南宮ng9.家政公司的進(jìn)展應走規范化，品牌化。但傳統的運作方式，規范化就意味著(zhù)更多的投入（目前家政公司采取的法式差不多突顯出專(zhuān)門(mén)多弊病，在自身治理不成熟得情形下，盲目采取專(zhuān)門(mén)可能毀了品牌。），多渠道的雇員輸送方式和穩固的輸送量，將致使治理成本進(jìn)一步增加；雇主分布的地域性限制，服務(wù)的地域性限制，雇傭雙方的信息不對稱(chēng)，都為規范化設置了障礙。如何提高規范化帶來(lái)的工作效率及行業(yè)效益？是家政公司不得不面對的問(wèn)題。

　　5.整個(gè)行業(yè)缺乏職業(yè)技能標準和服務(wù)標準。家政行業(yè)的家庭雇員國家還視為“非正常就業(yè)”，缺乏相應有用的職業(yè)技能考核標準，為整個(gè)雇員體系的良性進(jìn)展失去了能夠依靠的規范，也使家政公司在舉薦雇員或雇主在選擇要求雇員時(shí)缺乏能夠參考的標準。

　　6.行業(yè)操作缺乏相關(guān)的法律法規可循。致使顯現雇傭糾紛不能得到相應的處理和解決。表達在：雇主和雇員的權益和義務(wù)的履行都缺乏相應的法律法規得支持，雇傭合同的不規范化使后續的服務(wù)對雙方都缺乏愛(ài)護等。

　　目前烹飪、洗滌、照管老人南宮ng、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、家務(wù)治理、家庭教育南宮ng、家庭休閑娛樂(lè )等都屬于家政服務(wù)的內容。據了解，大多家政公司普遍存在從業(yè)人員文化低、年齡大、本地居民

　　少、外地人員多等情形。目前許多家政員都沒(méi)有通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統培訓，服務(wù)全靠家政員的日常體會(huì )和適應。職業(yè)化是以后進(jìn)展方向，家政服務(wù)盡管存在著(zhù)一些問(wèn)題，但其逐步進(jìn)展壯大的趨勢不變。由于目前家政服務(wù)業(yè)越來(lái)越細分，“高端服務(wù)”的需求與日俱增，因此相關(guān)部門(mén)應該盡快建立一套專(zhuān)門(mén)好的家政服務(wù)培訓機制，以適應社會(huì )進(jìn)步進(jìn)展的需要。一個(gè)好的家政服務(wù)員必須通過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓，同時(shí)也需要家政服務(wù)員不斷提高自己的家政服務(wù)技能，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)化，與此同時(shí)，也要擺正心態(tài)，以一個(gè)職業(yè)化的眼光去有高度地看待這一工作。

　　1.雇員輸送的成本增加，惡性競爭加劇，表現在：婦聯(lián)或勞動(dòng)部門(mén)輸送雇員的成本約在400元左右/人或更高，即使如此，競爭對手也可能出高價(jià)搶走你的合作輸送單位，這種輸送合作關(guān)系因為市場(chǎng)的惡性競爭而變得專(zhuān)門(mén)不穩固，致使家政公司的輸送成本增加。家政公司需要建立更多元的雇員來(lái)源途徑。

　　2.雇員的忠誠度不高；雇員缺失嚴峻導致家政公司之間惡性挖角，雇員跳槽現象嚴峻，因為家政公司面臨因‘重金’輸送或培訓的雇員流失嚴峻，提供給客戶(hù)的服務(wù)中斷，雇員的服務(wù)缺乏連續性，也使家政公司的早期投入付之東流。

　　男性，年齡16周歲以上，45周歲以下，女性，年齡16周歲以上，40周歲以下，軀體健康，預備從事家政服務(wù)工作的中國公民。

　　增強家政服務(wù)意識，初步把握家政服務(wù)差不多理論知識和服務(wù)技能技巧；較快勝任一樣家庭的家政服務(wù)工作。

　　據不完全統計，目前陜西擁有家政服務(wù)企業(yè)2000多家，年營(yíng)業(yè)收入近142億元，從業(yè)人員75萬(wàn)人。西安市共有各類(lèi)家政服務(wù)企業(yè)224家，家政服務(wù)從業(yè)人員達10萬(wàn)多人，其中，女性約7萬(wàn)多人，年齡一樣在30—50歲之間，占總人數的70%。家政服務(wù)人員的工資依其服務(wù)內容而有所差別，平均工資在850左右，最高工資達到了3500元，從業(yè)人員絕大多數來(lái)自都市下崗工作、進(jìn)城務(wù)工農民等就業(yè)困難群體。

