南宮ng今年各類(lèi)家政服務(wù)訂單量激增，隨之而來(lái)的是服務(wù)價(jià)格水漲船高、預約時(shí)間拉長(cháng)、隨叫隨到服務(wù)難等問(wèn)題的出現。

　　58同城到家精選于近日啟動(dòng)“新春大掃除活動(dòng)”，如“隨叫隨到”、“慢必賠”、“極速達”等創(chuàng )新服務(wù)。為了讓消費者在春節期間享受到即時(shí)且有質(zhì)量保障的家政服務(wù)，

　　“促使行業(yè)進(jìn)步的根本是服務(wù)，只有提升服務(wù)質(zhì)量、標準化能力，讓用戶(hù)可以衡量服務(wù)本身的價(jià)值，才能避免行業(yè)陷入燒錢(qián)南宮ng、低價(jià)競爭的模式，”58同城副總裁李子健表示。

　　58同城到家精選為此升級上門(mén)服務(wù)安全防護標準，所有上門(mén)服務(wù)人員至少有7天的體溫監控情況，且需堅持每日測量體溫。

　　“58同城到家精選在兩個(gè)月前就開(kāi)始監控行業(yè)價(jià)格水平，并制定了平臺基準價(jià)，只允許商家在基準價(jià)的一定范圍內上下浮動(dòng)南宮ng?！崩钭咏〗榻B。

　　低至5折的全屋大掃除套餐，打包保潔、擦玻璃、室內除塵、家電清洗等服務(wù)一口價(jià)出售，疊加補貼C端和B端的政策，來(lái)確保春節期間家政服務(wù)的價(jià)格和平時(shí)價(jià)格基本持平。

　　活動(dòng)期間，平臺日均訂單量比去年同期提升了71%。同時(shí)，春節活動(dòng)期間，消費者平均雇傭服務(wù)時(shí)長(cháng)達3.3小時(shí)，比平時(shí)使用服務(wù)增加0.6小時(shí)。

　　李子健表示，活動(dòng)期間，用戶(hù)家政服務(wù)支出明顯增加，300-400元的支出用戶(hù)占比為23%，較平時(shí)增加5個(gè)百分點(diǎn)。臨近春節，消費者愿意在大掃除上支出更多費用，家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大消費潛力的同時(shí)，對家政服務(wù)的需求也更專(zhuān)業(yè)化、多元化以及個(gè)性化。

　　目前，58到家精選已與平安保險合作，若商家做出亂加價(jià)、不按標準服務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中發(fā)生任何財產(chǎn)損失、丟失等問(wèn)題，消費者可依據損失額申請理賠，以確保消費者合法權益。

　　李子健表示，公司還推出“極速達”、“深夜訂單”南宮ng、“慢必賠”等升級服務(wù)，部分城市服務(wù)工作人員可1小時(shí)內上門(mén)，3小時(shí)日常保潔服務(wù)預約時(shí)間延長(cháng)至21點(diǎn)，服務(wù)員上門(mén)遲到則賠付用戶(hù)優(yōu)惠券。

　　今年春節前夕，中央與各地政府發(fā)出了“防止疫情反彈，提倡就地過(guò)年”的倡議，58平臺也希望讓老百姓真正在互聯(lián)網(wǎng)上享受到隨叫隨到的服務(wù)，更好的滿(mǎn)足消費者之前沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求。

　　根據新規，家政服務(wù)人員通過(guò)簽到、完成相應數量的訂單、獲得好評，每周可獲得超500元現金獎勵，預計獎金總額超1000萬(wàn)元。

　　成立至今，平臺已積累100萬(wàn)個(gè)本地中小微商家，但入駐58同城到家精選的商家僅萬(wàn)家，即1%的入選率。李子健介紹，到家精選的準入標準非常嚴格，商家需通過(guò)企業(yè)資質(zhì)認證、繳納保證金、完成培訓等平臺審核流程，并需完成在線(xiàn)考試方可“持證上崗”。提高入駐“門(mén)檻”，從源頭篩選靠譜商家至關(guān)重要。

　　在李子健看來(lái)，如果要改變某行業(yè)一定要靠技術(shù)，還得靠投入大量的研發(fā)資源。除了高門(mén)檻準入機制，平臺也有優(yōu)勝劣汰的淘汰機制。

　　多數互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺擁有兩種運營(yíng)模式，即消費者在平臺上主動(dòng)選擇某商家，以及平臺指定商家的派單模式。在后者的模式下，58同城會(huì )通過(guò)對過(guò)往訂單量和訂單地點(diǎn)等大數據分析，根據從業(yè)人員的地理位置和庫存，進(jìn)行科學(xué)的派單，提升供需匹配效率。

