南宮ng1、單項保潔服務(wù)方案精選范文保潔服務(wù)方案第一節整體方案及目標一、總體設計方案Xx項目的xx場(chǎng)所是標準化、公眾化的部門(mén)，對保潔服務(wù)的要求之高是不言而喻的，我公司在此方面擁有非常豐富的經(jīng)驗，并已基本實(shí)現了“管理、服務(wù)”一體化的服務(wù)模式，完全有能力有信心承擔起xx的保潔服務(wù)工作，一旦我公司能在這次競標中獲勝，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把xx服務(wù)成為整潔、舒適的工作場(chǎng)所。我公司決定在xx保潔服務(wù)工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施有：1、實(shí)行高標準、高水平管理的措施1.1建立和實(shí)施完善的保潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證，在xx項目保潔服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅持做到高標準、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規范服務(wù)。根據xx項目的管理模式和特點(diǎn)盡快實(shí)施高標準、高水平保潔服務(wù)質(zhì)量。1.2培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著(zhù)重人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓考核成績(jì)都要做為職務(wù)晉升和年終獎

　　2、勵的重要依據。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。三是“形象關(guān)”，我公司所有員工統一著(zhù)裝，經(jīng)過(guò)正規培訓合格，持證上崗。1.3加強和完善服務(wù)的硬件條件在xx項目保潔服務(wù)過(guò)程中，除了要充分依托現有的管理設備外，還需加強和完善物業(yè)管理的有關(guān)設備、設施。2、成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責監督協(xié)調日常保潔服務(wù)運作，定期（每周或每月）向xx項目匯報保潔服務(wù)工作運作情況，增強溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。3、公開(kāi)服務(wù)制：我公司對所有服務(wù)均向客戶(hù)公開(kāi)。禁止員工向客戶(hù)索取任何酬勞。4、建立人性化的服務(wù)標識系統，我們將設立服務(wù)標識，如公司標識、服裝標識、工作牌、辦公標識等。5、以“五愛(ài)思想為核心，以學(xué)習各類(lèi)制度為內容，加強員工培訓，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平6、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)農行、愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶(hù)”的“五愛(ài)_職業(yè)道德準則，要求員工愛(ài)護環(huán)境衛生、公共設施，當作自己的家一樣；“愛(ài)物業(yè)”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對企業(yè)忠誠；“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機會(huì )，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要

　　3、愛(ài)護公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和維護物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿(mǎn)，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個(gè)承諾堅決兌現；每一個(gè)細節決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準則。7、在業(yè)務(wù)培訓方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應知、應會(huì )、應做、應辦、應干來(lái)培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做南宮ng，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤南宮ng、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。二、服務(wù)理念和策劃（一）、管理理念我公司長(cháng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導“管理和服務(wù)相結合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實(shí)現管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續改進(jìn)。尤其是以提供無(wú)形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實(shí)施對

　　4、人員、設施、設備的管理以及對公共環(huán)境的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話(huà)，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達到為xx項目服務(wù)的目的。（二）、管理策劃在全面執行國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為xx項目提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造整潔辦公及營(yíng)業(yè)環(huán)境。1、管理模式統一管理標準：嚴格執行公司質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準及公司各項規章制度。統一管理理念：“客戶(hù)是朋友、人才是根本、服務(wù)是核心、質(zhì)量是生命”，以人為本，服務(wù)為主，注重對員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以委托方、顧客的服務(wù)為焦點(diǎn)，對委托方、顧客的合理需求給予最大限度的滿(mǎn)足。統一服務(wù)意識：遵循“始于客戶(hù)的要求，終于客戶(hù)的滿(mǎn)意”，創(chuàng )新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶(hù)之未想，急客戶(hù)之未急，通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)內容、服務(wù)方法來(lái)滿(mǎn)足不斷轉變觀(guān)念和不斷擴展需求的顧客。統一管理目標：“接一座物業(yè)，創(chuàng )一方文明，樹(shù)一個(gè)品牌?！蔽覀儗⒅?zhù)力實(shí)施品牌戰略，進(jìn)一步倡導我們物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營(yíng)方針，“誠實(shí)、

