南宮ng在北京三八服務(wù)中心的實(shí)景培訓教室中，老師正幫助家政服務(wù)員熟悉各種烹飪的食材。麗娜攝

　　近幾天，記者在北京、武漢、南京、廣州等地采訪(fǎng)后發(fā)現南宮ng，往年各地家政公司臨時(shí)從外地招聘保姆組團進(jìn)城的現象并未出現。各家家政公司紛紛表示“有人”，但與此同時(shí)，雇主們“找個(gè)好保姆真難”的抱怨聲不絕于耳。

　　數據顯示，目前我國已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)人，年營(yíng)業(yè)額超過(guò)1600億元。在這個(gè)和千萬(wàn)家庭密切相關(guān)的行業(yè)中為何出現上述矛盾呢？

　　2月5日，在江蘇南京秦淮成姐家政服務(wù)中心，7位從蘇北農村返城的保姆正在一邊閑聊一邊等待雇主上門(mén)。在北京，老牌家政服務(wù)公司愛(ài)儂家政表示，各家門(mén)店大約還有百名保姆待崗，每天能成交的訂單有二三十筆。在上海，記者致電5家家政公司，無(wú)論是說(shuō)要找月嫂、育兒嫂還是家政服務(wù)員，各家公司的回答都一樣：“現在就有人，您來(lái)看看吧?！?/p>

　　而在此前，廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)莫小英表示，該協(xié)會(huì )近期對100多家家政公司“摸底”顯示，目前廣州家政市場(chǎng)不缺人，元宵節后還有更多家政人員返工補充。按照北京家政服務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)李大經(jīng)的說(shuō)法，“前幾年老百姓節后搶保姆，先攬過(guò)來(lái)再說(shuō)的現象沒(méi)有了?！?/p>

　　節后家政服務(wù)市場(chǎng)為何較往年平穩？一方面，不少保姆已經(jīng)嘗到了春節留守的“甜頭”，許多家政公司在和保姆、雇主簽訂的三方協(xié)議里寫(xiě)明春節初一到初三要支付三倍工資，即使不寫(xiě)明，雇主們發(fā)紅包挽留保姆也成了各個(gè)城市的慣例。與此同時(shí)，多數回家過(guò)年的保姆并未換“東家”，北京三八服務(wù)中心總經(jīng)理張先民表示：“年前到公司解除合同的家政服務(wù)員只占20%，大部分人過(guò)年回來(lái)還要回原雇主家，春節大家都放假，克服一下也就過(guò)了?！?/p>

　　而另外一方面，家政服務(wù)員也早早返工。哈爾濱報達家政公司正月初五就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，該公司今年初五返崗的家政服務(wù)員人數比去年多了兩成。和往年要在家休息到元宵節后才回城相比，許多保姆趁節后市場(chǎng)缺口搶占崗位。

　　在北京市青欣玖玖嬰幼兒早教服務(wù)機構國貿店門(mén)外，記者遇到了來(lái)找育兒嫂的馮振維一家南宮ng。春節假期一結束，馮女士就開(kāi)始找人，但都沒(méi)能讓她滿(mǎn)意而歸?！案骷叶加腥?，只是我們覺(jué)得合適的，價(jià)格實(shí)在談不攏?！比ツ暌詠?lái)，保姆工資一路攀升，張先民說(shuō)：“拿照顧半自理老人的住家保姆來(lái)說(shuō)，去年春節后平均一個(gè)月1600元到2000元，現在要2500元到3000元?！痹谇嘈谰辆?，總經(jīng)理劉欣說(shuō)得更直白：“工資漲得太高了，我們公司收入最高的月嫂去年年初6800元，今年要8500元?！?/p>

　　其他各個(gè)城市家政服務(wù)員的工資去年也“水漲船高”。在浙江省嘉興市，各個(gè)家政工種的月工資差不多都漲了200元，武漢小阿姨家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理陳華姣介紹說(shuō)，按勞動(dòng)技能和強度分，目前武漢中級住家保姆月薪已達到2000元到2300元。薪資增長(cháng)速度遠高于平均水平。

　　保姆價(jià)格的不斷上漲，已經(jīng)開(kāi)始超過(guò)了很多雇主的承受能力，“大不了不找保姆，讓我媽過(guò)來(lái)幫忙帶半年，反正寶寶快上幼兒園了?！瘪T女士的語(yǔ)氣中不乏無(wú)奈。節后市場(chǎng)保姆不“荒”并不意味著(zhù)找人不難，家政服務(wù)市場(chǎng)的突出矛盾，已經(jīng)從“供不應求”轉向“供不適求”。