　　基于對家政行業(yè)的以上調查分析，我們從治理層和服務(wù)層兩個(gè)層次的行業(yè)素養提升為重點(diǎn)來(lái)擬定本打算書(shū)。

　　7.雇員的福利缺乏制度化保證（休假，加班，年假，獎金等），雇傭合同過(guò)于簡(jiǎn)單，使合同履行過(guò)程中，雇主和雇員的專(zhuān)門(mén)多權益都缺乏合同保證。雇主家庭情形的多樣性南宮ng，導致雇員相互攀比，而且無(wú)標準的攀比使雇員的忠誠度降低，跳槽現象比比皆是。

　　8.社會(huì )大環(huán)境的阻礙。表現在：作為家庭雇員的醫療及社保系統缺失，會(huì )產(chǎn)生專(zhuān)門(mén)棘手的雇傭矛盾（如雇員的醫療費用誰(shuí)出？），為更多雇員選擇進(jìn)入那個(gè)行業(yè)設置了障礙；還有整個(gè)社會(huì )的雇傭文化還沒(méi)有形成，對雇主與雇員之間的溝通和相處也造成專(zhuān)門(mén)多苦惱；造成整體勞工的嚴峻流失等。

　　10．家政網(wǎng)站現狀：目前專(zhuān)門(mén)多家政公司都建了自己的網(wǎng)站，但治理、愛(ài)護和推廣都有限，專(zhuān)業(yè)的愛(ài)護和治理也是專(zhuān)門(mén)大成本，使用不善，這部分的投入就變成白費。假如自身治理有限，能夠使用現在專(zhuān)門(mén)多免費的家政平臺，不必要建立自己的網(wǎng)站，使用軟件和網(wǎng)絡(luò )可大大節約治理的成本，專(zhuān)門(mén)多家政網(wǎng)站也開(kāi)始轉型。

　　西安家政服務(wù)業(yè)在快速進(jìn)展中存在以上一些問(wèn)題，家政服務(wù)企業(yè)組織化、規?；同F代化程度不高，法規標準建設滯后，服務(wù)規范化水平有待提高，高端服務(wù)相對缺乏，服務(wù)結構有待優(yōu)化等。但市場(chǎng)對家庭雇員的需求量在不斷增加，對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，服務(wù)價(jià)碼也在不斷提高，這是一個(gè)良性的信號。傳統家政行業(yè)的運作必須尋求某種突破和創(chuàng )新。走出目前那個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。創(chuàng )新能夠表達在以下環(huán)節：雇員的輸送渠道需要多元化，滿(mǎn)足穩固增長(cháng)的用戶(hù)要求；雇員的培訓需要專(zhuān)業(yè)化，有用型，更重要的是低成本；雇傭雙方需求的匹配也需要個(gè)性化，高效率，日常溝通協(xié)商治理培訓更需要方便和量身定做的服務(wù)；必須建立有效吸引雇員和促使雇員長(cháng)久服務(wù)的制度或體系；建立有利于長(cháng)久吸引用戶(hù)的品牌服務(wù)和特色服務(wù)，培養忠誠度較高的用戶(hù)群等。

　　家政服務(wù)業(yè)作為一類(lèi)既傳統又現代的服務(wù)行業(yè)南宮ng，服務(wù)領(lǐng)域逐步擴展，服務(wù)分工更加細化，服務(wù)企業(yè)日益規?；?，服務(wù)內容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，出現出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速進(jìn)展態(tài)勢，在服務(wù)民生、吸納就業(yè)、拉動(dòng)消費等方面的作用日益突出。

　　西安家政服務(wù)業(yè)涉及20個(gè)門(mén)類(lèi)、200多個(gè)服務(wù)項目，服務(wù)對象覆蓋新生兒南宮ng、幼兒、青年、成年、老人等不同年齡時(shí)期的群體。但西

　　安家政服務(wù)業(yè)在快速進(jìn)展中也存在一些問(wèn)題，如家政服務(wù)企業(yè)組織化、規?；同F代化程度不高，法規標準建設滯后，服務(wù)規范化水平有待提高，高端服務(wù)相對缺乏，服務(wù)結構有待優(yōu)化。

　　3.雇主的需要和家政公司提供的服務(wù)不匹配，信息不對稱(chēng)。公司投入培訓的雇員卻不符合雇主的需要，受過(guò)技能培訓的雇員卻遭遇實(shí)際溝通實(shí)踐中的不良反饋。雇主對服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高，而培訓的成本壓力致使家政公司又不得不減少對雇員的培訓投入或全然無(wú)培訓。

　　4.劣質(zhì)公司的不規范操作，致使行業(yè)整體聲譽(yù)受損，破壞了行業(yè)的社會(huì )公信度。例如，行業(yè)托的顯現，保姆素養低，未經(jīng)培訓的保姆大量涌入市場(chǎng)，后續服務(wù)和治理跟不上等。