南宮ng保潔服務(wù)公司屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，雖近年來(lái)有先進(jìn)的清潔設備可以代替部分勞動(dòng)力，但因保潔具有重復性，技術(shù)含量非常有限。加上一線(xiàn)員工普遍老齡化，如何從一線(xiàn)員工轉變到管理層南宮ng，除了其自身努力外，還要公司提供合適的培訓，比如輪崗，經(jīng)常性開(kāi)展電教培訓，有意培養其多方面能力，也可以引導其參加國家職業(yè)培訓，比如石材護理工（初級，中級，高級）還有保潔項目經(jīng)理培訓等。

　　傳統的保潔服務(wù)公司大多屬于中介公司，是在供方（服務(wù)員）和需方（客戶(hù)）之間提供牽線(xiàn)搭橋的服務(wù)，每達成一筆業(yè)務(wù)，從客戶(hù)方收取一定的中介服務(wù)費作為收入來(lái)源，傳統的保潔服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：

　　由于是公司化運作，客戶(hù)只與公司打交道，并簽有合同，客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔心服務(wù)員會(huì )損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。公司為新服務(wù)員開(kāi)設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶(hù)那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有保證。

　　因此，保潔市場(chǎng)要想取得發(fā)展，關(guān)鍵在于要完善行業(yè)規范，整頓市場(chǎng)秩序，同時(shí)保潔公司自身要進(jìn)一步規范服務(wù)水平，提升服務(wù)檔次，擴大服務(wù)范圍，提升整體核心競爭力，從而不斷滿(mǎn)足人們的生活需求。

　　隨著(zhù)我國保潔趨向于外包化經(jīng)營(yíng)的大趨勢不斷普及，保潔公司數量在近幾年爆炸式迅速發(fā)展龐大，然而，經(jīng)過(guò)短時(shí)間的繁榮后，大部分的保潔企業(yè)（尤其是規模相對比較小的企業(yè)）會(huì )陷入惡性的競爭中難以自拔。

　　因此，保潔公司建立一個(gè)完善的組織機構，加強后期員工的管理與培訓也是企業(yè)蓬勃發(fā)展、壯大的關(guān)鍵因素，針對這些，我們也提出了相應的解決措施，更有待于我們的繼續完善。

　?。?）宣傳困難，政府扶持力度不夠，缺少發(fā)展平臺。發(fā)達地區，不少城市開(kāi)通了10198平臺、96180服務(wù)網(wǎng)等渠道，市民都知道要保潔就打10198，保潔意識很強。而在內地，高檔區域不讓進(jìn)，低檔區域服務(wù)能力差，街上廣告不能貼，電視廣告做不起，保潔宣傳無(wú)法正常開(kāi)展。

　?。?）保潔服務(wù)種類(lèi)單一，保潔公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平達不到標準。另外，保潔服務(wù)大多局限于樓宇外墻、玻璃幕墻清洗、地板打蠟拋光和日常清潔等基本服務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)拓意識不強，發(fā)展能力薄弱。

　?。?）缺乏規范管理，許多從事保潔工作的人員兩人一組、三人一伙，無(wú)證服務(wù)，依靠“一條毛巾打天下”，他們普遍技術(shù)水平不高、服務(wù)不規范，造成行業(yè)形象不佳，入行門(mén)檻低，使整個(gè)保潔行業(yè)面臨著(zhù)信任危機。

　?。?）從事保潔工作人員整體素質(zhì)偏低，影響保潔行業(yè)整體提升。保潔工偏向老齡化，平均年齡達48歲，與沿海地區保潔人員平均年齡30歲相比，存在較大差距，保潔質(zhì)量、服務(wù)水平跟不上。

　?。?）責任承擔。因服務(wù)員造成的對客戶(hù)、客戶(hù)家人、客戶(hù)物品的傷害或損失，先由公司承擔相應責任，然后由公司對服務(wù)員進(jìn)行追償。同時(shí)，在服務(wù)員受到客戶(hù)的侵害時(shí)，公司有義務(wù)協(xié)助服務(wù)員向客戶(hù)提出損害賠償的請求。

