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　　1、保潔員培訓內容1、 保潔員培訓主要內容道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團隊才會(huì )更專(zhuān)業(yè)更和諧。保潔技能培訓：包括理論和實(shí)地操作培訓，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技能。安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì )有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。心理培訓：?jiǎn)T工對公司的發(fā)展有著(zhù)重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付

　　2、出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。二、保潔員禮儀要求1、儀容a. 注意保持個(gè)人衛生，不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。b. 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩。c. 工作時(shí)間禁止閑逛南宮ng，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 d. 員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無(wú)故遲到、 早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。e、使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。f、不得對客人指手劃腳，品評議論，有問(wèn)題及時(shí)報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。 2

　　3、、著(zhù) 裝A.清潔員上崗必須按規定著(zhù)工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。c.統一著(zhù)裝，不得穿著(zhù)自己服裝。3、禮 貌 用 語(yǔ)A、 同客戶(hù)談話(huà)時(shí)應面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒(méi)關(guān)系不客氣打擾了”b、對領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)您早前面加上XXX經(jīng)理等c、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。4、工作中的五個(gè)一樣上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣 領(lǐng)導在與不在一樣三、清洗安全操作規程1、牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保安全操作。2、清掃保潔員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。3

　　4、、清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。4、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。5、操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為上。6、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。四、清掃保潔應注意的事項：【售樓處內】 1、避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。 2、在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時(shí)拾起。 3、注意售樓處的通風(fēng)機空氣流通?！巨k公室】 1、對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規定的時(shí)間內迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。 2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤

　　5、會(huì )。 3、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現手表、項鏈、錢(qián)包等貴重物品，應立即向保安部門(mén)報告?！緲影彘g】 1、對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)清掃。 2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 3、注意樣板間的通風(fēng)機空氣流通?！拘l生間】 1、清理衛生間所用的工作應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。 2、作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立正在清掃的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意衛生間的通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。五、操作規范及細則【售樓處內】 1、先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一

　　6、遍。 2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。 3、按預定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！緲影彘g的清掃】 備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 進(jìn)：樣板間內有客戶(hù)參觀(guān)時(shí)不允許作業(yè)。 查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異?，F象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現異常，先向主管上報后再作業(yè)。 擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調風(fēng)口、踢腳板、門(mén)

　　7、窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。 整：樣板間內擺放的物品南宮ng，如電話(huà)、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書(shū)籍碼放整齊。 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪后要復位擺好，發(fā)現局部臟污應及時(shí)處理。 關(guān)：作業(yè)結束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)?！拘l生間的清掃】 備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等南宮ng。 沖：進(jìn)入衛生間首先放水將小便池、座便器沖洗。 倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒

　　8、等沖洗干凈。 洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個(gè)刷洗衛生間設備南宮ng。衛生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應特別注意。 擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面等。 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。 補：補充手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，壓在護板下。 噴：按規定灑除臭劑、清香劑。 撤：撤去正在清掃告示牌，把門(mén)關(guān)好?！纠氖占幚怼?1、每天最少收集清運一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運多次。 2、收集煙頭前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰

　　9、煙頭上灑水，以防火災。 3、收集清運時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。 4、收集清運時(shí)要選擇適宜時(shí)間，不要給購房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)人員應戴口罩，防護手套，作業(yè)后應認真洗手消毒。附件售樓處保潔工作清潔標準（1）售樓處大堂項目 標準 最低服務(wù)頻率 工作內容 備注 正門(mén) 清潔、無(wú)塵土、 不斷巡回 干濕布擦拭 門(mén)前地墊 無(wú)雜物、無(wú)污跡 每日一次 吸塵 早晚無(wú)人時(shí) 玻璃門(mén) 清潔光亮、無(wú)污跡、無(wú)手印 不斷巡回 干濕布擦拭 一周一次玻璃刮清理 落地玻璃 清潔明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印 不斷巡回 干濕布擦拭 一周一次玻璃刮清理 地面 清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)塵土，光亮 不斷巡回 拖抹

　　10、、牽塵 廣告隔板 清潔、無(wú)塵土、無(wú)手印 每日一次 干濕布擦拭 大堂裝飾物品 表面無(wú)塵土、無(wú)污跡 每日一次 干濕布擦拭 沙盤(pán)外框清潔、無(wú)塵土、無(wú)手印隨時(shí)清潔干濕布擦拭 只負責外框 植物盆套 清潔、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)雜物 每日一次 干濕布擦拭 前臺桌子 清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物 每日一次 干濕布擦拭 早無(wú)人時(shí) 消防設備 清潔、無(wú)污跡、無(wú)塵土 每日一次 干濕布擦拭 客用物品（杯子、煙缸等） 光亮、清潔、無(wú)雜物、無(wú)手印 客人走后及時(shí)清理 百潔布刷洗及消毒 墻插、地插 無(wú)灰塵、無(wú)污跡 每日一次 干布擦拭 2）衛生間：項目標準最低服務(wù)頻率工作內容門(mén)無(wú)污跡、無(wú)水跡每日一次干濕布擦拭地面無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)水跡、無(wú)污跡不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無(wú)水跡、無(wú)污跡每周一次(星期四)干濕布擦拭小便池及馬桶無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)尿堿不斷巡回廁刷清潔馬桶外側無(wú)污跡、無(wú)水跡每日一次干濕布擦拭洗手盆無(wú)污跡、無(wú)雜物不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無(wú)水點(diǎn)、無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無(wú)污跡、無(wú)水跡每日一次干濕布擦拭干手機清潔、無(wú)水跡、無(wú)污跡、不斷巡回干濕布擦拭換氣扇風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)污跡、每周一次（星期日）干濕布擦拭天花板清潔、無(wú)塵土每月一次(月初)除塵及局部除漬垃圾桶清潔無(wú)污跡南宮ng、無(wú)異味、無(wú)水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手毛巾不斷巡回補充毛巾皂液器每日兩次補充洗手液

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