　　5、敬業(yè)、規范、嚴謹”的員工作風(fēng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細化物業(yè)管理，確保xx項目?jì)?yōu)美環(huán)境，從而提升xx項目形象，達到社會(huì )效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2、意識：管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng )新學(xué)院的管理新思路，樹(shù)立業(yè)主就是顧客，管理就是服務(wù)的觀(guān)念。服務(wù)意識：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶(hù)的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀(guān)念。品牌意識：通過(guò)服務(wù)，提高公司社會(huì )知名度，提升公司整體競爭力。第二節保潔服務(wù)方案一、各崗位職責及制度保潔部服務(wù)職能：負責服務(wù)公共區域環(huán)境保潔工作，創(chuàng )造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的辦公工作環(huán)境。（一）項目經(jīng)理職責1. 負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門(mén)規定。2、負責制定濟寧農行市中支清掃管理的實(shí)施方案。3、負責制定濟寧農行市中支各清潔項目的實(shí)施執行標準。4、負責編制人員的計劃安排，檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。5、負責隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調整各種工具及人力的配置。6、負責核實(shí)工具用品的申購計劃。7、定期巡查濟寧農行市中支，檢查保潔任務(wù)完成的情況，負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。8、負責對清潔工具

　　6、、設備的使用維護進(jìn)行指導，負責檢查設備、工具的清潔保養工作。9、負責處理涉內外糾紛、投訴。10、負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核工作。11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（二）保潔員職責1、樹(shù)立高度的責任心，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保潔人員應隨時(shí)巡視工作區域，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證片區的清潔衛生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向項目經(jīng)理請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書(shū)，對責任區域內的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔，并不斷巡視，保持整潔，每月3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4、保潔人員對服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶(hù)當作上帝，對客戶(hù)的投訴必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝統一、整齊，儀容儀表潔凈、端莊，證件佩戴齊全，并將工作卡端正戴

　　7、在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作中要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管部門(mén)。8、垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)。9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。10、愛(ài)護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點(diǎn)。對公共配套設施、設備等的損壞情況南宮ng，及時(shí)報告相關(guān)人員或主管部門(mén)進(jìn)行處理。11、發(fā)現可疑人員或情況，及時(shí)與當值保安員或主管部門(mén)取得聯(lián)系進(jìn)行處理。12、發(fā)現火情時(shí)，必須及時(shí)通知服務(wù)中心或本部門(mén)工作人員并按照消防預案履行相應職責。13、完成領(lǐng)導的交辦的其它工作（三）保潔員管理規定1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。2、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。3、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。4、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。5、文明服務(wù)，禮貌待人。6、服務(wù)態(tài)度端正南宮ng，有較強的奉獻精神。7、工作時(shí)間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。8、未經(jīng)許可，不得擅入營(yíng)業(yè)室、辦公室。9、不做有損公司形象的事，不收取客戶(hù)的錢(qián)物。10、絕對服從上級的領(lǐng)導、團結同事、互相幫助。11、愛(ài)護公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。12、愛(ài)崗敬業(yè)，在規定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。13、做好每日工作記錄。（四）保潔員守則1、自我行為規范（1）工作時(shí)間需佩戴工卡，著(zhù)工作服、工作鞋，保持著(zhù)裝整潔。（2）女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長(cháng)發(fā)、胡須。（3）準時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。（4）在工作場(chǎng)所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。（5）不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺(jué)、休息等。2、禮貌對待客戶(hù)（1）進(jìn)入辦公室時(shí)應先輕輕敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。（2）嚴禁動(dòng)用或偷盜工作區域內任何物品。（3）清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向客戶(hù)征求同意，清潔完畢后應放回原處。（4）不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。

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