　　為了減少商家經(jīng)營(yíng)和管理成本，58同城到家精選近期還向入駐商家免費開(kāi)放SaaS系統。據了解，該套系統基于LBS和大數據算法，可幫助商戶(hù)實(shí)現商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理。

　　家政服務(wù)的發(fā)展方向是逐漸向科技產(chǎn)業(yè)化轉型?！敖窈髮⒃谔嵘惴?，APP、SaaS系統的更新等進(jìn)行科技化轉型的投入，”李子健表示。

　　商家要為平臺流量支付大量費用，而在58同城家精選平臺，流量的傾斜標準在于用戶(hù)的評價(jià)南宮ng。這就意味著(zhù)，消費者在平臺上最先看到的是好評率最高的商家，這也反向激勵平臺商家在提升服務(wù)質(zhì)量上公平競爭。

　　對商家在補貼、技術(shù)、流量等方面的扶持，效果顯著(zhù)。如北京潔屋萬(wàn)家清潔服務(wù)公司在入駐平臺后，通過(guò)58同城帶來(lái)的訂單占總訂單量的95%，業(yè)務(wù)領(lǐng)域從僅能做日常保潔拓展到開(kāi)荒保潔、深度保潔、家電清洗等多元業(yè)務(wù)。同時(shí)，該公司的服務(wù)人員數量也由30 人擴展到150人，月銷(xiāo)售額由入駐平臺前的每月3萬(wàn)元提升至每月50萬(wàn)元。

　　58同城到家精選平臺自2018年成立以來(lái)，已在全國27個(gè)省市開(kāi)展業(yè)務(wù)，解決12萬(wàn)人就業(yè)，服務(wù)超過(guò)150萬(wàn)消費者。隨著(zhù)平臺的發(fā)展和市場(chǎng)需求量的增加，2021年58同城家精選至少會(huì )新增1萬(wàn)家平臺入駐，平臺的靈活用工會(huì )增加到60-70萬(wàn)人，保潔阿姨、搬家師傅的平均月收入可達5000元、7000元以上。

　　目前，家政相關(guān)企業(yè)年注冊增速保持在20%以上，一方面互聯(lián)網(wǎng)公司、物業(yè)積極加入“到家服務(wù)”爭奪戰；另一方面，家政服務(wù)行業(yè)亂象猶存，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、尚未形成規范的體系、品牌效應差等問(wèn)題頻現，家政服務(wù)行業(yè)總體呈現人難招、人難管、人難留的局面。

　　家政行業(yè)市場(chǎng)競爭的突出特點(diǎn)是行業(yè)太分散，現處于小規模競爭或局部競爭階段。從主要競爭點(diǎn)來(lái)看，一方面在供給側端，由于社會(huì )地位、收入等多方面問(wèn)題，很多人不會(huì )主動(dòng)加入這個(gè)行業(yè)。另一方面在需求側，行業(yè)賽道不清晰，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)細分領(lǐng)域，很難形成規?；母偁帒B(tài)勢。

　　2019年6月，國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》強調，加強平臺建設，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系，同時(shí)推進(jìn)服務(wù)標準化，提升家政服務(wù)規范化水平?！笆奈濉币巹澓?035年遠景目標也提出，要促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)在提質(zhì)擴容、人才培養等方面的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，家政服務(wù)行業(yè)對就業(yè)、脫貧、保民生等多環(huán)節都起到助推作用，政策方面，國家正積極引導家政服務(wù)行業(yè)走向標準化、規范化。

　　國家發(fā)改委公開(kāi)數據顯示，2018年我國家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模是5762億元，同比增長(cháng)27.9%，從業(yè)人員總量已超過(guò)3000萬(wàn)人。預計2025年該行業(yè)市場(chǎng)規模將達到1.4萬(wàn)億元南宮ng。家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)前景廣闊。

　　李子健表示，家政服務(wù)市場(chǎng)太大，目前還沒(méi)有任何一家市場(chǎng)份額能占到20%，所以現階段各家平臺、企業(yè)之間雖有競爭，但還是以各自完成使命、打造不同的體驗為主?！?/p>

　　58同城城到家精選已與京東以及多家物業(yè)公司達成合作關(guān)系，可為小區業(yè)主提供多達超20個(gè)品類(lèi)的家政服務(wù)。

　　李子健認為，促使行業(yè)進(jìn)步的根本是服務(wù)，避免行業(yè)陷入燒錢(qián)、低價(jià)競爭的模式，就要提升服務(wù)質(zhì)量、標準化能力，讓用戶(hù)可以衡量服務(wù)本身的價(jià)值。

　　服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)傅彥生表示，標準化是家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展的內在要求。家政企業(yè)應在政策鼓勵下積極探索新的合作模式，切實(shí)有效利用各種資源合作共贏(yíng)，在家政提質(zhì)擴容和供給側結構性改革方面開(kāi)展有益嘗試。

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