南宮ng“買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)要收取電視支架費用，安裝時(shí)卻被收費900元。如果是安裝必備，為什么不直接和電視一起銷(xiāo)售，或者在上門(mén)安裝前講清楚？”最近，河北保定的姜先生因為安裝電視機受了一肚子氣。

　　據了解，姜先生在線(xiàn)上某電器品牌官方旗艦店下單了一臺液晶電視機，客服告知其可以免費安裝，沒(méi)有告知其安裝時(shí)要額外收取配件費用。結果安裝人員上門(mén)后，卻說(shuō)想要把電視掛在墻上，必須安裝原廠(chǎng)原配的可伸縮電視支架，需要另行支付900元。安裝之后，姜先生發(fā)現同款電視支架在網(wǎng)上花300元就能買(mǎi)到。

　　其實(shí)，不僅是家電安裝時(shí)暗藏貓膩，家電維修亦是亂收費重災區。安裝時(shí)高價(jià)推銷(xiāo)不必要的配件；維修時(shí)“小病大修”，虛假維修；上門(mén)費、開(kāi)機費、檢測費等層層收費屢見(jiàn)不鮮，家電售后維修的種種花式套路，讓許多消費者頭疼不已：要么只能花冤枉錢(qián)，要么干脆自己動(dòng)手。中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》就曾提到，家電產(chǎn)品安裝維修收費混亂。

　　免費安裝為何要加錢(qián)？付費的維修材料為何比一些電器還貴？家電安裝維修市場(chǎng)亂象不斷，消費者該如何避坑？對此，《法治日報》記者展開(kāi)調查。

　　8月18日晚上，北京市西城區的溫先生在電商平臺上的某品牌廚房電器旗艦店購買(mǎi)了一款價(jià)格598元的創(chuàng )維抽油煙機，收到貨后約定師傅上門(mén)安裝。

　　安裝師傅上門(mén)測量后發(fā)現，溫先生購買(mǎi)的抽油煙機規格和預留的大小并不一樣，無(wú)法安裝，因為先前咨詢(xún)客服時(shí)對方表示安裝免費，溫先生并未多想，向師傅說(shuō)聲不好意思后準備等換的抽油煙機到貨后再讓其上門(mén)安裝，沒(méi)想到師傅卻并不愿離去：“你得給我40元空跑費?！?/p>

　　對此，溫先生頗為不解：“不是說(shuō)免費安裝嗎，我這都沒(méi)有安裝，為什么還要收費？”安裝師傅不耐煩地說(shuō)道，“誰(shuí)叫你買(mǎi)錯了呢南宮ng，這是你的責任，你必須給我空跑費”，并讓溫先生自己聯(lián)系客服。

　　溫先生隨后詢(xún)問(wèn)客服，但對方一直語(yǔ)焉不詳甚至答非所問(wèn)；溫先生又在線(xiàn)上查看了產(chǎn)品頁(yè)面，也并未顯示如果安裝不成功，需要買(mǎi)家支付空跑費。產(chǎn)品詳情里面明確寫(xiě)道：抽油煙機首次安裝免費，如買(mǎi)家安裝環(huán)境問(wèn)題導致二次上門(mén)，買(mǎi)家自行承擔安裝費用。因此，溫先生拒付該筆“空跑費”，最終師傅當著(zhù)他的面跟自己領(lǐng)導發(fā)語(yǔ)音，領(lǐng)導說(shuō)讓他跟賣(mài)家去要錢(qián)，師傅這才離去。

　　當天晚上，有一位自稱(chēng)是某品牌廚房電器旗艦店店長(cháng)的人給溫先生打電話(huà)，表示愿意承擔空跑費，同時(shí)承擔部分因退款產(chǎn)生的快遞費。在協(xié)商后，該負責人最終表示可承擔150元快遞費，超出部分由買(mǎi)家承擔。但當溫先生將快遞寄回后，對方電話(huà)不接。線(xiàn)上客服則表示上述負責人查無(wú)此人，快遞費用需要由買(mǎi)家支付。

　　“家里四年前買(mǎi)的洗衣機，前幾天在用的時(shí)候突然家里跳閘了，然后就無(wú)法開(kāi)機了。售后師傅上門(mén)檢測了下，說(shuō)主板燒了，更換主板要800元?！痹老壬f(shuō)，考慮到前兩天剛買(mǎi)了新洗衣機，這個(gè)洗衣機只是用來(lái)洗一些較臟的衣服，維修費這么貴不如淘汰掉，于是就跟師傅說(shuō)不修了。結果師傅表示，需要支付上門(mén)費50元，如果不愿意可以讓他把洗衣機拿走抵上門(mén)費。