　　我們的保潔公司采用會(huì )員制和員工制并存，即綜合型保潔公司。與傳統的家政公司相比，這種運營(yíng)模式具有以下創(chuàng )新性的差異：

　　公司對客戶(hù)設置了兩步收費法，首先成為公司的會(huì )員，需交納一定的會(huì )員費。另外，客戶(hù)在使用服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶(hù)按約定的價(jià)格收取服務(wù)費，公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補的收入機會(huì )，當這家公司剛開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì )員入會(huì )，一開(kāi)始公司就能獲得一筆收入；當業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營(yíng)收入的穩定增長(cháng)。

　　客戶(hù)與服務(wù)員之間會(huì )有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶(hù)對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險南宮ng，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶(hù)的財產(chǎn)毀損風(fēng)險。一旦客戶(hù)與服務(wù)員產(chǎn)生扯皮現象，保潔公司不得不作為第三方牽涉其中，這對于公司的名譽(yù)、形象及日后的發(fā)展極其不利。

　　手表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面給我們一種非常直觀(guān)的啟發(fā)，就是對同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設置兩個(gè)不同的目標。甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。手表定理所指的另一層含義在于每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的價(jià)值觀(guān)，否則，你的行為將陷于混亂。

　　公司為客戶(hù)家庭提供的是服務(wù)員信息以供客戶(hù)挑選，但客戶(hù)往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了公司，因此，公司無(wú)法對下游客戶(hù)提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶(hù)。

　　同時(shí)，大多數中介制公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶(hù)外的價(jià)值南宮ng，因為公司無(wú)法鎖定上游客戶(hù)，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會(huì )有限，服務(wù)員對公司的忠誠度僅是一個(gè)工作機會(huì )而已，這樣一來(lái)，以傳統商業(yè)模式運營(yíng)的保潔公司既鎖定不了下游的客戶(hù)，也鎖定不了上游的客戶(hù)，往往形成不了規模，這也是大多數保潔公司都是夫妻小店的緣故。

　?。?）合同。由服務(wù)員與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權利及義務(wù)，公司不是服務(wù)合同的主體，只起見(jiàn)證人的作用。

　?。?）管理。服務(wù)員在公司登記注冊為會(huì )員后，由公司負責為其介紹工作，會(huì )員每年交一次費用，金額為服務(wù)員一個(gè)月的工資數額。會(huì )員在服務(wù)期滿(mǎn)或中止服務(wù)后，由公司為其重新安排工作。

　?。?）合同。公司與服務(wù)員之間系聘用合同關(guān)系，而公司與客戶(hù)之間系服務(wù)合同關(guān)系。

　?。?）管理。由公司派遣服務(wù)員到客戶(hù)家工作，服務(wù)員在工作期滿(mǎn)或中止工作時(shí)，可回到公司等待再次分配，公司為其重新安排工作。公司每月收取管理費，收費標準各地有所不同。

　?。?）工資。由客戶(hù)每月將費用支付給公司，由公司扣除管理費后再支付給員工。

　　我們將鳳凰山礦保潔公司的運營(yíng)模式最終定位為會(huì )員制與員工制并存，以會(huì )員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，集中服務(wù)于高端客戶(hù)和大客戶(hù)，通過(guò)收取會(huì )員費和服務(wù)管理費的兩步收費法來(lái)保證運營(yíng)收入的穩步增長(cháng)。

　　彼得原理告訴我們，一名稱(chēng)職的保潔員工被提升到保潔班長(cháng)，有可能無(wú)所適從。一個(gè)優(yōu)秀的保潔主管被提升為區域經(jīng)理，也有可能無(wú)所作為。對一個(gè)組織而言，一旦相當部分人員被推到其不稱(chēng)職的級別，就會(huì )造成組織的人浮于事，效率低下，導致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。

　　摘要：中國的城市化進(jìn)程每年都在以飛快的速度延展著(zhù)，城市建設需要環(huán)境保潔作為它的有力補充，這造就了保潔業(yè)的潛在市場(chǎng)；同時(shí)保潔業(yè)本身也在面臨著(zhù)“自清”，早日確定自己的行業(yè)規范，淘汰服務(wù)質(zhì)量差、甚至影響行業(yè)形象的公司，成立符合要求、注重服務(wù)水準、運營(yíng)模式規范的公司等是行業(yè)發(fā)展的必然。

　　傳統的保潔公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶(hù)收取一定的中介服務(wù)費，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數公司利潤很薄，部分難以持續經(jīng)營(yíng)下去。