　　家政行業(yè)工資的飛漲背后是家政企業(yè)的“招工難”。武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)李書(shū)林表示，“招工難”原因不少：人口紅利逐漸消失，勞動(dòng)力過(guò)剩的狀況正在改變；惠農政策推行得力，不少家政從業(yè)人員家庭收入不斷提高，不用背井離鄉也能有不錯的收入；家政服務(wù)員職業(yè)認同低，特別是年輕從業(yè)者往往覺(jué)得職業(yè)不高尚，缺乏個(gè)人空間。

　　推高保姆工資的還有家政企業(yè)的“留人難”。劉欣告訴記者，公司現在最困難的就是留不住人，“不漲工資扛不住，一漲就流失一批客戶(hù)?！本科湓?，一是家政公司門(mén)檻低，缺乏準入機制和行業(yè)監管。二是目前家政公司和服務(wù)員之間的關(guān)系比較松散，大部分都是單純的中介關(guān)系，家政公司對服務(wù)員的控制力有限。三替集團北京服務(wù)有限公司總經(jīng)理黃詩(shī)軍坦言：“一個(gè)保姆簽多家公司的情況在北京、杭州也非常普遍，保姆的流動(dòng)性大，哪個(gè)中介出價(jià)高就去哪?！?/p>

　　北京三八服務(wù)中心的總部三層有8間布置各異的培訓教室，從清潔、烹飪、熨燙到病人護理一應俱全。在一間寫(xiě)著(zhù)“病人護理”的教室里放著(zhù)三張病床，床上躺著(zhù)假人模特?！霸趺捶?，怎么換褥子，都要教會(huì )我們的家政服務(wù)員南宮ng?！睆埾让裾f(shuō)，“她們不光要能完成雇主交辦的任務(wù)，還得學(xué)會(huì )雇主不懂的，通過(guò)勞動(dòng)技能的提升讓雇主覺(jué)得物有所值?！?/p>

　　通過(guò)培訓，提高專(zhuān)業(yè)化水平，被視為提升保姆“含金量”，解決“供不適求”難題的手段，這也成為國家扶持家政企業(yè)的重要途徑。張先民告訴記者，如果保姆通過(guò)自主培訓上崗，現在一個(gè)一周左右的培訓能通過(guò)“崗前培訓計劃”拿到400元左右的補貼；而完成一個(gè)150學(xué)時(shí)的培訓，就能通過(guò)“家政服務(wù)工程”拿到1500元的資金支持。

　　同時(shí)，通過(guò)培訓家政服務(wù)人員也能拿到相應的資格證書(shū)?！澳壳皣翌C發(fā)的資格證主要有兩種：初中高級的家政服務(wù)員資格證和初中高級的育兒師資格證。如果將來(lái)能做到憑證上崗和憑證拿工資，就能穩定保姆隊伍，同時(shí)也能吸引更多年輕人投身家政行業(yè)?！崩畲蠼?jīng)表示。

　　另一條破解矛盾的途徑是提高家政企業(yè)對員工的管理能力。在這方面的探索是鼓勵家政企業(yè)從現有的中介制轉向員工制，也就是說(shuō)把家政服務(wù)人員與家政公司由勞務(wù)關(guān)系轉為勞動(dòng)關(guān)系，家政公司與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，為他們交納社保，派遣到雇主家中工作。這樣規范家政公司經(jīng)營(yíng)行為，為家政從業(yè)人員提供相應保障，解決目前從業(yè)人員流動(dòng)過(guò)大和斷崗頻繁等問(wèn)題。

　　根據財政部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知》，自2011年10月1日至2014年9月30日，對家政服務(wù)企業(yè)由員工制家政服務(wù)員提供的家政服務(wù)取得的收入免征營(yíng)業(yè)稅。而各地對員工制家政企業(yè)也有不同方式的支持，在北京，員工制家政服務(wù)企業(yè)可享受5年的養老保險、醫療保險、失業(yè)保險補貼，補貼標準為企業(yè)實(shí)際繳納社會(huì )保險費的50%；在杭州，員工制家政服務(wù)企業(yè)只要具備相關(guān)條件，員工數達到30人以上的，給予10萬(wàn)元獎勵；以后員工數每增加10人獎3萬(wàn)元。

　　“絕對是好事，但操作起來(lái)有難度?！睆埾让癖硎灸蠈mng，農村家政服務(wù)員中許多人對未來(lái)還要面對異地轉接問(wèn)題的社保交納頗有微詞，而城市家政服務(wù)員中很多人已接近或達到退休年齡，沒(méi)法享受一些政策。同時(shí)，家政企業(yè)一旦開(kāi)始為員工繳納社保就不能中斷，劉欣表示，業(yè)內的慣例是月嫂一年做8個(gè)月南宮ng，“中斷期間的社保費用對企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一筆不小的負擔。對于這些問(wèn)題，我們期待實(shí)施細則盡快出臺?！?/p>