　　“完全沒(méi)搞懂這是什么邏輯，來(lái)家看一眼洗衣機就成別人的了？后來(lái)師傅還給我打電線(xiàn)元給我修，我沒(méi)同意。最后在網(wǎng)上花60元買(mǎi)了塊主板自己裝上，一插電就能用，完全沒(méi)有任何技術(shù)含量，差點(diǎn)就花了冤枉錢(qián)?！痹老壬f(shuō)。

　　今年8月，天津市河東區的張先生給孩子購買(mǎi)了一臺嬰幼兒專(zhuān)用洗衣機。咨詢(xún)客服時(shí)，對方表示可以免費安裝，但一些零件需要收費?！拔铱戳讼聝r(jià)目表，一個(gè)水龍頭要99元，一個(gè)兩米長(cháng)的上水管就要50元。在網(wǎng)上，這兩樣加起來(lái)只要五六十元，于是我就把材料先買(mǎi)好了?！睆埾壬f(shuō)。

　　但讓他沒(méi)想到的是，師傅上門(mén)安裝時(shí)告訴他，如果是自己買(mǎi)的材料，是不給免費安裝的，需要再交一筆安裝費用。如果是買(mǎi)他們的材料，就不用安裝費用，免費安裝。

　　記者在調查中發(fā)現，生活中需要安裝的大多數家電，都會(huì )遇到“免費安裝”卻收費的現象。

　　6月剛裝修完的北京市東城區居民王女士細數了自己各種家電“免費安裝”后所花的錢(qián)：“電動(dòng)晾衣架，免費安裝，因為是裝在鋁扣板上，所以要收80元；煤氣灶和抽油煙機，免費安裝，煤氣管短了加根管需要110元，抽油煙機要打開(kāi)鋁扣板安煙管收80元；熱水器安裝，一切都聽(tīng)師傅的，他說(shuō)先把除煤氣管以外的管都安好是420元，第二次再來(lái)調試接口煤氣管，又付了120元……除了冰箱外，幾乎找不到真正免費安裝的家電。關(guān)鍵在于網(wǎng)購時(shí)客服說(shuō)的都是免費安裝，但安裝師傅來(lái)到現場(chǎng)一看南宮ng，總能找到你家特殊情況和各種不免費的地方?！?/p>

　　據北京觀(guān)韜中茂（青島）律師事務(wù)所律師李杰向記者介紹，根據民法典和消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者所接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利，商家提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)。因此，商家提供的上門(mén)免費安裝服務(wù)若要收取其他的安裝材料費用或者其他超出約定的服務(wù)費用，應當在銷(xiāo)售過(guò)程中或者提供服務(wù)之前明確的提示、告知消費者，否則消費者是可以拒絕接受商品或服務(wù)的。

　　華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院教授任超認為，如果“空跑費”能夠提前告知，那么消費者同意則屬于雙方意思自治的內容，合同在法律層面有效。收取上門(mén)費屬于市場(chǎng)調節價(jià)，而非政府干預指導定價(jià)。未事先告知空跑費，但消費者接受并支付該費用，則“空跑費”也屬于合同條款有效的雙方意思自治的內容。

　　今年7月底，安徽合肥的吳先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一款價(jià)格為2899元的空調，聯(lián)系安裝后工人師傅表示，免費安裝，材料費另算。

　　“具體需要哪些東西師傅沒(méi)說(shuō)，我也沒(méi)問(wèn)，想著(zhù)空調都買(mǎi)了，材料能花多少錢(qián)，沒(méi)想到‘免費’的東西那么貴?！眳窍壬f(shuō)，師傅搭架子收了120元，安裝空調接水盤(pán)收了130元，安裝防斷電插座120元，空調銅管加長(cháng)3米300元，排水管加長(cháng)4米40元，高空作業(yè)費100元。

　　“在師傅口中每個(gè)都是必需品，我也不太懂，想著(zhù)花那么多錢(qián)買(mǎi)空調，最后別因為一點(diǎn)裝修費而用不成，結果一共花了810元，抵得上三分之一空調價(jià)格了?！眳窍壬f(shuō)。

　　記者調查發(fā)現，不少網(wǎng)友在社交平臺反映，一些家電安裝維修平臺的師傅業(yè)務(wù)水平參差不齊，甚至存在沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)的情況。

　　北京的消費者李先生就吐槽，他的家中正在裝修，多次在某安裝服務(wù)平臺預約安裝師傅。有次預約了一名電工來(lái)安裝插座，卻發(fā)現對方?jīng)]有電工資格證南宮ng，而且安不好也會(huì )要30元空跑費?！叭绻驇煾蛋惭b不了僅支付空跑費，消費者沒(méi)辦法評價(jià)服務(wù)；安裝完成后，師傅們幾乎都會(huì )當面索要好評，礙于對方知道自己的家庭住址等信息，只能給予好評?！崩钕壬f(shuō)。

