扣1.5分?鋼器材手分?告示牌、標牌手印、積灰扣1分（8）玻璃?玻璃正反面水跡、污垢、手印扣5分?玻璃窗導軌灰塵扣2分?窗簾桿滑槽不靈活扣1分（9）儀表?未按規定穿工作服扣3?未掛工號牌扣1分?容貌不整潔、穿戴不整齊扣1（10）工具清理?下班后未清洗及保養工具扣2分?工具不干凈，堆放不規范扣1分?工具用品用好后不進(jìn)行消毒扣2分（11）勞動(dòng)紀律?工作時(shí)間內離崗，竄崗扣2分?上班時(shí)間內聊天，大聲喧嘩扣1分?上班時(shí)間內干私活，看書(shū)報，接待親戚朋友扣（12）其它?一次輕微過(guò)失扣1分?一次嚴重過(guò)失扣1.5分?一次重大過(guò)失扣2.5分?二次輕微過(guò)失替一次嚴重過(guò)失?三次嚴重過(guò)失替一次重大過(guò)失?二次重大過(guò)失做辭退處理（二）各崗位服務(wù)方案1.組織架構1.1總體管理架構圖1.3監督反饋流程圖2.工作制度2.1崗位職責1、項目經(jīng)理崗位職責（1）組織全體工作人員認真學(xué)習政治和業(yè)務(wù)，樹(shù)立服務(wù)理念，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）做好社區衛生服務(wù)中心考勤工作，負責檢查監督各崗位工作執行情況，做好晨檢及日?？己斯ぷ?，提高服務(wù)質(zhì)量和食品質(zhì)量。（3）合理安排和使用勞動(dòng)力，充分發(fā)揮每一個(gè)人的勞動(dòng)技術(shù)，不斷完善社區衛生服務(wù)中心工作崗位責任制。（4）搞好社區衛生服務(wù)中心環(huán)境衛生，防止交叉感染。（5）加強社區衛生服務(wù)中心設備管理，做到合理使用、保管和日常保養工作，注意安全操作，提高設備利用率。（6）切實(shí)了解社區衛生服務(wù)中心情況，在實(shí)際工作中善于發(fā)現問(wèn)題，做到及時(shí)正確處理，以保證工作順利進(jìn)行。認真做好月工作總結，并提出今后工作改進(jìn)意見(jiàn)和措施。（7）負責整個(gè)社區衛生服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理的統籌規劃。2、保潔員崗位職責（1）負責病室、辦公室、治療室、各診室等的桌面及物體表面整潔，物品擺放整齊有序。（2）大廳、走道、地面、樓梯、扶手等要求全天候保持光亮、整潔，通道不堆放雜物，消防通道保持暢通。（3）墻壁無(wú)灰塵，墻上不亂掛物品。（4）地面干凈無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、座位四周不堆放東西。（5）衛生間保持空氣新鮮，無(wú)明顯污垢。（6）窗臺、窗框無(wú)灰塵，玻璃明亮，窗簾整潔。（7）各種設備、機器上無(wú)雜物，無(wú)灰塵南宮ng南宮ng。（8）紙簍、垃圾桶擺放整齊，周?chē)蓛?，垃圾桶無(wú)污水。（9）保潔范圍內無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)臭味。（10）完成上級交代的其他任務(wù)。2.2管理運作制度為緊跟公司發(fā)展戰略目標，適應市場(chǎng)競爭需求，造就一支講服務(wù)、求品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規范化的物業(yè)管理服務(wù)團隊，特制訂本行為規范。1、公司員工文明用語(yǔ)規范（1）與社區衛生服務(wù)中心人員說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調要自然、柔和、親切，不裝腔作（2）不準講粗話(huà)，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言與行為。（3）不準模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調和談線(xiàn)）在未知社區衛生服務(wù)中心人員姓名**應稱(chēng)呼（先生/女士、小姐）。（5）講話(huà)注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。 （6）請求社區衛生服務(wù)中心人員做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等。 （7）接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應說(shuō)“謝謝”。 8）在向他人表示歉意時(shí)，應使用“對不起”南宮ng、“不好意思”等。 （9）表示感謝時(shí)，應使用“謝謝”、“多謝合作”等。 （10）他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應。 （11）社區衛生服務(wù)中心人員來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好/中午好/晚上好/您 好”，社區衛生服務(wù)中心人員走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走”等。同事之間見(jiàn)面也應相互 問(wèn)候。 （12）離開(kāi)面對的社區衛生服務(wù)中心人員時(shí)，一律講“請稍候/您稍等”，如果離 開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后要講“對不起，讓您久等”，不準一言不發(fā)就開(kāi)始工作。 （13）面對社區衛生服務(wù)中心人員打招呼時(shí)，不準講“喂”，應說(shuō)“您好/早上 好/新年好”。 （14）社區衛生服務(wù)中心人員有管理方面的事情詢(xún)問(wèn)時(shí)，應給予耐心細致 的回答，任何情況下不準說(shuō)“不知道”，“這事不歸我管”等諸好此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。若無(wú) 法回答或難以解釋時(shí)，應說(shuō)“對不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋?zhuān)?請留下您的聯(lián)系電話(huà)和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。 （15）不要與社區衛生服務(wù)中心人員開(kāi)過(guò)分的玩笑，同事之間也不要開(kāi)過(guò) 火的玩笑。 （16）遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀(guān)或上級領(lǐng)導前來(lái)檢查時(shí)，應說(shuō)“歡迎光臨/歡迎 指導”，并熱情接待。 2、公司員工日常行為規范 （1）儀表方面 講究個(gè)人衛生，勤洗澡、勤換衣服、勤剪指甲，男員工不得留過(guò)長(cháng)的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。 （2）儀態(tài)方面 面對社區衛生服務(wù)中心人員應隨時(shí)保持微笑，不準給顧客看臉色、向社區衛生服務(wù)中心人員發(fā)脾氣。 和社區衛生服務(wù)中心人員交談時(shí)應全神貫注，雙眼注視對方，適當地點(diǎn)頭稱(chēng)是。不得東張西望、心不在焉。 在社區衛生服務(wù)中心人員面前不準做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰，交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻子、拍桌子、玩弄物品、翻白眼等。 上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、抄手、玩手機、看小說(shuō)、聽(tīng)廣播、玩游戲等。 行走時(shí)不要勾肩搭背，與社區衛生服務(wù)中心人員相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。 j.上班時(shí)間不得大聲說(shuō)話(huà)、談笑，喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的 聲響影響他人工作。 h.員工在工作、打電話(huà)或與人交談時(shí)，如有社區衛生服務(wù)中心人員走近，應 立即站立，打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到社區衛生服務(wù)中心人員的來(lái)臨，不準 毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。 在為社區衛生服務(wù)中心人員服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。 不要在社區衛生服務(wù)中心人員面前經(jīng)?？词直?。k.上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、 駝背、聳肩。 （3）工作行為規范 1）工作態(tài)度員工應秉承“珍新物業(yè)，恒久價(jià)值體驗”的服務(wù)理念和“誠信、雙 贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，及“誠信務(wù)實(shí)、品質(zhì)服務(wù)、規范管理、追求更好”的企業(yè)精神， 竭誠為社區衛生服務(wù)中心人員提供多層次、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同心協(xié)力、團結 拼搏，為我公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展而努力工作。 2）工作紀律 在職責范圍內，積極主動(dòng)高效地開(kāi)展工作，工作認真負責，不推諉、不拖拉，講究工作效率。 遵守職業(yè)道德，不得參與其他經(jīng)濟組織對公司的競爭行為或外在兼職，不得泄露公司的經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟活動(dòng)秘密 工作時(shí)間必須穿著(zhù)工裝、佩戴工牌，言行舉止端莊、文明、禮貌、精神飽滿(mǎn)。 自覺(jué)保持工作場(chǎng)所的工作氣氛和清潔整齊；不得浪費或損壞公物；不得在上班時(shí)間喧嘩談笑；不得在公共場(chǎng)所吸煙；班中不得飲酒，不得酒后上班；任 何時(shí)間都不得在公司場(chǎng)所及宿舍聚飲、聚賭。 對侵害公司和他人合法權益的人和事不遷就、不附和，要敢于、批評和揭露。 2.3 項目管理激勵機制 在現代企業(yè)管理中，企業(yè)人員素質(zhì)在本源上直接決定企業(yè)績(jì)效的好壞，所以 對于如何采取各種激勵措施激勵出員工最大潛力，是現代企業(yè)管理者比較關(guān)注一