　　會(huì )員制是指公司招募家政服務(wù)員作為其會(huì )員，由公司對會(huì )員進(jìn)行培訓后介紹到客戶(hù)家工作，客戶(hù)將工資直接支付給服務(wù)員，實(shí)體不介入其中，但會(huì )員每年要向實(shí)體交納一次會(huì )費。

　　面對著(zhù)保潔服務(wù)行業(yè)的長(cháng)期處于微利競爭的迷惘，部分人對于公司發(fā)展模式操之過(guò)急，最終以陷入經(jīng)營(yíng)的困境。保潔服務(wù)企業(yè)必須根據自身的經(jīng)營(yíng)情況，吸取其他成功發(fā)展模式的精華而制定符合本公司實(shí)際情況的運營(yíng)發(fā)展模式。

　　手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現在是幾點(diǎn)鐘，而當他同時(shí)擁有兩只表時(shí)卻無(wú)法確定南宮ng。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準確的時(shí)間，反而會(huì )讓看表的人失去對準確時(shí)間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴(lài)的一只，盡力校準它，并以此作為你的標準，聽(tīng)從它的指引行事。尼采說(shuō)：“兄弟，如果你是幸運的，你只需有一種道德而不要貪多，這樣，你過(guò)橋更容易鞋。

　　同時(shí)大多數中介制公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客同時(shí)大多數中介制公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客同時(shí)大多數中介制公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶(hù)外的價(jià)值因為公司無(wú)法鎖定上游客戶(hù)他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會(huì )有限服務(wù)員對公司的忠誠度僅戶(hù)外的價(jià)值因為公司無(wú)法鎖定上游客戶(hù)他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會(huì )有限服務(wù)員對公司的忠誠度僅戶(hù)外的價(jià)值因為公司無(wú)法鎖定上游客戶(hù)他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會(huì )有限服務(wù)員對公司的忠誠度僅是一個(gè)工作機會(huì )而已這樣一來(lái)以傳統商業(yè)模式運營(yíng)的保潔公司既鎖定不了下游的客戶(hù)也鎖定不了上是一個(gè)工作機會(huì )而已這樣一來(lái)以傳統商業(yè)模式運營(yíng)的保潔公司既鎖定不了下游的客戶(hù)也鎖定不了上是一個(gè)工作機會(huì )而已這樣一來(lái)以傳統商業(yè)模式運營(yíng)的保潔公司既鎖定不了下游的客戶(hù)也鎖定不了上游的客戶(hù)往往形成不了規模這也是大多數保潔公司都是夫妻小店的緣故

　　客戶(hù)交一筆會(huì )員費成為公司的會(huì )員，我們會(huì )根據情況采取適當的優(yōu)惠措施，定期為會(huì )員提供清潔服務(wù)?？蛻?hù)一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶(hù)基本是鎖定的。

　　其實(shí)，大多數人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性者來(lái)講尤其如此。公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統一管理，按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺(jué)得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶(hù)，能夠提供大量的工作機會(huì )，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進(jìn)行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發(fā)生。

　　我國的保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)的發(fā)展現狀和必然趨勢啦看，可以將其分為三個(gè)階段：

　　第一階段是以傳統保潔方式為主，家政、散兵游記式的保潔隊伍在大、中城市異?；钴S，保潔水平低，服務(wù)領(lǐng)域狹窄。

　　有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(hù)，這些客戶(hù)愿意多花些錢(qián)找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。除了家庭客戶(hù)外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價(jià)、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場(chǎng)上的一個(gè)空檔，公司切入這樣空白市場(chǎng)，很快就能抓住大客戶(hù)，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規模很快做大。

　　第二階段即現階段，是傳統保潔方式與理論專(zhuān)業(yè)保潔方式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，保潔公司專(zhuān)業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過(guò)實(shí)踐更具有實(shí)戰性、專(zhuān)業(yè)性，傳統保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)。

　　第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，民族清洗工業(yè)的崛起和保潔設備用品的長(cháng)足發(fā)展南宮ng，人們普遍認同專(zhuān)業(yè)保潔的理念，專(zhuān)業(yè)保潔時(shí)代即將到來(lái)。

　?。?）責任承擔。公司不承擔任何由服務(wù)員給客戶(hù)造成的損失，客戶(hù)與服務(wù)員之間的糾紛由其自主解決，公司可予以協(xié)助。