　　有業(yè)內人士透露，平臺維修人員的水平參差不齊，其中不乏兼職人員，利用空閑時(shí)間接單，無(wú)論是否能維修好，都可以獲得一定收益。

　　記者還注意到，遇到安裝維修矛盾糾紛時(shí)，客服很多時(shí)候扮演的是“和稀泥”角色，只是在拖延，問(wèn)題始終無(wú)法得到解決。

　　任超說(shuō)，通常而言，客服是維修公司內部負責連接公司和消費者的員工，有義務(wù)解決消費者與安裝師傅、維修師傅的糾紛?？头鉀Q問(wèn)題的拖延等情況可能出于客服人員消極怠工，或者對相關(guān)事項的解決缺乏經(jīng)驗或能力，也可能是因為客服部門(mén)或者維修公司授意指導。從長(cháng)期看，未提供良好服務(wù)的維修公司最終會(huì )被市場(chǎng)競爭淘汰，所以南宮ng，客服積極承擔責任不僅是對自身工作的負責，也是對公司負責，更是所屬公司長(cháng)遠發(fā)展的重要一環(huán)。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江認為南宮ng，首先是因為行業(yè)管理不規范，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識不強；其次是家電維修問(wèn)題性質(zhì)不好界定，普通消費者很難判定產(chǎn)品是否真的有問(wèn)題，或者很難判定問(wèn)題的嚴重程度，往往是維修人員說(shuō)了算。此外，家電維修一般涉及金額不多，維權舉證太難，維權成本太高，所以不少消費者遇到問(wèn)題經(jīng)常自認倒霉，從而縱容了部分維修機構和維修人員的違規行為。

　　在任超看來(lái)，這是因為消費者和維修工人之間存在信息壁壘?！跋M者通常是致電提出維修需求后，中介進(jìn)行登記并聯(lián)系維修公司，維修公司再派員上門(mén)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程中消費者對于大部分內容存在信息接收的被動(dòng)地位?！比纬f(shuō)。

　　記者注意到，針對家電維修亂象，多地消協(xié)部門(mén)已在行動(dòng)，湖北省消費者委員會(huì )等近日聯(lián)合公布2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點(diǎn)名單；江蘇省消費者權益保護委員會(huì )去年曾宣布推出“家電維修少煩憂(yōu)”家電售后保障計劃。

　　近日，浙江省消保委就調查發(fā)現的問(wèn)題集中約談58同城、啄木鳥(niǎo)、天鵝到家、到位、百度、UC等9家企業(yè)。約談會(huì )上，浙江省消保委通報了體察發(fā)現的在線(xiàn)家政服務(wù)亂象并提出整改建議。截至規定期限，體察涉及的9家企業(yè)全部提交整改報告。據浙江省消保委有關(guān)負責人透露，各企業(yè)提交的整改方案均按照要求對問(wèn)題進(jìn)行整改，在“小病大修”“收費規則不透明”“虛假宣傳”“服務(wù)不規范”等方面有明顯進(jìn)步。

　　在陳音江看來(lái)，要想規范家電安裝維修市場(chǎng)，品牌方要重視自己的品牌形象，建立健全售后服務(wù)機制和服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)標準，保障維修人員或售后委托機構的經(jīng)費，確保為消費者提供可以放心信賴(lài)的售后服務(wù)；其次是有關(guān)行業(yè)組織要建立健全行業(yè)服務(wù)標準制度，引導行業(yè)誠信自律，規范發(fā)展。

　　“監管部門(mén)要對違法違規或損害消費者合法權益的家電維修行為，加大查處和打擊力度，對于一些長(cháng)期為不法維修機構提供搜索廣告的平臺或提供業(yè)務(wù)支持的企業(yè)，也要納入依法監管的范疇，真正做到從源頭加強監管?！标愐艚f(shuō)。

　　“如果消費者確實(shí)遇到不合理收費現象，要及時(shí)收集好證據，比如收費憑證以及官方公布收費標準等，與維修機構或品牌方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會(huì )或行政主管部門(mén)投訴，請求調解解決；如果調解還不能解決的，還可以通過(guò)申請仲裁或到法院起訴的方式依?！标愐艚f(shuō)，同時(shí)，希望家電品牌能夠愛(ài)惜自己的品牌，在銷(xiāo)售家電產(chǎn)品時(shí)告知配件的收費情況，并在官網(wǎng)或服務(wù)手冊上公開(kāi)標注配件收費價(jià)格情況，官方售后或指定售后必須嚴格按照公布價(jià)格收費，否則就應該按照亂收費處理。

　　任超認為，解決維修收費亂象最重要的手段就是增強透明度，具體來(lái)說(shuō)就是工作流程和收費價(jià)格全部公開(kāi)透明。工作流程和收費價(jià)格在進(jìn)行維修前，應當提前告知，征求消費者同意。

