南宮ng隨著(zhù)生活水平的提高，很多家庭對家政服務(wù)的需求越來(lái)越高，江蘇省消保委專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了家政服務(wù)消費調查，調查發(fā)現，家政服務(wù)市場(chǎng)主要存在： 服務(wù)機構經(jīng)營(yíng)不規范南宮ng、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、證書(shū)真假難辨、從業(yè)人員缺乏專(zhuān)業(yè)技能等問(wèn)題。

　　此次調查采用線(xiàn)上問(wèn)卷、體驗員暗訪(fǎng)、深度訪(fǎng)談以及律師點(diǎn)評相結合的方式。調查發(fā)現，部分在線(xiàn)家政服務(wù)平臺管理松散、不與從業(yè)人員簽訂合同，線(xiàn)下部分實(shí)體店證照不上墻公示南宮ng，關(guān)門(mén)閉店聯(lián)系難。還有部分家政公司涉嫌夸大宣傳南宮ng，誤導消費者。江蘇省消費者權益保護委員會(huì )投訴部主任傅錚說(shuō)，有消費者反映在一些平臺上面，當時(shí)宣傳的阿姨是有五年服務(wù)經(jīng)驗的，但是使用阿姨的時(shí)候，一看就是剛入職不久，或者是說(shuō)這個(gè)阿姨證照齊全，但實(shí)際使用的時(shí)候可能有一些證照，是經(jīng)過(guò)電腦處理痕跡的假證。

　　調查也發(fā)現南宮ng，家政從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，從業(yè)人員評價(jià)標準不統一，存在買(mǎi)證上崗等亂象。體驗員說(shuō)，在南京58到家體驗有一家店，說(shuō)是交錢(qián)就可以的，我們特地把姓名和身份證號碼改了以后，他依然幫我們辦了三個(gè)證下來(lái)，如果作為消費者 ，花了高價(jià)錢(qián)去請的育嬰嫂或者是阿姨，就完全沒(méi)有含金量。

　　此外，部分家政服務(wù)合同暗藏貓膩，比如合同約定不明、平臺排除自身責任等。收費標準不透明、不合理、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題也比較突出。體驗員說(shuō)，我們是兩個(gè)人去找了阿姨幫的平臺，中介費給我們報了是兩個(gè)，一個(gè)是給我報的是2600元，給我同事報的是4000元，我覺(jué)得這個(gè)中介費就做到不透明，不太公平公正。另一位體驗員說(shuō)，我們給平臺付了費用，平臺跟我說(shuō)阿姨不會(huì )在網(wǎng)上領(lǐng)取費用，要求把錢(qián)退到我們賬戶(hù)上，讓我們私人去給阿姨，到時(shí)候說(shuō)沒(méi)跟我簽合同，跟阿姨私下交易，跟我沒(méi)有關(guān)系，我覺(jué)得我的權益就沒(méi)有辦法保障。

　　江蘇消保委建議相關(guān)部門(mén)能夠完善監管機制，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、提高家政服務(wù)人員素質(zhì)。傅錚表示，未來(lái)我們省消保委也將持續關(guān)注，通過(guò)約談或者是推動(dòng)整改的方式，能夠規范相關(guān)企業(yè)的行為南宮ng，更大限度的保障消費者合法權益。