　　“隨著(zhù)數字產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，相關(guān)部門(mén)引導、社會(huì )民眾自發(fā)建立家電維修相關(guān)平臺，家電維修工進(jìn)行實(shí)名注冊。平臺可以使用打分制、消費者匿名評論等方式，促進(jìn)維修公司及其員工為消費者提供相對質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的維修服務(wù)?！比纬f(shuō)。（記者張守坤）

　　2023年12月26日，在云南省紅河哈尼族彝族自治州元陽(yáng)縣新街鎮黃草嶺村附近，游客在冬櫻花與梯田邊游覽。

　　2023年12月12日，新疆哈密市巴里坤縣第十九屆冰雪文化旅游節采冰儀式在高家湖二渠水庫進(jìn)行。儀式主要展示了頭冰的開(kāi)采上岸過(guò)程。開(kāi)幕式上還舉行迎風(fēng)旗、祈福詞、喝出征酒等儀式。

　　2023年12月13日，河北省正定古城迎來(lái)降雪，古城內外銀裝素裹，猶如一幅淡雅的水墨畫(huà)，美如畫(huà)卷。

　　2023年11月28日，貴州省六盤(pán)水市明湖國家濕地公園層林盡染，景色迷人。

　　三角梅原產(chǎn)于巴西，現主要分布在中國、秘魯、阿根廷、日本、贊比亞等國家和地區。其中，以海南三角梅最為出名。

　　2023年11月23日清晨，朝霞初現，三峽庫區湖北省宜昌市秭歸縣沿江公路G348國道的絕壁巖體上，工人們正在鋪設防護網(wǎng)，以防止巖崩和落石。

　　2023年11月23日，黑龍江哈爾濱，哈爾濱站工作人員正在清理站臺積雪。

　　2023年11月21日，甘肅敦煌，首趟敦煌號鐵海聯(lián)運國際貨運班列裝載1000噸石棉駛出，經(jīng)天津港通過(guò)鐵海聯(lián)運發(fā)往泰國曼谷。

　　2023年11月21日，江蘇省如皋市龍游河生態(tài)公園，色彩斑斕的樹(shù)木與一河碧水相應成趣。

　　江西省贛州市定南縣歷市鎮，一座座風(fēng)力發(fā)電機矗立在延綿群山上，與藍天白云、綠樹(shù)青山相輝映，極目遠望、蔚為壯觀(guān)。

　　2023年11月13日，國內首座港口商品車(chē)智能立體車(chē)庫在山東港口煙臺港建成并投入試運行。該車(chē)庫占地13000平方米，可容納商品車(chē)3000余輛，較平面堆存能力提升3倍以上，可完成智能理貨、智能調度、智能轉運。

　　日前，姚莊鎮沉香村生態(tài)農場(chǎng)近千畝橘子園已碩果累累。近年來(lái)，當地依托自然優(yōu)勢，以柑橘產(chǎn)業(yè)、鄉村景觀(guān)資源、親子旅游市場(chǎng)為基礎，與橫向的藝術(shù)產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)相融合，在農民增收、鄉風(fēng)涵養等方面均取得了顯著(zhù)成效，探索出了一條具有本土特色的共富新路徑。

　　2023年11月7日，江西省高安市一家機械有限公司員工在生產(chǎn)車(chē)間趕制工業(yè)接頭等產(chǎn)品。該公司2022年被工信部列為第三批專(zhuān)精特新重點(diǎn)小巨人企業(yè)，其研發(fā)的新型無(wú)滴漏干式軟管接頭組件填補了國內空白，達到國際先進(jìn)水平。

　　2023年11月7日，在云南昆明滇池（海洪濕地）湖畔，大批紅嘴鷗已抵達昆明，給春城昆明增添了一道靚麗美景。

　　2023年11月6日，浙江省金華市，工作人員對光伏設備進(jìn)行巡視維護。近日，金華傳化公路港第二期容量為2.91MW（兆瓦）的屋頂光伏成功并網(wǎng)，標志著(zhù)企業(yè)“光伏＋儲能”這一新型小循環(huán)能源體系的建立，為企業(yè)的電力降本增效提供良好條件。

　　2023年11月6日，在甘肅省張掖國家濕地公園湖水中，成群的天鵝、斑頭雁等候鳥(niǎo)在這里休憩覓食。

　　近年來(lái)，當地依托自然資源優(yōu)勢，把發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)作為鄉村振興的重要抓手，采取公司+合作社+集體+農戶(hù)的發(fā)展模式，大力發(fā)展有機富硒鮮食玉米深加工產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)集體增收，群眾致富。

　　2023年10月12日，北大荒集團建設農場(chǎng)組織大型機車(chē)群對種植的20.61萬(wàn)畝大豆進(jìn)行搶收，確保成熟的大豆顆粒歸倉。